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信访处煅炼学习个人工作总结

时间:2014/6/6栏目:个人总结

  信访处煅炼学习个人工作总结
  
  光阴如梭,时光荏苒。2011年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个年度之坎,还记得2011年2月24日来XX报到,由XX调入XX,回首过去的一年,虽没有轰轰烈烈的战果,也经历了煅炼和磨砺。非常感谢中心领导接纳我,并给我这个锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。
  
  2011年3月1日根据组织统一安排到局信访处煅炼学习,我十分珍惜这次锻炼机会,在这短短半年时间,我参与了来电受理中心工作、接待群众来访、办理群众来信、整理信访档案和调查处理信访事项等工作,让我经历了许许多多的事,碰到了各式各样的人,用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题,更加认识到自己作为一名公务员的责任。现将半年信访的工作作如下简要汇报:
  
  一、了解百姓疾苦,重塑人生追求
  
  来到局信访处的第一天,信访处的领导介绍信访主要工作职能就是把来访群众的诉求搞清楚,联系诉求涉及的相关部门寻求问题解决,属于二者之间的"导体"和"中转站"。工作责任重大,但在信访工作岗位上工作时间长了心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意,但工作的时间越长越是深有体会。有时自己会觉得工作太辛苦,但是听听上访群众的诉说,从一件件、一桩桩信访案件中,我了解到了群众的疾苦,也从信访者的身上学到了很多,想想他们的困难,就觉得这点苦和累算不了什么。
  
  二、倾听群众心声,树立为民思想
  
  我认真学习《信访条例》以及单位的业务知识,做好了与群众"亲密接触"的心理准备,但真的与老百姓面对面时,却仍有招架不住的感觉。"怨声、骂声、赞扬声,难听、好听、一样听;难事、急事、容易事,难办、好办、认真办。"接待的是不满意的群众,处理的是不满意的事,感受到的是不满意的情绪,要通过工作人员和风细雨的解释,苦口婆心的劝说,认真负责的处理,使不满意的群众满意了,不满意的事情解决了,不满意的情绪化解了。
  
  三、提高能力素质,解决实际问题
  
  做好信访工作要讲"三讲",即讲感情、讲方法、讲政策。来信访的都是老百姓,要把上访人当作亲人,要设身处地理解他们的各种诉求,动之以情,晓之以理,既注意尊重事实、依据法理,又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性,进行有针对性的劝解。说起来容易,但对于一直做单位事务工作、很少有直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说,却是有些难度。
  
  通过信访学习锻炼,接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况,接触了群众反映的土地权属登记、房屋权属登记、房地产市场管理、物业管理、房屋拆迁、房屋发还以及房屋测绘等大量的问题,进一步了解了民情、民意。信访涉及的问题包罗万象,在做好群众工作的同时,还要与涉案单位、部门打交道,搞协调。这些"丰富的资源"对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特别是在领导接待日,领导的工作方法、相关的法律解释,更是让我受益匪浅。
  
  学习煅炼结束后回到中心计划财务部。虽然工作环境和性质全变了,但我工作的热情和态度始终不变,坚持严格要求自己,勤奋努力,作好本职工作。
  
  一、认真学习财经方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。
  
  二、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体,(www.fwsir.com)加强政治思想和品德修养。
  
  三、不断改进学习方法,讲求学习效果,"在工作中学习,在学习中工作",坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识,使自身综合能力不断得到提高。
  
  四、努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
  
  一年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,在此我向领导和同志们表示衷心的感谢,感谢大家在这一年里对我的关怀和帮助,但我清楚自身还有很多不足,我将正视自己工作中存在的问题,并在今后加以改正。衷心希望领导和同志们继续给予关心和帮助。
  
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