出租汽车服务质量信誉考核自评报告

出租汽车服务质量信誉考核自评报告

　　出租汽车服务质量信誉考核自评报告
　　　　
　　根据市运管处《关于对出租汽车公司进行2013年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神，在2012年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2013年度质量信誉考核自评情况报告如下：
　　
　　一、服务中心基本情况：
　　
　　1、营运车辆265辆，已按照规定全部达到"五统一"标准；办公场所：150平方，配备：电脑2台，固定电话2部，传真机1部，办公车辆2辆；工作人员8名，其中高中及高中以上学历5人；从业人员达387人，全部持证上岗。
　　
　　2、建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。
　　
　　3、按照管理部门要求对合同内容进行规范，明确了双方的权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的发展奠定基础。
　　
　　4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%，70%车辆商业三者险保额达30万，大大增强了抗风险能力。
　　
　　5、积极开展精神文明创建活动，(www.fwsir.Com)认真组织安排并参与各项活动，今年27人被评为"爱心送考先进个人"，在册的好人好事共计50余件。
　　
　　6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。
　　
　　二、安全运营
　　
　　1、我公司坚持"安全第一，预防为主"的原则，成立安全小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定时的进行上路巡查，对存在的安全隐患进行排查，彻底根除安全生产事故隐患。
　　
　　2、2013年度我公司重、特大交通事故为零。
　　
　　三、经营行为
　　
　　为规范驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。
　　
　　四、运营服务
　　
　　建立投诉处理制度，及时对乘客投诉做出核实、处理及回复，(www.fwsIr.com)对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评，而且根据《条例》规定作出处罚。
　　
　　五、社会责任
　　
　　为了维护社会稳定，消除不稳定因素，组织从业人员学习法律法规，耐心教育，多沟通，多宣传，做好思想工作，解决实际工作中存在的问题，全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。
　　
　　六、自评结果
　　
　　经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；自评得分915分。其中：企业管理285分；安全运营180分；经营行为180分；运营服务170分；社会责任100分。
　　
　　七、存在的不足
　　
　　在今后的工作当中，我公司要加强管理人员的学习和认识，提高管理人员水平；加强对从业人员的培训和引导，对于投诉比较集中的如：服务态度差、索要高价、侵占遗失物品等问题，要进行重点批评和教育，并加强培训学习，强化职业道德、优质服务等行业行为规范。同时加大监管力度，强化源头管理，规范市场秩序，为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环境。
　　
　　×××出租汽车服务中心
　　
　　二0一四年二月二十七日