您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 调查报告 >> 正文

信用调查报告

时间:2015/2/6栏目:调查报告

  信用调查报告(一)
  
  近年来,随着我国经济的快速增长和国民生活水平的不断提高,我国国内旅游市场发展势头迅猛。国家旅游主管部门统计数据显示,20**年,国内旅游人次达19.02亿,年增长11.1%;国内旅游总收入已突破万亿元大关,达1.02万亿元人民币,年增长16.4%。据中国旅游研究院于20**年1月10日发布的20**年旅游经济运行分析数据,20**年国内旅游人次将达到21亿,国内旅游总收入将达到1.44万亿元。为实现“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业”目标,国内各省、市、自治区和各旅游城市都纷纷把旅游产业作为当地经济新的增长点和新的支柱产业。中国正在形成全球最大的国内旅游市场,旅游业前景广阔,各旅游城市、景区、旅行社和旅游相关产业都面临着一个前所未有的发展机遇。中国旅游互联网经过近十年的发展,已经成为国内互联网应用的成功典范之一,调查表明,截至20**年12月31日,国内旅游行业网站总数达到50,828家,中国旅游互联网正进入新一轮的高速发展期。网站已经成为广大民众获取旅游资讯、确定旅游目的地、选择旅行社、预定机票酒店、分享旅游经历和体验等不可缺少的首选渠道与平台。
  
  相比国内旅游行业的整体发展水平,旅游诚信体系建设还显滞后,旅游企业诚信问题一直以来备受游客和社会各界关注。旅游行业存在的诚信缺失现象,虽属个例,但直接影响到游客的旅游和消费热情,正逐渐成为阻碍旅游行业健康发展的瓶颈。从这个意义上讲,诚信无疑是促进旅游行业发展的关键因素。
  
  本次调查基本涵盖了国内历史文化、自然风光、民俗风情和都市旅游等优秀城市、景区和旅行社,带有很大的普遍性。本次调查以调查对象的信用为重点,以游客、网民和第三方的视角,从旅游行业普遍存在的关键问题入手,聘请旅游行业、互联网行业和信用管理领域的专家学者共同参与调查问卷的设计和信用评价指标体系的构建。本次调查采用线上和线下两种方式同时进行,线上调查共采集到七万多条有效信用信息,线下调查样本达到800人,回访确认有效问卷715份。
  
  调查和评价结果如下:
  
  国内旅游行业整体信用度为69.2,信用等级为A-,信用良好-,信誉和游客信任度都较好。但各个调查对象之间的信用水平存在较大差异。国内旅游行业属于成熟传统行业,政府监管较严,游客满意度总体良好,业务整体发展迅速,前景良好。但行业内部竞争较激烈,地区发展不平衡,从业人员素质差别较大,行业自律一般,公共信用记录和游客口碑整体呈中性。
  
  国内旅游行业一级指标信用分别为:“住宿”和“旅游景点”信用等级都为A,信用良好;“交通出行”和“餐饮”信用等级都为BBB,信用一般;(www.fwsir.com)“购物消费”信用等级为BB,信用欠佳。
  
  信用优良的城市有12家:上海市、南京市、北京市、天津市、广州市、苏州市、沈阳市、杭州市、宁波市、成都市、大连市、青岛市。
  
  信用优良的景区有42家:上海世博园、南京夫子庙、北京天坛公园、天津古文化街旅游区、江西三清山、上海科技馆、四川青城山和都江堰、河北山海关长城、沈阳故宫、杭州西湖景区、甘肃嘉峪关长城等。
  
  信用优良的旅行社有9家:中国国际旅行社总社有限公司、上海锦江国际旅游股份有限公司、中国旅行社总社有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司、中青旅控股股份有限公司、北京春秋旅行社有限公司、重庆海外旅业(旅行社)集团有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、上海航空假期旅行社有限公司。
  
  台湾旅游信用度为79.7,信用优良。
  
  澳门旅游信用度为77.0,信用良好。
  
  香港旅游信用度为73.9,信用良好。
  
  本次调查表明,旅游城市和景区的信用水平是影响游客旅游目的地选择、逗留时长、出游费用、旅游满意度、重游愿望的关键因素,同样,旅行社的信用水平也是影响游客旅游决策的关键因素。调查数据还表明,近50%的游客将通过互联网与他人进行交流和分享旅游经历,如果游客遭到不公待遇则超过90%都会通过互联网进行倾诉甚至发泄,从而对旅游城市、景区和旅行社的信誉和形象造成很大的负面影响。
  
  课题组还针对目前旅游城市、景区和旅行社可能存在的诚信方面的问题以及旅游网站如何避免网站名称重名、防范钓鱼和仿冒网站的侵扰提出了一套解决思路。
  
  信用调查报告(二)
  
  报告显示,国内团购网站从20**年3月份开始,一直保持快速增长态势,团购网站数目在不断增加。截止20**年11月底,国内具有一定规模的团购网站总数已达 1664 家(含各地分站和团购频道),其中团购企业总数已达 589 家(不含各地分站),获得ICP经营许可证的网站为 377 家,经工信部备案的网站为 892 家。
  
  按团购网站数量统计,前十位城市分别为:
  
