咨询工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。我们该怎么写总结呢？下面是小编为大家收集的咨询工作总结，希望对大家有所帮助。
咨询工作总结1
xxx心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。
一、咨询状况随着咨询制度的规范化，咨询人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为38名学生和其他人员做了咨询。分布情况如下，
项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询
人数10127986
对咨询现状的分析：由上表可见本学期前来咨询的人数共为52人，其中男生18人，女生34人，其中一年级新生为10人，二年级12人，三年级7人，四年级9人，社会来访者为8人，通过电话书信咨询者6人。
（一）出现的主要心理问题
通过这学期的咨询活动，我们发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。
同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：
第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。
（二）采取方式
对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的'空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。
咨询工作总结2
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为XX地铁咨询客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的`我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从XX地铁公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
咨询工作总结3
为了加强学生心理健康教育，培养学生健康、乐善的心理品质，提高学生综合素质，经过长时间的研究和筹措，"心灵氧吧"心理咨询室终于于20xx年10月10日正式成立并面向全体师生开放了。
开放之初，我们明确了本学期的工作重点是发挥心理教育在教学中的积极作用，开拓有益学生身心健康的心理活动形式，争取办出特色。现总结如下：
一、完善常规工作：
1、心理健康教育的宣传工作
①出一期”心理健康教育”宣传栏，向学生宣传心理健康的知识；
②在校广播站播放心理健康常识；
③出版心理海报《善待生命从心开始》；
④利用政治课向学生宣传和介绍心理健康教育的知识。
2、有序地开展成长辅导中心的工作
坚持周一、周三下午16：0017：00，准时开放心理咨询室，接受学生的心理咨询。不少学生在我们的帮助下，已走出心理的阴暗、克服了自己的心理障碍，投入到正常的学习和生活中；慢慢学会了面对和正视自己的问题。
二、注重特色，阶段性的开展心理活动：
1、10月份，在各教学班开展“青春期常识教育活动”。
2、11月份，根据学校领导的指示，举办一次心理健康讲座。
3、12月份，针对中职生“早恋”现象，举办一次“拒绝早恋把握青春”的演讲比赛。
三、不足与今后努力的方向：
1．没有充分发挥全体班主任及任课教师在心理健康教育中的作用
心理健康教育应全面渗透在学校教育的全过程中。在学科教学、各项教育活动、班主任工作中，都应注重对学生心理健康的教育，这是心理健康教育的主要途径（教育部颁布《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》）。虽然我们面向老师做了一些心理健康教育的宣传工作，但如何使心理健康教育与各学科的教学、与班主任工作、与各项教育活动相结合，还缺乏有效的措施。
2．学校心理健康教育与家庭教育的沟通还不够
学生的.心理健康问题有些来自社会和家庭，因此，学校心理健康教育应当与家庭教育沟通，加强对家长的指导，家长应当为孩子的心理健康创设良好环境。虽然我们在这方面做了一些工作，但还缺乏系统性。
针对我们心理健康教育工作问题和不足，我们今后需要做得工作还很多。
第一、要进一步更新教师的教育观念，树立新的学生观、人才观、教育观，尊重学生的人格，保护学生的权益。教师要学习和掌握心理健康教育的基本知识和技能，并在教育教学实践中自觉地运用，促进学生心理健康成长。
第二、加强与外校的经验交流，拓宽工作的视野，争取继续学习的机会，注重知识的更新和工作体会的积累。
第三、进一步发挥教师的作用，使工作能更深入的推进。
咨询工作总结4
一、自我成长分析
（一）简要背景
我是XX，户籍所在地是XX。现就读于XX，攻读学位XX。我的父亲是XX，母亲是一名XX。在工作方面：他们无私奉献、热爱自己的工作。在家庭生活方面：我的父母相敬如宾，也十分看重对我的教育。从小在他们的影响下，我养成了阅读书籍、欣赏文艺作品的好习惯，并对学习充满了好奇心。20xx年我成功考入XX进行学习。进入大学校门后我对自己的要求并没有放松，依然严格要求自己。
在大学经过充分的自我探索，逐步的确定自己今后的工作取向即成为一名合格的心理学工作者。在这个梦想的带动下，我参加心理咨询师的培训，取得了心理咨询师三级证书。
（二）成长事记
我家有X个孩子，我是最大的，小时候总觉的有妹妹会分享我的爸爸妈妈，其实和妹妹相处的时间是我一生中最宝贵的经历，它教会我了合作、共情、理解、更好的角色采择等社交技能，所以我喜欢社交，喜欢与人相处，也懂得察言观色、尊重他人。
我们来到这个世界上的每一个人，在一生成长过程中，都无数次地追问过自己“我是谁？”。这个问题看似很简单，似乎不用思考就可以作出很多回答，可当我们静下心来做深入的追问时，却发现所有那些现存的回答都不能完整、准确地反映本质。在这个世界上存在的每一个个体都是那么独特，那么神奇，凭借人类目前的智慧，要想绝对地把握几乎是不可能的，但这并不妨碍我们尽力去探索，一点一点地向目标靠近，最终发现一个相对完整的自我。
我认为每一个降临到这个世界上的健康婴儿，都从父母的遗传基因中继承了人类的基本属性，都具备了各种发展的潜力，拥有了成长的无限可能性，至于最终能够成为怎样一个人，很大程度上是由他成长的经历，社会环境，生活事件所决定。回顾自己的成长历程，我感到自己幼年、童年时期的生活经历及情感体验对铸成今天的我人起着决定性的作用。
（三）自我品格分析
通过自我总结和别人的评价我认为我最好的五个品质是：善良、负责、自信、稳重、乐观、幽默、助人，我认为这应该是从事任何工作都要具有的品质特点，我更加注重这方面的培养，一般情况下我是怎样看待其他人的，应重点寻求他人的闪光点，发现他人长处，生活中不能求全责备，人非圣贤，孰能无过。但我在易受暗示方面是需要增强。
（四）我的人生观
