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百货商场寒假实践报告

时间:2014/5/15栏目:实践报告

  班级:会电1201              学号:2012010733                姓名:辛倩倩
  
  百货商场寒假实践报告
  
  转眼间我们已经步入大学,回想起,之前,约束力强,以及所谓的以学习为主的模式的中学时代更是激励着我们向我们梦寐以求的大学迈进,因为在那里我们才能离我们的梦想更进一步,才能充分展现自身的才智,才能为社会奉献自己的一份力量。这些都不断鼓舞着我一步一步的朝着自己的梦想前进。
  
  自踏入大学的校门,我感觉自己突然成长了许多,懂得了自食其力,明白了是是非非,领悟了海内存知己,天涯若比邻。寒假实践更是清晰地诠释了这些。
  
  在学校总是希望赶快放假,毕竟第一次离家这么远,可随着时间的流逝,学长学姐的教导,朋友的豪情壮志,一股股热流在我的心中涌动。自己不能像以前一样天真,整天无所事事,每天只是吃喝玩乐,而在大学短短的几个月让我意识到了自己与其他人的差距。聊天时,细听着他们苦不堪言的打工经历;游玩时,感觉到他们那份洒脱与贴切;吃饭时,闲聊着积累的社会经验与教训。好羡慕,有时我会听得如痴如醉,这又一次的是我坚定信心自己也要磨练磨练!
  
  2月4日那天终于接到了盛宏百货商场的通知,让我去那里看看,是否愿意在那工作,由于是我的好朋友之前体验了一下午,况且现在要寒假工找工作也十分艰难,我就毫不犹豫的交了押金办了手续,正式的开始了我的第一份工作--商场导购员。看着曾经常常来这转的盛宏尚都,没想到我也会成为这的一员,在这里,优雅的购物环境,琳琅满目的商品,热情的服务,都吸引着每位顾客的到来。
  
  我的主要任务主要是:看好两个花车、卖短裙短裤和羊绒裤。
  
  由于我们两个都是从未接触过,便有一位阿姨带领我们一天,她教了我们该如何开票,又告诉了我们个件商品的价钱,仅此而已。
  
  第二天工作就步入正轨,每天早上自己要六点五十起床,七点二十从家里出来,在七点五十要赶到商场,七点五十九分有广播员提醒大家开晨会,晨会前要整理好自己的仪容仪表,是否带了工牌,八点准时开始,八点十五分要做手语操--我相信 八点二十五还有广播提醒:自己的区域卫生是否打扫干净,商品是否摆放整齐,八点二十九还会提醒员工马上就要迎宾,自己是否站好,八点半准时开门营业,放着迎宾的歌曲,顾客们络绎不绝。一直到下午三点这也是我的每天的工作时间。
  
  万事开头难,一开始觉得自己的工作量比较轻,仅仅是每天站那么久而已。谁知,事实并非如此,刚上班从简单的做起--查数,每天都要清点货够不够数,一打一打的,竟然数了几个小时,数不够越急,越急就还数不够,一次次的把货拎出来在系好放进去,反反复复,才数够。接下来就又面临了几个难题:1、不了解自己的产品,不知道该如何向顾客介绍  2、商品的价格大多消费者觉得贵,我又该怎样说明自己的产品确实值这个价钱或者是不仅仅值这个价钱  3、有的顾客问起我他们适合穿那种款式,我又该怎样回答  等等,这些都等待着我一个一个地解决。
  
  首先,我先从品牌入手。我销售的服饰都是九鹿王和瑞简产品。
  
  所谓瑞简就是**时尚,简单穿。他的宣传语是:当繁忙的生活  遇到了单纯的心情    当万变潮流  遇到了恒久的经典    当一见钟情  遇到了瑞简裙装  一切都变得如此简单快乐    这就是瑞简裙装。对于短裙的、短裤的销售我之后总结了销售经验:1、从消费者的购买心理入手(www.fwsir.Com)  2、根据不同的消费者要用不同的方式介绍  3、不管顾客是否愿意买,都要用饱满的热情对待顾客,或许一句温馨的话就能赢得一位顾客的青睐。
  
