实用的年度工作计划汇编五篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，立即行动起来写一份计划吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编精心整理的年度工作计划5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作计划 篇1
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的.所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
2、 总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反应快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
3、 话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
年度工作计划 篇2
作为院学生会了一个重要部门—学习部，关注全院学习气氛，校园文化建设，学院学术氛围的加强等，有重要的职能，作为学习部的一员，我也应该做出自己的努力，使学习部能成为全院一个重要的不可或缺的部门而努力。下面就自己20xx—20xx年度工作计划做以下安排。
一：学生会学习部的一个重要职能是校园学习气氛的建设，所以要做好同学学习气氛的维护。
在传统节日庆祝中，如端午节，中秋节，除夕等传统节日中，要开展系列活动让同学了解节日的来历，意义等。使同学们学到专业知识以外的`知识，，这样也可以弘扬我们中国的传统文化。
在五.四，活动中，做系列活动回顾历史，总结经验，憧憬未来。
而在，活动中，协助文体部门做庆祝活动，学习部门要重点对等节日庆祝意义的探讨与宣传。
学习部要多组织一些报告会，学术交流会等活动，在开展之前要与宣传部门合作，多做宣传。
二：作为学院学术气氛的维护者，应该有一份自己的宣传手段。具我了解，北京电影学院，北京舞蹈学院，云南艺术学院等艺术学校，都有属于自己的学报，而作为西南地区最大了综合艺术院校却没有，我想这是很确学院落后的一点。
学习部创办《四川音乐学院学报》，有学习部牵头，报告学院办公室，有办公室批准方案，组织学习部具体实施。方案如下：
名称《四川音乐学院学报》，属于月刊，或者半月刊，具体情况稍候讨论。
学报栏目可包括—学术报告，学院教研，专业知识，获奖情况等。（具体内容讨论决定）
学报内容来源，基本由每个院系提供内容，原则上要顾及整个学院的专业，可由老师发表稿件，也可同学优秀稿件发表。
学报经费来源由学院提供，或者有必要广告收入提供。
具体情况再做讨论。
年度工作计划 篇3
xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道120xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进xx个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。
20xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的'趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有改变，但效果并不明显。
20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围
年度工作计划 篇4
xxxx世纪城学校成立刚刚一年半，学生3845人，72个教学班，9个年级同时开办，学生来自全国各地，基础较薄弱。教师166人，绝大多数为招考入编的新教师，干劲很大，但经验不足。学校苦于应付不断涌入的学生，管理团队和各项制度还没有建立健全。针对目前状况，我校提出以“质量立校、科研兴校、管理强校”办学理念，以管理队伍和绩效考核制度建设为突破口，以教师专业成长和学生养成教育为抓手，以打造“xxxx拔尖、合肥知名”的优质学校为目标，不断提高学校竞争力，为我们xxxx建设教育强县、经济强县做出不懈努力。主要做法和打算是：
1.建立管理团队。
近期，我们配备了中层班子，配齐了行政管理辅助人员，进行细致的人事分工，初步形成责任到人，分工协作的管理团队。同时，挑选较有经验、有责任心的老师担任教研组长、备课组长。下一步重点就是对他们进行教育、锻炼、培养。
2.健全绩效考核制度。
学校正在按照“多劳多得、优绩优酬”的原则，修订完善教师奖励性绩效考核办法，重点是出勤考核制度、师德考核制度、工作量考核制度、教育教学过程管理考核制度、教育教学成果考核制度、班主任工作考核制度，由各职能部门分头进行检查考核，做到一月一统计、一月一评比、一月一公示，真正发挥奖励性绩效工资考核评价激励的作用。
3.提高教师业务水平。
建立健全校本培训机制，以信息技术应用能力为手段，以课堂教学方法和艺术为重点，抓好全员培训。组织开展青年教师跟进课、微课、白板、翻转课堂等教学研讨，邀请教学专家对青年教师进行备课、上课指导。加强与42中本部、42中中铁校区的教研互动，不断提升教研水平。邀请本部多位“省级教坛新星”到xxxx校区开示范课、带动教学研讨;中学部与中铁校区进行同步月考，通过成绩对比来寻找差距;将毕业班教师送到市内，参与省、市教研员的教学指导等。现在正在谋划与庐阳区品牌小学、上海名校结对，将安排领导、班主任、教师与名家直接密切联系和对话，力争实现等高对接。上周六我们就组织了全体班主任参加了庐阳区高端培训。
