个人年终工作总结模板12篇(实用)
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编整理的个人年终工作总结模板，欢迎大家分享。
个人年终工作总结模板 篇1
一、学校领导重视
学校行政一直将“普图”作为一项重要的工作来抓，将此工作列入学校议程，由校长亲自负责，教导处、总务处进行监督和指导；学校会议上多次强调，要求全校老师都要积极支持此项工作。
二、安排了专职人员
自从收到“普图”工作的通知以来，我校安排了一名专门负责此项工作的教师。该教师被从其它工作中抽调出来，全身心地投入到“普图”工作中，为工作的顺利进行大力支持。我们还两次组织该教师参加专业培训，并成功获得了合格的专业技术证书，使他能够熟练地进行图书分类、编目等工作。在这个过程中，我们为“普图”工作提供了便利和支持，以确保其高效率、准确性和可靠性。
三、学校投入大
我们学校的图书室建设历经多年的艰辛努力，从最初的一堆堆书摆放在几个书柜里，到现在拥有了完整的设施和齐全的藏书。以前的`图书室连一个阅览室和藏书室都没有，师生们只能在教室或者自己的寝室里阅读。但是，随着学校的发展和上级的精神引导，我们开始向图书室建设投入更多的资金和心力。近万元的投入，打造了10个标准的书架、一套办公桌椅、一个目录柜、10套可坐40人的阅览桌等设施。我们还购置了必备的编目用具，如铁书立、装订机、打码机等。为了更好地服务师生，我们专门腾出一间教室做为师生阅览室，并将原会议室改造成了宽敞明亮的藏书室。现在，学生们可以充分利用这些设施，尽情阅读各种类型的书籍，获得知识和快乐。
我校还按照上级要求，积极订阅教育报刊16种，丰富了师生的生活和工作的需要。
四、努力进行了编目工作
因为学校原来的图书没有进行编目，所以我们需要从零开始进行这项工作。我们学校是中心小学，有308名学生，按照每个学生20册的标准计算，我们需要准备6160册图书。自从XX年7月开始，我们的图书管理员每个工作日都会进入藏书室进行编目工作。考虑到未来5年学生人数可能会增加到500人，我们一共编目了10319册图书，并建立了个别登记和总括登记。此外，我们还对期刊和报纸按年或月进行合订，并盖上了管藏章，有效地保护了学校的资料。
开展工作情况
按照领导安排，我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工作，搞好相关服务。在工作中，我始终坚持政治理论和业务知识的学习，不断充实自己，多年来，自己能够积极参加局机关，理论学习，除此之外，我还结合自己的业务工作，阅读了有关图书仓储和档案管理方面的书籍，如供应链管理、现代物流管理与实践、图书仓储物流手册等书籍。在工作中还坚持向实践学习，向有经验的同志学习。在实践中逐步丰富了自己的业务知识，提高了自身素质，为提高工作质量奠定了良好的基础。
图书仓储和档案管理工作是一项服务性很强的工作，服务是目的，服务是前提，没有良好的服务，就失去了工作的价值和作用，因此，我始终坚持工作就是服务的观念，以大家“满意不满意”为标准，以"增强服务意识"和"主动服务"作为工作的出发点和归宿，在实际工作中我做到忠于职守，一丝不苟，积极认真，任劳任怨，随叫随到，从不讲价钱，有多少个星期天没有休息过，连我自己都记不清了。但当我看到规范有序的工作能为大家提供方便快捷的服务时，心里感到无比的欣慰。
在履行岗位职责方面，我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工作。我积极探索图书档案管理模式，对历年来我局所有的图书、文件档案进行重新整理、归档。对档案库房进行重新调整。完成我局20xx年至20xx年文书档案、实物档案、声像档案、统计报表收集归档、分类整理、编目、更换装具。
个人年终工作总结模板 篇2
在忙忙碌碌中又走过了一个轮回。回想这一年来，我忧心忡忡，追问自己是否能给今后的日子留点鼓励与喝彩，还是遗憾与惭愧，请让我用形象的比喻来述说。假设，把幼儿园的保教工作比喻成“一台晚会〞，那么，在我的幕后有尽责、实干的园长在导演，还有那默默无闻、认真肯干的一线教师在登台亮相，我只不够是个小小主持人在执行程序而已。“晚会〞的质量在于导演的筹划，更在于演员的演技，因此，我的业绩微缺乏道。但不管怎样也借此时机对我一年来的工作进行回忆与反思。
一、找准定位，协助园长工作
我记得在竞聘副园长时，以前对副园长这个“副〞字，特意查了字典，想真
正去理解“副〞的含义，使我懂得“副〞是辅助的作用。因此，我在班子成员中找准定位、摆正位置，做到分工不分家，互通有无，在管理自己分管的业务工作之外，对园内的其它工作也从不推诿，总是舍身处地为幼儿园着想，站在全局的角度，尽自己的所能发挥副手的作用，尽量减轻园长的工作压力和负担。同时与王副园长、年段长一齐同心协力，互相协助，共同做好幼儿园的全方位管理工作。
二、注重学习，提升自身素质
我认为业务园长不是一个职务，而是一种职业，如果是一种职业，就务必有更多的'知识和潜力，把握各方面的信息，务必不断更新思想观念和教育理念，具备这个职业所需要的一切素质，才能不被剧烈的竞争所淘汰。然而，我却深感自己是如此的贫乏，内存缺乏，因此，对自己提出：知识要向更宽领域拓展，业务要向更深处延伸。于是，常在工作之余，学习《幼教博览》、《学前教育研究》、《幼儿教育》、《管理创新》等书籍，每当阅读到精彩之处，对照自己的工作，寻找差距，努力探索新的教育观念与教育模式，并在指导过程中得以运用，不断提高自身的业务水平。在新课改的冲击下，我们都有烦恼、茫然的时候，把握不住课程，把握不住孩子，把握不住预计和生成……每当茫然的时候，查阅资料、总结反思，与一线教师共同探讨、解决日常教学中的困惑与难题。并抓住外出学习的时机，聆听专家的讲座，承蒙专家的指导，感受新的教育理念。每当幼儿园老师参加各种比赛时，如：优质课、教坛新秀评比，公开观摩活动，我都认为：虽然参赛的对象是一线教师，但也是我学习、锻炼、展示的时机。我认真对待，对指导工作一丝不苟、竭尽所能，使自己在学习中不断成长。
