现在位置:范文先生网>报告总结>工作总结>移动代维工作总结

移动代维工作总结

时间:2022-05-04 23:12:51 工作总结 我要投稿
  • 相关推荐

移动代维工作总结

  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编精心整理的移动代维工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

移动代维工作总结

移动代维工作总结1

  20xx年上半年,县维护队在公司的正确领导下,始终坚持“让客户满意”的维护策略,实现了代维工作稳步推进,班组团队建设逐步加强,班组团队意识明显提高,整体工作有序健康发展的良好局面。

  一、20xx年上半年生产经营完成情况

  (一)安全生产

  1.班组年度安全生产,离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度,班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度,安全生产的学习和考试形成常态化,并将安全列入月度考评中,进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针,为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。

  2.始终把安全工作摆到重要位臵,认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度,安全员大胆管理,从源头认真检查督促,随时随地提醒,发现安全隐患及时整改。

  3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠,主动发现隐患并主动整改,为安全生产扫除安全障碍。

  4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制,杜绝安全事故的发生,为公司的发展创造一个安全稳定的环境。

  (二)自营

  1.宽带新增和续费,td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动,3月启动的“装宽带,送手机、送话费”为主题的协同营销,4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动,以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。

  将片区划分成16个网格,进行社区和渠道包保制,每个社区有人管,渠道有人支撑。

  2.客户服务:客户服务是公司的生命线,不论从营销—2—

  和装移机方面,我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底,全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范,认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范,服务水平得到提高,主动服务特色服务,你下了班我们为你服务,周末我们为你服务,节假日我们为你服务形成工作特色,未发生服务投诉。

  (三)代维工作

  1.巡检工作,班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1277条集客专线电路。维护工作同比20xx年增加,特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里,我们都认真执行年度巡检工作,发现问题及时处理,每次巡检我们的`员工均得到锻炼,年度内未发生漏检和不检。

  工单执行,代维工作中故障处理是我们工作的难点,几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是,再苦再累我们都已一路扛了过来,为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单,故障处理及

  —3—时率努力向95%挑战,处理平均时长向3小时挑战,全年未发生人为因素造成的超时工单。

  2.代维临时交办的工作,主要是非计划的工作,全年未验收接管的但实际发生代维工作,州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出,具体为及时抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障;农村信用社光缆挖断两次故障;4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较,加班加点完成了许许多多临时交办工作。

  3.农村宽带装移修:完成农村宽带装机23459台,未发生装移机超时工单,装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。

  二、存在的问题分析、措施和经验体会

  (一)自营存在的问题分析、措施和经验体会

  1.问题分析、措施

  自营方面存在整体经营业绩环比下滑,宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展,td业务宣传力度不够,宽带续费率较低。存在工作有计划,—4—但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行,那么就出现工作责任心丢失,自我管理能力不足问题,出现了敷衍了事得过且过工作作风,工作热情低、积极性不足现象,最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。

  针对以上问题,应采取以下措施。

  (1)加强宣贯岗位意识和责任意识教育。

  (2)营销技能上,有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训,从而提高营销技能。

  (3)加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中,对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问,要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度,抓典型树典型,通过考核得引导,扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。

  2.经验体会

  (1)将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保,负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。

  (2)将片区所属渠道划分,营销员各自负责所包保渠道的支撑工作,负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新,确保渠道对经营有所支撑。

  通过社区和渠道精细化的包保工作,推诿扯皮现象得以控制,安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实,减少了片区队长的负担,提升了营销人员的责任心,也有利用营销人员责任心的培养。另外通过包保避免了有些社区长年无人营销服务的现象。

  (二)代维存在的问题分析、措施和经验体会

  1.问题分析、措施

  代维方面存在巡检质量不高,巡检偶有不实情况;代维故障工单接收及时率、故障处理及时率、工单回复及时率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及时率、故障投诉处理及时率、故障服务满意度均不同类别会出现一些仅仅达到达标准或基准值,即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。

  针对以上问题,应重点采取以下举措

  (1)加强督促专业技术的培训学习,学习不走过程,应紧扣实际。注重业务技能交流,特别是典型故障的技术交流应形成常态化。

  (2)代维轮流值班,每周轮换一个人专门负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作,以及督促相关人员按质按量按时上报周报工作。

  (3)将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保,包保人主要负责巡检、巡检记录台账建立(电子和纸质),以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。

  (4)今后我们必须加强业务技能的学习,通过集中培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。

  (三)班组管理存在的问题分析、措施和经验体会根据精细化管理的要求,确实存在许多问题和不足。

  1.安全方面:安全教育虽然已经形成常态化,但是落实中存在提醒、监督未形成常态化,安全员履行职责时有留于形势,存在不能和不敢管的问题;另外,部分人员安

  全意识任然存在侥幸心理,未能彻底从思想上加强安全意识,甚至还存在“麻烦”的麻木思想。

  2.班组建设:存在人情管理,管理不严、管理不到位问题。今后必须加强班组团队意识,灌输共同目标和愿景、培养责任心和主人翁的意识、培养创新和敢于担当意识。并且通过分析形势,灌输忧患意识和建立企业和个人危机感,转变观念,适应公司的发展。管理要敢管敢得罪人,要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气,树模范典型教育大家。

