有关年度工作总结范文合集6篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的年度工作总结6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
年度工作总结 篇1
20xx年我镇社会管理综合治理工作，在市政法委的科学指导下，在镇党委、政府的正确领导下，抓好服务发展大局、维护社会稳定、夯实基层基础三大关键，以“创建平安清江，努力构建和谐社会”为目标，以深化社会服务管理中心规范化建设、“网格化管理、组团式服务”、基层系列平安创建、新居民和特殊人群服务管理、社会治安防控工作为着力点，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，以实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点，切实增强“保一方平安”的政治责任和维护稳定、保障发展的能力，为清江的建设提供良好的社会环境。总结一年的工作，汇报如下：
（一）、切实落实社会管理综合治理领导责任制。
镇党委、政府一把手为当地社会管理综合治理第一责任人，分管领导、派出所所长为第二责任人。党政组织切实加强对综治工作的领导，列入年度工作计划，经常听取综治情况汇报，定期分析本地社会治安形势，研究部署工作任务（每月至少1次，并录入综治网格化信息平台）。党政主要领导实地调研、指导综治工作，着力解决实际困难和重大问题。分管领导、派出所长具体抓好综治工作的落实。对属地城乡社区及属地企事业单位、社会团体分解目标任务，层层签订本年度社会管理综合治理目标管理责任书，责任书签订面达100%，各社区一把手和企事业单位、社会团体的法人代表为第一责任人，分管领导为第二责任人。
（二）、深化和完善“网格化管理、组团式服务”工作。
根据市委市政府关于开展综治“网格化管理，组团式服务”工作的部署和市综治委（乐综治【20xx】6文件）要求，按照“网格化管理、组团式服务、综合性平台、梯队型处置”机制，依托全镇4个城乡社区，科学合理划分网格，分级组建管理服务团队，落实专（兼）职人员，充分发挥辖区群众和网格长骨干作用，切实把服务管理措施落实到各个社区、基层单位、每家每户。健全完善民情采集、民意研判、惠明服务、问题调处等工作机制，强化对人、地、物、事、组织等网格基础信息采集，建立健全基本数据库和电子台账，提升基层社会管理和服务的信息化水平。
（三）、扎实做好基层基础工作。
以基层治安稳定，群众安全感提升为目标，切实加强基层综治办、派出所、司法所，不断增强基层政法综治组织的战斗力。继续深化平安综治“双基”工程建设。做到应创尽创，平安创建覆盖面达到100%，积极组织开展“平安社区”、“平安企业”，“平安单位”等系列平安创建活动，树立基层平安创建示范点，提高整体创安成效。进一步推进镇社会服务管理中心规范化建设，建立健全以矛盾联调、治安联防、问题联治、事件联处、平安联创、管理联抓为主要内容的工作机制，构建集平安建设、社会管理、公共服务于一体的基础平台。同时，继续加强综治组织规范化建设，配齐配强综治办工作人员。强化社区社会管理服务中心建设，切实提高社区“一办二室一窗口”规范化建设水平。建立健全以社区党组织为核心，以群众自治组织为主体、社会各方广泛参与的社区管理机制。定期培训社区、企事业单位综治干部，促进综治干部素质明显提高。
（四）、全力维护社会和谐稳定。
1、积极预防化解矛盾。完善矛盾纠纷排查调处机制，落实相关专职人员，每月至少集中组织一次矛盾纠纷排查调处活动，并及时录入综治网格化信息平台。进一步健全大调解工作体系，完善重大矛盾纠纷、重大不稳定因素排查、登记、“三定两包”（定牵头单位、定责任人员、定化解措施、包化解效果、包稳定控制）制度，实现小事不出社区、大事不出镇、难事不出市的'目标。不发生影响恶劣或者造成严重后果的重大事件，赴京赴省上访、去XX市及来市上访和集体上访活动得到控制。2、建立完善处置突发事件预案，及时掌握有关事件信息，处置果断稳妥，无事态扩大、激化现象。
3、认真落实《XX市重大决策社会稳定风险评估实施办法（试行）》，做到应评尽评，依评决策，做到事前评估、事中反馈、事后评价全过程动态管理，从源头上预防和减少社会矛盾的产生。我单位共做重大风险评估一例，一般风险评估二例，四个社区选举时期风险评估各一例。
4、推进社会治安重点地区排查整治工作机制建设。定期排查社会治安重点地区及突出治安问题，对排查出的治安乱点，明确牵头部门、责任单位和责任人，集中力量开展重点整治。同时，做好重点人员管理工作。