我的基本人生观是：积极向上，正心善念，真诚地面对，并给周围的人以快乐，正能量。
大部分情况下，我的心态比较平和，但会给自己适当的压力，这样可推动自己前进，不过我有追求完美的倾向，想在学业、生活、工作上都有所成就，希望各个方面都尽善尽美，所以有时感到焦虑和压抑。我要尽量使自己的目标合理化，减轻自己的压力。
我自身分析人格特点是性格总体偏外向，爱好是打羽毛球、阅读、评析电影。所以遇到刺激较强的情绪反应时，我会自我控制，打羽毛球、跑步和听歌都是我的宣泄方式，如有不理智行为，我会进行自省。我适应环境能力较强。
我相信自己的聪明才智，只要我用心去学，都能从学习中获得无穷乐趣。不论是有趣的，还是枯燥的，我都能学进去，但我学习属于专心的那种，我学习的话会比较投入，效率较高，这是我对自己很满意的地方。
通常我是冷静审慎、安详沉着、严谨自律。我富有责任心，我勇于学习新知识，能很快适应社会知识经济的发展，我兴奋性、自律性、有恒性偏高，创新性中等不过忧虑性也偏高，我意识形态保守，尊重传统观念与道德准则，独立性强，勇于探索新生事物。
二、 职业行为分析
我学心理学的初衷是为了帮助自己，突破自己，更好的发挥自己的能力。虽说我在大学阶段就阅读了大量人文方面的书籍，一直在努力寻找自己生活的目标、意义，但身处急剧变迁的时代，面对生活中的种种诱惑，仍常常感到困惑、迷茫。我在大学期间，较为系统的学习了心理学的相关理论知识。通过学习、观察、思考，自己的心理健
康水平的确得到了很大提高，但同时又发现周围的很多朋友在心理上都存在着这样那样的问题，甚至还有朋友由于不堪忍受心理重负过早地结束了自己的生命。这让我切身的感受到一个人的心理问题是怎样残忍地毁坏他们的'生活、消磨他们的意志、降低他们感受生活乐趣的能力。我希望周围的每一个人都能发自内心地感受到生活的美好，都有能力去创造自己想要的生活，都能成为一个完整意义上的人，由此渐渐萌发了做一个心理咨询师的愿望。通过心理学的学习，不但使我成为了一个真正意义上的健康的人，还能帮助社会，为提高社会整体素质做贡献，为此我感到自豪和欢快。但是，逐步的学习，我也深刻地认识到要成为一个合格的心理咨询师任重道远，应保持清醒的自我觉知，不断清理自身成长过程中一些未完成的事项，不断提高心理健康水平，不断增强自身的人格魅力，更加地开放、客观、肯定自己，悦纳自己，自信自尊。
我在读研期间，更加系统的学习了心理学方面的专业知识，而且有幸接触到一些专业的心理咨询师，有机会向他们学习和请教。每当见到他们，都会给人一种热情洋溢、精力充沛的感觉，同时他们还能给那么多需要帮助的人提供帮助，使我越发坚定了自己的选择。咨询师是一个助人也是自助的职业，我不禁对它感兴趣，而且渐渐喜欢上了这个职业。
我认为我有从事心理咨询的兴趣和爱好，也具备良好的心理素质和表达能力，在研究生入学考试面试时，主考老师就给出一个小组讨论的话题—本组人员中谁适合做心理咨询，而最后小组讨论结果认为我比较适合，由此更加的坚定了我学习心理咨询的想法。随着专业素质正在逐步提升，在学习过程中，我会在面对自己的人生挫折时，利用所学的知识调整自己的心态，改变不良认知，使自己正视现实，修正自我，不断提高对社会的适应能力。
心理咨询的职业，是一个助人自助的职业。助人的过程，也是自我成长的过程，在成长过程中会有这样那样的问题。参加了心理咨询师职业资格培训以来，我的心情是愉快、乐观的，既使有时有一些不愉快的事情发生，我也能够运用所学的心理学知识迅速调整好心态，不让它泛化，掌握自己的情绪，做自己的主人。
三、 心理咨询的基本技术总结
心理咨询是指为达到预定的目的一种交流方式，就是利用人际关系的互动，运用心理学的理论与方法，通过一定的技术为来访者提供帮助与劝导的过程。这种交流是通过语言和非语言的形式来进行的，它不仅仅是交流信息的过程，更重要的是它在一定的程度上包含了使来访者感悟的成分。从罗杰斯的观点来看，每一个人都有自我实现和成长的潜在力量，咨询师只需提供给来访者一个“精神修养”的条件，让来访者充分接触自己的真实的自我，便可以得到成长。为能够有效地促进来访者的变化，咨询师应该学会运用心理咨询的基本技术。当然，心理咨询的一切技术的使用都必须是在和来访者建立了咨询关系以后才可能发生。
关于心理咨询的基本技术，在不同的教科书和心理咨询专业书里面有不同的论述，虽然在框架和结构上有所不同，但总的来讲没有原则上的差异。结合国内外一些经典教材，将心理咨询的基本技术概括为：倾听技术；提问技术；表达技术；观察技术和共情技术等五大项。这五项技术也是心理咨询中的共同因素。但在实际的咨询工作中，各项基本技术的使用并没有明显的时段划分，而是贯穿于整个的咨询过程中。换句话说，无论是在咨询的早期还是结束的时候，咨询关系都是至关重要的；而在整个咨询过程中（包括关系建立的起始阶段）倾听、提问、表达和观察等技术都要根据当时的情景而选择使用。而这几项基本技术在整个咨询过程中都会相互交叉和相互贯穿着使用的。如为了使倾听更有效果，会使用提问、表达、共情和观察技术等。 以上就是我的心理咨询技术工作总结。
我希望自己能够在心理咨询师道路上走得更远、走得更扎实，也希望心理咨询这个行业能够蓬勃发展、帮助更多的人！
咨询工作总结5
20xx年度，管理咨询二部内部控制咨询业务共完成咨询项目9项，项目团队保持在4-6人，实现120万元左右项目回款。内部控制咨询业务主要包括内控建设、内控评价和业务专项咨询工作。各类工作总结如下：
（一）内部控制体系建设项目
20xx年度主要完成了柯菲平、浦东公交与临港投资公司内部控制体系建设工作。本部门内部控制咨询业务特点呈现以下趋势：
1.企业内控体系建设项目数量呈现下降趋势。与20xx年11家内控体系建设数量相比，本部门20xx年承接内部控制体系建设的咨询项目数量仅有两家，呈现明显下降趋势。且20xx年企业内控建设潜在项目仍然存在较大不确定性。
2.合规型内控建设需求下降，价值型内控需求增加。
3.行政事业单位（医院）内部控制体系建设需求初步显现。据统计，上海市共有54家三甲医院，136家二甲医院，均存在内部控制建设需求。为行政事业单位内部控制体系建设提供给了广阔的市场空间。
（二）内部控制评价项目
20xx年度开展的内控评价项目包括xxx等。内控评价项目呈现以下趋势：
1、通过内控评价实现管理提升的需求逐步增加。对于本部门所开展的内控评价咨询业务，客户无一例外的希望通过内控评价工作实现管理水平的提升和风险的防范。如：恒天动力希望通过内控评价提高企业管理水平，实现财务核算安全、市场营销与研发管理的协调统一；飞机制造公司多次表示希望通过内控评价，提高管理建议的高度和深度。
2、内部控制评价倾向于明确各单位部分主要业务。各被咨询客户在开展内控评价时，均体现了重点业务领域重点评价工作的要求，且明确要求部分业务无需纳入评价范围。如：飞机制造公司界定10项业务领域开展内控体系评价；漕河泾开发区按照集团的要求，开展财务领域内控评价工作；东航公司对下属单位仅选择选择4-5个业务领域开展内控评价工作。
（三）管理咨询部门尝试开展专项调研工作