三、加强培训，促进教师成长
我园教师专业水平参差不齐，为提高教师专业素质和业务潜力，把对新教师的培养列入园本教研的重点工作，采取以下形式进行培养：一是加大指导力度。尤其是对新教师进行随堂听课，跟踪指导，每次听课后，在肯定优点的同时，更注意语重心长的帮助和耐心指导，力求使教师透过课堂实践提高根本功。二是加大园本培训力度。以园为本，开展自培活动，充分利用老教师的人才资源，采取新老教师“结对帮扶〞的形式，构成老带新，强带弱的良好气氛，产生了内培效应，取得了良好的效果。三是重视群体素质的提高。为使教师获得专业成长，为教师搭建学习、锻炼、展示的平台，开展各种业务练兵活动，鼓励教师积极参加各级各类的技能比赛，如：教坛新秀、课题展示活动、自制户外玩具评比、环境布置评比、常规评价月等活动，鼓励教师“有才你来秀，有奖你来拿〞，透过活动优秀教师脱颖而出，我园教师陈桂梅、孙远腾老师参加县“教坛新秀〞评选双双获选，教师撰写的多篇论文在不同刊物上发表或获奖，在全体教师的共同努力下，我们的教师队伍已不断地成长起来。四是充分发挥公办园的示范作用，积极承当民办园的指导培训工作。为贯彻上级文件，帮扶民办园，缩短公、民办园的差距，于20xx年12月派送骨干教师陈桂梅老师到“手拉手〞幼儿园—湖前幼儿园组织现场教学活动；本人屡次承当对村、民办园的指导工作，于5月23日，以“艺术领域的根本步骤与教法〞为主题，开展公、民办园帮扶指导培训活动；还准备在六月份开展“送教下乡〞活动，派送青年教师童珊珊老师到三班幼儿园组织现场教学活动，让我园教师在不同的环境下进行锻炼。
个人年终工作总结模板 篇3
一个学期又结束了，通过半年的工作，我深深地感受到图书馆工作是何等的重要，确实是大有可为啊!在教育必须“面向现代化，面向未来”它是培养学生形成知识体系所在、不可缺少的基地之一，素质教育”的重要阵地。虽然我是这方面的新手，但是我能迅速进入工作状态。
一、不断加强投入、提高整体服务
图书馆是由学校分管校长直接领导，并参与安排图书馆的日常工作。在我校领导的高度重视下，我校图书馆这几年在设备更新、藏书增添、人员配备等几方面又投入了大量的财力、物力和精力。今年下半年还购买了一万多册图书，比原图书拥有量的二分之一还要多。目前我校图书馆总藏书量两万多册。
我们的图书馆注重提供优质服务，遵守图书分类和上架规则。通过现代化的计算机管理，实现了全方位和全开架的`借阅模式。图书馆全天对师生开放，为班级安排阅览课程，同时在每天中午休息一个多小时的时间向2至6年级学生全面开放阅览室。这样，每个班级的学生每周至少可以在图书馆阅读一次。无论是在阅读课上还是下课时间，或是中午休息时间，都可以在图书馆借到喜欢的书籍。这学期，学生平均借阅6本书，教师平均借阅4本书。
图书馆是学校重要的资源中心，为师生提供各种文献资料，支持教学、科研和学习。作为图书馆的一员，馆员们承担着维护图书馆秩序、管理馆藏、服务读者等多项工作。他们不仅需要保持馆内环境整洁卫生，还要随时准备迎接参观人员。此外，馆员还需要负责教材分发、期刊订购、新书采购等工作。虽然任务繁重，但馆员们始终以高度的工作热情和敬业精神，将“读者至上，服务第一”的理念融入到每一项基础服务工作之中。
二、营造读书氛围、开展读书活动
我们致力于打造一个文化氛围浓厚、读书氛围浓郁的图书馆。除了加强图书馆硬件建设，我们更注重营造馆内的文化氛围。我们拥有宽敞明亮的馆舍、整洁清爽的馆容和静谧舒适的阅览环境，同时还配置了现代化的服务设施，为读者提供优质的服务体验。此外，我们还在图书馆内精心布置了书画、名人警句、花卉等，营造出一种文明、现代、高品位、高层次的文化氛围。
为了更好地满足读者的需求，我们设置了宣传栏，及时推荐新书好书，利用红领巾广播、学校网站等多种渠道介绍各类图书。我们还积极配合学校开展各项教育、教学活动，充分利用图书馆丰富的馆藏资源，开展各种形式的读书活动，为广大读者提供了一个优质的学习空间。
定期举办“书香节”活动是我们的一项重要工作，图书馆积极参与其中，并承担了“爱心书市”，筹得爱心款一千六百多元。我们相信，通过我们的努力，图书馆将成为一个文化交流、知识传播的重要平台，吸引更多的读者前来阅读、学习、交流。
在我校领导的大力支持下，我们图书馆的工作有了显著的改进。广大师生也积极参与其中，为此付出了很多努力。作为苏州市一级小学图书馆，我们将在新的一年里继续保持努力，不断提高工作水平，成为全市小学图书馆的好榜样。
个人年终工作总结模板 篇4
尊敬的院领导：
首先，感谢领导对我的信任和支持。正是因为您们的信任和支持，我才充满着对工作的热情和信心。随着我们导医团队的新形象的树立和咨询业务的稳步提升，在这个充满希望和机遇的新年里，我将总结往年的经验和不足，不断完善和提高我的治理水平，以更好地为我们团队的发展和进步奉献力量。
在目前的工作中，作为一个客服导医，我主要负责治理工作。根据拟定的工作计划和领导的安排，我的工作顺利进行，现在我将对部分工作进行3个月的总结和反思，敬请领导批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
