消费自查报告13篇
在现在社会，报告的使用频率呈上升趋势，写报告的时候要注意内容的完整。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编精心整理的消费自查报告，希望能够帮助到大家。
消费自查报告 篇1
我行收到省行《转发省银监局关于进一步规范消费信贷管理坚决遏制案件风险的紧急通知》后，分行领导高度重视，立即指示分行个人业务部将文件转发到各支行，布置分行本部、各支行对个人消费贷款开展全面性的自查自纠工作。现将自查自纠情况汇报如下：
一、20xx年xx月末我行个人消费贷款的基本情况
我行发放的个人消费贷款包括个人住房贷款、汽车消费贷款、房屋装修贷款、助学贷款等4个贷款类别。截止x年x月末全行个人消费贷款余额为x万元，其中个人住房贷款余额为x万元，占个人消费贷款总额的x；汽车消费贷款余额为x万元，占个人消费贷款总额的x；房屋装修贷款余额为x万元，占个人消费贷款总额的x；助学消费贷款余额为x万元，占个人消费贷款总额的x。
个人消费贷款的风险状况方面。x年x月末全行个人消费不良贷款余额为x万元，不良占比为x，其中个人住房贷款不良余额为x元，不良占比为x；房屋装修贷款不良余额为x万元，不良占比为x；助学消费贷款不良余额为x万元，不良占比为x。
20xx年前x个月全行只发放个人消费贷款x笔x万元。
二、我行在个人消费贷款发放和管理中碰到的问题
(一)个人消费贷款业务逐渐萎缩
我行从20xx年开始发放个人消费贷款，20xx年达到了一个高峰，20xx年以来逐年萎缩。近几年我行个人消费贷款投放少有多方面的原因：
一是国家宏观政策调整的影响。由于人民银行逐年上调个人住房贷款基准利率，促使消费者购房行为变得理性，在办理按揭贷款时充分考虑了利率变动对自己支付能力的影响，贷款需求减弱。
二是优质个人客户和优质楼盘少。我行地处经济欠发达地区，市民收入水平和消费水平不高，优质个人客户和优质楼盘均不足。
三是x地区信用环境较差，贷款经办人员对此产生了一定的畏惧心理。
四是提高了个人消费贷款准入门槛。我行信贷资产质量差，亏损严重，省行将我行归为“审慎发展行”和四类行。为防范贷款风险，我行提高了贷款准入门槛，将个人消费贷款客户定为我市公务员、移动通信、电信、电力等高收入群体，限制了中低端客户的准入。
五是加强了内控管理和个人消费贷款风险管理，加大了处罚力度。在这种情况下，客户经理普遍有一定的心理压力，担心“做多错多罚款多”，缺少了对市场的`热情，对市场拓展的积极性不高，导致个人消费贷款业务停滞低迷。
六是未建立个人消费贷款激励机制，未能充分调到经办行和经办人员的积极性。
(二)我行个人消费贷款的风险较大，资产质量较差
至20xx年xx月末我行除汽车消费贷款不良占比为0外，其他3个消费贷款品种的不良占比都在x以上。我行个人消费贷款资产质量差的主要原因有：
1、存量个人消费贷款资产质量不高，风险进一步显现
个人消费贷款业务存在数量多、客户分散、还款期限长、单笔风
险状况难以确定且具有潜伏性等特点。20xx年以前我行没有针对个人消费贷款这些特点进行认真研究，与其他商业银行在个人消费贷款的数量和市场份额上展开竞争，形成了一部分个人消费不良贷款。
2、贷款形态正常的客户提前还款的现象逐步增加
近几年由于人民银行逐年上调个人住房贷款基准利率，部分个人住房贷款客户出于贷款成本考虑，纷纷提前还款，而且大部分都是还款一直正常的客户来提前结清销户。
3、个人消费不良贷款起诉清收难，抵押物处置损失大
对不良贷款起诉清收要经过受理、审理、判决、申请执行、执行、
拍卖抵押物归还贷款本息等一系列过程，持续时间长，清收难度大。另外，抵押物处置时因当初贷款发放时抵押物评估价过高，导致抵押物拍卖价款不足以全额收回不良贷款本息，也形成了一部分贷款损失。
4、政策性因素的影响
20xx至20xx年，我行为响应国家号召，支持贫困大学生上学，发放了一部分助学贷款。助学贷款着重于社会效益，由于单笔贷款金额小、户均催收成本高、未提供有效担保、就业压力大、部分借款人已无法联系等原因，大部分已形成了不良贷款。
通过这次全面性的消费信贷风险管理排查，我行没有发现新的虚
假消费贷款案件。
三、今后的工作方向
1、继续加强对个人消费贷款的权限管理
为防范经营风险，继续上收下属各支行个人消费贷款审批权限。由于我行个人消费贷款不良比率超过控制要求，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第37条有关审慎监管措施的规定，我行决定继续上收下属各支行个人消费贷款审批权限，全市个人消费贷款业务一律由分行行长或经授权的主管副行长审批发放，对金额较大的贷款必须经贷审会审议。
2、切实加强对分行本部、各支行个人消费贷款业务的自律监管检查及相关规章制度执行情况的检查，加强对全行个人消费贷款的风险监测和贷后管理，力促全行个人消费贷款不良余额和不良占比的双降。个人消费贷款的贷后定期检查和跟踪检查必须真实、及时、到位，及时发现风险预警信号，对检查发现的问题必须立即提出解决方案，对症下药，确保信贷资产的安全。
