工作计划合集【9篇】
时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
八月主要是产品知识的学习，进入九月以来，主要工作是进入产品渠道的拓展，走了大量的美容会所，健康会所，也去了一些医院，药房，及商超，其次也参加了公司关于产品知识的培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总结，还有更多的学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。
美容会所及健康会所拜访了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店，总体而言，大多装修豪华，主要面对于高消费人群，特别是女性，对于我们产品而言，无论从功效上，还是价格来讲都适合于美容会所，但很多美容会所都有自己的产品，目前大多不太接受外面的产品，比如像xx除疤，xx美容，xx等这类美容会所，虽然规模大，顾客消费力强，但对保健品不太感兴趣，目前只经营自有的产品，在拜访过程中，也了解到之前就有一些比如像安利一类的`公司就找过这些连锁店，但大多并不接受，分析原因主要是对方经营的是美容类产品，对保健品不了解，对保健品的销售没有经验，所以后期需要完善产品资料，增加拜访次数，让对方更多的去了解公司的产品，了解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司，比如意美识专业健康管理公司，乙丽阁美容美体，老总认同我们的产品，也觉得价格合理，但对我们的销售方案不太满意，所以后期要制定一些对于各种渠道的促销方案，激励政策。美容会所和健康会所在昆明有很多，每个店有每个店的具体情况，因为这种适合高端保健品的销售，所以后期会继续跟进这方面的拓展。
拜访了xx大药房的采购，xx大药房在昆明有三家店，主要经营广告保健品和药品，价位主要在100到400的产品，顾客主要是中端人群，产品进店基本没有什么费用，不需要上促销员，也容易谈进去，但对方认为我们的价格高，没有广告支持，即使进店也难以销售，所以建议我们有适当的广告及好的销售方案时再考虑，就目前而言，暂不考虑。也拜访了xx药房，此店基本一半是药品，一半是是保健品，大多是广告产品，药店管理人员也认为公司产品价格高，一般人难以消费，同时无广告支持，不建议产品进店，所以目前公司产品，不太适合走药店的渠道。走药店渠道要增加产品的知名度，及制定良好的销售方案后可考虑。
拜访了xx医院的院长，对方认为我们产品价格高，一般人群难以接受，不过可考虑以租赁科室的方式来合作，具体是在医院租赁科室，借助医院的优势及公司产品的告，来拉动销售，租金大约在4000元左右，没有其他费用，但目前公司还没有产品方面的广告，所以暂不考虑这种方式。
拜访了云xx医疗保健用品有限公司，对方xx一楼有专卖店，主要经营保健品及医疗器械，位置好人流量大，产品价格100—400元比较适中，与其公司老总商谈，对方认为可以合作，但因其专卖店生意好，对进店的产品都有销售保底要求及一些费用，后期将在市场部会议上商讨其可行性。
拜访了一些高档健身会所，比如跑健身俱乐部，里面设有保健品专柜，所以后期会继续跟进。
总之九月更多的是实质性的产品渠道拓展，同时更多的了解公司，巩固了产品知识，因为觉得做营销要涉及很多方面，也学习了一些谈判技巧方面的知识，看了一些书比如戴尔、卡耐基的《演讲的突破》以及《执行如何完成任务》，感觉专业知识和营销知识还很缺乏，十月份将继续努力学习与历练，提升自己！
工作计划 篇2
随着新学期的开始，我校也迎来了许多新生的带来。作为xxx学校学生宿舍的生活老师，为了能在接下来的工作中帮助新同学们更好的适应xx阶段学习的生活环境、我在工作方面通过对过去的分析整理，根据学校的工作要求做出如下计划：
一、加强思想准备，提升自身品德
作为生活老师，在思想方面我应该严格的要求自己，在品德上应严格的要求自己，在思想上积极学习，加强自己的师德师风。此外，在工作中我也要不断的加强自身责任感，提升工作的热情和积极性。提升自己的耐心和责任心，让自己能在生活教育方面能做的更好。
二、宿舍纪律方面
在面对新生的时候，应该严格的加强纪律教育，并在的工作中严格要求，做好宿舍纪律方面的教育指导工作，对学生们多一些耐心，多教导、多检查，培养学生的自觉性和自主性，让学生能主动的遵守宿舍纪律。在纪律的检查当中，尤其以电灯和水龙头的问题做重点的管理，并多多宣扬节约的美德，让学生能了解到这些责任的重要性。
三、做好宿舍工作
作为生活老师的，对于宿舍的基本工作要求我也的必须时刻牢记。