5、落实防范和处理邪教工作各项措施，不断增强全社会反邪拒邪，并对重点人员每月进行思想教育，努力促其转化。
6、加强巡防队伍和群防群治队伍建设，实现群防群治工作由治安防范向化解矛盾、法律服务、交通安全、消防宣传、安置帮教、社区矫正等工作拓展。
（五）、社会管理综合治理专项工作成效明显。
新居民服务管理、归正人员安置帮教、社区矫正对象管理教育、预防青少年违法犯罪、校园及周边环境整治等专项工作组织，领导机构健全，人员及时调整，制度完善，经费落实，活动正常。深入开展禁毒斗争。不断完善禁毒工作机制，保持对毒品违法犯罪的严打高压斗争，深化维持治疗常态化工作机制。落实国家安全人民防线联络员、信息员制度，加强对广大群众的宣传教育，切实提高全社会反分裂、反策反、反渗透的一时，增强防泄密、防窃密的能力和水平。强化重点管控和出租屋管理，新居民犯罪人数占新居民总数的比例下降。规整人员帮教措施落实，衔接率、帮教率达到100%，重新犯罪率控制在2%以内，重点归正人员按规定落实接回措施。社区矫正对象未出现再犯罪及脱管现象。及时调整中小学校法制副校长或辅导员，法制副校长或辅导员配备达到100%。做好闲散青少年、流浪未成年人、农村留守儿童、服刑在教人员未成年子女等教育管理和服务补助工作。在校生和未成年人犯罪得到有效控制。不发生因海事渔事和涉及铁路纠纷引发的重大群体性械斗事件。配合法院切实做好执行难工作。配合工商局切实做好规范无证无照经营工作。
（六）、各项治安管理和安全生产措施得到落实。
减少火灾、交通生产事故数和死亡数，未发生在本市有影响的重特大恶性治安灾害事故和安全生产事故。
（七）、社会管理综合治理工作制度健全。
进一步健全镇综治委全体会议制度，每年召开4次以上。实行综治委成员单位述职评议制度，促进综治委成员单位加大对属地的履职力度。推进综治责任落实到位，建立综治委成员单位联系点制度。认真执行《XX市社会治安综合治理一票否决制和领导责任查究制实施办法》，强化警示、诫勉谈话等措施，积极行使综治“一票否决”建议权，严格责任追究。每月开展综治工作督促检查，并召开社会服务管理中心例会，分析研究落实相关各项工作任务（并录入综治网格化信息平台）。确定专人落实综治工作信息数据报送。每年开展辖区治安形势分析4次以上，并将有关情况和数据及时录入“综治网格化信息”平台。认真完成市综治委（办）下达的各项工作任务，工作富于创新有特色。
（八）、各项综治保障措施逐步加强。
社会管理综合治理工作经费列入同级财政预算，本级年度人代会报告上有明确体现，专款专用，按规定逐年增加。
今年来，我镇综治工作虽然取得了一定成效，基本上完成了预定工作目标和任务，但是还存在一些亟待解决的问题。
一是我镇社会管理工作有待更进一步加强和规范。
二是社区和村级综治机制有待完善，特别是综治专干业务素质亟需提高。
在今后的工作中，我们将按照市综治委的部署和要求，继续探索创新社会管理工作新路子，为建设“平安和谐”乐清做出新的贡献。
年度工作总结 篇2
XX年，分公司继续按照公司内部控制与风险管理工作的指导思想，贯彻落实公司内控与风险管理各项工作部署，以《内部控制管理手册》为基础结合分公司实际情况，梳理分公司工作流程，完善各项规章制度，实现分公司健康发展。现就具体工作开展情况汇报如下：
一、上半年主要开展的内控工作
以《内部控制管理手册》为参照，积极动员全面组织。半年来，积极组织机关各部门以及各基层配送中心充分利用软视频方式，共同参与公司组织开展《手册》相关内容的业务培训学习4次，按照公司培训周的安排在分公司周四组织内控相关业务培训8次，网上系统培训1次。通过不断地培训学习帮助大家完成了从最初的认识到深层次的了解过程。
按照公司要求全面开展内部控制体系跟单核查工作2次。各个部门以及配送中心结合自己的生产经营情况全面开展跟单核查，并将核查结果签字及时反馈，汇总后统一上报给公司内控处。在跟单核查过程中，内控各部门人员都能够结合实际，仔细查找相关业务流程实施和风险控制在操作中存在的'问题。
二、下一步内控工作
1、继续认真开展业务流程梳理
针对公司内部控制工作相关要求，继续认真开展分公司业务流程梳理工作。由于分公司经营范围广部分业务层面依然存在着风险，将继续加强与有关部门沟通采取有效措施进行规避。
2、进一步开展内控理论及业务流程操作的培训学习工作。