3、在风险可控的前提下适度发展我行的个人消费贷款业务。今后我行个人消费贷款的目标市场以个人住房贷款和汽车消费贷款为主，目标客户以我市公务员和移动通信、电信、电力等单位的高端客户为主。
4、加强对全行个人消费贷款客户经理和风险经理的业务培训，提高业务素质和风险防范能力。
消费自查报告 篇2
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：
一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况
1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。
2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的.问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。
3、20xx年保险消费投诉情况分析。20xx年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙j9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。
二、存在的不足问题和今后努力方向
20xx年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。
今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。
消费自查报告 篇3
自中央八项规定颁布以来，我校认真贯彻落实上级党组织关于规范公务接待管理工作的各项部署，公务接待工作逐步实现规范化、制度化，学校行政领导干部都严于律己、做出表率，全体工作人员也自觉遵守公务接待工作的有关规定。根据省纪委办公厅《转发〈关于开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治工作的通知〉的通知》（粤纪办函〔20xx〕929号）和市纪委《印发＜关于开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治工作的实施方案＞的通知》（汕纪发〔20xx〕14号）要求，我校在全校开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治工作，认真进行开展自查自纠。现将自查情况报告如下：
一是加强领导，统一认识。
《《关于开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治工作的实施方案》的通知》下发后，我校领导班子及时召开专题会议进行了传达学习，并认真部署自查工作。自查开始前，多次召开班子及全体工作人员会议，认真学习上级有关指示和文件精神。通过学习传达，全体教职工真正统一思想认识，明确规范公务接待管理工作和此次自查活动的重要性。自查中，我们从查思想认识、查制度落实等环节入手，深入查找接待工作存在的问题。
二是严于律己，自觉遵守。
为了切实做好规范公务接待工作，我校要求领导干部以身作则，从自己做起，自觉遵守有关规定;同时带头严格执行接待标准，实事求是地做好接待工作。在日常工作中，我们更是注重通过多种方式加强对全体教职工的教育，要求大家主动理解和积极支持经费管理工作，把有限的经费用于我校的'自身建设上。对于负责接待工作的同志，我们更是高标准、严要求，并且，我校坚持公务接待工作由办公室统一管理、安排，避免了政出多门、管理混乱的现象发生。
三是落实制度，严格把关。
为加强公务接待制度化、规范化建设，我校结合自身实际，建立公务接待管理制度，从接待原则、接待范围、接待程序、接待标准等方面明确了接待工作的具体事项。同时，我们坚持事前办理审批手续和完善审批程序，真正落实好接待管理工作。通过对接待工作进行正规化管理，实行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的随意性，杜绝了不必要的浪费。
四是认真开展自查。
为确保违规公款购买消费高档白酒问题整治工作顺利进行，明确了由党支部书记、校长负总责，分管纪检监察工作的纪检委员、副校长牵头负责，办公室和财务室相关人员具体负责的工作机制。通过认真对照《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《关于厉行节约反对食品浪费的意见》以及省、市、区相关规定，对20xx年以来本单位违规公款购买消费高档白酒情况认真开展了自检自查，未发现我校存在公款购买消费高档白酒的情况。
下步工作打算
在今后的工作中，我们将按照区纪委的要求，持之以恒，抓好落实。一是加强宣传教育。通过宣传教育引导，组织干部职工认真学习改进作风建设文件，不断树立正确的人生观、价值观。二是厉行勤俭节约。继续贯彻执行上级公务接待管理工作的有关规定，进一步完善相关制度，加大监督管理力度，继续做好公务接待管理工作的制度化、规范化和公开化工作。
