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自来水公司结对帮扶活动总结

时间:2013/6/23栏目:工作总结

  自来水公司结对帮扶活动总结
  
  为了更好的完成公司年初制定的工作目标,结算中心结合工作实际,提出了“以抄见抄准为基础,以催费回收为重点,以水费预存为突破”的工作方针,其中水费预存工作完成的好坏,直接影响到全年工作目标的完成与否。“预存水费送服务”是慧泉水业2010年推出的便民活动,其主要内容就是自来水用户在不欠水费的前提下,预存200—500元水费,在预存期内就可以享受慧泉水业公司更换龙头、闸阀、疏通下水道等免费服务。这项工作对用户来说,免除了来回缴费的路途奔波,还能享受免费服务;对慧泉水业公司来说,为公司发展积累了可用的现金流;对片区抄表员来说,既减少了催费的烦恼,还能更好的为用户服务,是一举三得的好活动。但是由于各种主客观原因,这一活动目前还存在不少问题。经公司研究决定,自2012年9月起,在结算中心内部开展“一对一结对子,互帮扶共进步”活动,通过三个月的工作,各帮扶小组努力工作,开拓思路,分享好的经验和做法,“一帮一,一对红”,全面完成预期目标。
  
  从结对帮扶活动正式启动,对这项于用户有帮助、于公司有利、于个人有益的工作付出了艰苦的努力。她们克服天气寒冷、片区用户多等困难,将工作落实到位。帮扶者毫无保留的教——教方法教步骤,被帮扶者谦虚认真的学——学成功经验学沟通技巧,并通过工作实践总结出了一套行之有效的工作方法:发放张贴“预存水费送服务”宣传单,营造氛围;从用水量大、欠费等用户中选择重点,建立重点用户档案;借抄表、催费的机会和用户见面,宣传“预存水费送服务”的内容,解决用户提出的问题,为签约用户提供优质的售后服务等。
  
  在活动如火如荼开展过程中,涌现出许多先进的帮扶小组,她们在工作中互帮互助、同心同德、齐心协力、兢兢业业,展示了慧泉人积极向上的精神面貌和同舟共济的团队协作意识,体现了勤奋踏实的工作操守和你追我赶工作氛围,为慧泉的发展进步添砖加瓦,为公司的点滴业绩汇聚力量。尹桂平和谢爽、邓云和王元华以及谢平和杜琴就是这其中的典型代表,她们的故事因人而异、各有千秋,但都以自己的实际行动诠释了“勤奋努力”“自强不息”,成为公司的一面面巾帼旗手,带给我们许多感动。
  
  尹桂平来到这个岗位开始,就知道每个月每个人都有预存水费的任务,她和谢爽本着“共同学习,共同进步”的心态来认真对待这次帮扶活动。三个月中,每次抄表前,她们都充分利用中午、晚上用户在家的有利时机,亲自上门宣传预存的优势和好处,取得了积极成效。在遭遇用户的不配合和不理解时,她们就非常耐心诚恳对用户进行详细的介绍和解释,以争取更多客户,并主动留下她们的联系方式,让用户在需要维修服务的时候,直接和她们联系,通过这些方法,消除顾虑,增强用户信心,既顺利完成了工作任务,又锻炼了与人沟通的能力,提高了自身素质。
  
  邓云作为公司的老员工,无可替代的十几年的先进代表,有着充足的经验和丰富的阅历,在新人面前,热忱帮扶,耐心指导,从不摆架子。在为期3个月的帮扶活动中,她对进入公司大半年的新人王元华言传身教、以身作则,用循循善诱的语言,在工作技巧方法上指导新人,让人如沐春风,在她的帮扶下,王元华很快熟悉了工作流程,掌握了工作技巧,逐步融入了工作环境,提升了工作质量,从初来乍到的丈二和尚摸不着头脑到现在的得心应手,这一切都得益于老员工的热心帮扶。
  
  谢平和杜琴在帮扶活动中,工作目标明确,虚心好学,积极借鉴同事们好的做法,她们给自己定下详细具体的目标任务,每月的1号至15号争取每天能完成1户;另外在抄表过程中尽量和用户见面,与用户多交流多沟通,宣传预存水费的好处争取客户,并在打出水票后亲自给用户上门,然后留下联系电话,为用户提供贴心周到的服务,收到了良好的效果。
  
  “结对帮扶”活动是公司的工作机制和方法的重大创新,实施三个月来,取得了良好的局面,收到了积极的效果。通过三个月的“结对帮扶”活动,完成水费预存58.45万元,其中办理套餐预存31.4万元,绝大多数抄表员完成了每月30户的工作目标,真正实现了结算中心全体员工团结互助,共同进步,在共同工作中增进友谊,在团结的氛围里促进工作的目的。
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