20xx年，内控咨询团队承接了xx咨询项目，经过项目团队前后近半年的努力，最终获得客户的认可，并获得宝贵的项目工作经验，为后续承接专项管理咨询业务奠定基础。
1、明确咨询团队与客户之间的职责范围。项目前期，咨询团队对航空行业了解较少，客户对咨询团队咨询方案、工作思路和工作方法影响过大，导致咨询项目实施方案的编制和项目计划的实施均未能有效实施。项目经理应当在咨询过程中加强与客户的咨询方案、计划思路的沟通和协调。
2、专项管理咨询业务应当合理设置业务范围。本调研项目尽管与客户同时确定了被调研的8家单位，但这8家单位按照业务量由大到小筛选，不能体现整个东航的具有不同规模和业务量的单位的业务开展情况，导致整个调研报告的信息反馈不具有代表性，可能影响调研报告的说服力。
3、报告结构和论述方式应当事前沟通，事后执行。本调研项目对于东方航空牵头人和咨询团队均未开展类似业务，项目管理经验缺乏。在客户牵头人相对强势之下，导致原定咨询报告架构被修改，大量调研数据需要补充，从而导致项目报告一再修订。论证方式上，咨询公司与客户之间存在差异（后期发现客户的.领导与我们咨询团队的论证方式一致），致使咨询报告被大幅修改，也在一定程度上影响了项目进度。
4、咨询团队内部沟通与协作有待进一步改进。团队成员不能按照项目经理的安排和计划开展调研、数据收集工作，致使部分数据最总未能获取，调研报告因为数据不完整，导致已展开工作的浪费，并严重影响了咨询项目效率和质量。
经过1年的努力，内部控制咨询团队逐步形成，合规性内部控制咨询业务开展效率逐步提高，并尝试开展了专项管理咨询业务。
（一）内部控制咨询团队逐步建立。自20xx年6月份入职以来，内部控制咨询团队成员不断变化，在一定程度上影响了内部控制咨询业务的效率和项目质量。随着20xx年度内部控制管理咨询业务的开展，内部控制咨询团队核心基本确定为后期承接内部控制咨询业务奠定了团队基础。
（二）咨询团队开展内控咨询业务效率逐渐提高。20xx年度，本部门实际承接内控咨询项目8个。其中xx内部控制建设项目，除项目经理外，实际委派员工2名，三个月内完成两个单体风险数据库、内控手册、制度汇编等主要工作；临港投资内部控制体系建设项目，除项目经理外，实际委派员工四名，其中有两名之前未接触内部控制建设项目，两个半月形成三个单位的风险清单、内部控制手册和制度修订建议。并获得客户的较高程度的认可。恒天动力、漕河泾、飞机制造等内部控制评价工作亦均按照计划时间完成主要工作。
（三）内部控制咨询团队尝试开展专项咨询。本年度咨询团队承接了东方航空航班合作营销业务专项调研工作。在部门主任的大力支持和和项目团队的刻苦努力之下，最终获得了客户的认可，并积累了丰富的项目工作经验。为再次开展专项咨询业务奠定了基础。另外，该项目19万元回款，因为客户审计部未向财务部及时申请付款预算的原因，被推迟20xx年1月份付款。目前东方航空已在1月12日支付该笔款项。
1.内部控制咨询业务定位尚需进一步明确。公司和本部门均未明确内部控制咨询业务发展的中长期规划，本部门目前尚未明确内控咨询业务的边界，可能导致内部控制咨询项目的承接缺乏方向，不利于形成内部控制管理咨询业务的长远发展。
2.研发团队尚未形成合力。尽管公司开展了一定的内部控研发工作，并在所内实现了资源共享，但尚未建立价值型内控建设的思路和方法论，内控咨询业务核心竞争力尚未形成。
3.公司内部控制培训不足，咨询团队知识不能与时俱进。本部门20xx年度仅部门内部组织过为期一天的内部控制培训工作，其专业水平和效果均受到限制。
4.内部控制咨询团队专业能力有待进一步提高。尽管本部门逐步形成了内部控制咨询团队，但整个内控咨询团队在各方面仍需进一步完善。
（1）项目计划安排有待进一步改善。未能在项目主要工作结束时向领导反馈项目进展以及可承接项目的时点，导致新咨询项目不能及时承接，使得团队出现一定程度的冗余和浪费，可能导致工时成本偏高；
（2）项目团队内部之间的沟通有待进一步加强。主要体现在项目经理不能及时给项目团队成员提供具体的指导；项目团队成员在项目中发现的问题或疑惑不能及时在团队内部进行反馈和沟通，导致项目经理不能有效把握项目的进展和难度，项目团队成员在困惑与迷茫中开展咨询业务，未能有效在项目开展中积累项目经验，和利用项目经理的职业判断提高项目的效率和质量。
（3）项目团队专业胜任能力有待进一步提高。尽管内控咨询团队已现雏形，但现有内控团队老员工范轩和林圆财务专业知识薄弱，且林圆刚刚休完产假；新生力量谢杰林将于3月份休产假，单玥璐尚未开展过内控建设咨询项目；王兰刚刚入职。打造一支优秀的内部控制咨询团队尚需时日。
（4）团队成员自我学习能力尚需进一步提高。内控咨询团队具备完成合规型内控体系建设所需的基本技能和基本知识，但对于管理提升或价值提升型内控咨询业务，项目团队缺乏相应的专业知识储备和发现问题、分析问题和解决问题能力。
1.合规型内控咨询业务市场进一步萎缩
随着国内资本市场的发展和公司上市的限制逐步降低，内部控制合规型内控建设和评价仍然存在。但大型公司内部控制体系建设的市场正在逐步降低，市场很难再现20xx年内控体系建设的旺盛需求。管理咨询二部20xx年度新承接的内部控制咨询项目仅有两个。其中浦东公交内控建设（总公司+一家子公司）仅收费19万元。
2.企业内控咨询业务竞争进一步加剧
从事内控咨询业务的行业进入壁垒较低，大型咨询单位之间的提供的内控咨询业务产品同质化明显，内部控制咨询从业人员逐渐增加，导致内控咨询行业内控建设市场竞争剧烈，合规型内控建设的竞争格外明显。
3.价值型内部控制咨询需求逐步增加
通过内部控制管理咨询业务解决企业遇到的管理问题为内部控制咨询提供了一定的市场空间，如于德通讯基于财务核算为基础的咨询业务，柯菲平内部控制体系建设项目。另外，合规型内部控制体系建设完成后，部分单位开始利用内部控制评价工作寻求管理水平的提高，也为内部控制专项咨询提供了市场机会。如：飞机制造公司。
4.行政事业单位（医院）内部控制体系建设需求初步显现。
仁济南院、第九人民医院已经开展内部控制体系建设，第一人民医院正在计划内部控制体系建设的招标的工作。据统计，上海市共有54家三甲医院，136家二甲医院，均存在内部控制建设需求。为行政事业单位内部控制体系建设提供给了广阔的市场空间。
针对内控咨询业务存在的困难以及未来可能存在的市场机会，内控咨询团队肩将主要在以下几个方面开展工作：
（一）加强内控咨询市场开拓工作
1、有效利用内部控制评价机会，深入开展内控评价工作，寻求客户进一步内控咨询业务需求。
2、制定调研计划，逐步开展医院行业内控建设需求调研工作和市场开发工作。
（二）开展内控成果研发工作
1、按照内部控制应用指引规范的内容，结合部门承接的业务，逐步开发专项内控建设成果，提高内控咨询业务的广度和深度；
2、进一步完善内部控制评价工作流程和操作步骤，提高内部控制评价附加值，并未内控咨询项目的承接提供基础；
3、开展医院行业内部控制体系建设的成果研发工作。
（三）提高团队协作能力
1、进一步优化项目团队人员安排，提高团队工作效率；
2、加强内控咨询团队培训、考核工作；
3、加强团队文化建设，提高团队的凝聚力和学习能力。
咨询工作总结6