消费自查报告 篇4
根据纪委《关于开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治工作的通知》要求，为深入贯彻落实中央“八项规定”精神，预防“四风”反弹回潮。xxx认真组织开展违规公款购买消费高档白酒问题排查和整治。现将自检自查情况报告如下：
一、及时组织部署。自收到文件后，xxx及时组织相关人员召开工作部署会，并原文传达了纪委《关于开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治的工作方案》文件精神。会议要求，要充分认识违规公款购买消费高档白酒问题整治工作的重要性，要严格执行接待审批，把思想和行动统一到纪委的部署和要求上来，进一步增强责任感和紧迫感，采取有力措施，确保违规公款购买消费高档白酒问题整治工作有效开展。
二、开展专项整治。xxx结合工作实际，在第三方对经费进行审计的.有利时机，重点对公务接待情况进行专项检查，做到筛查“全覆盖”，逐项核对确保不留死角。通过逐项逐张核查票据报销凭证，xxx没有违规公款购买高档白酒等违纪现象发生。
三、强化监督检查。xxx认真落实党风廉政建设的主体责任，加强对党员领导干部的教育、管理和监督，坚决遏制各类违规违纪行为的发生。抓住重要时间节点及时加强对党员领导干部的教育，对违规公款购买高档白酒等顶风违纪的党员领导干部，将按照有关规定严肃问责。
消费自查报告 篇5
根据xxx[20xx]x号文件《关于开展金融消费者保护工作现场的检查通知》的要求，联社领导高度重视，积极部署，精心准备，成立了专门的工作小组，全面协调和领导此项活动，在全辖开展金融消费者保护工作的自查。现将自查报告自查勤恳汇报如下：
一、联社领导高度重视、积极部署、全员动员。
xxxxxx联社自接到通知后，联社领导高度重视，立即在单位领导班子里面开始传阅，随即召开各部门经理和各信用社主任参加的中层领导会议，传达会议精神，认真学习领会，组织全员开展自查工作。联社成立了专门的自查工作领导小组，按照金融消费者的三项工作，负责自查工作的全面开展。
二、全员参与、全面开展、全面自查。
1、金融服务具有无形性、专业性和信用性等特点，导致金融市场中的消费者比普通消费者更容易受到侵害。金融消费者作为特殊的`消费者，理当和普通消费者一样，享受消费者保护法的保护。金融消费者同样享受知情权、隐私权、受教育权等三项权利受到保护，金融服务提供者须承担信息披露义务、为消费者保密义务和获得商品及服务消费方面知识的义务，根据金融消费者受保护的三项权利，联社开展了金融消费者保护工作自查。
2、在知情权方面。
一个企业的要想长远的发展，必须要有自己的企业文化。联社自成立之初，就重视自己的企业文化发展，在全辖所有的营业网点，张挂企业文化和各种业务宣传牌匾，向广大干部群众介绍我们信合的企业文化和业务种类，而且不时的印制大量的业务宣传单，利用各种机会向外排放，推广业务知识，普及业务知识，为了加深和理解，我们编制各种宣传口号，在一些广场和人流量比较大的公路沿线设置牌匾和彩条进行实时宣传。通过以上各种方式的宣传，让广大人民群众把信合的企业文化和业务种类都牢牢的记在了心里，在知情权方面，联社做到了公开，公正，消费者拆分享有知情权。
3、在隐私权方面。
联社做为一个专业银行机构，在平时的管理中，严格按照各项规章制度执行，人人照章办事，严格要求自己，为储户保密，这是银行从业者必备的基本素质。联社每年开展教育活动，向广大员工积极宣讲各种规章制度，同时各营业网点制定了相关的教育活动，每月举办四次，向各位员工学习各项规章制度，使广大员工牢记于心，时刻严格要求，到现在为止，联社没有发生一起泄露储户信息的安全事故。
4、在受教育权方面。
消费者的受教育权是指消费者有获得商品及服务消费方面知识的权利。在这方面，联社格外重视。
（1）最近几年，联社积极与县级有关部门协调，通过组织大型活动，广泛宣传各项业务。如冠名“信和杯”秦腔大赛等
（2）利用业务的特点，积极开展各项活动，让一部分人先使用，先得到实惠，利用事例全面推广。如：小额信用贷款和家乐卡业务等。
（3）积极部署，抽调人力，组成专业的业务宣传小分队，深入基层，
走到人民群众中间去，亲身讲解，让人民群众了解业务和业务产品。通过以上几项活动的开展，消费者都获得了联社的各项业务信息。
5、在以上三个方面，我们也有做的不足的地方，例如：在农村金融知识比较薄弱，宣传时不能过多的用专业金融术语；宣传牌匾相对较少等。在今后的工作中，联社会加紧改造，力求把此项工作做好，做精。
以上为此次关于开展金融消费者保护工作自查情况的汇报，还有很多不足自出，请指正为盼。相对于一般行业，金融市场中的金融产品和服务有其特殊性。金融产品和服务所具有的特点和性质对金融消费者的利益构成了特别的挑战。20xx年是十二五规划中承上启下的一年，xxxxxx联社一定按照支行的工作要求，加大此项工作的投入，力争做到最好。
消费自查报告 篇6
根据《XX银保监分局关于开展20xx年度消费者权益保护工作情况自查督查的通知》要求，我行组织相关部门认真开展此次自查工作，对金融消费者权益保护工作进行了梳理，现将自查情况报告如下：