  北京473家,上海183家,广州77家,深圳75家,长沙65家,西安56家,杭州53家,成都52家,武汉49家,天津44家。这十个城市占国内团购网站总数的68%,争夺顾客和商家的竞争正趋于激烈,市场将趋向饱和。
  
  网络团购行业整体信用得分为63.3,等级为BBB, 信用一般偏下,初步具备信用,但信用能力容易产生波动,有一定经营风险。
  
  网络团购行业属于新兴行业,商业模式清晰,融合传统集团采购和CPS(按销售额提成)两大模式的优点,盈利前景良好,受一部分服务类商家和年轻白领一族的欢迎,业务整体发展迅速,具备一定竞争力的第一梯队企业初步显现。
  
  但行业整体尚处于起步和自发状态,行业内部竞争较激烈,地区发展不平衡;经营主体资质(工商营业执照和ICP经营许可证等)大部分不具备,经营规模普遍不大,商家议价和管理能力较弱,从业人员素质差别较大;行业自律和监管较弱,顾客满意度尚可,但公共信用记录呈负面;目前行业整体现金流良好,盈利能力一般,偿债能力一般,资产负债率一般。
  
  在257家团购网站和5家团购导航网站的调查样本中,各网站的信用状况相差悬殊。
  
  团购网站得分最低的为50.7,等级BB-,信用不佳,信用能力较差,有较大或很大风险;信用等级BB-和BB的网站占到调查样本的39%,表明该行业有超过1/3的经营主体整体信用较差,需要规范。
  
  团购网站得分最高的为79.3,等级AA-,信用良好,信用能力较稳定,风险较小。信用等级AA-和A的网站占到调查样本的7%,表明该行业有一些经营主体开始重视品牌和信誉的树立,开始重视信用的积累。
  
  团购网站信用等级BBB,占到54%,说明目前有超过半数的网站信用一般,初步具备信用能力,但经营不稳定,容易产生一定波动,有一定风险。
  
  调查发现,从今年11月中旬开始,一小部分信用能力弱的小型团购网站在争夺商家和顾客的激烈竞争中,举步维艰,在着手寻找投资的同时,也试探寻求与有实力团购网站的并购机会。预计到20**年中期,国内团购网站将开始全面洗牌。
  
  联合课题组针对网络团购存在的主要问题提出了一套解决思路,提醒团购网站要静心思考“如何培养和提高市场竞争力”等问题,也就是要解决以满足客户需求为导向的本地化和差异化问题,以确保在即将到来的团购网站洗牌过程中顺利胜出。
  
  缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度
  
  目前团购网站虽然通过支付宝、网上银行等手段解决了支付问题,但提前付款这一模式给用户的预付款安全埋下了隐患。由于互联网络的虚拟性和远程性,监管工作成本和难度成倍增加。由于上述两个原因,一些不法分子会乘虚而入,假借团购和预付款的幌子实施诈骗。随着网络团购的普及和市场份额的扩大,这种风险也会随之放大。
  
  因此,为了保护好网络团购这个新兴产业,让广大网络团购企业和创业者有一个和谐健康的市场环境,政府主管部门适时介入、适当监管是十分必要的。同时,团购网站和商家的诚信自律也必不可少。
  
  为了提高团购网站的顾客信任度和诚信水平,确保合法经营,网络团购网站应该主动及时办理企业工商营业执照和互联网信息服务业务经营许可证(ICP经营许可证),同时制定并在网站公示详细的可操作的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件。
  
  服务和产品低端化、同质化严重,急需开拓新的中高端市场
  
  由于低端市场竞争本来就很激烈,商家利润微薄,再加上团购高折扣的压力,商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量可想而知。
  
  调查结果显示,消费者参与团购的目的无非就是希望得到实惠的折扣和优质的服务,因此团购企业不要片面追求高折扣,忽视服务质量,否则,自身和商家的利益得不到保障,消费者也不可能得到预期的优质服务。
  
  团购网站急需开拓新的中高端市场,开拓和绑定优质商户,开展差异化服务。
  
  商家的服务质量和诚信度有待提高,网站要加强对商家的管理
  
  由于团购网站给商家带来集中式爆发的客流量很容易超出店面的实际服务能力,尤其是目前参与团购活动的主要是中小型商户,这会直接导致服务品质的下降。消费者的满意度和信任度受挫,用户群流失,最终影响团购网站自身发展。因此,网站要加强对商家的管理,定时对商家的接待能力、接待计划和服务质量开展评估和实地考察,确保团购活动保质保量地有序进行。
  
  网站一味追求高折扣,忽视用户体验和满意度,导致用户黏度不足
  
  大部分团购网站和商家目前都处于“叫好不叫座”,赔本赚人气的状态。大部分团购顾客追求“高折扣”和“优质服务”的心态,本身就是一对矛盾。部分顾客要求“鱼和熊掌兼得”的消费心理降低了网络团购的满意度和诚信度, 所以,要保住这些顾客绝非易事。因此,团购网站和商家要同心协力,另辟蹊径,从提高消费者满意度和诚信度入手研究增强用户黏度的对策,促使团购“闪客”变成“回头客”。这是团购网站长远的生存和发展之道。
下页更精彩:1 2 3 4 下一页