内控涉及分公司生产经营方方面面，关键在于执行，要确保内部控制在分公司更有效执行，还应继续加强培训，通过培训不但使全体人员在思想上认识到内部控制和风险管理工作的重要性；还要让“搞好内控与风险防范是每一位员工的责任”的理念深入人心并融入到企业文化中去，做到人人讲内控，人人懂内控，人人执行内控，以保证内控工作在全分公司有效执行。
3、结合《手册》完成部分规章制度的修订工作。
分公司将在《手册》的基础上对以前各项规章制度进行重新梳理，根据分公司业务管理实际，对在执行过程中存在的问题进行修改完善，对有关内容进行修订，达到与内控要求相一致。
在今后的工作中，分公司将继续按照公司的要求，结合自身的特点，以《手册》为范本。在公司和分公司的正确领导下，按照公司内控处的统一部署，完善内部控制，提高分公司经营管理水平和抗风险能力，为建设“国内一流的跨国运输物流企业”做出积极贡献。
年度工作总结 篇3
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一 勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三 微笑服务--客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的.通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二 处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
年度工作总结 篇4
xx年， xx社区在xx镇党委、政府的正确领导下，在辖区单位及广大居民的大力支持下，社区工作人员团结一致，积极工作，坚持以人为本，充分发挥为民服务的作用，为民做好事，办实事，展现出了和谐、热情、进取的xx社区，较好的完成了镇党委、政府及上级有关部门交给的各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结
一、认真开展社区党建工作，充分发挥党组织作用
1、抓好两委班子自身建设。一年来，社区认真抓好党支部、居委会两委班子成员的思想建设、作风建设和组织建设。坚持党员“三会一课”制度，开好支部大会和支委会，规范党建工作，抓好党员教育管理，注重党员日常政治理论、业务知识学习，积极引导党员干部通过学习把握正确的政治方向。
2、积极开展活动，增强党员凝聚力。开展“献爱爱心”活动，关心弱势群体。平时对生活困难和年老及体弱多病的党员进行了慰问；春节、建党节等重大节日上门慰问社区困难党员和困难群众，发放慰问金；利用社区爱心超市筹集的`衣服、粮、油等生活用品，发放给困难居民，切实送去党组织的关怀。
3、注重培养和发展新党员。党支部严把发展党员质量关，认真做好了培养、发展、纳新工作，今年社区党支部接受入党积极分子入党申请书 份，有 名同志被吸纳为预备党员，有 名预备党员转正，增强党员队伍的新生力量。
二、关注民生，把各项惠民政策落到实处。
1、城镇低保。社区居委会通过各种渠道来宣传国家的城市居民低保政策，及时掌握低保对象的信息，坚持全程实行民主评议和“三榜公示”制，做到公平、公正、公开。截至xx年9月低保年审，我社区共有享受低保生活保障对象227户，保障人口344人，月发放保障金 39470元。全年共计取消低保对象15户，新增18户，变更低保金额13人次，积极落实最低收入家庭廉租住房租赁补贴政策，体现了动态管理下的应保尽保。
2、医疗救助。今年累计医疗救助对象227户344人，而且每户救助对象做到入户调查，资料审核，开展民主评议并及时向外公示，接受居民的监督。
3、劳动保障。我社区努力拓宽就业渠道，解决部分居民的再就业。共安排“4050”人员就业 人，下岗失业人员再就业 人，其中推荐6人到成都富士康工作，全额完成了镇党委政府安排的富士康招募任务。
4、小额人身保险。对今年三月开展的农村小额人身保险工作社区作了广泛宣传，超额完成了镇政府下达的任务。
5、城镇医保和城乡居保。积极宣传城镇居民基本医疗保险和城乡居民社会养老保险政策，发动居民积极参加城镇医保和城乡居民养老保险，截止至12月15日，城镇医保参保人数 人。截止至12月25日，城乡居民养老保险参保人数231人，其中60岁以上老人194人，16—59周岁居民37人。
6、60岁以上农村籍退役士兵生活补助。 对60岁以上农村籍退役士兵发放生活补助，是我县又一项新的惠民政策，因为涉及时间长，收集资料难，社区做了大量细致的工作，登记申报11人，已审批7人，还有4人还在审核中。