4.强化教学过程管理。
严把集体备课关、课堂教学关、作业批改讲评关、辅导关、测试关等五个“关口”，精细教学常规管理。领导深入课堂教学一线，了解教师教学真实情况，重视过程性评价和发展性评价。落实教学常规检查，结合推门听课、检查教案、作业批改、试卷考评等多种形式考核教师的教学质量，通报教学中出现的不规范行为。将班级、学科参加统考、会考、中考的学业成绩升降情况纳入绩效考核。由于学校食堂正式启用，有不少学生在食堂就餐，一方面是从安全和纪律考虑，另一方面是有效利用午间时间，义务安排教师进班，低年级进行阅读和游戏;高年级在学生自愿的情况下，进行补缺补差和适当午休，回家午餐的.学生也欢迎参加。
5.促进学生学习习惯的养成。
在学生中开展养成教育，特别是学习习惯的养成。要求学生入校即进班，进班即学习;要求每个学生都制定学习目标;对学习进步较大的学生，学校给予表彰奖励。我校六年级、九年级毕业班全部是中途转学生，成绩好的学生极少，基础差的却很多。我们提出“恶补基础、全员提高”备考策略，进行文化课复习;组织九年级学生利用午间时间进行理科实验操作与指导、利用上午两个大课间进行长跑和专项训练。力争本学期末能交上一份满意的答卷。
学校还处于学步阶段，我们将向兄弟学习，苦练内功，争取早日迎头赶上。
年度工作计划 篇5
根据学校20xx年度上级关青少年宫阅览室建设及两基复查对图书馆工作要求，我室将进一步加强学校图书馆工作，服务确立广大师生，充分发挥图书室在教学、科研和教育中的作用，提高图书资源的使用价值，使图书室工作进一步科学化、规范化、信息化，特制定本年度工作计划。
一、指导思想
学校图书馆学作为学校校培养、教育青少年的机构，一直占有重要地位，具有任课班级和家庭无法替代的教育功能。图书馆历来被称为知识和理想的“殿堂”，对于我校学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于学生各项素质的均衡发展和全面提高。
二、主要工作目标
1、进一步加强学校图书馆阅览室的环境建设力度，优化管理设备，营造宁静简朴，宽敞明亮、知知识氛围浓厚，硬件基本达标并不断优化。
2、加强阅读的宣传和引导。，使学生养成喜爱阅读，并在阅读中培养情感，陶冶情操。
3、坚持做到读书活动与青少年实践相结合，培养学生的理智感，并有一定人文素养。使学生学会学以致用，每年举办学生读者活动2次以上。
5、要求加强图书管理员的培训，进修学习，个人学习，提高个人业务能力。
三、主要工作措施及要求
1、营造学习氛围，提高馆员素质
利用单双周周三下午的学习时间，加强图书馆工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素质和业务素质。图书馆工作人员要充分利用图书馆的自身优势，多读书多看报，认清国际国内形势，自觉形成社会主义核心价值观。对一些新同志进行图书管理系统软件培训和有关业务培训，提高工作人员的业务素质和业务技能。
2、加强文献资源建设和电子资源建设力度
根据我校示范校重点专业的建设要求，在四个重点专业建设上的藏书上给予倾斜并兼故其它专业发展，逐年增加新书购入数量，定期制定图书采购计划供部门领导审批。在电子资源建设上，重点筹备，精心规划，确保20xx年电子资源阅览室建成并投入使用。
3、继续加强读者服务工作
进一步加强图书宣传、开展外借、阅览、推荐等工作，及时有效地为读者做好补证工作。在工作中要“急读者所急，想读者所想“时刻树立”一切为了读者，为了读者一切“的服务意识，最大限度地为读者提供方便、快捷、高效的服务。利用图书馆宣传栏，及时报导文献信息、图书布局、馆藏结构，帮助读者学会利用图书馆，更重要的是吸引更多的读者来馆利用图书资源。特别是对每年入学后的新生，更要利用图书馆宣传栏进行图书馆概况、地位、作用、藏书情况、服务设施等方面知识的介绍，使新生能尽快地了解图书馆。
4、确保开放时间
在人手少的情况下，各楼层继续保证周开放40小时以上的工作时间，特别是期刊报纸阅览室，保证周日开放。
5、新增“读者评馆”活动
本年度，请读者来评议图书馆的工作，通过问卷调查、设立评议箱等多种形式收集读者对图书馆工作的`意见，制定整改措施。
6、全面执行学校绩效考核工作
根据学校绩效考核工作目标，进一步完善各岗位规章制度，细化各岗位职责和岗位目标任务分解，建立激励机制，以人为本，用先进的管理理念和有效的管理措施促进服务效率的提高。在考核过程中，要求各岗位业务工作实行规范化、标准化、科学化。各流通部要求书刊资料摆放整齐，录入图书数据、图书贴标及期刊装订要按照规范要求加工，保证质量。
7、确保图书馆安全，卫生工作达标
各借阅室要保持环境清洁，物品摆放整齐，积极主动为读者营造一个舒适优雅的阅览环境。每个馆员要以良好的工作状态和精神风貌接待好每位读者，以自己的勤劳、智慧和娴熟的业务技能，做好读者服务工作。确保图书馆全年无安全责任事故发生。
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年度公司工作计划07-03
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