作为我院的特色科室，客服部门要尽量按照星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设。我始终坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核。这有效提升了导医的综合素质，在工作中规范了导医的语言、行为、形象等礼节要求，并加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，进而提升了服务的质量和品位。这为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的贡献。
在实际工作中，我们导医们积极发挥服务精神，为顾客倒热水、帮助行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。在特殊的工作岗位要求下，我们导医们长期站立，不允许趴靠工作台和擅自离岗走动，使得导医们的腿不同程度的静脉曲张，但是我们毫无怨言，仍然坚持认真工作。每天均匀接待初复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在一些合作中，我们克服了部分一人一岗的.困难，取消导医的轮休，并支持其他科室的工作，例如护理部、企划部（发杂志）等。为了工作，导医们克服身体不适宜肩负多职的辛劳，任劳任怨地认真工作并毫无怨言地奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我的工作原则是秉持主动热情、周到耐心的态度，并承担起医院、患者和个人的责任。每一件投诉都会认真接待，并及时转交给院长室，同时回复每一个咨询，使医院和患者受益最大化。面对医院日益扩大的知名度，我们客服部建立了规范的客户建议档案，全力了解客人的情况，收集客人的建议，并尽最大努力缓解客户情绪，为其他业务科室提供便利，同时优化服务质量。通过不断提高投诉首接服务的质量，我们缩小了医患之间的距离，丰富了医院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台是全院的门面部门，工作重而复杂。为了应对这样的实际困难，我从严格规范、狠抓落实的角度着手，加大治理力度。在明确目标和任务的基础上，率先垂范，以身作则，要求导医们不仅需要做到自己应该做的工作，更需果断落实不该做的工作。在工作过程中，我们量化工作，明确奖惩制度，调动了全体导医的工作积极性和主动性。我们协调了科室间的工作，带动了整个医院的工作质量和效率。
作为一个重要的服务窗口，工作目前基本正常、稳步发展。在吴总和董主任的督导、帮助下，以及接诊医生的诊疗配合下，电话咨询预约量不断增长。我们提高了预约病人就诊率达到98%的成绩，从而实现了社会效益和经济效益。我在工作中主要做了以下几点工作：
(一)、制定咨询师岗位制度；
(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
(三)、在网上及电话与其他医院热线进行暗访交流和学习；
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
(五)、维护出院病人的良好关系，深入了解服务情况并以此开拓患者资源，努力提高医院的经济效益和社会效益。
二、工作中存在的不足之处
(一)、由于对本地风土人情知识和专业技能方面的掌握不足，我在工作中常常感到不自信，容易出现错误。
(二)、有时导医们的要求过于死板，缺乏灵活性，不能按照个人特点和差异来安排工作。此问题已成为导医岗位的普遍现象，需要进一步进行深入调查研究，根据不同个体特点，将工作分配给最适合的人，以最大限度地发挥每个人的优点和特长。
(三)、由于客服工作的不可预测性及其对抗性，导医在处理过程中需要具备较强的沟通和说服能力，并能在关键时刻适时作出准确决策。然而，在实际工作中，一些导医感觉在这方面还存在不足。因此，今后需要不断提高个人素质，完善沟通和处理能力，以更好地完成客服工作的要求。
个人年终工作总结模板 篇5
光阴如梭，时光荏苒。20xx年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，汽机已陪伴我走过了人生很重要的十几年，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的温情，在此我向工程处领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在汽机的发展更上一个台阶。在工作上，围绕队里的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。下面，我将本年度个人工作总结报告如下：
即将过去的这一年，在队领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于安全、工作和学习目标上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的'整体素质，树立起开拓创新、务实高效的汽机新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉技能外，还需要负责具体的安全工作及生产任务的安排，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
