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移动实习工作总结

时间:2014/5/16栏目:工作总结

  移动实习工作总结
  
  时光流逝如梭,大学四年匆匆结束,我怀着激动的心情迫不及待的来到中国移动??分公司--我人生的第一个真正的工作岗位上班。
  
  第一次正式工作难免有很多不适应的地方,不适应陌生的环境,不适应陌生的同事……但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入中国移动这个大家庭。我特别不喜欢长时间站立,站久了浑身都软绵绵的,刚开始站咨询时,我稍微站久了就受不了,但是我不好意思说出来,毕竟我刚来实习,应该将各项工作都做到最好。慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作,并在工作中发现了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道,但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机,每次遇到这种用户我总是很耐心教他们,希望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机,我的心中充满了小小的成就感。还有很多用户不会打印话费清单,这时我总是耐心地向用户讲解,常常讲得口干舌燥,但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时,我觉得我的一切努力都是值得的。
  
  在台席上办理业务,我更是白纸一张,一切从零开始。先是记BOSS系统的代码,没有用户的时候就自己在电脑上练习,然后学习具体操作,最后学习扎帐。在具体操作方面,"师父"总是耐心的教我,其他同事也热心的帮助我,我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自所有人的关心,感觉大家就像一家人一样。在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在??移动公司,我找到了家的感觉。
  
  刚到营业厅时,我在服务礼仪方面也有很多缺陷,但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训,我在服务礼仪方面已经改正了很多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。(www.fwsir.com)营业厅确实是一个培养人的地方。
  
  随着时间的推移,我一天天进步。工作期间,我的三声服务做得较好,只是有时客户比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板,在没有用户的时候我总是想坐下,不能很好的坚持。有时候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼,这些都是自己有待改进的地方。
  
  这两个月除了学习业务知识,上台席办理业务,站咨询以外,我还积极参加公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出,我参加的节目是诗歌朗诵,虽然我不是主角但我仍然很认真的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去,排练过程是辛苦的,但结果是可喜的,我们的节目获得了一等奖。后来又参加了??市窗口行业文明礼仪展示,时间非常的紧,只有几天排练的时间,有次练到凌晨12点半才回家,虽然很累,却很充实。虽然我也抱怨过,气恼过,但当我们的节目初现雏形时,心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖,在获奖的那一刻,我不禁热泪盈眶--短短几天时间,我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目,我为自己作为一个移动人而感到骄傲!在那一刻,我看到了团结的力量,看到了移动公司的力量!
  
  在这里,我看到了自己的价值所在,对于我一个刚刚融入企业的新人,可能我在一些问题的考虑上还不周全,但我相信,通过公司的领导及同事的指导和帮助,在今后的工作中我会更加努力,提高自己的的业务水平和综合素质,更好的完成自己的本职工作,成为一名优秀的移动员工!期待与公司共同发展!
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