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职员礼仪守则

时间:2007/11/7栏目:规章制度

,应礼貌告诉对方,并将电话交给能处理的部门 / 人,在转交前,先把对方所谈内容扼要告诉接收人; 5.2.3 通话要简明精确,不得在电话中聊天,不得打私人电话。 6 、会客礼仪规范: 6.1 接待工作及其要求: 6.1.1 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务,使用“您好!”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语,并由接待人员递送茶水; 6.1.2 若是预约客人,接待人员应通报被访人员及时接待,若是未预约客人,接待人员应先弄清来意,区别对待。若属我公司业务范围,可转告相关部门予以接待,若相关部门暂时无法接待,应礼貌告知来访者约定时间再访; 6.1.3 对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室; 6.1.4 会客时,无论是在接待室或办公室,应先礼貌招呼致意,就座时,应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意; 6.1.5 对虽有预约但因故不能准时接待的客人,接待人员应仔细地向客人解释清楚,并将下次约定的时间及时告知客人; 6.1.6 会客结束后,应礼貌相送至门外,并及时清理茶具等会客用品。 6.2 介绍与被介绍的方式与方法: 6.2.1 直接见面介绍的场合,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人; 6.2.2 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或年长的;     深圳 XXXXXX 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: DZHR0312001 版     次: A 页     次: 4/4 实施日期:   6.2.3 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性; 6.2.4 介绍人介绍时,应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象,同时将姓氏、职务作一扼要介绍,要态度亲和、语言简洁。 6.3 名片的递出、接受和保管: 6.3.1 名片应先递给长辈或上级; 6.3.2 把自己的名片递出时,应把文字方向对着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名; 6.3.3 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片慎重收起,如遇对方名片有难以确认的文字,马上询问清楚; 6.3.4 若想要获得对方的名片,应用试探的语气“您方便给我名片吗?”“请留下您的名片好吗?”等。若对方没有,要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录; 6.3.5 交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片; 6.3.6 上司在旁时,不要先递名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片; 6.3.7 对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管,以便检索。 7 、礼仪规范检查 7 . 1 本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表,并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查,若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工,应即令其改正。 7 . 2 主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表,若有不合规定要求的令其改正。 7 . 3 人力资源部在检查员工精神仪表过程中,若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的,人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。 7 . 4 以上规定从公布之日起实施。   拟文   审核   批准    

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