一年来，我严于律已，努力使自己的政治思想觉悟进一步提高。始终坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极树立热爱公司，热爱汽机工程处，热爱汽机检修，拥护领导的管理，坚信在工程处领导的正确指导下，汽机队一定会走出一条有自己特色的宽广道路，为加快汽机队的发展认真做好本职工作。
我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是深刻领会公司、部门制度的含义和目的，增强自己宣传制度和执行制度的自觉性和坚定性；认真学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报精神及时传达到每位员工；二是认真学习工作业务知识，重点学习理论技术、管理知识和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识和计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。
一年来，我始终坚持努力工作，做好个人工作计划，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：认真收集班组工作要求信息，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，认真听取员工反映的问题，提出的要求和建议。同时，对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好员工的思想工作，让员工相信我们在为员工所想。
在领导与同事们的关心、支持和帮助下，20xx年取得了工作圆满的完成任务的好成绩，得到部门、班组领导的肯定。
一年来，我能认真领会公司、部门有关文件精神，深思熟虑，拟定一套切合我们汽机队检修、维护的工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把公司精神与实际工作结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每周二主持召开一次安全日活动，听取各组工作情况汇报，研究当周工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
在组长任用工作中，认真对员工理论技术水平、工作能力、勤正务实进行考评，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动汽机队用人机制的改革，并逐步走向规范化的轨道。
严格执行各项规章制度，坚决纠正一些不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行队里的各项规章制度，树立爱队如家、爱岗敬业的良好风尚。
密切联系部门班组，努力实现、维护、发展队里和部门的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、利益观，树立为员工服务的思想，把部门满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为队里办实事、办好事。
总的来说，一年来，本人在团队管理方面考虑的较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司、部门和队里的各项制度，较好地履行了作为专业队长职务的职责，发挥了生产管理和组织协调能力，充分调动了广大员工的工作积极性，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，较好地完成了汽机队全年的工作任务。我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于领导和员工的监督之下，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高理论素质和各种工作技能，做一名合格的汽机检修带头人，为全面建设汽机队的目标作出自己的贡献！
新的一年里我还为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我们，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只看到个人的一些小利益，更要着眼于大局，着眼于今后的发展。在接下来的时间，我会做好20xx年个人工作计划，也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。
个人年终工作总结模板 篇6
日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的历程，我在公司的领导下，在各位同事们的鼎力支持和配合下，按照公司要求，立足本职，积极展开工作。20xx年对于我个人来说是接受挑战的一年、充满希望和不断探索的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获经验的一年，感谢公司给予我这样一个表现自我的机会。现将我的工作总结如下：
一、认真做好自己的本职工作
一年以来，我严格要求自己，要以良好的职业道德去工作，不允许自己有一丝一毫的马虎和懈怠，否则将会对企业的财务管理形成非常严重的后果，我按照自己的工作职责范围，每一笔资金，每一项资金的流动及确认都是在反复的核对之后进行的，严格把关，发挥好职能作用，力保公司的资金管理的安全性，保证工作的规范有序。
