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酒店营销部工作计划

时间:2015/1/8栏目:工作计划

  酒店营销部工作计划(一)
  
  市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
  
  针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报 :
  
  一、建立酒店营销公关通讯联络网
  
  今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划 在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
  
  二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
  
  今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
  
  强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
  
  三、热情接待,服务周到
  
  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动 调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
  
  四、做好市场调查及促销活动策划
  
  经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
  
  五、密切合作,主动协调
  
  与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
  
  加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
  
  ×年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
  
  酒店营销部工作计划(二)
  
  一、建立酒店营销公关通讯联络网
  
  今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
  
  二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
  
  今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。(www.fwsir.com)督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
  
  三、热情接待,服务周到
  
  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
  
  四、做好市场调查及促销活动策划
  
  经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
  
  五、密切合作,主动协调
  
  与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
  
  酒店营销部工作计划(三)
  
  一、参与酒店经营理念、酒店市场定位
  
  1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
  
  2、销售部提出酒店市场定位建议,以报告形式上呈总经理。
  
  3、参与酒店各部门价格制定, 提出合理建议,以报告形式上呈总经理。
  
  二、市场环境分析
  
  1、酒店周边经营环境分析。
  
  2、竞争对手情况摸底分析。
  
  3、酒店优劣式分析。
  
  4、销售目标分析。
  
  5、召开市场分析会议,以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
  
  6、提出合理改进意见,以报告形式上呈总经理。
  
  三、制定销售部岗位职责、规章制度
  
  制定好销售部岗位职责、规章制度,以报告形式上呈总经理批示。
  
  四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序
  
  1、制定酒店销售策略,以报告形式上呈总经理批示。
  
  2、制定销售部政策与程序,以报告形式上呈总经理批示,并分发酒店各职能经营部门。
  
  五、人员培训
  
  1、依据酒店员工手册工作计划,酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。
  
  2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
  
  3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
  
  六、参与建立酒店企业文化
  
  1、确立酒店标识。
  
  2、制作酒店企业简介。
  
  3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。
  
  4、参与酒店各部门经营环境的布置。
  
  5、参与酒店各部门经营项目的确立,并提出合理建议。
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