一、内控制度及工作机制建设方面
我行在各级监管机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强内外部沟通协调，切实履行金融机构主体责任，营造消费者保护的良好氛围。
1、制度建设
我行严格按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，制定了《客户投诉管理办法》及《金融消费者权益保护办法》。
2、机制运行
为保证我行消费投诉制度机制有效运行，我行明确了全行消费者权益保护工作牵头部门为综合办公室，指定综合办公室成员负责具体经办并组织实施；全行客户投诉的指导、协调、督促等工作由办公室负责，处理及协调好消保投诉等事宜，为全行消费投诉制度机制的有效运行提供有力保证。
3、成立消费者权益保护工作委员会
我行董事会下设金融消费者权益保护工作委员会，委员会主任XXX，成员XXX、XXX，明确了董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。
二、金融消费者权利保护方面
1、我行始终把消费者权益保护工作渗透到各项具体的业务中，金融消费者教育及权益保护知识教育，提升金融消费者识别、抵御金融风险能力。让客户明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。引导客户进行风险自评，让客户学会根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品，提升金融风险抵御能力；出现“风险越位”情形时，积极采取限制措施并提醒客户，帮助客户做出正确的金融决策。
2、我行不存在挪用侵占客户资金的行为，不存在代客户办理相关业务等违规行为。在客户接受我行金融服务或选择金融产品时，我行会对客户接受的金融服务、选择的金融产品进行如实告知，让客户自主选择金融服务、金融产品，不存在捆绑销售行为。
3、我行机构设施完善，计算机网络平台硬件设备使用合理，软件设置规范，设备运行状况良好，未发生因机构设施、计算机网络平台等出现故障或其他风险而导致客户财产及相关权益受到侵害的情形。
4、向金融消费者提供服务或销售产品时，会全面、完整的提供金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明、进行充分的信息披露和风险提示，并按照监管要求留存相关资料。
5、在对金融产品营销推介过程中，对产品的服务和性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他影响产品预期收益的重要信息等的介绍真实、全面，不误导、夸大产品收益，或者掩盖产品风险信息、虚假宣传等。
6、我行在自行催收过程中未采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益的方式向金融消费者进行催收，或者损害金融消费者或者第三人的合法权益。
7、我行建立了金融消费者个人信息保护机制，客户在接受我行的金融服务时，我行遵循为客户保密的原则，对网银、征信、账户管理等系统进行设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法对外提供个人金融信息的情形；在向有权机关提供个人金融信息时，会核实相关文件，并登记查询人员身份证件等，保护金融消费者财产不受侵害。
8、我行柜员在办理业务时对手续费的收取均能按照上级制定的收费标准进行收费，并对收费项目及收费标准对客户做了提示，不存在无合法依据收取费用或收取费用未提前告知的情形。
我行严格贯彻落实上级银行及监管部门各项规章制度，从未发生过侵犯金融消费者合法权益的重大事件。
三、投诉处理方面
我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，公布张贴价目表，向客户公示各类业务的最新收费标准，公开透明，充分保护客户的知情权。
我行目前还未开通官方网站，但会通过官方微信公众号公布来电、来访等投诉渠道方式等，并对客户投诉的.处理流程进行了明确规定，建立金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。同时在我行产品或服务合约中，也会提供本行投诉电话、通讯地址等信息。
我行自XX年30月20日开业运营以来，尚未发生客户投诉事件。但我行会严格按照相关要求，报告本行消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。
四、宣传教育方面
我行高度重视金融消费者权益保护工作借助各种业务宣传渠道，组织开展多次关于金融消费者权益保护工作活动：
1、集中宣传