20xx年心理咨询中心在学院领导的指导和学生处的直接领导下，全面贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[20xx]16号）、《中共山东省委高校工委关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的实施意见》（鲁高工委[20xx]39号）的文件精神，紧紧围绕中心20xx年工作的指导方针，开展了大量形式多样、内容丰富的教育咨询活动，使我院的大学生心理健康教育工作进一步深入发展。现将本年度中心各项工作总结如下：
一、日常工作
1、常规咨询。20xx年度，心理咨询中心继续承担全院师生的心理健康教育与心理咨询工作，中心每周5天向师生开放，截至目前，中心共受理个别咨询80人次，另回答网络咨询提问50人次。学生来访主要是基于学习问题、人际交往、情绪困扰、恋爱情感、个人发展等。心理咨询中心对来访学生分别采取运用危机干预技术进行随访、转诊转介、中长期心理咨询、短期咨询等方式对来访学生的问题进行及时的处理。并对每一位来访学生的咨询、诊断、处理过程进行了详尽的咨询记录，建立了心理咨询档案，为今后的心理咨询工作提供了丰富详实的个案资料。
对个别咨询中遇到的具有特殊性的个案，心理咨询中心
在严格遵守保密制度的前提下与来访学生所在学院的心理辅导员和辅导员保持联系和沟通，及时提供相应的心理防御措施的指导和建议，减少和消除了学生心理危机事件的发生。
2、心理普查与心理排查。认真做好20xx级新生的心理健康普查工作。于20xx年10月27日11月10日进行了新生心理健康普查，通过对普查结果的分析发现，我院新生总体心理健康状况良好，在参加心理健康测验的4749名新生中，有心理困扰学生548人，占参加测验学生总数的11.53%；其中表现为轻度症状的有375人，占8.42%，中度症状的有159人，占3.24%，重度症状的有14人占0.29%。具有中重度心理困扰的学生在各因子上分布也不均衡，排在前五位的因子是：人际关系敏感、强迫症状、敌对、抑郁、焦虑，其中比率最高的因子是人际关系敏感，有80人，占中重度症状学生总数的46.24%。九个症状因子中比率最低的为躯体化，共有8人，比率为4.62%，对于出现中重度症状的学生，心理咨询中心及时将信息反馈给各二级学院心理辅导员，心理辅导员在了解学生的具体症状表现后，对其进行“一对一”心理帮扶。心理咨询中心也对这部分学生进行了跟踪咨询，并随时和学生的辅导员和心理辅导员了解情况，以避免危机事件的发生。
20xx年3月份心理咨询中心在全院开展大学生心理健康
状况摸排工作，对高发期的高发心理问题及其症状和一般解决措施都予以罗列说明，以积极做好心理问题高危人群的预防和干预工作，并建立了学生心理危机情况“一月一排查、一月一报告”工作制度和从学生骨干、辅导员、到二级学院、学生处、学院的快速危机反应机制，做到了心理问题及早发现、及时预防、有效干预，有效防止了心理危机事件的发生。
二、心理健康宣传教育工作
1、继续开展“大学生5〃25心理健康周”活动。20xx年即我院第六届“5.25”心理健康教育活动的主题为“生命〃生存〃生活”，心理咨询中心在5月10日至5月31日在全院开展了丰富多彩的心理健康知识宣传活动，如：“妈妈我想对您说”亲情邮活动、“和谐人际关系与正确恋爱观”为主题的心理沙龙、“心理温馨语”征集活动等，收到了良好的.宣传效果。同时我们将我院5.25心理健康教育月与山东省大学生心理健康节有机结合，充分调动广大同学参与健康节活动的积极性，开展了一系列精品活动，推荐了一批高质量的作品。其中DV作品《转身拥抱阳光》荣获大学生心理情景剧DV大赛二等奖；征文《思考》荣获大学生心理健康征文大赛三等奖。
2、20xx年10月10日至11月10日开展主题为“沟通理解关爱，心理和谐健康”的世界精神卫生日宣传活动，心理咨询中心在客观总结以往心理健康教育宣传活动的基础上，广泛征求有关教师和同学们的意见，为本届心理健康月精心组织了设计了一系列内容丰富、形式多样、针对性强的活动，其中包括现场心理咨询、心理素质拓展营、新生心理健康测查等活动。
3、开展针对性的专题讲座七场。5月份分别食品工程学院和机电工程学院举办“如何调整心理和如何有效开展人际交往”专题讲座，9月份为机电工程学院、外国语学院、建筑工程学院、水产学院举办“塑造阳光心态”新生入学专题讲座；10月份为建筑工程学院开展专题心理沙龙；深受大学生的欢迎。
4、继续加强对学生心理健康社团的指导，努力发挥学生自我教育的作用。阳光心情”协会是我院发挥学生自我教育和心理互助的重要组织和形式。20xx年阳光心情协会共吸纳成员80余人，心理咨询中心指定了专人对协会进行了详细的指导，提出任务要求，考核监督社团的活动开展。今年中心对社团成员共进行了两次集中培训，内容涉及到心理学及心理健康的基本知识，团体辅导的内容，让成员了解社团的服务宗旨，提高助人的意识和能力。通过这些活动，我院阳光心情协会的工作取了长足的进步，影响不断扩大，在大学生心理健康教育中的积极作用越来越明显。
5、借助课堂扩大心理健康的宣传力度。20xx年继续配合教务处以专业的知识、生动的形式上好“大学生心理健康教育”课。
三、危机干预工作
对患有精神疾患的学生，中心根据《日照职业技术学院大学生心理危机干预实施办法》，协助相关学院第一时间和家长进行沟通，并进行及时的干预、转介。20xx年对1名有严重抑郁症状的学生、1名有自杀倾向学生和1名精神分裂学生进行了有效的干预与转介，确保了学院的危机干预工作顺利执行，切实维护了校园安全与稳定。
四、学术工作与对外交流
1、心理健康咨询中心及时总结工作经验并使之上升为理论，进一步用理论来指导实践工作，20xx年申请承担了省级文化课题《周星驰电影心理需求探析》，完成了《高职院校大学生心理健康状况调查研究》、《体育社会心理学研究对象分析》两项院级课题的结题工作。
2、6月参加了山东省高校心理健康教育委员会20xx年会学术年会，会议上总结了全省高校大学生心理健康教育工作的现状和成果，提出了当前全省大学生心理健康教育存在的问题以及对未来大学生心理健康教育工作的展望。通过此次会议我们掌握了上级部门对心理健康教育工作的要求和建议，并且学习和借鉴了全省其他兄弟院校的经验，展现了我院心理健康教育工作的优势和特色，同时更发现了自身的不足和需要改进的地方，从而为我院心理健康教育工作扎实、稳步、积极地开展提供了理论和实践基础。
3、6月份参加了省高工委宣教处组织的“高校大学生心理危机预防与干预干预工作培训班”，通过本次培训以及与专家的交流，学习了大学生危机干预的一些成熟的做法，这对于提高我院学生心理健康教育工作水平，构建和完善心理问题高危人群的预防、预警和干预机制，有效预防大学生心理极端问题的发生，确保校园和谐稳定有着重要意义。
在认真回顾20xx年工作成绩的同时我们也看到工作中存在的不足，如：对各学院心理辅导员及班级学生心理委员的相关培训尚待加强；心理健康知识宣传的广度和深度均有待推进。在以后的工作中我们要进一步克服困难，努力改进工作方法，逐步提高自身专业水平，积极探索心理健康教育与咨询工作的新思路和新方法，使我院的大学生心理健康教育与咨询工作不断取得新成效，为建设和谐校园，为学院的发展做出新的贡献。
