供电公司配农网建设投诉管控自查报告

供电公司配农网建设投诉管控自查报告

　　供电公司配农网建设投诉管控自查报告

　　一、工作开展情况

　　*月*日，运检部会同安监部对10kV***线线路改造施工现场进行检查，检查情况如下：

　　（一）施工队伍管理

　　**公司配电运检班作为项目管理单位已与施工单位签订施工合同和安全文明施工协议时，书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，安全帽，携带现场文明施工检查卡。项目单位应安排专人，根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查。

　　（二）政策处置管理

　　项目单位严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。

　　（三）现场规范管理

　　项目单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开展现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理进行交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。

　　（四）用户沟通协调

　　要求施工单位对用户的诉求及时反馈，施工单位管理人员电话能及时接通，答复准确、规范。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，避免矛盾升级，引发投诉。各项目单位管及时处理95598、12345、现场联系电话、监督电话以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，避免用户投诉。

　　二、存在问题

　　（一）现场施工管理

　　1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进行全部复位，遗留部分电缆盖板未完全封闭，容易危害到行人安全，引起投诉事件。

　　（二）现场规范管理

　　1、个别施工现场施工材料堆放不规范，施工结束后，未及时有效的对现场进行清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随意堆放。

　　三、下月工作打算

　　1.继续要求主管单位加强对施工单位的管理，组织施工负责人认真学习国网**省电力公司部门文件电运检〔2016〕70号，提高施工队伍规范施工意识。

　　2.加大农配网建设的飞行检查力度，对发现施工不规范的队伍，进行通报，并进行相关考核。