  (四)班组台账管理经验

  班组的台账均实行责任包保制,在质量员的督促监督和指导下,负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。

  (五)安全管理经验

  (1)班组设质量,负责班组技术质量的管理,检查、督促班组成员认真执行工艺规程和操作规范;宣传和贯彻“质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。

  (2)班组设安全员,负责班组安全思想教育,安全—8—检查和工具仪器仪表的定期检查实验。

  三、20xx年下年年工作打算

  1.加强安全教育及安全制度落地监督管理,进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针,为全年安全生产把好第一关。

  2.按年度计划安排好月度巡检工作,严格执行标准化巡检,完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。

  3.完成移动州市公司临时安排的工作。

  4.积极参与移动家客装维工作。

  5.及时处理所有故障工单,杜绝认为造成故障延时,实现全年故障处理及时率达95%以上的挑战值。

  6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。

  7.积极推进社区精细化经营管理工作,要按计划引导、监督好自主营销和驻点营销工作;积极配合好上市公司协同营销。

  8.始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底,全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范,认真履行一小时预约服务制度,

  杜绝认为因素投诉。

  9.加强班组建设,调动监督好“班组六大员”的职能作用,努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。

移动代维工作总结2

  08年的喜悦与哀愁似乎就在昨天,09年又到了冬天。这一年里,在公司领导及各位同事的指导、帮助和支持下,完成了各项工作任务。在过去的一年里,公司在不断的发展及完善,我也在各项工作中不断的学习和巩固基本知识和专业技能。现简要回顾总结如下:

  一、20xx年工作总结

  1、09上半年主要的工作是光纤槽道的安装。

  有了08年的工作经验,根据新海宜厂家的安装技术规范,很好的完成各个机房的光纤槽道设计和施工工程;积极配合公司的工作安排,努力并很好的完成了公司安排的各项工程;在安装过程中,教会了新同事对光槽的设计、施工、施工安全等专业知识。

  2、年初做了一些TD工程的施工。

  在同事的指导和帮助下,了解了室内TD工程施工的规范措施和技术要求,理解了TD的设计图纸。TD是中国拥有自主知识产权的移动通信标准,它与GSM、其他3G技术相比,在功能、性能和业务上都有一定的优势。TD工程是在GSM网络的基础上增加一个网络,使其从2G到3G的转换,这样做节省了新建一个网络的成本、时间,更快的把3G业务推广。

  3、09年下半年主要的工作是网络测试及设备管理。

  7月初到漳州项目部,开始接触网络优化的知识。在同事的帮助下,学会了对话音DT、话音CQT、数据DT、数据CQT和MOS等测试设备的使用和测试的各项规范,在测试过程中需要注意的细节。这些测试是日常网络优化的基础,在所测的各项数据可以分析出现网的网络问题和存在的隐患,直观的表现出了现网的网络情况。

  到漳州项目部后,设备由我接管。在这几个月来,学会了话音DT、数据DT、数据CQT、MOS这四个测试软件的安装和调试。设备的好坏,直接影响测试的结果。所以准确的安装和调试测试软件是关键。

  二、20xx年工作计划

  现在在学习网络优化的各项基本工作,在20xx年的前两三个月中,完全学会日常网络优化的各项工作,能完全信任负责一个片区的工作要求。

  网络优化所学的东西很多很多,在这两年里积累的移动知识还是很贫乏,在新的一年里要更加的补充自己的通信知识,同时要努力做好本职工作,很好的完成各项工作任务,达到较好的工作效果。实现公司利益的最大化,使自己的价值得到最大提升。

  三、经验和教训

  1、成功经验:通过对工作的更深入了解,比如光槽,能对各种机房的.设计图纸根据需要很快就可以得出需要的材料和如何安排施工步骤。

  2、过失:因为对一些细节的不注重,比如查勘时没有注意一些细节,导致事情的延误及工期的推迟。

  四、针对不足,采取措施提升自己

  现在的通信知识很贫乏,无法满足以后网络优化工作的要求。我会继续努力的学习,在接下来的一年里,我会努力填补知识,让自己掌握行业中基本的通信原理知识,并了解通信行业的发展动态,做一名符合通信行业要求的职员。

  五、合理化建议

  1、让员工在做各项工作时,要记住自己是代表一个公司,要维护公司的名声与利益;加强员工团队合作的精神,各项工作都是大家努力合作完成的,时刻提醒员工需要为自己的工作和岗位负责。