咨询工作总结7
尊敬的院领导：
您好：
20xx一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。20xx的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。
1.个人过程概述
这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的`的好感和建立信赖关系.在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作.
2.工作中启发和收益
梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。
3.认识咨询项目定位自己
现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说.以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者.有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间.我们要互相指点，互相交流，共同进步.都是为了做好工作.多互相帮助，也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励.互相帮助很重要.
目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新.于稳定中求发展，于发展中找创新.使我们与时俱进.其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变.解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好.
4.几点设想我也经历过行业之初的系列咨询培训
人总是想进取.不想后退.在一个咨询团队中.不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场.每天都要学习.每天都要进步.不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望20xx会做的更好.努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态.
5.掌握节奏
咨询讲的是心理战.也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备.完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量.
6.加强沟通
咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势.要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处.
咨询工作总结8
自九月份开学以来，一晃眼半学期就过去了，在这半学期里虽然没有走上教学的岗位上，但是作为一名教师，一名心理咨询教师，我也深知责任重大。
刚踏出大学的我，对于工作充满的是热情，充满的是对工作的'积极向上，想要将自己的正能量感染身边的每一个人。所以自开学以来，我在龙老师的带领下、付贵荣老师和李琳老师的配合下开展了以下主要工作：
1、九月份除正常教学工作外，结合心理咨询中心的工作重新管理和整顿心理社团，迎来了一批新的社团领导班子，同时在九月之际，主办了心理社团成立三周年纪念日。
2、十月份除正常教学工作外，为推进我校心理健康教育工作的开展，提高广大师生的心理健康意识，我心理咨询中心主办了为期一周的心理健康周活动。本次活动主要通过现场咨询、心理电影、心理知识竞赛、学生作品展示等活动来营造校园心理氛围，扩大心理健康教育的影响。同时召开了心理社第二次工作会议。为了给我校高一新生建立心理健康档案做了前期工作。
3、十一月除正常教学工作外，为了迎接我校第六届文化艺术节的演出，组织了心理社团成员表演节目《疯娘》出演此次活动。同时还开展了《高一新生适应性讲座》，龙老师开展《高三心理讲座—从容应对高考》
4、十二月除正常教学工作外，开展《学法指导讲座》，为了让我校老师和学生了解更多的礼仪知识和我校校史，心理咨询中心开展了校史礼仪培训。同时召开心理社团学期工作总结。
以上是我本学期在工作中所做的一些工作，虽然没有出现什么失误，但在工作中还存在一些不足之处，但我会尽我最大的努力，在以后的工作中把工作做得更好。
咨询工作总结9
一、指导思想
认真贯彻上级关于学校心理健康教育的有关精神，根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。
二、具体目标
⒈注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。
⒉重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。。
3。协助做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。
三、主要工作
㈠加强队伍建设，提高自身素质
⒈组织学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的'心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。
⒉继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。
㈡认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。
⒈加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查（心理辅导室每周定期开放）。
咨询途径：
⑴学生自愿前往咨询（团体咨询为主）
⑵班主任老师推荐
⑶辅导老师访谈
2。协助学校作好对后进生的团体辅导工作，每月开设一期讲座。具体安排如下：
（1）九月正确认识自己
（2）十月学会合作
（3）十一月学会控制情
（4）十二月树立自尊自信
四、具体工作
1、制订并讨论学期心理辅导工作计划。
2、做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。
3、心理咨询室开始开放。
4、做好班级保健员的培训工作
5、召开学生会议，并进行个别心理咨询。
咨询工作总结10
为促进居民心理素质发展，根据街道要求，XX社区心理咨询室在20xx年认真开展了以下心理健康教育工作。
一、咨询师积极参与学习培训，不断提升实践能力