三、维护社会稳定，抓好综治维稳工作。
1、安全防范。社区通过多渠道进行安全宣传，逢会必讲安全生产，发放安全生产手册200本，增强群众安全生产意识。成立了10人的义务巡逻队，协助公安派出所进行安全防范巡视，每晚轮流在辖区内进行巡查，起到消除安全隐患，打击犯罪，震慑坏人，保护居民群众的作用，为社区创造良好的社会环境。
2、禁毒与反邪教。在社区内以禁毒宣传单，入户宣传等活动形式，居民的禁毒意识。目前我社区无新滋生吸毒人员，无制、贩毒行为。密切防范——功等邪教活动，社区没有一例——功习练者及集体闹事、集体上访事件等非法活动。
3、人民调解。加强社区人民调解规范化建设，积极排查和化解人民内部矛盾，按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止各类矛盾激化”的原则，把各类矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。今年，调委会共受理民间纠纷29件，调解结案29件，结案率100%，调委会主任赵大林拟被合江县司法局评为人民调解能手。
4、维稳信访。社区干部对待群众来访热情接待，认真听取群众反映的问题，纠纷及时处理，意见及时解决，全年没有一例上访案件。
四、卫生整治工作。
1、落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。社区与辖区内临街的单位、门店、住户签订市容环境卫生管理责任书，积极配合城管执法大队查处影响市容环境卫生的违法行为。
2、积极开展卫生大扫除活动。集中社区志愿者参加社区组织的义务劳动，积极开展“每周一小时义务劳动”活动，着重清理卫生死角，清除“牛皮癣”，全年组织突击卫生 次，参加 人次，确保辖区内良好的卫生环境。
3、开展春、季灭鼠除蟑活动。组织辖区单位及居民投放灭鼠药，将鼠密度控制在国家标准范围之内，提升了社区生活环境质量。
4、积极处理群众反映的卫生问题。今年三月，天强市场外侧居民院群众反映菜农在该居民院摆摊卖菜，不仅影响环境卫生，还造成拥挤妨碍附近居民的正常通行以及形成噪音影响正常休息，接到群众反映后，社区十分重视，通过组织义务队值勤，把菜农归入天强市场内管理，终于得到彻底治理。
五、计划生育工作。我社区有育龄妇女 人，上环 人，结扎 人，药具 人，新婚 对，为 位育龄妇女发放生育证，xx年度共出生 人，男 人，女 人。对违反计划生育人员进行批评教育，协助计生部门抓好社抚费征收工作，全年辖区内社抚费征收共计 元，超额完成了征收任务。
六、殡葬改革工作。xx年我社区共死亡人，火化 人，土葬 人，征收未火化费 元。
七、征兵工作。我社区积极抓好xx年度冬季征兵工作，广泛宣传，对应征入伍对象及时送检，协助征兵部门做好应征青年的政审工作、复查工作，今年共输送3名优秀合格青年应征入伍。
八、存在问题
1、卫生治理方面：（1）天华医院临林海大厦放置的垃圾箱地处公共场所，垃圾异味影响周边环境，特别是夏天滋生大量苍蝇影响附近居民正常生活，群众意见较大，造成部份居民不交垃圾清运费，该垃圾箱有望得到合理放置。（2）天泉东街3号楼院内、天泉路一号楼垃圾箱附近由于周边居民乱倒垃圾，通过治理后保持卫生时间不长，不断形成卫生死角，还有待加强对居民的宣传教育，养成良好的卫生习惯和保持环境卫生的自觉性。（3）“牛皮癣”问题还没有有效的治理措施。
2、殡葬、丧事改革方面。由于受传统观念的影响，亲人过世后采取火化的方式还未得到居民的完全接受，仍有部份居民坚持进行土葬，还有少部份居民对镇政府禁止在场镇举办丧事活动怀有抵触情绪，有待进一步加大力度做好这方面的工作。
总的来说，社区xx年度虽然做出了较好的工作成绩，但也存在一些问题。今后，我们将把不足之处加以改进，以为民服务为主旨，立足社区，把各项工作做得更好、更加完善，围绕xx年的工作目标，实现新的跨越，更上新的台阶。
年度工作总结 篇5
随着评估优秀和更名大学的紧密步伐,今年年初,学校实行了机构改革,其中原档案室升格为档案馆,与院办分离,成为学校独立的一个部门.在学校改革与发展的新时期,档案工作既迎来了新的机遇同时又面对着新的挑战,档案馆全体同志能够及时转变思想,提高认识,更新观念,调整思路,着眼于新起点,新标准,弘扬创新精神,谋求新的发展.设馆后近一年的工作中,全馆同志努力协作,勤勤恳恳,脚踏实地,严格落实档案工作各项制度,科学管理,有效利用,在本职岗位上,为学校和社会,为单位与个人提供了大量档案信息服务,作出了应有的贡献.