二、做好档案管理工作
今年公司实行了体制改革，把公司划分了四个管理平台公司，且经过鲁总的最终确定把公司的财务管理制度重新整改，使得今年各工地的财务要比往年更加明确了然，虽然刚刚开始制定的财务管理制度受到了很多项目经理的不情愿做，但是在鲁总的'严格要求下，各工地项目经理还是积极配合我们的工作，我们在张中华的带领下，认真的按要求让工地提供所需要的资料，刚开始各工地都是问题比较多，所以在公司里召集了各工地的会计和资料员来学习新的财务管理制
度，让工地更好的配合我们的财务管理。把资料明确的归档，对各项凭证、各项帐务、报表以及各项报告等都严格按照财务档案管理的要求和程序进行登记存档，存放有序，方便存查，完整标准，做好各项登记工作。通过认真对照，签字登记，推动了财务档案管理工作的规范。
三、工作中的配合
作为分公司的财务，有时除了自己的本职工作外还要积极配合公司的各种突发状况，例如公司来客人，必须积极的去卖水果布置会场，端茶倒水，积极配合商务部，提供资料及数据，去陪标等，积极配合总财务，开发票时准备齐全开发票的一切资料，如外经证，具体金额，汇税款等，提供资料给总公司财务统计分公司的收款等。
四、存在的问题和不足
一年来，我虽然在自己的本职工作岗位上认真严格负责的工作，并且圆满完成了领导交付的其它的工作，但在实际工作中，自己还存一些不足和差距，例如公司的财务制度我这边做的还不是很到位，有些要求并不是完全按我要求的提供给我，这点在明年将严格的要求做好，不论有什么情况，各工地在第一次发工资时要求项目经理把各班组及工人叫到办公室逐一发放，要求扫描每个工人的身份证正反面存档，申请单，班组代付协议必须工人签字确定，以第一次工人签字的笔记为准，严格要求，经常去工地检查财务，避免挪用占用资金，严格没有上交的汇总表等。其次，还需要进一步学习，提高自己的综合能力，还需要在财务复核管理上下功夫，提高自己的业务能力和水平。
在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，多向领导汇报工作，及时矫正和弥补自身的不足和缺陷，做好自己的本职工作，争取为公司的再次跨越腾飞做出更大的贡献!积极维护公司利益，为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩!
最后祝各位领导及同事新年快乐！身体健康！阖家欢乐！
xxxxx建筑工程有限公司三分公司：xx
20xx年xx月xx日
个人年终工作总结模板 篇7
时间一晃而过，弹指之间，**年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的'经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划:
**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在**年做出更好的工作成绩。
个人年终工作总结模板 篇8
一年来，街道总工会组织按照“党委要求抓什么，群众盼望办什么，工会就尽心竭力干好什么”的工作定位和要求，充分发挥工会组织的优势和特点，致力抓重点，寻亮点，破难点，为推动企业发展注入了勃勃生机。
一、工会组建及管理不断创新——吐故纳新再造新活力
街道总工会在工会组建中勇于创新，探索属地管理、分片包干的办法，组建和规范化建设齐头并进，该项工作走在全区前列。一是注重调查研究，集思广益，创新工作方法。今年，我会将工会组建和规范化建设作为工作的重中之重，多次下基层走访、调研，广泛听取基层意见，并就多次召开专题研讨会，探讨工会工作的新方式、方法。具体来讲：首先是设立台帐。年初，我们通过对辖区经济组织调查摸底，进一步核实基本情况后，设立专门的台帐，并建立每周更新制度，对经济组织增减变化情况，随时掌握、随时记录，及时更新，实行动态管理。做到情况明、底数清，心中有数。其次是将经济组织按经营规模、经营性质、进驻时间、难易程度等因素进行分类，采取“先易后难，重点攻坚、全面推进”等措施，有计划、有步骤的开展组建活动，并以单独组建和区域性、行业性基层工会联合会相结合的方式，不断扩大覆盖面。二是着力促进基层工会规范化建设。通过对“示范工会”创建活动的广泛宣传和分片包干，把社区纳入网格化管理体系，并由社区工会带头参与创建，按照评分标准逐项落实。指导10家创建单位健全制度、规范管理，达到规范化建设的“八有”标准，并积极争取资金，为其修缮场地、购买设施、制作用品等，提供物质保障，使创建单位顺利达标。将组建和规范化建设对象，按辖区分片包干,建立目标责任制，并建立组建进度周报制度。同时，建立二级指导督查制度，责任到人，组织到位，任务落实。
二、倾情扶助弱势群体——创新帮扶工作新品牌
街道总工会从不同渠道，采用各种方式，打造关爱系列，将日常帮扶、专项资助、节日关爱结合起来，形成关爱机制，树立帮扶品牌，让工会的关爱帮扶形成长效机制。一是文艺、文化关爱。为广大外来建设者送演出、送书籍、送讲座等精神食粮;二是物资帮扶。在春节期间购买各种食品，分送10家企业，惠及近万名员工，并为困难职工发放慰问金、被子和油米等。三是走访慰问。在元旦、春节、五一期间开展走访、慰问、联谊、座谈等形式多样、内容丰富的活动。四是健康关爱。开展为外来建设者“送健康”免费体检、健康咨询和心理健康讲座等活动。五是专项关爱。开展关爱地震灾区学生“一帮一“跟踪资助和川籍员工定期帮困难活动。六是技能帮扶。为困难职工举办免费“岗位技能培训班”，让困难职工增加本领，提高技能，为就业和再就业提供保障。先后举办了十场“劳务工大课堂”，为企业员工送去法律、安全、社保等方面知识。共举办电工班，计算机应用、文秘班和会计证班四期，受益员工300多人，让外来建设者“一技之长就业上岗，一证在手终身受益”。七是助学帮困。开展户籍学生“金秋助学、川籍学生“一帮一”课外辅导、外来工子女专项困难资助等助学活动。
