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临床护理工作中防范医患纠纷的几点

时间:2006-11-26栏目:医药卫生论文

  临床护理工作中防范医患纠纷的几点
  
  作者:刘淑梅
  
  【关键词】临床护理  医患纠纷  体会
  
  随着卫生体制改革的不断深入,患者及家属的维权意识日益增加,医患纠纷也随之增多,护理纠纷常常源于护理人员法制观念淡薄,责任心不强,缺乏主动性,护理质量不到位,其中护理质量不到位又包括护理管理质量和护士工作质量。上述普遍被护理人员所公认,也是广大护理管理者一直以来重要的工作着眼点,护患纠纷处理起来难度大,严重影响日常工作秩序,如何从细节着手、完善工作,有效的防范和减少纠纷,临床体会如下:
  
  1  加强法制教育
  
  对护士进行相关法律法规的培训,争强法律意识;认清形势提高自我保护意识。
  
  2  提高护理人员的综合素质,加强职业道德修养
  
  护理人员良好的综合素质是护理质量提高的前提。因此,临床工作中除保质保量完成本职工作外还应加强理论学习,不断丰富自己。将所学所看运用于工作中,及时准确解答患者疑惑,提高患者信任度,这样工作起来就会得心应手。工作严谨务实,一丝不苟,养成严谨慎独的好习惯,工作期间不随便打闹、嬉戏,给患者留下良好的印象,以优质的服务精湛的技术赢得患者的信任和认可。
  
  3  建立良好的护患关系
  
  微笑是缩短人与人之间距离的前提,主动接近患者,帮助其建立治疗信心,及时传递成功的治疗信息,让病人了解工作流程和现状,适当降低病人期望值,以取得理解。建立良好的护患关系也便于很好的开展和落实健康宣教工作。
  
  4  倡导和谐,树立全局意识
  
  临床外科有很大特点,医生多数时间在手术室,难免有时会有小的疏忽,当然不排除个人因素,此时护士就是患者与医生之间的桥梁和纽带,如果处理不当,轻者导致患者不满,重者引起纠纷。护士一方面安抚并稳定患者情绪,另一方面积极主动给予协调,如询问医生、查看医嘱,给予病人合理准确的答复,已达到病人满意。护士除严谨细致做好本职工作外,还应培养自己眼观六路耳听八方的能力,将所了解到的信息进行梳理,及时上报领导,提醒大家引起重视,减少漏洞,以便于总结经验改进工作。
  
  5  培养随机应变的能力
  
  面对冲突和纠纷要有稳定的心里素质和敏锐的思维能力、应变能力,遇事沉着、机智,妥善处理,尤其紧急情况,抢救时,避免随便讲话,做到紧张有序。日常学会处理小事,不扩大事态,也就避免了所谓的大事。
  
  6  善于观察,及时发现问题
  
  临床新药层出不穷,药物名称随时变换,药物成份也在不断添加,使用当中不但要认真观察病人反应,还应注意药物之间的微细反应,探索药物之间的配伍禁忌,为护理事业的发展做出贡献。
  
  7  注重年轻护士的培养
  
  临床工作中患者是我们的服务对象,他们的满意与否直接反应我们的工作质量,服务对象的满意度来源于对护理人员的感官印象,如外貌与形体的要求、语言沟通能力、专业知识及操作技能的掌握与运用。
  
  7.1 外观的亲和力,亲和力是与生俱来的,先天不足,后天弥补,这样常常需要你付出双倍的努力,要求服务态度好,技术过硬,能够独立解决多数人解决不了的问题,成绩的取得需要汗水和心血的浇灌,需要用心来点滴积累。
  
  7.2 良好的语言沟通能力,针对不同患者采取不同的沟通方式,语言亲切得体,不能口无遮拦。解释病情要科学,执行制度要严格,说话办事要谨慎。大多医患并非有过错,仅仅因为不理解或没能及时满足其治疗等方面的需求。
  
  7.3 良好的工作作风和行为习惯,我们工作的环境需要时时接受患者及家属的审视,因此,日常工作中严格执行行业规范,给人以亲切信任的美感。
  
  7.4 有计划有步骤的定期培训,训练并提高护士的专业技能和应急处理能力,不断地学习积累。
  
  8  年资老的护士进行合理的工作安排
  
  施材施教,合理安排布置工作,充分发挥优势,老同事临床经验比较丰富,但也要注意更新观念,转变理念,科室根据年龄和健康状况合理配班,科内工作做到分工明确,责任落实到个人,互帮互助。
  
  9  加强监管力度
  
  护士长经常深入病房对护士的满意程度、不满意的原因,了解病人及家属的心理动态。如患者普遍关注的费用问题等设有专人负责解答,及时消除患者心中疑虑、及时化解矛盾,不断完善服务流程。
  
  临床护理工作内容繁杂,患者病情多变等等不确定因素给临床护士提出了更高的要求,无论从护理管理者的角度,还是从护士自身出发,我们都要努力适应工作需要,牢固树立关爱生命、呵护健康、奉献社会的理念,以服务赢得患者信任及社会效益。

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