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供电公司发展环境工作汇报

时间:2014/6/13栏目:工作汇报

  供电公司发展环境工作汇报
  
  市供电公司作为公共服务型企业,服务于全市万客户。近年来,始终践行“真诚服务、共谋发展”理念,坚持“强网固基、创新服务、内质外形”,致力于服务地方社会经济发展。现将主要工作汇报如下:
  
  强网固基:建设坚强电网夯实服务基础抓电网规划。围绕市委、市政府的战略部署,坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目,策应沿海开发,以电网适度超前为目标,及时滚动修订电网规划,实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展。全市“十二五”电网发展规划已编制待进一步完善。预计“十二五”期间电力投资达多亿元,计划新建或续建220千伏变电所座、110千伏变电所座。
  
  抓项目争取。面积广、人口多、电量大,在电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一。以此为目标,自加压力,抢抓机遇,“十一五”期间电力投资达亿元,在各县(市、区)中遥遥领先,今年电力投资规模达亿元,当年完成投资亿元。
  
  抓建设进度。全力开展基建提速行活动,倒排工期,抢抓进度,赶在迎峰度夏前完成220千伏变2#变扩建工程、提前投运了110千伏变工程,220千伏变、110千伏等一大批工程,正按节点计划快速推进。
  
  创新服务:创新举措服务发展
  
  抓服务先行。扎实开展“绿色电力、创新奉献”、“客户——电力零距离”、“供电服务家家到”活动,年初公司班子成员分赴各镇(区)征求意见、了解电力需求,并逐条进行落实。实行领导挂钩服务,主动对接等重点项目,确保企业用电无忧。开展“电力体检”,帮助企业降本增效。印发了40多万多张“客户服务联系卡”,“零距离”服务广大用电客户。
  
  抓流程优化。坚持“一口对外”,增设客户经理,开辟“绿色通道”,全过程跟踪服务。重新修订《业扩工作管理办法》,强化办理时效的检查考核。今年共办理新装增容用电申请户,新增用电容量万千伏安。居民用户平均答复周期个工作日(承诺标准3日),平均接电周期个工作日(承诺标准3日);电力用户平均答复周期个工作日(承诺标准15日),平均接电周期个工作日(承诺标准5日)。
  
  抓可靠供电。加强停电计划管理,积极推广合环调电、“零点作业”、带电作业,尽量缩短停电时间,降低停电影响,减少停电条次。今年共实施配网带电作业次,供电可靠率%比承诺标准高出个百分点,综合电压合格率%比承诺标准高出个百分点。今年公司客服中心共受理报修次,处理次,平均分钟,较去年缩短了分钟,比承诺标准低了分钟。
  
  内质外形:内强素质外塑形象
  
  抓效能建设。认真开展优质服务“全面找差”活动,全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差距。以推行服务职能化工作为载体,加大对公司系统服务职能化督查力度,今年对20多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察,共采纳监察建议件,下发监察决定书份。建立优质服务常态运行机制,每月召开“一级网络”优质服务常态考核会,今年共考核人次,考核金额元。
  
  抓内外监督。主动接受社会各界的监督。今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表份,梳理回收的份征求意见表,均已整改落实到位。通过上门走访、设立供电服务意见箱等多种形式了解客户需求,共现场走访、电话回访客户户,征求意见及建议6类条,(www.fwsir.com)均已整改和回复。客户服务满意率从%同比上升到%,很满意率从%同比上升到%。坚持开展“窗口”服务明查暗访,全年开展明查暗访次,被检查单位个次,不规范行为得到及时纠正。
  
  抓责任履行。认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署,扎实开展节能减排,积极做好迎峰度夏、有序用电等工作,未发生拉闸限电现象。全力支持城市建设,主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保障工作,圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。服务新农村建设和全民创业,完成多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业,完成纳税额万元。关爱社会,向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达万元。
  
  回顾今年以来的工作,我们清醒的认识到,我们的工作离各级领导和广大客户的希望还有很大的差距,还存在一些问题和不足。一是地方经济发展迅猛,全面实现电网建设适度超前存在难度;二是受限于上级公司管控模式调整,在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距;三是相关政策和电力法规宣传力度不够;四是少数员工的服务意识、工作效率还不能满足客户日益增长的服务需求,服务不到位的现象仍然存在。这些问题说明,我们还有许多值得改进和提高的地方,真诚地欢迎各级领导对我们的工作多提宝贵建议,对所有的建议意见我们一定认真梳理,举一反三,坚决整改,接受您的监督。
  
  谢谢大家!
  
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