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旅游接待工作总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

的游客撑伞;为不让游客淋雨,导游将雨衣让给了游客;为方便游客避雨,武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千岛湖旅游从业人员的良好形象。三、工作体会 1、领导高度重视。各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作都非常重视。县委书记郑荣胜在4月25日专门到千岛湖各景点、码头、游船,检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作,并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在5月1日、5月5日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在4月23日亲临千岛湖,对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。省港航管理局郑惠明局长在5月1日到景区检查水上交通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作,并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。 2、部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出100余名机关工作人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通,确保车辆停放和交通安全;海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻,确保水面交通秩序;公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序;工商部门在码头现场设立咨询点,接受游客咨询,现场处理投诉;共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南,在05省道收费站和旅游码头免费向游客派发;武警中队的战士在码头参与秩序维护;急救中心随时待命,救急扶伤;环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生;城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋;公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力协作,换来了黄金周旅游接待的良好秩序。 3、旅游从业人员全身心投入。“五一”黄金周期间,旅游部门工作人员表现出坚强的战斗力。一是工作时间长。从5月1日至5日,旅游部门工作人员每天从早上6:00一直工作到下午6:00,售票和接受旅行社报团的同志要一直工作到晚上9:00。每天工作时间都在12小时以上,有的达15小时。二是工作负荷重。由于“五一”期间游客来势集中,旅游部门工作人员的工作负荷都超过平时的数倍,售票的从不间断,检票的应接不暇,景点调度的有条不紊,负责质监的耐心解释,宣传报道的频频上“台”(中央电视台)。中心湖区管理处负责出售游艇票的同志,由于工作量大,每天都要到下午2:00才顾得上吃中饭;检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了,没有一个离开工作岗位;在温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的游客从容进行现场调度,面对个别游客的不讲理,他们忍辱负重,耐心做好疏导工作,保证了游客旅游的顺畅;负责旅游质量监督的同志24小时开通投诉电话,尽管没有发生一起集体投诉,但对每一起投诉都能做到现场处理,让游客满意;宣传报道的同志每天挖掘亮点,保证了千岛湖黄金周的预报都在中央电视台播出。由于全体同志的共同努力,做到了黄金周期间“不发生一起非正常死亡、不发生一起责任事故、不发生一起集体投诉”。

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