一,今年来的主要工作
1.年度归档和日常性查档服务工作
档案馆今年在对20xx年度档案的归档工作中,共收集,整理,归档文书,教学,科技类档案3700余件;声像类档案32g(照片1000余张);财务帐簿,凭证500余册;全年为校内外,单位与个人共提供查档服务1300余人次.
2.学校重大活动的档案保障工作
在学校申报大学,召开科技大会等重大活动中,工作细致,服务到位,多次加班查档及整理大量资料.在近期学校申报大学考察组活动期间,为各相关部门提供了大量档案资料,专家组活动期间,为全力配合与保障, 1名同志24小时在办公室值班,其他同志随时待命,确保有随机性任务能够及时到位.在升大学工作需要提供原件的.情况下,能够站在学校全局角度,不怕麻烦,工作不打折扣,做到在学校的重大活动中既要按工作需求全力保障,服务到位,又使档案原件在人员经手多,周转环节复杂情况下的无丢失,无损坏,确保档案的安全.
3.迎接河南省档案局的档案行政执法检查
去年年底至今年3月,河南省档案局对省直各单位的档案部门进行了行政执法大检查,这是近年来河南省档案工作的一次重大活动,全馆同志在各个方面做了大量深入细致的工作,在搞好检查接待工作的同时,也把这次检查当作与省直兄弟单位交流和检验自己工作的一次学习提高的机会.一是进一步完善和落实了档案工作组织领导机构,各类职责及各项工作制度,二是规范了业务,全面执行新的业务标准.三是进一步加强和落实安全管理,对库房安全工作进行了重点检查,及时更新,补充了新型灭火器,防潮(杀虫)剂,要求每个同志都能掌握新型灭火器的使用方法;加强了对库房温,湿度的监控.安全性符合档案十防 的工作要求.在检查中我校档案工作受到了省档案局的一致好评.
4.搞好调研学习,明确工作新思路
升馆后,必须转变思想,提高认识,以新的标准开展工作,才能符合学校对档案工作的新要求.我们一是加强了与上级业务领导机关的联系和交流;二是通过网上了解全国一些特色高校档案馆工作开展情况,并对部分高校进行实地调研.今年五月,档案馆的同志到郑大,黄河科技大,河海大学,南京大学等省内外部分高校档案馆进行了调研学习,了解业务和管理情况,通过学习交流,开阔眼界和思路,了解掌握新的的信息和动态,为档案馆今后的发展打下了基础.