  在销售的过程中,我掌握了几个技巧,这都有利于我更好的销售,例如,自己首先要清楚不同的年龄段适合穿那几款样式,不同身材的人也穿的款式,有修身的、有休闲的、有简单大方的、有样式新颖的,有稍短的、也有相对而言较长点的,等等。这些都是作为导购员必须了解的东西,才能避免顾客一问什么都不清楚的状况。而且我看过一本书--人生最重要的100黄金法则  中提到过二八定律,这也是我受益匪浅。它是一种杠杆原理,正如在销售中有这几种情况,1、我只需要那些老顾客就行,新顾客不太了解自己的产品,还特别麻烦,这主要是适用于高消费人群 2、不断迎接新的顾客,深知自己的产品是需要更多的人了解,而且自己的产品并不是生活必需品,其代替品又很多,这主要是中层或底层消费的人群。显而易见,我的属于第二种情况,往常自己所卖的大多是第一次就卖出去的,而我却花大多的时间用来等待第二次、第三次来的顾客,他们是看好了商品以其他的原因先不买,说是明天或过两天。这样我会觉得他们回来的而不太愿意一遍又一遍的为新顾客介绍。事实验证,我的确错了。这个发现如山重水复疑无路,柳暗花明又一村,又燃起了我的激情。之后的销售量就不断提高。
  
  这一点充分体现了学以致用的特点,把理论与实际联系起来,我们会有意想不到的收获。因此,我知道了:要学会合理的安排和分配我们的时间和精力,与其面面俱到,不如重点突破--把80%的能力、资源花在最能出效益的20%方面,这20%方面又能带动其余80%的发展。
  
  对于羊绒裤的销售,首先,这上市有些晚,只能打着反季节销售的旗号,加上质量保证以及品牌效应即可。羊绒裤是九鹿王品牌。九鹿王大家应该知道,它源于19世纪末英国著名的贵族探险家--Christopher worthy(克里斯托弗沃斯)爵士。1985年,热衷于探险的他在乘坐热气球成功飞越英吉利海峡之后,又决定独自一人穿越南美大陆。然而在行至广袤的亚马逊平原时,却意外遭遇恶狼袭击,危旦之间,突然出现一只雄鹿犹如神助一般地解救了他。为纪念这只神奇的鹿,创办了"worthy"成就奖,专门颁发给杰出贡献的探险家。21世纪,worthy男装定品牌中文名为'九鹿王',以象征敏锐、智慧、尊贵的鹿头为品牌图腾,并深刻吸取沃斯爵士的探险家精神,将敢于冒险、敢于挑战、敢于展现自我的卓越品质悄然融入九鹿王男装,积极引领拥有良好品味,生活丰富,勇于创新的都市新贵们探索时尚生活。
  
  从销售羊绒裤的过程中,我也面临了一些问题,从消费者,顾客方面而言,可以分为两种类型人:1、懂得商品,即一见商品便可以知道商品质量是否好;还有一种就是根本就不懂商品的价值,只觉得价格贵。久而久之,我也产生了一种厌倦的心理,不在积极的向顾客详细介绍这种商品怎样怎样的好,而是,他们愿意买就买,我无所谓!这种情绪持续了一两天,直到那天开晨会,主管是一句惊醒梦中人,"我们是做导购的,不是做服务员,大家要时刻清楚导购员与服务员的区别"我后来想了想,在假期我放弃了玩耍的时间来这里工作,不为工资高低,不怕活累不累,只为能在这里积累些社会经验。我这才恍然大悟,端正了态度,对顾客一视同仁,多了几分耐心。
  
  在这段期间,我知道了:微笑是一种习惯,因为它不仅代表着一种友好,还象征着人内心的热忱;耐心是一种习惯,因为它不仅能展现自己,还能给人一种美好的感觉;善于思考是一种习惯,因为它能帮助自己发现错误,还能拓展大脑思维,等等。
  
  当然从中我也总结了些教训:言多必失,有时沉默也好;稳重是成功的关键,焦躁慌张只会让事情变得愈加复杂。
  
  回想起,这二十几天的工作,结局是美好的,更值得我欣慰的是我从中体会到了参加实践的必要性,学习到了为人处世的方法,明白了人生的意义!
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