紧扣中心协同动作勇争一流努力提升办公室整体服务水平

紧扣中心协同动作勇争一流努力提升办公室整体服务水平

紧扣中心协同动作勇争一流努力提升办公室整体服务水平
　　
　　口刘向东
　　
　　办公室不仅要为本单位服务，还要为上级机关报送信息、协助上级机关搞好调研，向下级机关传达指示、发布通知。各级办公室只有坚持围绕中心、紧密配合、上下联动，才能不断提高整体服务水平。
　　
　　一、勇争一流是提升办公室整体服务水平的思想基础
　　
　　党委办公室是党委的形象和窗口，是贯彻落实党委决策部署的表率，理应在一个地区进位争先大局中走在前、干在先、当好头。一要有高目标追求。一个人如果定位低，工作就会应付了事；只有定位高，才会自加压力、产生动力，变“要我干”为“我要干”。每个同志都要以对事业高度负责的态度，积极谋划工作，主动承担任务，自觉靠前服务，全力做好工作。办公室同志在领导机关工作，被领导发现和关心的机会很多，理应热爱岗位，珍惜机遇，奋发努力，坚持高标准、严要求，经常检查自己履职是否到位、工作是否尽责、服务是否优质，努力在本职岗位上创造出一流业绩二要提高自身本领。办公室同志在领导身边工作，能够学到领导的工作思路和管理艺术，因此时时要做有心人。写材料要带着研究的眼光，每形成一篇材料，都要看科长、主任是怎么改的，领导在会上是怎么讲的，做到写一篇材料就提高一次。服务工作应经常反思，要养成每天记日记的习惯，不仅记当天自己工作中的经验教训，也要记领导工作对自己的有益启示，只有这样才能变教训为经验，不断提高服务水平。三要开展结对竞赛结对竞赛是推动一个地区发展的有效手段。办公室作为一个地区、单位的中枢机构，不仅要推动结对竞赛活动的开展，自身也要瞄准本单位的学赶对象，开展进位争先活动，努力把每位同志都培养成拟文撰稿的高手、组织协调的能手和本岗位的行家里手。
　　
　　二、围绕中心是提升办公室整体服务水平的基本要求
　　
　　办公室工作只有突出中心，才能避免敲边鼓，做到锤锤敲在鼓心上；办公室同志只有围绕中心想问题、提建议，才能参到点子上、谋在关键处。一是要在吃透中心上先行一步。一个地方每年和每月都有工作重点。办公室要围绕这些中心开展工作，秘书人员要围绕这些重点去写材料、报信息。对领导的讲话录音要及时整理，汇编成册，每次写材料首先看看领导讲过的相关内容，想想平时谈过的思路，排排强调过的重点，从而把领导的意图体现在文稿中。二是要在服务中心上展示能力。坚持报送特色信息，围绕本地区每个阶段的工作重点，结合单位工作实际，及时报送特色工作和推进取得成效的信息，让上级领导了解本单位重点工作开展情况。要及时向上汇报工作，特别是要及时汇报本单位的重大活动和特色做法，让上级领导掌握工作部署的贯彻落实情况，使本地的工作得到上级肯定。要主动抓好对外宣传，挖掘报道全县经济社会发展中的亮点，在更大范围扩大本地区的影响力。三是要在落实中心上真抓实干。根据领导提出的部署要求强化工作督查，分条线、分单位将任务分解落实下去，有效地推动工作开展和任务完成；对各级党委重大决策部署、领导交办事项和考察调研、现场办公时的指示精神落实情况，要及时分解立项，开展专题督查；对领导关注的重点问题，决策落实过程中带有普遍性、倾向性和苗头性的问题，群众反应强烈的热点难点问题，要有选择地开展暗访、回访和复核工作，面对面听取群众意见；对领导交办任务的完成情况、重点工作贯彻落实情况，要定期汇总，每月公布，完成一件销号一件，确保事事有落实、件件有回音。
　　
　　三、强化统筹是提升办公室整体服务水平的有效手段
　　