20xx年，我行组织并开展了3.15“金融消费者权益保护日”、“金融知识送下乡”、“防范非法集资宣传月”、“普及金融知识万里行”，“打击治理电信网络诈骗跨境赌博宣传月”、“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网名”、“金融标准为民利企”等宣传活动，累计活动时长约40天，共受理咨询答疑800余人次，发放宣传资料20xx余份。重点围绕安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。
2、线上宣传
发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，充分利用线上渠道宣传。20xx年，我行利用官方微信公众号，发布多篇关于金融消费者权益保护推文，如“金融消费者八大权益你知道几条？”、“老年人如何防范金融诈骗?”、“提高防范意识，谨防电信诈骗！”、“看清非法集资真面目，提高警惕防入坑”、“防范电信网络诈骗，打击治理跨境赌博”、“反假币宣传，我们在行动”等，总计阅读量为1200人次。在普及金融知识的同时，帮助金融消费者增强金融风险防范意识，进一步扩大了宣传影响，有效提升了金融知识的普及，使广大金融消费者能够充分运用自身所了解的金融知识维护合法权益，营造浓厚金融消费者权益保护氛围。
五、检查监督和整改方面
通过本次自查，发现在消费者权益保护工作中存在一些问题。如金融消费者权益保护系统不够完善、部分员工金融消费权益知识学习程度不够等。由于我行目前开展的业务还比较单一，相对应的消费者权益保护系统也不够完善，随着以后业务的不断扩展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带来更多金融消费者权益保护方面的问题。因此在今后的工作中，我行会进一步加大金融消费者权益保护知识培训力度，提高员工对金融消费保护工作的认识；同时加大科技投入，不断完善消费投诉处理信息系统，以便更好的服务金融消费者，提升客户满意度。
消费自查报告 篇7
中国人民银行XX县支行：
XX年12月人行XX县支行下发了《转发有关金融消费者权益保护工作文件的通知》（X银发[XX]69号）文件，接到通知后，我行领导高度重视，立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并对我行进行了全面自评估，现将自评估情况汇报如下：
一、机制建设方面
我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
二、保护范围与保护措施
在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。
三、宣传推动情况
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。在“金融知识普及月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。
四、存在问题
我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行一方面加强员工的'服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。
此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。
XX银行股份有限公司
二〇一四年一月二十八日 XX人寿XX中心支
消费自查报告 篇8
为坚决纠正违规职务消费和公款吃喝问题，寺湾镇二小高度重视，对公款消费情况进行自查自纠，建立了长期有效工作机制，坚决杜绝不合理支出。现将我校自查自纠情况汇报如下：
一、加强领导，明确分工
学校对专项整治行动工作高度重视，成立了专项整治行动领导小组，设立了专项整治行动办公室，并进一步明确了工作职责、工作制度。
二、召开专项整治会议
召开了全校专项整治行动专题会及动员会，认真学习传达了专项整治行动工作会议精神，要求全校党员干部思想统一，要认真贯彻党的十八届五中全会精神，全面落实中央八项规定、省委九项规定、市委十条规定要求，要按照省委关于持续深入开展“四风”突出问题专项整治的总体部署，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，对挥霍浪费公款、社会影响很坏、群众极为反感的`违规消费和公款吃喝行为，坚决予以纠正，真正做到从严从简勤俭办事，依法依规按程序办事，务实节俭进行消费和公务接待工作，有效扭转过度职务消费和公款吃喝等奢侈浪费之风，建立健全厉行节约反对浪费的工作长效机制。
三、自查自纠情况
根据《违规职务消费和公款大吃大喝问题专项整治工作实施方案》的要求我校对以下几个方面进行自查自纠。
1、整治奢侈浪费问题。通过自查自纠我校不存在利用职务消费、随意列支、盲目攀比、挥霍浪费等问题，重点自查了公务差旅费、公务接待费、公务用车购置及运行费、会议费、培训费、办公费等经费支出，不存在开支不合理规范。
2、整治公款大吃大喝问题。通过自查自纠我校没有在高档酒店、宾馆、农家乐、私人会所等场所公款吃喝的问题。