首先，要做好的学生在生活方面的教育指导工作，对于的学生生活方面的问题和要做好的`安排和指导。并且要多多注意学生情况，防止学生对宿舍的环境感到不适应。
其次，要认真督促学生的作息，休息时间要认真的清点好人数，有学生未到的时候要及时的找回。而且还要加强监督，防止再有学生在休息时间看小说和聊天，扰乱就寝纪律。
再次，对于内务的管理工作，我应该严格的做好规定管理，并在生活中多做指导，督促学生认真的做好内务整理工作，保持寝室的干净整洁。
四、安全教育
寝室住宿，安全也是最为重要的一环，在安全的教育上，我作为生活老师的，一定要严格的教导和管理，让学生能充分认识到安全的重要性！并且，自身也要多做检查，防止有学生在内务方面留下安全隐患。
作为一名生活老师，其实要操心的事情还有很多的，但我只能将一切都努力做好，这样才能保证学生能在寝室中安全健康的生活。为此，在今后的工作中，我会更加努力的去做好，希望同学们都能严守纪律，健康生活。
工作计划 篇3
一、目标任务
1、打造有效课堂。认真学习“四环节”教学理念，用心推进“定向自学、师生互动、精讲点拨、检测训练”四环节教学模式。加强数学课堂改革力度，用心开展教学教研活动，提高教学水平，切实优化数学课堂教学，促进教学质量的提高。
2、倡导数学组人人参与教研，透过教研活动促进教师的反思，促进教师专业成长。
3、用心建立特色化教研组，规范教研管理，拓宽教研途径，组织好课例研讨，开展多人磨一课，一课多次磨的磨课活动。
4、按时高质量的完成学校规定的各种常规工作。
二、主要措施
1、教研组长配合教导处加强对数学教学工作的.指导和管理，以抓“有效课堂”为突破口，严格执行学校教导处的计划。
2、本学期，将加大“教学常规”检查的力度，力求“真、实、效”即：反应真实问题，坚持实事求是，到达促进的效果。努力使检查与评价成为一种引领、一种服务、一种激励，增强工作的针对性和实效性。每月教研组长对本组教师的教学常规工作，进行单项检查或教师互查，以便及时发现问题，提出改善意见，并督促教师及时整改，做好记录。
3、群众备课时，做到活动前有研究主题，活动时有指定教师发言，其他教师补充，活动中有记录，活动后有分析。
4、全体数学教师要善于用“四环节”教学理念来细化自己的教学设计和反思教学行为，每位老师都要备精品教案，上公开课，并写好反思。
5、加强自身业务学习：养成多看书，看好书的习惯，多参加校内外的教学教研活动。教师听课不少于10节。
三、教研计划
九月份
1、各教师制定教学计划、教学进度表，撰写教学教研计划并完善各项制度
2、学生暑假作业检查并小结
3、校级公开课主讲人：谷xx
4、群众备课主讲人：叶xx
十月份
1、校级公开课主评人：邵xx
2、学习温州市新教学常规
3、群众备课主讲人：邵xx
4、校级公开课主评人：何xx
十一月份
1、群众备课主讲人：陈xx
2、期中教学常规检查
3、公开课主评人：叶xx
4、群众备课主讲人：何xx
十二月份
1、公开课主评人：谢xx
2、课程标准学习主讲人：周xx
3、优秀课例视频学习
一月份
1、期末教学常规检查
2、低段学业质量项目评价及学科反馈
3、期末考试及教学质量分析
工作计划 篇4
健康：
1、学习大班第二套广播体操。
2、掌握跳绳的正确方法。
3、能自觉多喝开水，主动抹汗。大大班三月份教学计划
4、懂得用眼和保护眼睛的方法。
5、知道独自活动的安全，不在危险的地方游戏，不做危险动作。
6、饭前饭后不做剧烈运动。
语言：大大班三月份教学计划
1、能在集体面前大方、自然地进行表达。
2、坚持在每天生活中用普通话进行交流。
3、能完整、连贯的叙述一件事的过程，学习合理创编。
4、在日常生活和游戏中，主动与别人交往，积极表达自己的见解与主张。
社会：
1、了解我国传统春节的'风俗习惯，讨论广州人过新年的风俗习惯及外省人有什么不同，对祖国有更深刻的认识。
2、知道广州禁止燃放烟花的规定，懂得做一个遵纪守法的公民。
3、独立自信地按意愿选安择排活动，自己想办法解决问题。
4、乐于参与幼儿园和家庭的力所能及的劳动。大大班三月份教学计划
5、具有较强的时效性和任务意识。大大班三月份教学计划
6、能与同伴共同协商，按意愿进行活动及在活动中协商自己及他人的行为。
7、知道植树节的意义和时间，懂得树与环境、环境与人的关系。
科学：
1、具有好奇心，对周围事物有浓厚的兴趣，主动接受信息，积极思考，能对同类或非同类的事物进行多纬度比较及多方面的分析，形成有关概念。
2、感知初春植物及气候的变化，了解季节对植物生长的影响，通过种植实验，知道植物生长所需的因素。
3、学习10以内的实物和数的加减运算，懂得运用数的分解组成逻辑关系进行运算。