  2、设备是公司财产,如果一个人连公司的财产都不爱护的话还能胜任多少工作?要加强员工对设备的爱护,在借用后时刻保管好设备,以减少设备的返修和损坏。

移动代维工作总结3

  我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己。这些年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作,现将20xx年的工作总结如下。

  一、思想方面:重视理论学习,在实践工作中成长,积极参加公司组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。20xx年也参加了资格认证考试,在不断的学习和努力下,已通过了考试。

  二、学习方面:辞去成果丰硕的20xx年,迎来万象更新的20xx年,回首在移动代维工作的这一年时间里,有许多的艰辛和快乐。同时,也参加了公司组织的各种培训活动,从中掌握了通信行业的许多专业知识。在此,感谢公司提供的各种学习和培训机会。俗话说:“工欲善其事,必先利其器”。在学习专业技术理论上,采取内外结合的原则,以自学为主,以公司培训为辅,毕竟外出培训的时间是极为有限的.。所以,我一直保持了不间断的学习,并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰:“三人行,必有我师焉”。因此,在实际工作中,我力诫形式主义,一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风,遇到不能处理的故障,及时请教有丰富经验的老师傅,既及时恢复了正常通信,又学到了技术本领。

  三、工作方面:我合理规划时间,统筹安排工作,确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上,我以市公司的相关要求为标准,从细节上下功夫,与移动公司维护部门相互协作,取得了良好效果。在历次安全检查中,公司都给予了认可,同时也指出了不足。对此,我认真总结并及时完成了整改。在故障排除上,从未出现一次不及时,也未有超时现象,这说明了我在针对工作上还是积极向上,让真对待,有责任心的。

  最后我要说的是:在今后的工作道路上,脚踏实地的走下去,还需要不断的提高自己的业务水平和技术能力,在工作质量上更上一层楼。为公司增光添彩。

移动代维工作总结4

  时间飞快,很快又是一年的年底到了。在公司领导与同事的帮助与合作下,本人认真对照自身工作职责,根据公司的工作安排,严格要求自己同时坚定工作理念,加强学习专业知识学习,切实转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护基站。确保移动网络的畅通。现就具体工作情况,现将一年的工作做简要的总结:

  一、努力锻造自我,养成良好的工作作风,掌握娴熟的专业技能。

  自20xx年从事移动代维以来,我做过基站巡检员、基站抢修员、延伸系统抢修员、基站组组长。现任无线室主管。期间多次获得移动代维上岗认证,通过技能鉴定考核。积极参加移动和公司组织的各类培训,对本专业的相关知识有了巩固与加深。了解和掌握新设备、新技术、和新的'操作规范与新的要求。

  二、刻苦钻研技能,强化自身的工作能力,培养积极主动的工作意识。

  从基站巡检员开始到现在的无线室主管,一路成长以来。我觉得是分不开学习的,从不懂到懂,从懂到通,从通到精,就是要靠积极主动的学习。现在担任了无线室主管,我觉得自身的担子很重,而自己的学识与能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总是在学习,向书本学习,向领导学习,想同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。进过不断学习,不断积累经验,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,各类故障,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确的态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  三、端正态度,遵守职业道德。

  态度决定一切,有好的态度,才能做好事情。无论何时我都是严于律己,弘扬爱岗敬业精神。爱岗敬业做好本职工作。在工作中遇到棘手问题,总是诚恳的向领导和同事请教,不达目的不罢休。遵守职业道德很重要,忠于职守,乐于奉献;实事求是,不弄虚作假。

  当然本身还是存在一些不足,以后还要积极的去改正:

  一、做这个岗位还是比较短的时间,还有些不适应,安排与管理能力还是有待提高。

  二、无线室整合也是一个新的科室,对自身业务能力又有了更大的要求,我还需要更多的提升自身的技能。只有这样才能带好一只队伍,才能更好的管好队伍。

  三、工作重心没有很好的去掌握与平衡,本身我从事了多年的基站工作,现在把基站与延伸系统整合在一起,经常不自觉的就把工作重心偏向基站侧。以后要提高认识,两手都要抓。

  四、只注重了自身学习,而忽略了他人学习。以后要经常组织无线室相互学习与讨论,提高整体素质,从而能更好的确保移动网络畅通做好保障。 在以后的工作中我会更加的虚心请教,不懂就问。因为我深知自己在工作中还存在着许多不足。专业知识还不够全面,有待更好的学习,需要领导和同事们的帮助和自己的努力。还会从基础上提高自己的技术,认真地做好工作计划安排完成好上级下达的各项任务。团结同事,尊重领导,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。

【移动代维工作总结】相关文章:

代维管理制度05-26

运维工作总结03-02

移动客服工作总结09-27

移动客服的工作总结03-23

移动前台工作总结03-20

移动工作总结02-22

移动实习工作总结05-13

移动半年工作总结04-21

货代公司工作总结09-27