3、整治公务接待过程中的违纪违规行为。我校严格落实接待清单制度，严禁公务接待活动中超规格、超标准接待，严禁擅自扩大接待范围、增加接待项目、用公款接待甚至借各种名义变相安排公务接待等问题。
四、建立完善相关制度规定。
根据《中央八项规定》、省委九项规定等制度规定，结合我校实际情况，抓紧制定公务接待、会议费、培训经费管理办法等制度，以制度严格规范本单位职务消费和公务接待行为。
消费自查报告 篇9
根据县纪委下发的崇纪字[xx]12号《关于对全县行政事业单位公务消费情况开展专项检查的'通知》要求，我镇对xx年1月以来的“三公经费”及公务卡制度执行情况开展了自查，现将自查情况报告如下：
一、公务卡管理及使用情况
1、xx年6月12日，注册了3张公务卡，分别是：廖泉征1张(原党委书记)、曾查明1张(原镇长，xx年1月7日病故)、朱凌波(财政所所长)。xx年1月至10月，实际只使用了廖泉征书记一张公务卡，期间在备案商户消费的“三公支出”，由经办人员使用该张公务卡结算，并按相关还款程序报账。因只使用一张公务卡，造成在备案商户正常支出的三公费用未及时结算报账。
2、根据工作需要，于xx年10月16日又注册使用了2张公务卡，分别是：危新源1张、黎伟1张;
3、由于人事变动，于xx年1月20日，将原镇党委书记廖泉征同志公务卡注销，同时新注册使用方向阳书记一张公务卡;因工作需要，于xx年3月11日，又注册使用了2张公务卡，分别是：余兴旺副书记1张，办公室孙亿经1张。
全镇现有公务卡6张，实际使用的5张，公务卡使用严格按有关规定执行，费用开支用公务卡结算，只有部分临时性开支用现金结算，公务卡使用情况符合相关规定。朱凌波未使用的公务卡划设在xx财政所，由于未设立财政所专用经费，所以该张公务卡一直未使用。
二、 “三公”经费支出情况
(一)xx年“三公”消费总计1205334.27元
1.公务接待： 744315.6元。其中，备案商户消费为194647元，占总费用26.15%;非备案商户消费549668.6元，占总费用73.85%。
①接待费用：571040.8元，其中食堂伙食为137140.2元;
②购买食品南杂等费用：173274.8元。
2.公务用车购买及运维支出：154571.97元，其中备案商户消费为54523.21元，占35.27%。
①xx年购买垃圾清运车一辆：29800元;
②公务用车运行维护费用124771.97元。
3.日常办公费用：306446.7元，其中备案商户消费14703元，占4.8%。
从以上三公消费支出情况看，非备案商户消费便高，导致非备案商户消费便高的原因，有以下三点：①辖区内无备案商户。一是接待来宾需购买物品时，只有暂时在店里记帐，然后再报销相应发票。二是来客用餐，而食堂不能提供时，只能先在本镇饭店用餐记帐，然后报销相应发票。这也是导致非备案预算额用的较快原因之一;②旧欠发票需使用非备案商户预算额度。20xx年之前，本镇仍有些债务未还清，都已挂帐，但还款时，需将发票通过三公消费平台备案，所以这些债务发票也将使用非定点商户额度;③仅启用了一张公务消费卡。xx年10月份前，只启用了一张公务消费卡，消费极不方便，所以部分开支发生在非备案商户中，从而增加非备案商户消费比例。
(二)xx年1—5月份“三公”消费合计546699.3元
1.公务接待： 447956.6元。其中，备案商户消费为157485元，占总费用35.16%。
①食堂伙食为176749.1元;
②购买食品南杂等费用：106355元。
2.公车运行及维护费用：51487元，其中备案商户消费为11397元，占22.14%。
3.日常办公费用：47255.7元，其中备案商户消费33613.2元，占71.13%。
消费自查报告 篇10
县政府机关党委：
根据县纪委《关于开展公款购买消费高档白酒、高档洋酒、高档红酒问题集中排查整治工作的通知》（宁纪[20xx]19号）文件要求，为深入贯彻落实中央“八项规定”精神，持之以恒纠正“四风”，防止违规公款吃喝送礼等“四风”问题反弹、进一步巩固纠正“四风”工作成果。县外事侨务局认真组织开展公款购买消费高档白酒问题排查和整治。现将自查自纠情况报告如下：
一、及时组织学习
自收到文件后，县外事侨务局班子成员、各股室负责人召开了专项整治工作会议，副局长、纪检负责人马巨文同志传达学习了县纪委《关于开展公款购买消费高档白酒、高档洋酒、高档红酒问题集中排查整治工作的通知》精神。局党支部书记、局长李燕玲同志作了讲话，要求各班子成员、股室负责人带头学习，认真领会文件精神，认真贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《关于厉行节约反对食品浪费的意见》、中央八项规定精神，把思想和行动统一到县纪委的部署和要求上来，
进一步增强责任感和紧迫感，采取有力措施，确保违规公款购买消费高档白酒问题整治工作有效开展。同时还强调：今后公务接待中不得购买、使用香烟和高档酒水，中午提倡不喝酒；要严格执行接待审批，每张接待单必须有经办人、陪同人员、分管领导的签字，要实行凭公函接待制度，公务接待活动中严禁超标准接待，扩大接待范围等。
