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收费所工作小结

时间:2014/6/6栏目:工作总结

  收费所工作小结
  
  根据上级文件精神,车管所与我所紧密配合,利用多形式进行年票收缴宣传,使广大车主提高缴费的自觉性,取得一定的效果。截止至今,我所共受理前来缴费的车辆台,收缴年票费¥万元。现将具体情况汇报如下:
  
  一、主要工作及成效
  
  (一)、争取当地政府支持,营造和谐收费环境
  
  1、按照上级的有关文件精神和要求,我局领导班子为营造良好的年票收费环境,积极向当地县委、县政府请示汇报,争取当地政府各级领导的支持,以及有关部门的配合,并提供一切便利条件支持收费所开展的各项工作。
  
  2、当地县委、县政府对年票收费工作高度重视,要求各单位部门带头缴交车辆通行费年票,而且由一名副县长亲自督办,定期每周查看年票收入周报表和汇报情况,并要求我所全体年票收费工作人员严格按程序办事、按制度办事,做到便民、利民,提高服务质量。
  
  在上级主管部门、县委县政府及局领导班子的不断努力下,我所的收费环境有明显的改善,车主按章交费、自觉交费的意识不断增强,和谐有序的收费秩序正在形成。
  
  (二)、加大宣传力度,争取社会各界理解
  
  为加快年票收费工作的工作进度,让广大车户及时了解车辆通行费年票信息,当地政府用政府名誉印刷《2012年路桥车辆通行费年票的通告》1000份,同时利用电视台播放《2012年路桥车辆通行费年票的通告》20多天。在此期间,
  
  我所结合当地实际制订具体的宣传方案,到县城及各乡镇拉横幅共30条,张贴布告共150张,到大型车站、停车场、油站等地派发宣传资料2000份,通过多种方式结合宣传年票制的意义和好处,解答车主疑问,努力提高车主缴费的自觉性。
  
  对未缴纳年票的单位、企业和私家车主,在公安交通车管部门对上牌入户的车主进行温馨提示,并通过电话和信件相结合的形式发出温馨提示,提醒车主缴交车辆通行费年票。目前,我所已邮寄《缴费告知书》700份,电话温馨提示2300次,营造了浓厚的宣传氛围。
  
  (三)、加强配合,营造和谐有序的收费秩序
  
  我所加强与车管所的配合,在车管所显眼的地方挂横幅和张贴布告,向前来年审的车主发放宣传手册。并派收费人员到年审点窗口做解释年票通行费的政策,有效的提高车主自觉缴费意识,缓解车主的对立情绪。
  
  (四)、强化内部监管,规范工作风貌
  
  一是进一步落实考核评分制度,加大工作规范力度,将职工日常工作行为作为考核的主要指标,每周针对工作情况和各类问题进行汇总、分析,(www.fwsIr.com)并有针对性地提出处理意见和整改措施,有效的提高了业务水平和消除各类隐患,进一步规范了工作秩序。
  
  二是继续执行每两周一次的例会,传达和学习上级的各类文件精神,对工作业务进行学习、总结、部署,有效促进了工作责任的落实。
  
  三是继续开展督查制度,每周不定期对所收费员在岗及工作情况进行抽查,着力转变收费所作风懒散、工作不作为等行为,逐步提高收费所工作效率。
  
  二、存在的困难和问题
  
  (一)退费流程复杂、时间长,引起车主强烈的不满和质疑。虽然我们做了很多解释工作,但是个别车主还是无法接受。
  
  (二)对于缴交外省市转入车辆的年票通行费,大部分车主无法接受缴全年费用后再审办退费。
  
  (三)收费电脑故障率高,收费系统的不稳定,给收费工作带来很大的困扰。
  
  三、今后工作计划
  
  一是认真组织学习文件精神,提高收费员业务知识,总结工作经验,抓好所里各项工作,努力完成上级下达的各项任务。
  
  二是进一步加强车辆通行费年票的宣传工作,维持收费所的正常收费秩序,文明服务,耐心解释收费政策,以便为广大车主提供更优质的服务。
  
  三是抓好安全生产工作,认真落实安全生产"一岗双责"制度,确保全所各项工作安全稳定运行。
  
  **市车辆通行费年票**收费所
  
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