4、初步认识时间，感知时间的流动性，学习会看读钟表时刻。
艺术：
1、感受不同形式的音乐作品，大胆、自然、创造性地抒发自己的情感体验。
2、学习把自己的认识、情感、想象，用多种美术手段表现出来，并能积极主动参与活动。
工作计划 篇5
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，
加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的`培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
五、积极做好网络维护和工程建设
20xx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位;做好20xx年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。
工作计划 篇6
新学年、新气象，在新学期的开始，社团部要继承和发扬上学期团结务实的工作精神，积极热情的工作态度；要总结以前工作中的失误，争取在新的学期中把学生社团的各项工作做的更好，顺利开展第二届社团纳新暨社团风采展示等各项活动，将我校的学生社团工作再上一个新台阶。
一、工作思想
本着更好的为同学服务的态度，以饱满的精神和青春的'活力迎接新学期的挑战，不断提高部门的工作效率，优化部门的工作形式，丰富部门的工作内容，锻炼部门干部与干事的工作能力，完善部门的工作制度，更好地发挥社团部的作用，协助团委、学生会谱写出辉煌的工作乐章。
二、工作宗旨
社团部会以“和谐、热情、求实、拓新”为工作理念，积极引导、服务、协调、监督和考核全校学生社团，组织学生社团广泛开展丰富多彩、健康向上的学术、文化、体育、实践及公益活动。
三、工作主题
在校学生科的领导下，围绕全校工作的具体安排，以社团发展为核心，以满足广大会员爱好为目标，以保证广大会员权益为目的，以开展社团会员为手段，以社团稳定发展为基础，组织丰富多彩的社团活动，满足学生的精神文化需求，服务校园文明建设；加强学生社团的监管力度，对校级大型社团活动给予大力支持；进步完善学生社团管理制度
四、重点工作
1、社团纳新暨社团风采展示
2、社团部干事纳新
3、校园吉尼斯大赛
4、国庆文艺演出社团参与部分
5、各个社团活动的开展等
五、具体工作
第一、二周
完成所有社团管理层转轨工作，确定新社团负责人并做好相关通讯录为国庆节文艺演出做好准备
第三、四周
准备好社团纳新暨社团风采展示，于第四周完成各个社团开学纳新工作，张贴海报公式，各个社团在校实验楼门前或实训楼统一纳新，社团纳新活动主要是让同学，尤其是刚刚入学，不了解社团活动的新生，对学校的社团有一个深层次的认识，并加入他们自己喜欢的社团，为同学们提供更丰富的课余活动。
第五、六周
做好国庆文艺演出社团参与部分。总结社团纳新工作，并做好校园吉尼斯大赛的工作计划，“校园吉尼斯”开创了我校校园文化的一个先河，此次比赛，我们采取全校范围内报名，集体比赛，共设包括拯救龙珠，十秒抢记在内的14个项目，每个项目的第一名作为校园吉尼斯大赛的第一届擂主，在第二届比赛时接受同学们的挑战。对于第二届校园吉尼斯大赛，我们要充分的准备好，不能再像上次那样手忙脚乱，要有条不紊的安排还每一个细节。
第七、八、九周
做好校园吉尼斯大赛预备工作，第九周校园吉尼斯大赛开始。
第十、十一、十二周
做好校园吉尼斯大赛当中的每一个环节。在此期间开展各个社团独立举办的活动
第十三、十四周
做校园吉尼斯大赛的总结工作。
第十五、十六周
做好本学期收尾工作，各个社团的学期总结，部门的总结。
以上就是社团部这学期的工作计划，我们社团部是有信心做到让老师、让同学，让所有人看到一个有活力、有生气的部门，我们会尽自己的最大可能让大家展示自己的才能，让大家的大学生活过得开心快乐，为校园文化建设做出我们最大的努力。
工作计划 篇7
作为一名教师，做好教育教学工作是个人工作的核心。为了能在20xx年更好的开展教学工作，提升个人的专业能力，我根据各级教育部门和学校校本研修的任务及要求，并结合自己的实际和上一年度校本研修的不足之处，制定以下个人研修计划：
一．指导思想
在陕西省教科所及学校校本研修方案的指导下，通过研修，提高自己的专业知识素养，教学能力，对学生的管理水平和师德素养，进而更好的投身于教育事业。做领导满意，学生喜欢，家长放心的老师。
二．研修目标
1.提高自身的师德修养，做到德高为范。
2.提升自身的业务水平和教学能力。
3.通过课题研究，提高科研能力。
4.开展好个人工作站工作，起到引领、辐射作用.
