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电力人员转正汇报总结

时间:2014/6/13栏目:工作汇报

  电力人员转正汇报总结
  
  我自2006年部队转业进入某某电力物流服务中心以来,在组织和领导的安排下,先服务中心微机室工作,后在培训中心进行专业学习;2010年10月合同服务部成立后,便成为服务大厅的一员,目前任大厅值班经理。在中心各级领导的关心和指导下,我边学边干,熟练掌握了计算机知识和供应商数据库维护技能,学会了一些服务与管理本领,个人在思想上、学习上、工作上取得明显进步,**年被评为**先进。先将个人工作做以下汇报。
  
  一带头学习,增强工作能力。
  
  作为一名党员,我力求发挥先锋模范作用,带头学习提高,带动大厅同事形成了相互学习、共同进步的积极氛围。首先,个人刻苦钻研业务。作为大厅值班经理,我不但全面负责大厅各项管理与服务工作,而且具体负责供应商数据库维护、接待讲解、引导客户办理业务、回答客户质疑、处理投诉事件等工作,每天要面对需求各样的客户,因此我深感责任重大,于是加快了学习的步伐。不但积极参加单位组织的各类学习活动,而且业余时间努力学习管理、公关礼仪、沟通学、讲解技能、网络软硬件系统维护等相关知识,虚心向领导、向书本、向经验丰富的同事求教。尤其在刚接到讲解任务时,业余查阅了大量资料,根据不同来宾的不同需求,整理内容各异的讲解词,探索讲解方法和技巧,并夜以继日地背诵,快速适应了讲解岗位,得到了领导和同事们的好评。由于勤学好学,不仅成长一名独当一面的值班经理,而且带动周围同事形成了谦虚好学的风气。其次,经常组织班组召开学习讨论会。针对业务中出现的问题,经常组织服务一线的同事们讨论、分析、研究,充分发挥大家的聪明才智,寻找提高服务质量的办法,进一步完善了一些环节的制度。目前,所带领的一线服务团队和谐团结、积极向上、风正气顺,勤学好学蔚然成风。
  
  二认真履职,提高服务质量。
  
  围绕“四服务四满意”的理念,我一方面带头践行该理念,另一方面做好大厅各环节的协调工作,推动窗口不断提高服务质量。一是身体力行服务客户。在接待客户、引导客户办理业务时,始终坚持微笑服务,热情帮助每一个客户按服务流程办理;在回答客户质疑时,做到耐心、细心、解释到位;在讲解工作中,能够根据客户的行业特点、知识水平和实际需要等方面,不断丰富讲解内容,调整讲解方式,为客户提供个性化服务。同时在值班过程中,严格督导各组人员执行大厅服务规定,认真做好值班记录;认真接受客户投诉,做好中心政策解释工作,极力化解矛盾,提高客户满意度。由于工作兢兢业业,服务到位,在中心开展的“党员亮身份、树旗帜”主题实践活动中,我被评为?????,受到了党组织的表彰。二是主动服务大厅全局工作。结合中心推出的合同管理标准建,我认真做好合同签约资料的整理工作,充分利用自己擅长计算机软件管理的特长,对每一批资料一丝不苟地进行整理,不放过一个数字和标点符号,力求每一项内容都准确无误,符合标准化的要求。自2010年11月份大厅运营以来,我共计完成1501份合同签约材料的整理存档工作,总金额约为101377万元,未出现一例事故。同时每月认真做好合同签约前期申请、合同签约上报等工作,倾力服务其他部门,为打造廉洁高效的服务窗口贡献了一份力量。
  
  三加班加点,全力做好供应商数据库维护工作。
  
  为做好供应商数据库维护工作,我经常自觉加班加点,把休息时间当成工作时间,有时需要工作到深夜,做到了任劳任怨,不计较个人得失。在ERP系统中供应商主数据清理工作中,作为供应商主数据清理专项小组成员,我坚决贯彻执行上级领导的指示精神,积极配合领导和小组成员开展工作,和小组的同事导出陕西省ERP系统正式供应商2408家,完成ERP系统中的供应商的初步核对工作后,又在国网系统下载了供应商主数据,国网MDM系统中国共产党下载供应商75302家。此后,又用Excel表格的“排序法”逐一对应检查核对。经过坚持不懈的努力,战胜了数据资料多、技术难题多的考验,9月份完成2011年第四批369家供应商数据维护工作,在ERP系统中与国网MDM系统中供应商进行逐个核对,达到ERP系统和MDM系统中的供应商主数据一一对应;ERP系统中所有供应商主数据必填项无缺失且准确无误;ERP系统中不存在重复主数据。
  
  四细节做起,培养职业素质。
  
  作为一名年轻的共产党员,我时时处处注意的形象,从细节入手,严格规范自己的言行,力争做一名不但合格而且出色的电力职工。关心周围同事的工作、学习、(www.fwsir.Com)生活,经常嘘寒问暖,对遇到难题的同事,能够及时帮助同事们排忧解难,形成了团结协作、互帮互助的良好关系;尊重领导和老同志,模范地执行领导的指令,树立了“有条件要执行到位、没有条件创造条件也要执行到底”的意识,具有较强的执行力;加强了与物资计划部、履约监造部、结算中心、招标公司等兄弟部门的交流,及时沟通工作信息,协调解决一些问题,极力为关系部门提供优质服务,得到了兄弟部门领导同事的一致好评。
  
  回顾个人的成长进步,我深刻地体会到:个人取得的点滴成绩,都离开组织的教育培养,离不开各级领导的正确领导和热心支持,是周围同事鼎力相助的结果,我应当怀着一颗感恩的心,拼搏工作,争取为单位发展做出更大的贡献,以更加优异的成绩回报组织和同志们的厚爱。作为一名青年职工,我也深感自己与领导要求相比还有一定差距,自身的综合素质、工作能力、服务水平还亟需不断提高。今后,我将加倍努力地学习工作,力争让组织满意、领导满意、同事满意、客户满意。
  
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