　　办公室主任是一个单位的“大管家”，办公室人员是一个单位的“内当家”。要做好办公室工作，就要注意以下几点：一是工作安排要超前。每月主动排出县委、县政府月度工作计划，每周排出下周工作要点，每天把第二天的活动编成信息发给领导，这样不仅能让自己心中有数、忙而不乱，更为重要的是让领导省心省事。二是活动组织要细致。在会议组织安排方面，对县委、县政府准备召开的会议，“两办”首先要看看市里是否有会，有无重大活动冲突，避免通知下发后再调整。在印发会议通知后，要汇总结果，不参加的要经会议召集人同意。在会务服务方面，组织会务的同志要自始至终留在会场，及时处理各种突发情况，有的单位不在出席之列，领导临时要求这个单位参会，必须及时通知到位；有的人接到通知时说不来但开会时突然到会，有的人通知时答应到会但开会时请假不来，对这些情况要随机应变，及时做好调整。在线路安排方面，应提前跑线路，看看是否畅通，算算活动时间。在提醒建议方面，对一些重大活动、重要会议，要事前告知领导，到时间还要提前提醒，保证不误事。
　　
　　四、当好参谋是提升办公室整体服务水平的关键抓手
　　
　　如果办公室是“参谋部”的话，那么秘书人员就是参谋，办公室主任就是参谋长。为此，要做好以下三方面的工作：一是要围绕领导需求搞调研。办公室工作虽然千头万绪，但做秘书的无论多忙，也要善于从纷繁庞杂的事务中解脱出来，主动到工作局面好的地方总结经验，到情况复杂的地方研究问题，围绕领导没有想到的或者已经思考但尚未成熟的问题，有针对性地多提推动科学发展的建议，多出造福百姓的思路，多谋维护社会和谐的举措。二是要围绕领导思想写报告。文稿是办公室的“脸面”，文稿写作是办公室同志的“看家本领”。起草重要会议报告时要先摸清领导的思路，集体议路子、搭框架，然后各个小组分头操作，材料整合起来后再集体修改、推敲，以集中大家的智慧。领导讲话要体现方向性，注意提目标、定重点、教方法，比如我县年初党代会报告提出推进“六大重点”、实现“六新”目标，在工业经济上坚持现有企业提档升级、建成企业提高回报、在建项目提速投产“三提并举”等，就可以使听报告的人清晰地把握领导思路，明确工作方向；领导讲话要体现思想性，比如为什么把工业“三提并举”放在第一段阐述，我们是这样写的，“保持工业经济较快增长是今年经济工作的首要任务，实施‘三提并举’是被实践证明的保增长的有效举措”，这样就让听会的人不仅知其然还能知其所以然；领导讲话要体现可操作性，一定要有重大项目、重要活动安排来支撑，比如我们提出工业“612”工程、城建“四个十”工程等，今年应该做什么、达到什么目标，大家一目了然。三是要围绕下情上达报信息。信息是领导的“耳目”，是领导人了解基层所需所盼的重要渠道。要紧跟上级阶段性工作重点和领导关注的热点，主动向上对接、向下挖掘，广闻博采；紧扣中心工作采集提炼本地区、本单位的创新举措，为推动面上工作提供经验；紧盯基层一线诉求及时收集问题建议，及时报送涉及经济社会发展大局的具有苗头性、倾向性和预警性的信息，为领导指导工作提供“第一手资料”。要强化服务同级党委职能，围绕全县阶段性中心工作收集镇区、部门特色做法，定时编印《信息摘报》报送县四套班子领导；针对公安、信访及有关镇区、部门上报的突发事件、反映的重要情况，第一时间编发《舆情快报》呈送相关领导阅示；围绕全县经济社会发展中的热点、难点问题，摸清实情，反映民意，提出建议，适时编发《内参信息》，为领导科学决策提供依据。
　　
　　五、规范运转是提升办公室整体服务水平的重要保证
　　
　　办公室做事有规矩、办事有流程。实际运作过程中，有一些关键环节需要重点把握。办事要讲程序。重要文件、重大活动必须先经过办公室统筹把关，避免在衔接上出现问题。言行要规范。办公室同志在领导身边工作，一言一行都代表着领导形象，不该说的不说。钱物要谨慎用。办公室一项重要的工作就是负责后勤保障，哪些钱可以花，来客接待标准是什么等，都要按章办事，有的要请示后才能办理。效率要提高。办公室工作有明确分工，必须主动做好分内的事，及时办好领导交办的事。对一些敏感信息、突发性公共安全事件等，要急事急传，特情特报，并由县“两办”统一扎口及时上报。
　　
　　（作者系江苏省射阳县人大常委会党组成员，中共射阳县委办公室主任）
　　
　　

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