年度工作总结 篇6
20xx年基层股在县委、县府和市、县两级司法局的正确领导下，认真贯彻党的十八届四中五中全会精神，团结指导基层司法所按照年初工作部署认真开展人民调解、社区矫正和特殊人群管理工作。一年来，全县15个司法所，23名专兼职司法助理员和166个调解组织，687名人民调解员，在灾后恢复重建保一方平安工作中发挥了重要作用。
一、人民调解工作
20xx年，全县各级人民调解组织共调解各类矛盾纠纷1825件。其中：婚姻家庭纠纷72件、邻里纠纷270件、征地拆迁55件、财产纠纷112件、村务管理7件、劳动争议17件、合同纠纷6件、医疗纠纷9件、环境纠纷16件、山林土地纠纷271件、交通事故纠纷699件、物业管理纠纷41件、消费纠纷3件、人身损害赔偿纠纷46件、政策性诉求纠纷4件、其他纠纷197件。调解成功1734件，成功率达95.01%。
（一）、充分发挥人民调解指导中心的作用，全力化解重大复杂的矛盾纠纷
20xx年人民调解工作以化解社会矛盾和社会纠纷为主线，以整合调解力量为基础，以创新工作机制为动力，以健全调解制度为保障，以维护人民群众利益为根本，积极探索新形势下正确处理人民内部矛盾纠纷的新思路、新方法，把矛盾纠纷解决在基层，处置在萌芽状态，降低化解矛盾纠纷的行政和司法成本，进一步密切党群、干群关系，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素，全力维护社会稳定。一年来充分发挥人民调解指导中心的指导作用，重点在化解大案要案上下功夫，取得了较好的社会效果。成功指导仁义乡化解了三起大的涉灾矛盾纠纷，涉案金额达20万元。
（二）、从健全网络入手，教育培训相结合， 确保大调解工作落到实处
1、加强调解队伍建设，营造调解职能大提升大发展的良好氛围。
各乡镇确保落实1名副科级乡（镇）领导任人民调解委员会主任，落实3-5人组成调委会专、兼职人员，确保人民调解工作有人抓、有人管、有办公场所、有工作人员办事，为大调解工作的扎实有效开展奠定坚实基础。各乡镇充分发挥人民调解维稳“第一道防线”作用，加大矛盾纠纷排查力度，真正做到横到边、纵到底，实现“小纠纷不出村（社区）、大纠纷不出乡镇、疑难纠纷不出县”。 做到层层有人抓，事事有人管，确保全县的社会稳定。
2、狠抓健全教育培训，全面提高基层司法助理员的业务素质。
按照县培训乡、乡培训村和重大纠纷经验交流的形式强化调解队伍的培训，提高调解人员的.政策法律水平，从而提高依法调解矛盾纠纷的能力。
一年来，全局认真落实人民调解员培训制度，采取集中培训、以会代训的方式，加大人民调解员培训力度。县级集中培训4次，县乡两级共培训调解员605人次，培训率达100%。针对社会管理综合治理的新特点，在政法委的支持下，对全县各乡镇XX县级各部门的分管领导和司法助理员78人次、网格员28人次进行了专业的人民调解工作技能技巧和相关调解文书制作的培训。特别针对新招录的二十八名乡镇网格管理员和5名司法助理员耐心讲授了人民调解工作的“四部”“八法”“九招”调解技能技巧，深受学员青睐。“四部”（即调解四部曲：泻火、寻根、解怒、处结）“八法”（即八种常见纠纷的调解方法：一是针对婚姻纠纷采用‘冷却择机法’；二是针对赡养、抚养等家庭纠纷采用‘亲情感化法’；三是对人身损害赔偿纠纷采用‘求同存异法’；四是对经济合同宜采用‘案例展示法’；五是对土地，宅基等相邻关系纠纷采用‘现场听证法’；六是对群体性矛盾纠纷采用‘主动介入速决法’；七是对重大复杂的矛盾纠纷采用‘部门联动联调法’；八是对久调无果的疑难纠纷 ‘启动诉讼程序法’）。“九招”（即调解过程中的高招：一是创造时机，地点得当；二是熟人先行，感情接近；三是四两拨千斤，化解纠纷；四是设身处地，换位思考；五是保留意见，取得共识；六是留足退路战略迂回；七是以理服人，刚柔相济；八是有礼有节摆明利害；九是注重效果，顾全大局。培训中发放宣传资料和专业工具书200余册，取得了较好的培训效果。