二、认真开展自查
为确保违规公款购买消费高档白酒问题整治工作顺利进行，明确了由党支部书记、局长负总责，分管纪检监察工作的副局长牵头，办公室和财务出纳相关人员具体负责的工作机制。通过认真对照《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《关于厉行节约反对食品浪费的意见》以及省、市、县相关规定，对近五年以来本单位违规公款购买消费高档白酒、高档洋酒、高档红酒的情况认真开展了自检自查，我局没有公款购买消费高档白酒、高档洋酒、高档红酒的情况。
三、下一步工作打算
通过此次自查自纠活动的开展，全局人员充分认识到违规公款购买消费高档白酒问题整治工作的重要性，并加强了公务接待的`管控，严明要求公务接待严格按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》《党政机关国内公务接待管理规定》《关于厉行节约反对食品浪费的意见》等规定执行。在今后
的工作中，我们将按照县纪委的要求，持之以恒，抓好落实，通过宣传教育引导，组织干部职工认真学习改进作风建设，努力在思想上牢固树立艰苦奋斗，勤俭节约，反对浪费的观念，在行动上坚决杜绝奢侈浪费和大手大脚的行为，树立起过紧日子的良好习惯。
消费自查报告 篇11
20xx年1-11月我县实现社会消费品零售总额238349.5万元，同比增长22.41%;批发业销售额90350.9万元，同比增长27.2%，限额以上批发业销售额29873万元，同比增长42.6%;零售业销售额209128.1万元，同比增长28.7%，限额以上零售业销售额134265.7万元，同比增长36.8%;住宿业营业额11832.1万元，同比增长35.5%，限额以上住宿业营业额10390.2万元，同比增长38%;餐饮业营业额43857.8万元，同比增长22.4%，限额以上餐饮业营业额1460.8万元，同比增长153.74%。预计全年可实现社会消费品零售总额288732.5万元，预计增速22.5%。各项指标数将于12月全部完成。
一、主要经验及做法
一是配合县统计局，协调好限额以上企业每月按时上报统计数据，做好社会消费品批零统计数据的上报工作;二是做好限额以上企业纳规工作，加强与县统计局、工商局、国税局等部门协作，对全县注册的工商个体户和法人公司符合要求的企业进行纳规，全年申报企业17家，目前已经国家统计局批准纳入统计范畴;三是加强社会消费品零售的调研工作。对限额以上企业各月上报的情况和市县下达的.任务，及时有效地组织对限额以上企业进行调研，并根据实际提出合理意见，督促企业上报数据要如实反映企业经营状况;四是积极采取措施，加强市场管理，保障市场有效供应，做好全方位做好价格监测，强化商品质量和服务质量监督检查，构建和谐消费环境，按照大市场、大流通、大商贸的要求，发挥优势，突出特色，科学配套商贸服务项目和设施，促进商品流通市场良性发展。
二、存在的困难和问题
一是社会消费品零售总额统计困难。限额以上纳规企业由于没有健全的考核机制及税收因素的影响，出现瞒报、漏报，甚至不报的情况，特别是限额以上批发业只有3家，受市场影响上报数据波动大，餐饮业达到纳规要求企业少，达到要求的又不愿意纳规，没有做到应统尽统，不能全面反映全县社会消费品零售总额的真实状况。
二是监管经费紧张。市县没有预算社会消费品零售统计经费，商务局不能对限额以上企业进行考核、督促，造成对限额以下企业管理困难。
三是市场监管机构人员少、交通工具投入缺乏，监管困难大。
三、下步工作安排
一是做好限额以上企业纳规工作。20xx年预计纳规7家，主要是温州商贸城、曲靖河林商贸有限公司、XX县金河工贸有限公司、XX县金江酒楼、圣邦新城购物中心、XX县易品购物中心、云南力帆骏马车辆有限公司陆良经营部。
二是加强对社会消费品销售企业的调研，协调好与上级业务部门、统计局、税务局、销售企业特别是限额以上纳规企业的关系，努力做好20xx年度社会消费品零售企业的纳规和统计上报工作，特别是批发企业和餐饮企业的纳规工作，积极完成市县下达的目标考核任务。
消费自查报告 篇12
根据总部办公厅要求，现将xxxxxxxx负责人职务消费情况自查工作汇报如下：
xxx有限公司负责人职务消费管理制度已建立一部分，尚未完善；
职务消费范围和消费标准有公务用车、通讯、业务招待、差旅费等与其职责相关的消费项目。xxxxxxxx现有公务用车三辆，分别是奥迪A6L、别克商务车、别克小轿车，其中别克小轿车为原总经理xxxxxx使用，另外两辆用于公务接待，三辆车均按公司《车辆管理办法》规定执行；南海合金企业负责人办公固话实行实报实销，移动电话每月限额200元；南海合金企业负责人参加的业务招待等活动产生的费用均由相关部门严格审核，尚未发现弄虚作假的行为。
xxxxxx制定了《差旅费管理办法》、《领导干部因私出国（境）管理有关规定》等有关制度，规定了公司领导干部出差乘坐的交通工具、席别、住宿标准，以及办理因私证照的申请、审批权限、程序和要求。公司纪检监察（兼职）定期对企业负责人职务消费情况进行监督，未发现假借职务消费搞铺张浪费、以权谋私的行为。
