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创佳评差活动总结

时间:2014/5/15栏目:工作总结

  创佳评差活动总结
  
  县文明办:
  
  今年来,在县文明办和省、市***的正确领导和大力支持下,我局全体干部职工认真学习党的十七大精神,以"三个代表"重要思想为指导,深入开展学习实践科学发展观活动,认真贯彻落实县文明办关于"创佳评差"活动的工作安排,以争创全县"创佳评差"工作先进单位为目标,精心组织,狠抓落实,努力克服**服务中的热、难点问题和管理上的薄弱环节,提高用户综合满意度,促进我局整体服务水平有了很大的转变,树立了良好的服务形象,从而不断推动我局服务工作向新的更高层迈进。为此,现将我局2012年"创佳评差"工作开展情况总结汇报如下:
  
  一、提高认识,健全组织,切实加强对"创佳评差"工作的领导。
  
  今年,按照县文明办关于"创佳评差"工作的总体部署要求,我局领导非常重视,下发了我局"创佳评差"工作总体部署安排,并成立了领导小组,由***同志任组长,***同志为副组长,各部室主任及相关支局长为成员,具体负责全局"创佳评差"工作。安排上提出了具体的目标和要求,明确了分工,落实了责任,领导小组与各单位签订了责任书,保证了该项活动的顺利开展。同时,针对我局检查中发现的实际问题,召开专门会议进行研究,提出了具体的整改措施,并结合用户反映强烈的热、难点问题,有针对性地制订整改工作计划和整改目标,目的在于通过狠抓实际工作,使存在的问题得到克服或解决,达到提高服务质量、满足用户需要的目的。由于机构健全,措施得力,保证了全局"创佳评差"工作的顺利开展。
  
  二、围绕目标,采取得力措施,狠抓各项工作的落实。
  
  按照"创佳评差"以及结合全国开展"****"活动,继续开展"****"宣传教育活动;为了确保活动效果,出台了《学比赶帮摘星服务竞赛活动实施方案》,采取赛中赛的形式深入开展"建满意窗口,创金牌服务和"创佳评差"、"创新服务理念,创建示范窗口"等活动。制订了"创佳评差"双创"、"达标"工作进度表,由办公室、经营部及相关单位明确专人,逐项落实。一是学习兄弟单位及兄弟局好的做法和经验,使每个人从思想上、认识上得到很大的提高,更加坚定了我局争创创佳评差及"双创"达标先进单位的信心。二是从抓软硬件着手,强化管理促服务。在硬件建设上坚持"少花钱多办事"的原则,对**支行、**储蓄所、**储蓄所进行了装修改造,总投资近80万元添置更新了设备,改善了营业服务环境,制作了企业文化宣传牌,更新了各单位的制度牌、邮件作业流程牌、邮件传递时限牌50多个,给全局89名职工统一更新胸牌,同时对县局所有营业网点推行六通告(营业范围、代办业务种类、服务公约、服务承诺、邮政编码本、岗位职责)和三公布(营业时间、监督岗、收费标准),并在相关单位内装贴"禁止吸烟"标志,新配备了便民服务用具(老花镜、签字笔、桌椅)和垃圾桶。在软件建设上,以提高企业员工思想认识、业务技能、职业道德水平为目标,加大教育、学习工作力度,对上岗人员的计算机操作、仪容仪表、服务用语等方面内容进行了培训,培训共计63次523人,基本上能够达到星级服务的要求标准。同时对全体职工进行经常性的文明服务、劳动纪律、职业道德、法制教育,并由专人负责对各单位进行定期检查,发现问题,及时处理。三是进一步完善了各种规章制度,制定了《窗口服务人员礼貌语言规范》《治局十大工作纪律》《服务质量考核办法》。并打印成册,发放到各单位及管理人员手中。做到管理工作制度化,服务工作自觉化,局所营业电子化;创造学优赶优,争创优质服务的氛围。今年共接到用户投诉6起,处罚15人,罚款1万余元,其中对连续两次有用户投诉的因营业人员予以辞退。四是充分发挥社会监督职能,从人大代表、政协委员及党政机关单位聘请社会监督员5名,并定期对县局营业、封发、投递进行现场监督检查,发现问题,现场解决,发挥了很好的社会监督功能。同时下发征求意见函337份,对营业、投递、营业场所等重点环节的服务情况进行了全面的调查,从中也征求到了很好的意见,如小报有短少情况,邮件查询速度慢等,这些问题已解决或逐步正在解决。五是在"双创"达标活动中积极开展向模范学习活动。即树立"公仆"形象,忠于职守,敬业奉献,努力抓好思想转变工作。六是切实落实承诺服务,认真搞好包裹直投工作,全年直投包裹共计3600多件,直投率达到100%。加大对用户反映和投诉的报刊短缺、查询、丢失邮件等热、难点问题的处罚力度。全年接到用户报刊短缺、查询、丢失件邮件共计161次,补发报刊21份,赔偿用户款额计517.7元。对非用户原因造成的,对相关当事人和直接责任人进行了经济处罚。现在,随着查处力度的逐步加大,用户反映的热、难点问题有了明显的下降。
  
  我局在抓"创佳评差"及"双创"活动中,按照制订的目标,坚持从严管理,从重处罚,对发现的问题严肃处理,决不姑息迁就,确保我局2011年度"创佳评差"及"双创"达标工作达到了预期目的,为全局经营服务工作的正常进行提供了有力的保障。
  
  三、加强内部管理,严格考核。
  
  在抓"创佳评差"及"双创"达标活动中,从我局的实际出发,在加强企业内部管理的同时,严格考核制度。今年的"创佳评差"及"双创"、"达标"活动实行负责人负责制,各生产单位的负责人为"创佳评差"及"双创"、"达标"活动的第一责任人,对全局"创佳评差"及"双创"、"达标"绩效负全部责任。从效果来看,各责任人目标明确,责任心强,坚持从日常工作抓起,从每个人抓起,收到了明显的效果。同时,县局对各单位的"创佳评差"及"双创"、"达标"工作开展情况进行年终考核,有力地推动了全局"创佳评差"及"双创"、"达标"工作的顺利开展。
  
  四、关爱用户,促进优质窗口服务水平
  
  全省在2004年提出了"关爱用户"的服务理念,全面推进各项服务工作,是对"创佳评差"活动的一种引申,是一种升华。我局积极开展大规模的"邮政关爱用户,真情服务三秦"活动,通过"营业、投递环节的服务整顿"、"优质服务月"、"明星营业员、投递员评比"、"用户投诉、媒体曝光"、"服务明察暗访""第三方检查"等一系列措施,全局邮政服务水平得到不断提高。
  
  经过全体干部职工的共同努力,2013年度我局的"创佳评差"取得了一定的成绩,但与上级局的严格要求相比还有一定的差距,我们将在今后的工作中要继续努力,再接再厉,促使我局的"创佳评差"、"双创"和"达标"工作再上新台阶。
  
  以上总结汇报不妥之处,请各位领导批评指正。
  
  2013年12月13日
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