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做好银行大堂经理演讲稿

时间:2014-6-10栏目:公众演讲

  做好银行大堂经理演讲稿
  
  尊敬的各位领导、同事们:
  
  大家好!我叫**。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验,我感到十分的荣幸,在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。
  
  俗话说,“良好的开端是事业成功的一半”;大堂经理处在营业厅接待客户的最前站,是给客户留下第一印象的重要岗位,如果给客户留下了良好的第一印好,就容易争取客户的支持,促进银行各项业务的健康发展;如果留给客户的第一印象差,那么柜台服务、存款业务等都会受到不良的影响。因此,大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展,关乎整个银行在客户中的形象;增强责任意识,热情服务客户,不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。
  
  银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,工作琐碎繁杂,既需要协助柜台管理,督导银行事务,又需要收集市场信息,挖掘客户资源,发展与重点客户的长期合作关系;既需要迎送客户,解答客户的疑问,还需要处理客户意见,化解矛盾,减少投诉;同时还要积极推介银行金融产品,主动为客户提供理财服务,维持营业秩序,保持卫生环境,警惕监督异常情况。可以说大堂经理需要熟练掌握银行各项业务的操作流程,拥有较高的业务能力,又需要注重工作态度,为客户提供优质到位的服务。所以强化责任意识非常重要,也非常必要,工作中一丁点的马虎大意,一时的疏忽可能造成工作的被动;与客户沟通,一句话不到位,可能引起客户的误解,影响了银行的良好形象,(www.fwsir.com)影响的业务的健康发展。从某种程度讲,大堂经理,责任重于泰山。
  
  我们的##营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带,东面是###繁华的商业街,西边有人口聚居的###和##社区,营业厅业务具有“三多”的特点:面临是零散客户多,面对的零钱存款取款业务较多,低保养老保险金的发放多;平时营业厅客户较多,排队等候的现象相当普遍,客户等候的时间相对较长,遇到拥挤的时候,客户甚至排到100多号。在加上客户素质参差不齐,极容易出现焦躁不安的情绪,因此热情周到的服务显得为重要。一个甜甜的微笑,一句关切的问候,一杯凉爽的纯净水,再适时向客户介绍我们的金融产品,随时了解客户的需求,不但能消除客户的烦躁情绪,还能了解客户信息,挖掘客户资源,可谓一举两得。所以热情周到的服务,主动为客户排忧解难的态度,是大堂经理必不可少的职业素质。
  
  总之,大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,是接待客户的第一前线,需要我们以高度的责任感密切关注大堂的动向,需要我们用爱心、热心、诚心服务广大的客户,不断提高服务质量,做好本职工作。谢谢!
  
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