三、文体活动方兴未艾——和谐企业构建迈出新步伐
街道总工会推广工会统领、社区参与、企业主打的形式，劳动竞赛和文体活动齐抓共管，活跃企业文化。一是劳动技能竞赛形式多样，精彩纷呈。采取“工会搭台、企业助力、员工唱戏“的方式，由街道、企业和员工三方共同参与，从4月中旬开始至6月底，分别在斯比泰、知己等企业举办“爱拚才会赢”劳动竞赛共5场，竞赛形式有班组团体赛、有个人才艺展示和个人技能比拚，为广大职工提供比武练兵、展示才能的.平台，营造了良好的干事创业、比学赶帮超的氛围，深受广大外来建设者的欢迎。二是文体活动形成系列化，丰富多彩。按全年“五个一、十个十”的计划，春节、元旦期间，组织开展了“送文艺进社区下企业”系列活动，共举办文艺演出、“迎新春过大年”广场舞会、送电影各10场和球类赛等活动50余场。五一期间，我工会组织策划了“展才艺，添活力，
促和谐”“红五月”系列活动，活动安排从4月到7月，开展了10种类型30项内容形式多样的活动。各项活动由街道总工会统领、社区参与、企业主打，齐抓共管，收到了良好的社会效益。
四、群策群智创新形式——职工温暖之家建设再上新平台
年初就把建立“三会”(职代会、妇代会、调解委员会)作为重点工作，对辖区重点企业进行调查摸底、分类，对已经建会的企业进行规范化宣传、指导，联合劳动站、妇联、司法所，共同对符合条件的企业建立“三会”，并进行制度建设，完善工会工作机制，提升工会服务手段。同时，开展“工会有约”活动，街道、社区、企业三级工会主席每月逢10日、20日约请企业员工谈心，约谈内容主要包括宣传政策法规、开展维权预警、协调劳动关系、帮扶工作调研，使工会真正成为职工的知心人，真正为职工办实事、解难事、做好事。另外，还建立了街道总工会博客，通过网络手段大力加强工会宣传，扩大工会的影响力，并为外来建设者与工会沟通、交流设立平台，为工会了倾听会员呼声创造条件。
五、率先贯彻落实70号文件——提升工会地位实现新突破
70号文出台后，我们逐条逐款进行研究，吃透文件精神实质，做到掌握准、利用好。并广泛宣传、抓住契机，全力推进。通过我们积极呼吁，多次沟通、协调，赢得街道党工委和主要领导的大力支持，将原属街道城管的34名信息员由区人事局进行统一培训、考试。经过严格的笔试、面试，择优录取,为我街道配置了10名工会组织员，为开展工作提供了人力资源。新招组织员未到位之前，我们组织了见面座谈会，并进行了培训。让这些组织员明确职责、任务，让他们知道做什么，怎么做。之后我们先后进行了专题培训、以会代训、走出去学习等形式，千方百计使他们能尽快提高能力，胜任工作。并建立考核评比制度，跟踪指导，定期检查各组织员的工作成效。使他们职责清楚、目标明确、提升素质、发挥作用。
个人年终工作总结模板 篇9
作为会计工我回忆这一年来的工作收获满满，我还是情愿信任自己力量的，我本着踏实工作，仔细进取的心态在做好每一件事情，过去的一年我工作当中还是很专心的，我情愿去学习一些好的东西，作为一名会计业务力量是很重要的，在工作当中我从来都不会忘了这一点，工作需要时刻的警醒自己，日常的工作当中我积极的落实好没一件事情，再来回忆过去的一年，我感觉自己学习了许多许多，现在也来总结一番。
首先我虚心的向四周的同时们请教，我始终都知道要做好分内的工作就少不了一个好的心态，会计就是需要做好自己的本职工作，遵守公司的`各项规定，对于公司日常流水我都会做好的登记，仔细的去深刻每一笔支出，在工作当中往往就是需要这么一种仔细，做诶一名会计有的时候就是要仔细的对待自己的工作，我也始终在提示着自己，时刻的遵守工作当中的各项规定，仔细的去做好这些事情，将来一段时间的工作当中，还会有许多的事情等着我们去落实好，我相信任在将来一段时间的工作当中有一些事情是能够处理好的。
在工作当中我始终都有在学习，我认为现阶段的自己所把握的还远远不够，有一些东西还是要时间去积存，过去的一年来我仔细的去了解的关于会计工作各类学问，工作上面跟同事们多多沟通，在下班的时候我也会去提高自己业务水平，作为会计工是需要良好的工作修养，将来一段时间还会有许多的事情会等着我去做好，我信任不管是在什么时候都应当连续保持落实好，会计工作虽然是繁多，但是我对此很是感兴趣，我从事会计工作也已经有好几年了，在这方面我始终都保持这端正的心态，我更加情愿去承受一些新的会计学问，这对我来讲意义很大，我有时候也会想想自己还有哪些需要加强的地方，由于做一名优秀的会计是特别不易的，我也情愿在这条路上更进一步，这也是我将来的工作方向，我也会始终保持下去的。
一年来我有做的缺乏的地方，我对自己的工作没有一个较深刻的理解，有的时候会出翔一些不必要的错误，这让我特别的难过，也是影响我工作的重要情愿，展望20xx年我肯定会把过去的一些缺点都订正，作为财务会计我不能消失这些低级的错误，我会连续努力的。
个人年终工作总结模板 篇10
我于20xx年12月10日通过招聘到公司项目管理部上班。从工程施工单位到工程建设单位、虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化、而且对《浙江省建筑工程预算定额》也是初次接触、但在领导的关心和同事的帮助下、凭着自己的专业基础和工作经验、加上刻苦钻研和学习、很快适应了工作环境、并取得了较好成绩。现将工作总结如下：