我社区规章制度已逐步健全，今年已有三级心理咨询师3名。平时，为了更好地提升自己的咨询水平，社区心理咨询师经常积极报名与心理咨询有关的培训和学习沙龙。今年，有2名咨询师参加了连续十次的放松催眠培训，培训期间从不缺课，坚持亲身体验和实践，收获颇多。有1名咨询师积极报名参加区心理咨询师协会组织的各类活动3次，每次都有不同的学习心得。社区心理咨询师共同目标，就是想通过积极参与各类培训和学习，不断地提升自身的实践能力，从而更好地为本社区居民服务。
二、积极传播心理健康知识，提高居民心理素质
社区心理咨询室每年开展1-2次心理知识讲座，并通过社区宣传栏和社区报宣传心理健康科学常识，帮助居民掌握一般的心理保健知识，培养良好的心理素质。社区心理健康教育目标定为帮助居民在生活中培养良好的生活习惯，调整生活心态，提倡健康生活的乐趣，培养积极进取的生活态度和自主自动参与社会活动的能力。今年8月，社区利用中小学生暑期假日时间，邀请了心理咨询机构的老师为小朋友们举办了一次心理讲座，受到了学生们的欢迎。
三、努力排解居民心理困扰，倡导健康快乐生活
社区心理咨询室针对个别有一般心理问题的居民开展了一对一的心理健康辅导，通过通过一对一的沟通方式，对居民在生活中出现的心理困扰问题运用心理咨询技巧，进行及时排解和疏导，并对一般心理行为问题进行了诊断和矫治，取得了良好的效果。
社区有一位居民，小学文化，因最亲密的一位阿姨突然病逝，在殡仪馆火化时亲眼目睹了尸体被焚烧的情景，心里非常恐惧，当时手心冒冷汗浑身发抖。一个星期后还经常回想起那场景，不能控制自己的情绪，吃不好睡不着，非常痛苦。后来在咨询师的'帮助下，运用合理情绪疗法，采用放松催眠等方法，使她逐渐摆脱了对亲人死亡感到恐惧且不能接受的痛苦感觉。
实践证明，社区心理咨询师面对的经常是居民日常生活中遇到的一些情绪困绕，对于这些一般的心理困扰，只要咨询师与求助者建立良好的咨询关系，运用正确的咨询方法，就能帮助他们解决心理问题，从而使他们重获正常的健康快乐生活。
四、扩大社区心理咨询室影响力，为更多居民知晓并接受
新的一年里，XX社区心理咨询室将通过举办形式多样的心理咨询服务活动，来扩大社区心理咨询室的影响力，使更多的居民朋友了解并接受心理咨询知识，为创建和谐社区尽一份力量。
咨询工作总结11
心理素质关系到人生的成败。戴尔.卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他们的学识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。重视心理保健已成为当今社会的大趋势，青年学生心理素质的养成与训练，已属于教育的重点内容之一.
小学心理健康教育是帮助学生在学习生活中品尝解决困难的快乐，调整学习心态，提高学习兴趣与信心，正确对待自己的学习成绩，克服厌学心理，体验学习成功的乐趣，培养集体意识，在班级活动中，善于与更多的同学交往，有健全开朗、合群、乐学不、自主的健康人格等。在教育实践中，我校深刻体会到：良好的、健康向上的心理素质是学生前面发展的基础。因此，有必要对学生进行心理健康教育，帮助学生提高心理素质，增强学生承受挫折，适应环境的能力。我校在本学年的教育、教学工作中是这样做的：
一、加强教师自身修养
树立“身教”楷模心理健康教育的目标是提高学生的心理素质，促进学生人格的健全发展这一目标的实现，离不开教师。教师与学生朝夕相处，在向学生传授科学文化知识的过程中，在与学生的日常交往中，无时无刻不在以其自身的人格力量影响学生，教师的作用无处不在，不可取代的。教师的心理素质直接影响着学生心理素质的发展，影响着教育教学工作的成效。因此，我们首先阅读了什么是心理健康，如何维护自身的心理健康，如何保护学生的心理资源，如何对学生进行一般性的心理辅导等方面的书籍，还经常查阅《心理与健康》、《中小学心理健康教育》和网上大量的小学生心理辅导的案例，有关心理健康的资料，并时时、事事、处处为学生作榜样，要求学生作到的自己首先做到。
二、坚持全面渗透，多渠道、全方位开展心理健康教育工作。
1、课堂教学方面。
课堂教学既是学生心理发展的过程，也是对学生进行心理辅导的大好时机，我校专门设立了心理教育课，通过课堂教学渗透心理健康知识，是进行心理健康教育的主渠道。无论是班主任还是非班主任都要根据课程的安排进行专题教育，同时抓好以课堂教学为主阵地的“心理教育工程”，充分发挥课堂教学主渠道的作用。通过教学中的创造性教育，发展学生的求同思维和求异思维，注意激发学生的探索欲望，培养学生的创新精神，提高学生的创造性思维能力。通过心理健康教育培养学生的心理品质。
2、班主任工作方面。
精心培育学生的创造性人格。在班集体建设中以发展学生个性、尊重学生为基础，建立民主、平等、和谐的师生关系和团结、协作、竞争的同学关系，营造创造教育氛围。通过组织主题班会、文体活动、校外社会实践活动，为学生提供参加创造性活动的机会，发挥学生的积极性和主动性，培养学生创造性人格品质。在这些实践中使班主任深刻体会到：心理健康教育有助于在班主任与学生之间建立和平、和谐的师生关系，为班级工作的开展、良好班集体的形成，创设了和谐、融洽的心理氛围。
3、以心理辅导室为依托，扎实推进心理咨询。
我校的心理咨询室主要为成长发展中出现心理困惑、心理困扰、心理不适应等一般心理问题的学生提供咨询和辅导，学校每星期一星期五中午的1：00-2：00，下午4：0-5：00定时开放，辅导员老师及时与学生进行心灵沟通，并做好个案记录。通过开展心理咨询活动，对学生进行个别辅导，使孩子们自己乐意地走进心理咨询室，与我攀谈，说出他们的心声。有的是来扯扯家常的；有的是来说说自己的心里话；有的是来谈谈自己对家长、老师的看法等等。三年级的同学，因年龄比较小，对自己的想法没有表达能力，无法表达自己所想的，所以，他们就喜欢到心理咨询室来坐坐，觉得唐唐阿姨和蔼可亲，能与唐唐阿姨说上一、两句话就很高兴、愉快。五、六年级的同学，他们对自己的想法有一定的坦述能力，所以，有的同学感到学习压力大，对考试很焦虑，他们就会来到心理咨询室与唐唐阿姨交流。有的同学在与同伴交往，师生之间遇到不顺心的事时，也会来到心理咨询室向唐唐阿姨倾述。有的同学觉得自己长得丑，动作漫，缺乏自信心，有处处受到同学的责备，感到很委屈，他也会哭着来向唐唐阿姨倾诉；还有的同学是对刚进入青春期遇到的苦恼来心理咨询室咨询，甚至有的是为怎么追上自己爱的人，怎么能让人喜欢自己等问题来向唐唐阿姨请教，让唐唐阿姨帮他们想办法；有的同学早上7点多钟就在心理咨询室的门口等着，遇到唐唐阿姨的第一句话就是：“唐唐阿姨，你想出办法没有？”虽然当时我自己觉得很好笑，但仔细地想想，这也说明学生已经把唐唐阿姨当作了他们的`知心朋友，非常的信任唐唐阿姨，真是无话不说。总之，“心理咨询室”真诚、热情、认真地接待每一位来访学生，并给他们了以心灵的帮助
三、举办心理健康教育讲座、普及心理学知识为了普及心理学知识，我们计划采用集体教育方式举办系列心理学讲座
