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物业管理客户部7月份述职报告

时间:2014/1/7栏目:述职报告

  物业管理客户部7月份述职报告
  
  尊敬的公司领导及各位同事大家下午好!
  
  7月份中,客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门人员共同努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,及时办理各项手续、服务周到,报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善,执行好各项目标及计划。7月份新增接房户数13户,截止到 2013年7月31日小区内共接房率达到86.5%,未接房率13.5%,入住率达到75%。
  
  本月工作如下:
  
  1:对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水,及时联系工程部进行抢修,协调各部门对积水进行及时清扫,对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。
  
  2:积极参加公司组织去聚成公司周年庆典,进行展示的队列表演,通过一个月艰苦的队列培训,最终取得了优异的成绩。
  
  3:巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修,统计已坏电子门,查明原因,以联系维修公司修理,事情正在处理中。
  
  工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:1:由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2:业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时:3:客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
  
  下月工作安排如下:
  
  一、继续加强人员的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确;
  
  二、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
  
  三、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。
  
  客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命,其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋,客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平,熟悉专业知识,了解工作动态,要以发现问题,预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。
  
  李国良
  
  2013.7.31
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