5.通过多读书，读好书增强自身的职业幸福感。
三．研修任务和措施
师德师风方面
加强党的教育理论的学习，继续培养正确的世界观，人生观，价值观。踏踏实实做好本职工作。为学生树立良好的榜样。
学科知识和教学技能方面
1.研读教材。认真研读教材，根据学生的学习情况创造性的处理教材，以取得良好的教学效果。
2.撰写教学反思。除了每节课后的教后记外，要坚持写教学反思。来提高自身的教学水平。
3.听评课。利用学校各种公开课、示范课、实验课等听课机会来提高自己的业务水平。
4.提高教学管理能力。通过研读心理学和教育方面的.书籍，做好与学生的交流，沟通。从而达到既教书又育人的目标。
教师的专业成长与发展方面
教研科研方面
1.有效开展备课组活动。利用备课组会实践，探索研究高三复习课的有效设计。
2.主持完成完成省级规划课题“高中英语听力教学多元化实践的探究”撰写开题报告、有效安排成员的研究任务、做好成果的汇编。
资源的开发与利用方面
1.建设好新浪博客。
2.制作微课或课堂实录。
3.收集、整理可以提高学生听力的视听说资料。
总之，本学期我将在自己制定的研修计划的指引下，深入开展校本教研活动。只有积极的开展校本研修活动，才能鞭策自己不断进取。期望20xx年在教育教学工作和生活上都能有更大的收获。
工作计划 篇8
一、指导思想
以“关注学生的终身发展，交给孩子一生有用的习惯”的理念为指导，紧紧围绕主题教育活动，全面提高学生的综合素质，改变学生的行为习惯，提升学生的行为品质。
二、活动目的
1、让学生在月主题活动中养成良好的.学习、卫生、文明行为等习惯。
2、潜移默化地对学生进行传统道德教育、社会公德教育，在实践的过程中受到启迪，受到真、善、美的熏陶。
3、通过“一月一事”主题教育活动的开展，全面提高学生的综合素质。
三、活动主题：
九月份礼貌好习惯
十月份公德好习惯
十一月份 卫生好习惯
十二月份 学习好习惯
一月份 安全好习惯
四、活动时间：
20xx年9月至20xx年1月
五、具体安排
“每月一事”主题教育活动分月实施，每项教育活动可分为三步走：第一步：宣传发动。学校利用周一国旗下演讲，宣读主题教育倡议书，小广播站等形式渲染活动气氛，宣传发动。
第二步：收集资料。根据每月一事主题活动内容，联系学生实际情况，收集有关资料，开展活动。
第三步：实践活动。在学校统一安排和要求下，组织本班学生亲身体验一系列活动，激发学生的兴趣，培养学生某方面的才艺，潜移默化地对学生进行传统道德教育、社会公德教育，使学生在实践的过程中养成良好习惯，终生受益
第四步：总结展示。学校要以班级为单位，通过多种形式，展示原始资料，各班级可采用召开主题班会，主题演讲，组织学生交流自己的活动收获等形式，展示主题教育成果。
六、活动要求
1、有计划：制定每月主题教育的活动方案，保证活动有效开展。
2、有特色：组织学生开展丰富多彩，别具一格的主题教育活动。
3、有记载：由班级教师记录下学生实践活动的过程。（如：文章、照片等）。
4、有评价：每月主题活动结束。
“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。”脚踏实地，行有坚持。
七、 形式
读书笔记评展主题的演讲比赛学生作品评比以节约为主题的作文比赛。
工作计划 篇9
一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断提高自身综合素质。
坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于此，作为大堂经理必须不断充实自己，提高自己的综合素质。在学习的过程中要加强对业务知识的学习，把学习和工作良好地结合了起来。积极参加我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自
发解决问题，增强了自己的业务能力。另外，在新的一年里还需对相关法律法规进行学习，增强法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下坚实的基础。
二、在工作方面恪尽职守，围绕优质服务，提供差别服务
在工作中要严格要求自己，积极配合领导和同事的工作，以服务客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作情况。高效工作，出色地完成行领导导分配的各项指标。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。积极钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。研究学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。今后我还会总结更多成功经验，虚心向领导讨教，经常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。
四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的'工作尽善尽美。
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜
台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。
就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在20xx年我将秉承着“只有差别的服务，没有差别的客户：只有无限的用心，才有客户的忠诚。”
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