本学年我们对教师进行了《如何保持心理健康》讲座；在学年的散学典礼会上我们对家长进行了《此时不罚胜有罚》，每月我们都对全校的学生进行了一次集体的心理辅导，内容有《如何培养学习兴趣》、《学会欣赏》、《如何与同学友好相处》、《正视差异，努力完善自己》、《“青春期心理卫生”》、《同学交往有技巧》、《孩子心理健康的标准》、《千万别放弃》、《学会为别人喝彩》、《尊重他人就是尊重自己》。通过辅导，学生学会了正确认识与评价自我，对自己的优缺点有了清楚的了解，使学生对自己充满自信。在遇到问题的时候，不再是垂头丧气，而是比较快的调整自己，保持良好的心理状态等。
心理健康教育不是一朝一夕的事情，更多的时候是一种"隐性"的教育，是一种潜移默化的教程，其效果并不是立竿见影的，也不是心理教师一个人所能支撑的保护伞。要使心理健康教育朝着健康，科学，有效的方向发展，是每一名教师义不容辞的责任。我们还需要继续的去探索、研究。让“心理咨询室”成为学生们的心灵港湾。
咨询工作总结12
20____年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入__，成为其中一员。不知不觉，入职已有一年了，在这一年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“多谢”就能简单了事的。
之前在__有做过三级市场，对__和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一向向往的工作，多谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的`不再是书本那枯燥无味的知识。记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就能够接客户了，由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮忙。
深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。前二个月，都是担任见习咨询顾问，一边协助同事做好销售工作，一边学着自我接待客户。在那里，同事都很好，很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识。
虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自我，不断想，付出多少，收获多少，只是时光问题。即使往后不在这行业上工作，此刻学到的这些我相信以后绝对用得上。_月份，正式升上为咨询顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心。之后，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般，称不上好，总销售_套，转介成交_套。总金额__万元。对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。
其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变潜力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自我还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，用心点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”!
20____年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期盼，期望自我还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。
咨询工作总结13
随着新年钟声的临近，紧张的20xx年马上就要结束了，回首这一年来的工作，可以用这几个词来概括：“紧张充实，硕果累累，齐头并进”。15年对整个公司的发展来说可以说是里程碑式的一年，这一年中我们从团队建设方面、业务开展方面、服务质量方面都可以说有了跨越性的提升，我代表公司对为公司发展做出卓越贡献的各位同仁表示衷心的感谢。下面我从公司角度在团队建设、业务拓展、服务质量这三个方面来做一下详细的总结。首先说团队建设，这是我在20xx年底做工作计划时重点提到的一个方面，对于一个新成立的公司来说，团队是所有工作的依托，也是一个公司发展的核心动力，14年里人员配备严重不足，导致了公司每个员工身兼数职，甚至出现在某些工作上赶鸭子上架，业务口上没有合适的领头人物，公司生存过度依赖老底子，基于这些问题我在15年计划里把团队建设提到了首要解决的问题上，15年我的目标是基本建立个完善的人员结构体系，这个目标我实现了，公司到目前为止初步建立起了市场—行政—财务三大主要部门的结构，这是一个管理咨询公司最核心的三个职能部门，这三个部门的主要负责人都是15年加入我们公司的，都有各自擅长的工作技能和良好的职业素养：
市场部主管，长期从事数码产品的市场销售工作，并在自己的工作岗位上取得了优异的销售业绩，一直是原单位的销售之星，受到了同行们的一致好评。与我有多年的私交之情，我对人品和能力一直深感敬佩，一直想与能够深度合作，共同发展我们的事业，但一直未能如愿。15年赶上互联网经济的影响，数码行业不太景气，销售量大幅下滑，让我看到了把挖过来的可能，经过与多次沟通，才激发了他本人转行的决心，怀着破釜沉舟的决心来到了我们这个团队，在任职的这段时间里，认真和努力大家是能够看到的，电话访问客户的数量是最多的，是从任职到单独拜访客户的时间是最短的，出业绩是最快的，这些都源于对工作认真负责和做事踏实的人生态度。
行政主管，是我们从智联招聘上挖掘出来的优秀员工，进到公司后，从试用期就表现出了认真、负责、努力等很多优点，不到一个月就通过了试用期，在与合作中，让摆脱了很多繁琐和细致的文字处理和人员资料的工作，使能全身心的投入到扩展市场的工作中，一年来，在工作中可以说承担了行政部一半的工作内容，在大工作量、高工作强度的情况下依然能够站在公司发展的角度上经常提一些有利于公司发展的建议，这正是公司最需要的核心人才。在私下，曾说有了加入，让她感到身上的担子一下轻了很多，交给工作不用再操太多的心。“信任”是对最显著的标签，部队上有句话说的好，战场上自己的后背只能留给自己最信任的战友。这也是我们让担任行政部主管的主要原因。
财务主管，可以说是咱们公司的工作楷模，丰富的工作经验和乐观豁达的个人魅力是她的光环，同时强悍的学习能力和动手能力也是值得让人学习的榜样，虽然目前从事的主要工作是财务，但其他的能力也不容忽视，短短不到一年的时间里，先后参与了在线模拟练习题库建设，网站建设、培训辅导等高难度工作，成绩斐然，我和经常说的一句话就是公司要是能多几个像这样的人，公司的各项工作将再不犯愁。
这里我重点把各部门主管的情况做了一个总结，其他人员对公司发展也是功不可没，各位主管的'工作也离不开大家的支持，时间关系我就不一一罗列了，下来我会跟每个人进行交流，指出每个人的优缺点，便于大家在工作中继承和改进。
