胖并没有错

胖并没有错

胖并没有错　　
　　宝马汽车是身份和地位的象征，成为汽车行业的翘楚，更是成为一种财富符号。
　　
　　宝马汽车声名显赫，永葆品牌魅力，在大众当中一直保持良好的知名度。宝马成为世界名车之一，当然性能优良、质量卓越是其中重要原因，但仅仅拥有这些是不够的。只要你看看下面这件小事，就知道宝马为何得到了广大消费者的青睐。
　　
　　一天，在德国做生意的法国商人米歇尔，开着他的宝马车到去参加一个重要的商业谈判，当车开到中途时发动机突然出现了故障。他又急又恼，不断地埋怨着：“宝马汽车有名无实，也不过如此。”生气无济于事，他决定碰碰运气，于是就给德国的宝马公司总部打了个紧急求援电话。1个多小时后，天空传来了飞机马达的声音，他万万没有想到，原来宝马汽车修理厂的工程师和检修技术人员坐着直升飞机赶来解决汽车故障。
　　
　　技术人员见到米歇尔第一句话就是道歉：“对不起，让您等急了，我们有把握很快把您的汽车修好，我知道您有个重要会议要参加，所以我们用直升机先送您去会场，汽车修好后会开到你开会的地方：”说完就开始修理汽车。米歇尔坐着直升机准时来到谈判会场，谈判很顺利，心情不错的米歇尔已经忘了汽车的事情，当他推开商厦大门，宝马维修人员正等侯在门口：“米歇尔先生，您的汽车已经修好，请您亲自试一试，看维修得怎么样？”米歇尔坐进汽车，扭动钥匙，汽车完好如初。尽管他们服务态度很好，技术也相当不错，但开着飞机来修车，费用一定不会太低，米歇尔问：“多少钱？”“免费，出现这种情况，是我们质量检验没做好，我们应该为您提供无偿服务。”
　　
　　随后几个月时间，米歇尔每个月都会接到宝马公司总部的电话，询问汽车有没有出现什么故障。
　　
　　米歇尔深深地被宝马公司的售后服务所感动，多次向朋友讲述过这段经历，一些人在他的推荐下，也都成了宝马汽车的顾客。
　　
　　把顾客和服务放在第一位，利润也会处在第一位。顾客的满意是最佳的广告语；满意的顾客，就是最好的推销员。
　　
　　

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