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办公室工作面面“观”
办公室工作面面“观”作者/唐明生
办公室作为党委、政府的“司令部”“参谋部”，工作千头万绪，任务繁重，位置特殊。要做好办公室工作，办公室人员既要讲客观，又要扣微观，更要服务主观，实现办公室工作大改观。
一、政务从客观。“会当凌绝顶，一览众山小。”办公室工作既要站得高、看得远、想得深，又要尊重客观规律，从实际出发，寻求政务工作的新突破。一要着眼大势参谋。办公室人员“身在兵位，胸为帅谋”，要善于把事关本地发展的问题放在客观的国际国内大背景下去思考谋划，提出既符合时代要求又符合本地实际的发展建议；善于在纷繁复杂的客观事物中把握关键，找准主要矛盾，及时为党委、政府提供各类评估建议、工作预案和对策措施，做到应对新情况有新思路，解决新问题有新对策，为领导决策“引路导航”，真正成为领导的“外脑”和“智囊”。二要紧贴中心调研。要把调研工作作为一项硬指标来抓，建立经常性调查研究制度，紧紧围绕党委、政府的中心工作，广泛深入基层、深入实际、深人群众，开展深入细致的调查研究，切实把基层的热点、难点问题摸清、摸准、摸透，详细了解各项政策措施的落实情况和实际效果，面对面听取基层党员干部群众的意见建议，掌握第一手材料，及时为领导决策提供服务。要实行调研目标管理制度，建立重大课题重点攻关制度，成立专门课题研究小组，实行“集体攻关”，提出有质量的对策建议，形成系统的、有较高参考价值的调研报告。三要报送实用信息。古人云：“涉浅水者得鱼虾，入深水者得蛟龙。”因此，办公室人员要把政务信息工作放到重要位置，善于由表及里地发掘信息，由此及彼地推理信息，从而达到“滴水映彩虹，观叶知春秋”的效果。要围绕党委、政府领导抓大事、谋大局的思维方向，理清思路，拓宽领域，努力为领导提供全方位、多层次“适销对路”的信息；要抓住问题的核心，找出问题的症结，提出解决问题的办法和措施，为领导了解情况，采取对策，指导工作提供可靠依据；要准确、客观、真实地反映情况，做到有喜报喜、有忧报忧，切实提高信息的实用性。
二、事务扣微观。古话说， “天下大事必做于细”“细节决定成败”。办公室工作无小事。事务工作在办公室工作中占有重要地位，必须谨慎细致。一要协调细微。协调是办公室工作人员的基本功。办公室人员要善于把不同意见统一在一起，把力量汇聚在一起，把感情融合在一起。对上协调要严格按照程序，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”：对左右协调要谦虚周全，争取支持；对下协调要把握分寸，做到督查、服务相结合，实现领导布置的事情不拖延、处理的文件不积压、各种差错不发生，尽最大努力满足和适应领导工作的需求。二要传达细心。办公室的重要职责就是做好上传下达工作，把命令、信息、任务及时准确传达，推动党委、政府各项工作的开展和落实。上传文件力求一个准字，做到情况准确，报送时间准确；下传文件立足一个快字，讲求效率，及时把同级党委的决策、声音传达到下级，促进各项工作的落实。传达文件时，要确保对方单位已经收到，当交待其他人转交时，要电话致相关单位负责人予以确认；作口头传达时，要内容明确、条理清晰，言辞合乎身份，语气张弛得体。三要处事细致。细致出成效。办公室工作中的很多问题出之不细，成功源于细致。无论办文、办会、办事都要从一点一滴的积累开始，一步三回头，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动多模拟，做到滴水不漏、天衣无缝。办公室人员只有在每一个细小环节上都倾注心血和精力，才能使每一次会议开得井然有序、有条不紊，每一篇文稿经得起推敲、让领导满意，每一次接待不出现纰漏和失误。
三、服务不主观。办公室作为党委、政府的中心机构，要主动适应新形势的需要和党委、政府工作的新要求，避免主观臆断，主动有所作为，加快工作节奏，提高服务效率。一要想在“前头”。凡事预则立，不预则废。办公室要在服务中把握主动，提前介入，早做准备，无论办文还是办会，都要有超前洞察的眼力，预见事物发展的眼光，尽可能做到“雨前送伞”“雪中送炭”，不做“事后诸葛亮”。要紧紧围绕党委、政府的决策部署，把工作做在前头、问题想在前头、矛盾解决在前头，做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未示有所行，把准备工作做充分、做周全、做具体。二要责上“心头”。责任成就事业，责任决定成败。搞好办公室工作，应该敢于负责，勇于担责，努力尽责。对领导交办的工作要准确领会意图，迅速办结反馈，尤其是一些应急性任务，可以打破程序，先行妥善处理，再将处理结果和事件动态向领导报告。当然，对于有些需要作“冷处理”的事情，还要把握好工作的“度”，妥善处理。同时，各工作环节之间职责要明确，衔接要紧密，配合要默契，上下齐心，雷厉风行；力戒“中梗阻”，坚决克服懒散、懈怠、无所作为的现象。三要敢啃“骨头”。办公室工作贵在落实。办公室人员要具备抓落实的本事，牢固树立第一时间抓落实的工作作风。不论任何工作，会议一旦形成决议或领导一旦作出决定，办公室必须坚决贯彻执行，不折不扣地落实，小到一个电话、一趟出车、一篇文章，都绝不含糊，做到事事有答复，件件有回音。对重大决策和重要工作部署要早督查、快督查、勤督查，对落实不得力、不合规的问题敢于碰硬、敢于通报批评。
四、内务大改观。办公室要坚持以“内强素质、外树形象”为目标，全面加强内务管理。一要管人有方。办公室的文稿起草、信息传递、督促检查、会议安排、后勤接待等各项工作要保持最佳运转状态，就必须管人有方，实现管理制度化、规范化、科学化。要规范工作制度，进一步建立健全各项规章制度，真正实现各项工作有规范，个个岗位有制度，人人头上有责任，切实做到人人责任分明，处处有章可循，事事一抓到底。要规范工作程序，坚决防止出现制度形同虚设、规范无人遵循的现象，对办文、办会、办事各个方面的工作都要制定程序，明确操作办法，提出具体标准，从而保证各项工作规范有序运转。二要做人守规。这是办公室人员最根本的素质，最基本的觉悟和要求。办公室人员应该是最懂规矩、讲规矩、守规矩的。要遵守操作程序，按程序办事、按制度办事、按规矩办事，不能乱来。要严守工作纪律，该做什么、不该做什么，要明明白白、清清楚楚，做到“吾日三省吾身”，守住底线。要坚守为人准则，活得精神、活得仗义、活得清醒，对自己有正确的认识，对人生有正确的理解，对生活有正确的态度。三要塑人形象。办公室人员要低头读书，抬头做人，有学而不厌的毅力，远离浮躁、远离诱惑、远离应酬，挤出时间翻翻书，持之以恒多积累，更好地指导实践，服务领导，促进工作，切不可浅尝辄止、走马观花。要有大局意识，讲“五湖四海”、海纳百川、和风细雨，宽容一分、兼容一点、包容一些，多做增进理解、促进交流的工作，多做“活血化瘀”理顺情绪的工作，多做化解矛盾、凝聚人心的工作。要树立“吃亏是福”的理念，在敬业上彰显奉献；要学会取舍，懂得上下，明白进退，在平凡的工作中去实践和升华奉献精神。
（作者系湖南省祁阳县人民政府办公室主任）
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