根据自查出的'问题，结合公司实际，制定以下整改措施：建立健全公司《企业负责人职务消费管理制度》，加强企业负责人职务消费预算的编制，严格审核报销制度，将领导人员职务消费纳入规范化、制度化轨道，置于严格有效的监督和管理下。通过职工代表大会、民主生活会等形式对企业领导人员职务消费的情况，定期公布，接受民主评议和职工监督。
消费自查报告 篇13
根据贵行下发的《关于开展金融消费权益保护监督检查的通知》文件要求，我行领导在X月下旬召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以行长为组长，部门负责人为组员的金融消费者权益保护自查工作小组，负责金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，现将自查情况汇报如下：
一、机制建设方面
我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，在本次自查中，我行全面梳理了相关投诉处理工作流程。明确规定各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,规定了XX负责投诉管理工作（负责处理来自客户关于我行行风方面的来电、来信、来访投诉，同时处理我行内部投诉和上级有关部门交办的投诉，负责村镇银行客户投诉处理工作质量奖罚），明确xxx为全体员工培训工作负责人。
我行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
二、规章制度建设情况
在规章制度建设方面，我行在正式开业之前就制订了《客户投诉管理办法》、《投诉类型和处理范例》、《前线员工标准服务流程》、《客户信息保护条例》等制度，并在实际工作中结合我行人事制度发布的相关投诉处罚标准执行。为了能更好的应对突发事件，我行按照服务应急预案，组织相关部门进行应急演练，并结合实际工作,建立突发事件快速反应机制。
三、金融消费投诉受理、处理情况
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话、服务热线以及人民银行金融消费投诉热线。建立了金融消费者投诉登记簿，并由行长定期对登记内容进行审查，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议，我行及时进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行上报、整改、优化。
我行自己去年xxxx年x月x日正式营业至今，尚未发生客户投诉事件。
四、金融消费教育开展情况
在金融消费教育工作开展方面，我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，
在日常工作中,我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。
在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。
五、金融消费权益保护义务履行情况
在金融消费知情权方面，我行客户在办理业务前，能知悉存、贷款利率，手续费等情况，能在事前了解自己的权利及义务。在公平交易权方面，我行严格遵循公正、平等、诚实、信用的原则。未出现强迫客户购买、使用金融产品或强迫客户接受服务的情况；也未在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。我行切实遵守监管机构制订的相关规章制度，履行自身应尽义务。
六、个人金融信息保护情况
在个人金融信息保护工作中，我行制订了《个人金融信息安全保护制度》，并在实际工作中加以实施。此外，我行制度中的《客户投诉管理办法》也补充了相关惩处措施。
我行在系统权限中也对个人金融信息查询、修改等交易进行限制，并严格执行信息查询登记、审批制度；我行连接核心系统的.设备均对外接存储设备插口进行屏蔽，并对设备加装监控软件，机房信息传输工作也进行加密，严格保护客户信息。
七、银行卡领域金融消费权益保护情况
我行目前银行卡尚未上线，在银行卡领域中的金融消费权益保护工作方面，我行已制订了相关制度，并对行内员工进行培训。
八、检查中发现的问题
通过本次自查，发现在实际工作中，我行个别员工在金融消费权益工作方面的表现与预期存在一定差距，存在金融消费权益知识学习程度不够，主观态度不积极的情况。对此，在今后的工作中，我行要加大培训力度，提高员工对金融权益保护工作的认识。另外，我行制订部门问责机制，发现问题立即由部门负责人进行跟进、整改，杜绝同类问题再次发生。
随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行正积极的创新相关服务模式,加大消费者权益保护的工作力度，努力提升客户满意度。
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