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优质护理服务示范病房汇报资料

时间:2014/5/16栏目:工作汇报

  优质护理服务示范病房汇报资料
  
  尊敬的各位领导、各位专家:
  
  大家好!我首先代表卫生院全体干部职工,向检查团各位领导、专家莅临我院检查指导工作,表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
  
  根据市卫生局《关于创建第六批全市护理服务示范病房的通知》,我们确定外科为创建科室,现汇报如下:
  
  我院外科共有11人,开放床位24张,床位使用率71%,医生5人,护理人员6人,病房床位与护士之比为1:0.4,其中主管护师1人,护师2人,护士3人,中、初级职称比例为1:5,大学本科学历2人,专科学历3人,中专学历1人,大专以上学历占83%。平均年龄26岁。这是一支团结向上、充满活力、年轻的护理团队。
  
  自10月下旬被申报为**市护理服务示范病房以来,全科护理人员紧紧围绕《**市关于创建第六批全市护理服务示范病房的通知》精神及《**市护理服务示范病房考核标准》,以此为总抓手,以开展护理服务示范病房创建活动为载体,坚持以病人为中心,以质量为核心,更新护理服务理念,优化护理服务流程,拓宽服务渠道,提升服务水平,有力的推动了医院业务工作的健康发展。
  
  1、领导重视,组织健全,确保了"护理服务示范病房"创建活动的顺利进行。
  
  为进一步加强护理服务示范病房创建工作,党总支、院委会非常重视,把创建护理服务示范病房活动列为医院工作的重点,医院专门成立了由院长任组长,分管院长为副组长,总护士长、创建科室护士长等为成员的创建活动领导小组。形成了分管领导亲自抓、总护士长靠上抓,科室护士长具体抓的良好创建氛围。院领导定期听取创建工作情况汇报,以及研究和解决工作中存在的困难和问题,为创建活动的开展奠定了坚实的工作基础。
  
  2、优质的服务,规范的管理,为创建活动的实施提供了有力的保障。
  
  在护理服务流程中,体现以人为本,服务从细节做起,创新开展了"六个一温馨服务"即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张费用明细,靠我们真诚的服务换来和谐的护患关系,努力实现护患关系零距离。在工作中主要做到:(1)实行首问负责制、首迎负责制;(2)实行挂牌服务,明确服务范围及职责;(3)由护士护送病人做各项检查,协助病人缴费及办理出入院手续;(4)加强护患沟通,强调"沟通从心开始";(5)开展"6个多,8个不说,10个一点"活动,"6个多"是指多一声问候,多一句理解,多一点同情,多一份关怀,多一些笑容,多一声嘱咐;"8个不说"是指不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说;"10个一点"是指说话轻一点,行动快一点,技术新一点,做事多一点,微笑多一点,脾气少一点,效率提一点,头脑活一点,借口少一点,服务好一点。(6)通过发放满意度调查表,定期召开病陪人座谈会,主动收集和征求病人及家属在护理服务中提出的问题和建议;(7)耐心做好出院指导,送上医患爱心联系卡,主动提供健康咨询热线3661829,已坚持1年跟踪随访,详细记录了每位患者的家庭地址及电话,主动询问患者康复情况,使病人从入院到出院享受到温馨的护理服务,病人满意度达到95%以上。
  
  病房环境舒适,病室整洁、安全,有集中供暖、空调设施,床单位配备管道供氧、呼叫等装置。病房卫生由物业保洁公司负责管理打扫,地面、走廊、墙壁、门窗清洁,无异味。病房办公及治疗场所井然有序,两区划分明确。规范的病房管理,以人为本的病房设施为病人创造了良好的就医环境。
  
  科室拥有一台心电监护仪等专用急救治疗设备。科室内有健全的急救物品管理制度,并做到"五固定两及时"。
  
  科室采取个人自学、朝会提问、小讲座、理论考试、操作考核等多种形式组织护理人员开展"三基三严"训练。坚持每周组织业务学习,每月一次操作考核,包括基础知识、专科知识、抢救知识、抢救技术,做到人人达标、个个通过,以此来提高护理人员的业务技术水平。科内开展"传帮带"活动,以老带新,以强带弱,既调动了护理人员的学习积极性,又提高了护理人员的服务技能,对入院病人进行护理评估,专科护理措施落实到位,对危重病人做到"六洁四无"。另外积极参加院内外组织的各项技能竞赛活动,严格执行《山东省护理文书书写基本要求和格式(2010年修订版)》的要求,制定了医院护理文书书写规范,加大了护理文书书写的管理检查力度,科内坚持对护理人员进行专项培训,(www.fwsir.com)尤其加强新入科、新上岗人员的业务培训,要求每一位护理人员都以高度的责任心认真对待护理文书书写,全面提升护理文书书写质量,防患医疗纠纷的发生。
  
  病房建立健全各项规章制度、护理紧急风险遇突发事件的应急预案及应急程序,上半年组织了理论考试,提高了护理人员的整体理论水平。同时,制定了科室年度目标、工作规划及护理质量检查标准。成立了以护士长为核心,以中级职称业务骨干为主体的护理质量控制体系。严格落实分级护理制度,特护单、交班报告客观真实、准确及时;严格执行查对制度、交接班制度及各项操作规程,严格落实危重病人床头交接班制度。科室做到了用制度管人、用规范管人,不断提高护理质量水平,在临床工作中努力实现了护理服务零投诉。
  
  3、完备的支持系统,推动了创建活动的健康发展。
  
  药房实行药品下送制度,及时补充科室内所需药品。总务科、器械科、供应室、洗衣房等后勤科室也实行下送、下修、下收制度,积极为临床提供服务。水电24小时供应,各种仪器设备维修及时。各种检验报告单有专人及时送至病房。完善的支持系统为创建活动的开展提供了保障,真正做到了把时间还给护士,把护士还给病人。
  
  自创建护理服务示范病房以来,护理人员用辛勤的劳动、精湛的技术、真诚的服务、无私地奉献展示了白衣天使的风采,赢得了病员的普遍赞誉,收到锦旗3面,表扬信6封,为促进我院医疗质量的持续健康发展做出了积极贡献。
  
  谢谢大家!
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