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论怎样处理医患关系

时间:2006-11-26栏目:基础医学论文

  论怎样处理医患关系
  
  当今社会,人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系,由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因素,造成互不信任,极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建三级甲等医院,主要解决了病人看病累、看病烦的问题;而看病贵,看病难的问题,还是依靠政府通过新医改解决。我认为:通过规范诊疗行为,加强医患沟通,提高服务水平,可部分缓解医患之间的紧张关系。
  
  作为医护人员,如何赢得患者信任,其实大有文章可做。作为一名有着30年基层医院、三级医院工作和国外进修学习经历的老医生,我把学到的相关知识和经验用于临床实践,减少了医患之间的矛盾和冲突。下面,我谈谈个人在改善医患关系方面的体会。
  
  首先,做医生必须做到“内心坦荡”:坚决不做坑害病人之事,这是赢得病人信任的“底气”.如果一个医生天天考虑如何赚病人的钱,你很难做到“心底无私天地宽”.在与病人交流的过程中,病人心里都有一杆称,他(她)们会对你的人品有个基本的判断。如果你是一个嗜钱如命的医生,那么赢得病人信任就是一句空话。
  
  第二,规范诊疗行为:医院创三甲,在很大程度上是对医生护士的诊疗行为,进一步规范、优化提高的过程。比如:认真贯彻手卫生,能够降低病人院内感染率,相应减少抗生素使用率;医院对抗生素使用强度和使用率进行限制,对使用抗生素超标科室罚款,可防止医生滥用抗生素;而医院设立 “药占比”,对药品使用过多的科室进行罚款,能减少病人药品费用支出;加强对病人“危急值”和危重病人的管理,可大幅度提高危重病人救治水平,减少潜在的医疗风险。第三,加强医患沟通:医院创三甲,对医患沟通也有明确要求,特别强调医护人员要充分尊重患者的知情权、选择权。医生要主动为病人提供替代的诊疗方案 ,及时向患者告知病情,并签署各项知情同意书。医生还要多抽出时间,和病人及家属沟通谈话,谈话的过程也是一个相互了解,增进友谊和信任的过程。在谈话时,要注意以下沟通技巧:1,对病人及家属要热诚相待,不能表现出待搭不理;2,医护人员每时每刻提醒自己:医患本身是平等的,要让病人及家属切身感受到你对他们的尊重和重视。3,医生要看着病人和家属的眼睛说话,这样能增加信任度;4,对于病危病重病人,医护人员要时刻保持同情心,以严谨严肃的态度接诊患者;5,对于康复期和病情稳定的病人,医生可与病人及家属轻松交谈,以缩小医患之间的感情距离;6,在病房查房,要根据病人病情采用温和的语气语调,及时安慰患者及家属。7,在办公室,要请病人家属坐在医生附近,耐心介绍、解答病人病情和诊疗风险;8,医生要时刻牢记:医生不仅是帮助病人治病,还要注意慰籍病人的心灵,这对消除病人负面情绪,增加病人依从性非常重要。
  
  第四,提高服务水平:医院创三甲,在提高服务水平方面也做了大量工作。比如:改善和简化病人就医流程,在门诊大厅设置导医、储物柜,提供爱心志愿者服务、预约挂号及分诊叫号系统等,切实方便病人就医。在诊疗过程中,医生应注意保护病人隐私,做到一人一室。问诊时要注意保护病人隐私,查体时适当遮挡病人隐私部位,充分体现医生对病人的关爱。查房时,医生要规范查房流程,和蔼服务每一名患者,并严格执行保护性医疗制度。每个病人查房结束时,建议医生可以再问一句:你听明白了吗?你还有什么问题吗?
  
  最后,我相信:中国人是最善良的,好人还是绝大多数。只要医生按照以上四点去做,医患关系就有改善的空间。作为一名血液科医生,我的座右铭是:用心交流,赢得信任!

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