家电安装部培训计划

家电安装部培训计划

　　2013年11月到2014年4月**广好家电安装部培训计划
　　
　　总培训大纲如下
　　
　　1.安全知识
　　
　　1：路上安全2：验货安全3：用电安全4：工具使用安全5：使用氧焊安全
　　
　　6：电锤使用安全7：安全带使用8：安全禁令9：安装内，外机安全
　　
　　2.服务规范及礼仪
　　
　　理念："用户的每一件小事都是格力的大事"。宗旨：用户满意
　　
　　1：接单预约上门时间2：上门前准备工作3：进入用户家
　　
　　4：安装前准备工作5：安装过程6：安装完毕，调试7：清理现场
　　
　　8：电话礼仪9：交谈用语礼仪
　　
　　三、安装质量效率及特殊安装技巧
　　
　　1：提高工作的积极性2：提高工作责任心3：建立有效的团队意识
　　
　　4：分析提高自身服务效率5：上飘窗技巧6：安装内，外机技巧
　　
　　四、实操
　　
　　1：电源线拨接；2：铜管焊接；3：安全带正确绑法
　　
　　4：外机绑法
　　
　　五、常见空调故障
　　
　　2013年11月份**广好安装部培训大纲
　　
　　1.安全知识
　　
　　1：用电安全；2：安全禁令
　　
　　2.服务规范及礼仪
　　
　　1：接单预约上门时间；(www.fwsir.Com)2：电话礼仪（含现场模拟）
　　
　　3.安装质量效率
　　
　　1：提高工作的积极性；
　　
　　4.实操
　　
　　1：电源线拨接；2：安全带正确使用
　　
　　2013年12月份**广好安装部培训大纲
　　
　　1.安全知识
　　
　　1：验货安全；2：工具使用安全；3：安全禁令
　　
　　2.服务规范及礼仪
　　
　　1：上门前准备工作；
　　
　　三。安装质量效率及技巧
　　
　　1：建立有效的团队意识；2：上飘窗技巧
　　
　　四、实操
　　
　　1：铜管焊接；2：外机绑法
　　
　　2014年1月份**广好安装部培训大纲
　　
　　一、安全知识
　　
　　1：使用氧焊安全；2：安全带使用；3：安全禁令
　　
　　二、服务规范及礼仪
　　
　　1：安装前准备工作；2：清理现场；3：交谈用语礼仪
　　
　　3.安装质量效率及技巧
　　
　　1：提高工作责任心；2：安装内，外机技巧
　　
　　4.实操
　　
　　1：安全带正确绑法（现场实操）
　　
　　2014年2月份**广好安装部培训大纲
　　
　　一、安全知识
　　
　　1：路上安全；2：安全禁令
　　
　　二：服务规范及礼仪
　　
　　1：安装完毕，调试
　　
　　3.交流工作心得
　　
　　2014年3月份**广好安装部培训大纲
　　
　　一、安全知识
　　
　　1：电锤使用安全；2：安全禁令
　　
　　二、服务规范及礼仪
　　
　　1:安装过程；2:电话礼仪；
　　
　　3.安装质量效率及技巧
　　
　　1：分析提高自身服务效率；2：安装内，外机技巧
　　
　　四：实操
　　
　　1：安全带正确绑法；2：外机绑法
　　
　　五：常见空调故障
　　
　　2014年4月份**广好安装部培训大纲
　　
　　一、安全知识
　　
　　1：验货安全；2：用电安全；3：安装内，外机安全；4：安全禁令
　　
　　二：服务规范及礼仪
　　
　　1：接单预约上门时间；2：安装前准备工作；3：安装过程
　　
　　4：安装完毕，调试；5：电话礼仪；6：交谈用语礼仪
　　
　　三：安装质量效率及特殊安装技巧
　　
　　1：分析提高自身服务效率；2：提高工作责任心；3：上飘窗技巧；4：安装内，外机技巧
　　
　　4.实操
　　
　　1：铜管焊接；2：安全带正确绑法；3：外机绑法