其次再说业务拓展方面，可以说15年是我们客户质量大提升的一年，这一年的市场收获就是增加了、等中大型企业客户，进一步扩大了我们的公司底蕴和公司在市场上的影响力，市场销售额达到多万，临近千万，比20xx年将近翻了一番，特别是全国经济都在走下坡路的情况下，这说明我们的产品具有非常旺盛的市场潜力，还有潜力可以挖掘，这也是我们下一阶段的工作目标：深化服务体系，优化服务质量。另外，我们将在20xx年至少拓展出一项新业务并形成一整套的服务体系，是跨行业的业务，以此来规避由于行业波动对我公司的影响。同时为了鼓励大家创业的激情，对能够拓展出新业务的人员，进行重点奖励，新业务项目根据市场价值将核算为公司股份比例，奖励给个人。实现个人职场由员工到老板的转变。我们的发展规划是公司提供发展平台，充分展示个人才能，营造开放式的工作模式。
最后说一下服务质量方面，通过15年一年的调整，我们的服务体系有了很大的改进，但在很多细节上还存在瑕疵，比如服务模式上还停留在被动服务的阶段，由客户引导我们的工作，往往造成了很多时候我们都在对工作进行抢救式劳动，根本性的原因在于我们员工对工作内容的不精通，不能引导客户思路，这是我们在16年的工作重点，加大业务能力学习的力度和深度，培养出一批业务骨干并加以重用。另外就是我们的服务态度，作为服务型公司，服务态度决定了公司的存亡，与冯老师合作的这些老客户，之所以能一直是冯老师的客户，的原因就是看中了做事风格和热情的态度，我们也常说“态度决定一切”，跟任何人和单位的合作，最先考虑的就是双方的态度，我们公司能有这么高速的发展，很大程度上也得益于我们服务客户的热情，这也是我们在以后工作中重点放大的员工素质之一，也是我们以后招聘员工的必备条件。
在公司资源的分配上，由于业务部门是公司生存的关键，所以16年我们将加大业务部门的投入力度，业务主管配备交通工具，加大对优秀业务人员的奖励幅度，积极引入优秀的业务人才，提升业务部门在公司的话语权和参与权。其他部门的主要负责人都必须有业务部相关工作经验。
通过对以上内容的总结，我们可以得出这样一个结论：公司的发展重点在于：人才、平台和态度。16年我的工作重点也将在这三个方面来开展，按照规划，16年我们定义为：服务质量优化年。一方面我们进一步细化我们的服务体系，争取做到“服务人性化，业务专业化”。另一方面我们继续加强员工的素质培养，让我们的员工在服务客户时高端、大气、上档次。
咨询工作总结14
时间如流水，一转眼一个学期马上就要结束了，本学期心理咨询室在院领导的指导下，积极全面地进行心理教学和心理咨询工作，在开学之初本室制定了工作计划，针对学生的心理健康实际情况，有计划有步骤地落实开学之初的计划。与此同时，为了在总结经验不断创新的基础上更好开展下学期工作，心理健康教育与咨询中心于20xx年6月20日12:30在图书馆5楼召开了学期末总结大会，心理之家成员参加了本次会议。
一、特色与亮点工作
1、团体沙盘体验
为正确引导学生有健康的心理，开设了团体沙盘体验。沙盘游戏是我更加能静下心来去感受内心所感所想观察自己的内心世界，缓和自己的情绪，能从某一方面反映现在的状态，心理活动，了解他人的感受，增强人与人的交流能力，释放一定的心理压力。
2、心理情景剧
20xx年6月5日下午2时，我校心理情景剧决赛在报告厅举行。心理情景剧是一种以团体形式，通过情景剧的汇演，把生活中所存在的问题与困惑表现出来，从而方便心理咨询师进行点评与治疗的方法。
3、心理美文美图大赛
为普及心理健康知识，认识健康心理对成长成才的重要意义，我院心理健康教育与咨询中心于5月3号围绕“珍惜生命，呵护心灵”这一主题全面展开了“言为心声·图为传情”心理美文美图大赛，这一活动吸引了很多同学的兴趣，大家积极参与，收到了良好的效果。
二、日常工作
1、宣传
三月份我们通过宣传栏海报宣传、微信公众平台(“太院心理之家”)等多种方式，在全校范围内普及了心理健康知识理念与调适方法，增进了师生心理保健与心理调适的意识与能力。
2、有效进行了日常心理咨询预约与接待工作
心理健康教育与咨询中心一直为学生义务提供心理咨询服务，接待我院师生自愿咨询，并对新生心理普查中发现的问题学生进行主动约谈。根据心理问题严重程度的不同，心理老师为部分来访者进行了咨询，及时排除了我校师生的心理困扰，避免了问题的加重与危机事件的发生，确保了学校的稳定率，维护了学校的安全。
3、了解身边的同学，及时开导
我院成立的“心理之家”，正是插根于学生中的`心理辅导员。所有成员平常都在了解身边同学，开导同学，营造一个健康的大学生活!
三、工作总结与计划
首先，秘书室室长闫晓芳针对近期心理咨询中心举办的两场大型活动——美图美文与心理情景剧大赛做了简单的工作总结。两个大型活动虽然都取得了一定的成功，但同时也暴露了许多问题，如：
1、工作协调度有待提升。
2、各部门在工作前没有进行良好的沟通交流。
关于此次活动，副站长赵琳也进行了一系列讲话。
其次，站长赖子阳及各室室长提到关于下学期的换届问题。
最后，在座成员积极发言，总结本学期的工作，并于新学期开始时交一篇工作总结。该总结不是本着完成任务，而是发自内心完成，为下学期提早投入工作做准备。
此次会议，提出了活动举办中出现的问题、细化了各室的职能分工、规划了新学期心理之家的工作计划、修正了在心理咨询环节与过程中所存在的问题;使各室进一步明确了自身所承担的责任与义务、加深了各室的配合与分工。使咨询流程更加完善，更好的提高了心理咨询中心为同学服务的能力。
本次总结大会，使心理咨询中心组织机构更加完善、工作计划更加清晰、咨询流程更加明晰、服务能力进一步提升。并为下学期心理咨询中心各项工作的有序高效的开展打下了夯实的基础。
咨询工作总结15
我在广交会咨询岗实习了一个月，颠末这一个月来的赓续学习，以及领导和周边不合岗位的同事的率领和指导下，我学到了许多知识，也我通过自身的不懈尽力，勤奋和居心，进步了与人沟通和谐的才能。
工作中存在的问题
由于本身的社会工作经验不够，并且是第一次打仗咨询岗这个岗位，在打仗时，对这个岗位照样很陌生，在实际操作历程中照样束手无策。
又因整个广交会中，与外国人交流是最多的，过来咨询的'大部分都是外国人，所以不停担忧本身的英语程度与外国采购商交流不来。
在整个买卖历程中，大部分参展商是海内的，小部分是参展商是国外的，与其相反的是，大部分采购商是国外的，小部分采购商是海内的。
从最开始与外国人面对面攀谈时昆季无措，一口吞吞吐吐英语白话到后来的一口流畅英语白话加上本身的肢体语言，冲破了国际交流障碍。
工作内容
在实习中，本人是一位咨询员，我的工作主要是为参展商和采购商提供信息和赞助，以及打电话报修展馆内部设施故障，包管展馆内部设施的正常使用。
在为他人办事时，脸带微笑、语言清晰、语气和顺以及礼貌待人，耐心的为他人解答。
往后的偏向
曩昔的一个月，我固然进步了与人沟通和谐才能，但还有不够之处，如英语白话表达还不敷好，有时服务还不敷细心。往后，我要降服本身的弱点，赓续学习英语，进步本身英语程度，赓续朝上提高服务加倍地细心和有耐心，争取更猛提高。
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