一、个人简历
1996年9月—1999年7月、在湖南城建高等专科学校房地系就读工程造价专业；1999年7月—XX年7月、在中铁十九局集团第四工程有限公司从事概预算编审、合同管理、投标经营等工作；XX年10月、参加并通过了全国造价工程师执业资格考试。
二、主要工作表现及成绩
1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始、我认真学习了《维科纲要》、《房产板块员工日常行为规范》、《基本管理制度》、《岗位职能说明书》等各项规章制度、并将其牢记于心、时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度、维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司、打扫办公室卫生、为同事创造一个干净的工作环境。
2、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时工程决算审核工作进展顺利。卷绕车间及临时工程虽然完工已久、但是有关竣工资料却很不完整、这给决算审核工作带来了很大的困难。我接手这项工作后、一方面积极要求施工单位完善竣工资料、另一方面利用手中现有的资料计算工程数量、核对各项数据。为准确掌握工程情况、保证计算的准确性、我还特意到现场仔细查看。经过我的努力、目前这项工作已取得了较快的进展、工程决算审核所需的.大部分资料已收集齐全、卷绕车间的预算已同施工单位核对完毕。
3、积极着手华严街8号地块商住楼土建审核工作。从领导安排我负责该工程土建预算审核工作之后、我抓紧时间熟悉施工图纸及相关资料、并多次到施工现场了解情况。
4、其他方面：
①积极向领导提出合理化建议、如成本控制、资料管理方面；
②与同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情、又提高了自身的业务能力；
③主动与同事交流、热情帮助他人；
④积极参加公司组织的各项活动、如参加党员学习、新春联欢演出。
个人年终工作总结模板 篇11
我承担了沈局客运机车中休的检修任务，需要为线上机车提供高质量的检修服务。我的任务涵盖了许多不同类型的机车，这意味着我必须对自己的工作要求更加严格，特别关注机车冷却间管路的组装和冷却系统的正常运转。这是确保机车能够在线路上正常运行的关键步骤。在实践过程中，我遇到了许多问题，有些特殊情况并不能仅通过所学知识解决。因此，我总结了一些经验。
机车的冷却系统对于其正常运行至关重要。在东风4B型机车中，冷却风扇驱动采用了静液压传动技术。该技术可以满足机车柴油机功率调节范围内的冷热负荷变化频率的要求。静液压马达通过温度控制阀中的恒温元件，将冷却风扇转速与柴油机的油水温度变化联系起来。由于静液压系统相对复杂，其中的管路和元件较多，所以导致风扇不转或转速不正常的原因也是复杂的。最终，静液压系统的.常见故障表现为风扇不转或转速不正常。处理故障时，应准确判断其来源，并按以下步骤进行检查和处理。
1、在启动机车之前，应检查与静液压泵相连的静液压油箱油位是否正常。如果在检查变速箱油尺时发现有油，这意味着静液压泵的油封漏造成了油涌，导致高压油路无法建立正常的压力，从而影响风扇的转速。如果油位正常，可以手动转动风扇来检测其是否灵活。如果转动不灵活，说明静液压马达出现故障。此时应根据故障现象进行相应的检修，例如更换静液压泵的骨架油封或检修静液压马达。
2、如果一切正常，可以进行热机检查。在油和水温度达到最大值（水温93±2℃，油温65±2℃）时，手动调整螺钉使温度控制阀完全关闭（如果手动调整无效，说明滑阀发生卡顿）。如果风扇转速正常，则温度控制阀的感温元件失效。如果风扇转速不正常，可检查您是否感受到温度控制阀回油管与进油管之间无明显温差。如果是这种情况，你可能需要更换温度控制阀，因为滑阀和阀体之间的间隙过大或出现引伸。(结束应为句号，翻译见评论区)
3、在判断温度控制阀正常之后，您应让柴油机继续以最高转速运转。此时，您可以判断安全阀是否失效或静液压泵是否存在故障。为了减少检查工作量，可以先拆下安全阀并进行测试。如果测试结果不符合要求，这意味着安全阀失效，需要更换。如果测试正常，则代表静液压泵存在故障，必须更换经过精心挑选的静液压马达。
4、如果温度控制阀和静液压马达正常，可以保持柴油机的最高转速。如果风扇的转速仍然偏低，那么就可以认为精选液体压泵出口压力不足，导致高压油路无法建立正常的压力，从而导致风扇转速偏低。更换静液压泵后，风扇的转速就能够恢复到正常水平。
5、当检查静液压泵或马达时，最好测量它们的容积效率。由于柱塞连杆组和相应的缸体之间的间隙过大，泄漏量必然会较大，从而导致容积效率降低。当静液压泵或马达的容积效率低于规定水平时，必须进行检修或更换。
6、通过将精选液体压泵和马达的单一油封改为双油封，泄漏问题已经基本得到了解决，可以使风扇处于良好的运行状态。
通过对液压系统故障进行分析处理，我将理论与实践相结合，学习了许多新的技术知识，锻炼了自己分析问题和解决问题的能力，为以后更好地检修配件积累了宝贵的经验。
在这几年的检修工作中，我把学习技术和提高能力视为增强自身综合素质的重要方面。将处理实际故障的能力视为积累能力的一种方法，需要锻炼出自己钻研的精神。当遇到难题时，我会查阅资料或请教师傅，一定要有解决问题的决心，相信只有这样我才能为铁路事业做出自己的贡献。我坚信铁路事业将会得到跨越式的发展，这需要我们不断更新自己的知识，不断进取，争取为铁路事业做出更多的贡献。
个人年终工作总结模板 篇12
20xx年结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结如下：
一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转
1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力；
2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态；
3、根据公司发展要求，月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，并于月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度
依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，18年月度综合满意度平均达到%。
三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全
1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年月份、月份、月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本；
2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照<员工食堂物资供应管理暂行规定>的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服务档次
经过前期紧张、有序的准备，月日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，月份、月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。
五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量
为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。
六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作
20xx年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作；大型接待项，大型窑系统检修次，打包工作餐份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作；在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。
七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故
坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，20xx年各项安全工作零事故。
八、存在不足
1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台；
2、人员思想引导不到位，20xx年宾馆、食堂人员流失较大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高；
3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。
九、20xx年工作思路
1、加强规范化管理，完善管理制度
完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。
2、加强培训，强化员工队伍素质
加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。
3、细化服务措施，提高满意度
实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的`业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。
4、加大人员思想引导，提高优质服务
引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而达到凝心聚力，提高优质服务的目的。
5、巩固6s推行成果，强化基础管理
梳理20xx年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。
6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱
以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，通过调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。
以上是我个人20xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。
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