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客服每月工作计划

时间:2023-02-18 10:23:39 工作计划 我要投稿

客服每月工作计划

  日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,为此需要好好地写一份计划了。计划到底怎么拟定才合适呢?以下是小编收集整理的客服每月工作计划,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服每月工作计划

客服每月工作计划1

  非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

  新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

  1. 终端培训

  在客服的工作范围之内制定完善的`、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

  2、 收集小票信息

  重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

  2.建档

  利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

  3.数据统计分析

  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

  4.客情维系

  寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

  5.客诉处理

  根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

  由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

  1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

  2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

  3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

  由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,在接下来的一个月里,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

客服每月工作计划2

  一、在个人生活的调整上

  作为客服,我们是服务者,工作做的好不好,全都是看我们个人的能力问题!在之前的工作中,我在接待客户的时候,变得越来越急躁。我知道这样很不好,也尝试过控制自己,但是总是在不经意间就容易流露出来。这是因为我没有好好的管理自己的日常生活,在回去后没有让自己及时的得到休息。这是我目前的'问题之一。

  为了好好的改善自己的精神,让自己能有个更好的状态来面对工作,我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间,再不能像个没有计划的孩子一样。

  二、能力的提升上

  公司在不断的改变,产品也在不断的更新,可是我在跟上公司的脚步上却走的太慢太慢,这导致我常常在工作中发生一些错误。

  在这个月,调整自己的工作学习进度也是一个重点,基础没有打好,之后再多的操作都是于事无补。

  除了基本的学习,能够在工作中扩展自己,是不过的了。作为客服,我们常常要对客户的要求作出解答,这些问题也许是我们的资料中没有详细描述的问题,这需要我有足够的应变能力以及经验的积累。

  要提升自己经验方面的能力,去请教那些优秀的同事们是再好不过的事情了。我要好好的改善自己的人际关系,积极的加入到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息,学习别人优秀的地方,才能不断的往上走。

  三、结束语

  无论是什么计划,想要实现它就必须要有一颗坚定向上的心,我之前并没有这样的准备。这也导致我之前的工作计划失败了。但是,我相信,现在的我已经做好了充足的准备,我会在8月中努力的达到现在的目标。

客服每月工作计划3

  现代企业的发展,越来越重视客服的服务。为了更好的开展接下来的工作,根据相关部门的规定,特制定了相关的计划如下,具体的情况是:

  一、明确指导思想

  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

  二、制定工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

  首先是短期目标:

  i. 巩固并维护现有客户关系。

  ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

  (1)可以通过以下途径:

  1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  2. 定期选择客户群,进行有针对性的.上门回访及促销。

  (2)完成目标可以通过以下途径:

  1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

  2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。

客服每月工作计划4

  一月客服部工作计划

  推广物业服务费缴纳回馈活动;

  做好春节假期节日安全宣传工作;

  做好冬季采暖期间寒潮防寒实时提醒工作;

  做好地下车位交接办理;

  业主维修资金协助办理;

  加强日常报修跟踪回访力度,完善与业户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  做好客服人员培训工作,定期召开部门例会;

  做好微信公众号业户认证工作,推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。

  二月客服部工作计划

  推广物业服务费缴纳回馈活动;

  做好春节假期节日安全宣传及客服服务工作;

  做好地下车位交接办理;

  业主维修资金协助办理;

  加强日常报修跟踪回访力度,完善与业户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  做好客服人员培训工作,定期召开部门例会;

  做好微信公众号业户认证工作,推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。

  三月客服部工作计划

  推广物业费缴纳回馈活动;

  做好交房工作,与业主建立良好的沟通机制;

  做好微信公众号业户认证工作,推广公众号新上线报修功能等;

  做好地下车位交接办理;

  做好客服人员培训工作,定期召开部门例会;

  加强日常报修跟踪回访力度,完善与业户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  业主维修资金协助办理。

  四月客服部工作计划

  做好每周的.巡区拜访工作;

  举办4月份社区文化活动;

  及时跟进业主诉求,提升满意度;

  空置房日常巡查。

  五月客服部工作计划

  做好每周的巡区拜访工作;

  做好交房工作,与业主建立良好的沟通机制;

  及时跟进业主诉求,提升满意度;

  空置房日常巡查;

  做好客服人员培训工作,定期召开部门例会;

  加强日常报修跟踪回访力度,完善与业户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  业主维修资金协助办理。

  六月客服部工作计划

  推广物业服务费缴纳回馈活动;

  做好地下车位交接办理;

  业主维修资金协助办理;

  加强日常报修跟踪回访力度,完善与业户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  做好客服人员培训工作,定期召开部门例会;

  七月客服部工作计划

  推广物业费缴纳回馈活动;

  做好交房工作,与业主建立良好的沟通机制;

  做好微信公众号业户认证工作,推广公众号新上线报修功能等;

  做好地下车位交接办理;

  做好客服人员培训工作,定期召开部门例会;

  加强日常报修跟踪回访力度,完善与业户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  业主维修资金协助办理。

  八月客服部工作计划

  做好每周的巡区拜访工作;

  疫情专项宣传,协助社区做好疫情防控工作;

  做好地下车位交接办理;

  业主维修资金协助办理;

  加强日常报修跟踪回访力度,完善与业户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  做好客服人员培训工作,定期召开部门例会;

  及时跟进业主诉求,提升满意度。

  九月客服部工作计划

  推广物业服务费缴纳回馈活动;

  交房工作,与业主建立良好沟通机制;

  微信公众号业户认证工作,推广公众号线上报修功能等;

  地下车位交接办理;

  客服人员内部培训,定期召开部门例会;

  日常报修跟踪、回访,提升住户满意度,衔接、协调各部门日常工作;

  协助业主维修资金办理。

  十月客服部工作计划

  做好每周的巡区拜访工作;

  做好品质提升工作;

  空置房日常巡查;

  做好地下车位交接办理;

  文明养犬温馨提示、电梯内禁止吸烟、禁止占用消防通道等各类宣传工作;

  标识标牌更换。

  十一月客服部工作计划

  推广物业服务费缴纳回馈活动;

  冬季防冻防寒宣传提醒、各部门协调及跟进工作;

  交房工作,与业主建立良好的沟通机制;

  地下车位交接办理工作;

  客服人员培训,定期召开部门例会,梳理改进相关服务流程;

  日常报修跟踪回访力度,完善与住户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  业主维修资金协助办理。

  十二月客服部工作计划

  推广物业服务费缴纳回馈活动;

  交房工作,与业主建立良好的沟通反馈机制;

  微信公众号业户认证工作,推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等;

  地下车位交接办理工作;

  客服人员培训,定期召开部门例会,梳理改进相关服务流程;

  日常报修跟踪回访力度,完善与住户的沟通,衔接及协调各部门工作配合;

  业主维修资金协助办理。

客服每月工作计划5

  新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。

  一、创建“服务形象”。

  严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,

  二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。

  认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

  三、增强责任感、增强服务意识,团队意识。

  积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的.完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的。服务于客户。

  四、每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。

  应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。

  可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20__年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

客服每月工作计划6

  一、本月工作要求

  1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

  2、建立了清洁、维修日巡检表,落实xx工作记录本。

  3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

  4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。

  5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。

  6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  二、房屋管理深入细致

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。

  汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。

  三、对房屋管理维护

  1、对正在装修的.房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

  2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

  四、日常设施养护建立维修巡查制度

  对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便xx晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  五、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

  监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

  六、绿化工作。

  生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

  七、宣传文化工作方面团结合作,共同进步。

  开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

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