与此同时，县司法局还借助时人民调解员协会的力量，于２０１５年８月２６日，举办了基层人民调解员、网格员网络视频培训会。参加培训会的学员有来自１５个乡镇的县乡村各级人民调解委员会的人民调解员XX县级专兼职网格员３８６人，各司法所所长组织乡村两级调委会的调解员在乡镇分会场参训。培训会在市司法局和城厢镇的大力支持下，邀请了具有扎实的理论功底和丰富的实践经验的XX市人民调解员协会的吴登靖会长、陈继彬、张显成副会长为培训学员讲授“婚姻家庭、农村产权改革、劳动用工等方面的法律法规及纠纷调解技巧、人民调解工作流程及调解文书制作方面的知识。与会学员如饥似渴的获取专业老师的辅导，认真记录老师的讲授重点，深感受益匪浅。希望以后能够有更多的机会参加专业培训，更好地为灾后恢复重建，地方经济发展，保一方平安发挥人民调解的积极作用。
２０１５年１１月６日，继网路视频大培训后又举办２０１５年第四期培训班，培训全县１５个乡镇司法所２２名专兼职司法助理员。培训内容以“随手调”．社区矫正和特殊人群管理为主，兼顾人民调解年终报表及大调解信息录入。培训班上，新老司法助理员互相交流工作经验，老手带新手，一对一，手把手的教五位新上任的司法助理员录入人民调解案件登记的全过程，每个学员都上微机亲自操作。由于方法得当，培训效果好，所有学员在短短的一天时间内，就掌握了案件录入方法和各类业务报表的上报。此次培训，提高司法助理员的业务素质和工作技能技巧，为全县司法行政工作的健康发展起到了积极的促进作用。
（三）、围绕市依法治市工作方案，全面推进人民调解进项目工作。
为继续深化“人民调解进项目”工作机制，建立完善xx县“人民调解进项目”工作领导小组和xx县重大疑难矛盾纠纷调解工作领导小组，主要负责调处辖区内工程项目实施中发生的重大、疑难、复杂矛盾纠纷，指导和督促各级调解组织开展工作。
全县15个乡镇目前建立项目的人民调解室16个。已建的16个调解室办公场地与乡（镇）人民调解委员会、村（社区）人民调解委员会合署办公；有必要的办公设备；共选聘法律顾问16人、专（兼）职人民调解员89人；统一规范名称；统一制作了标识、公示牌；有矛盾纠纷台帐。20xx年，项目调解室共调解项目建设过程中涉及的矛盾纠纷61件，调解成功59件，成功率96%。
二、特殊人群管理工作
（一）社区矫正工作
截止20xx年10月，累计接收社区矫正人员265人，累计解除矫正人员199人，现有在册社区服刑人员66人。具体工作情况见社区矫正工作总结
（二）抓好刑满释放人员的安置帮教工作
20xx年接收刑满释放人员22人，安置22人，帮教22人.按照工作要求，认真核对刑满释放人员信息，指导各司法所建立健全帮教小组，切实加强特殊人群的管理，做到不漏管，不脱管。最大限度地避免该类人员重新犯罪。
三、存在问题
虽然我们在20xx年的工作中做出了一定的成绩，但还存在一定的不足，我们将在20xx年，带领股室全体人员同心协力，在市县两级司法局的领导下，紧紧围绕县委县府的中心工作，抓好本职业务，为全县社会稳定和法制建设发挥积极的作用。
全县截止20xx年11月，xx县在册社区服刑人员60人，其中缓刑58人，假释2人。各乡镇司法所接收情况如下：城厢司法所在册17人，始阳司法所在册5人，兴业司法所在册4人，新华司法所在册4人，仁义司法所在册6人，老场司法所在册0人，多功司法所在册0人，乐英司法所在册1人，思经司法所在册6人，两路司法所在册1人，紫石司法所在册1人，小河司法所在册3人，鱼泉司法所在册1人，大坪司法所在册4人，新场司法所在册5人。
危害公共安全21人，破坏经济秩序3人，侵犯公民人身权利9人，妨害社会管理秩序10人，侵犯财产8人，贪污受贿1人，渎职2人，其他6人。户籍情况：农村人员50人，城镇居民10人。性别上来分：男性58人，女性2人。
矫正期间的处罚：撤销缓刑16人，其中重新犯罪7人，暂予监外执行收监3人（其中今年收监11人）；累计受到司法局警告11人，受到公安局治安处罚2人。矫正期间的奖励：4-20雅安抗震救灾，受到市司法局表扬9人，抗战70周年特赦3人。
从接收、外出请假、收监、解除的各个环节，xx县司法局均严格按照司法部、省厅、市局规定的社区矫正执法程序去执法。
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