政务微博的文体特征及写作探略

政务微博的文体特征及写作探略

　　政务微博的文体特征及写作探略
　　
　　作者/俞红蕾
　　
　　一、引言
　　
　　经历了2011年政务微博元年，2012年中国政务微博的数量继续保持持续增长的态势。据国家行政学院电子政务研究中心2013年3月18日在京发布的《2012年中国政务微博客评估报告》显示，截至去年底，中国政务微博客总数已达到176714个，较2012年共新增政务微博客账号126153个，增长率为249.51%。‘覆盖面、质量、应用水平、综合影响力等的持续提升趋势，奠定了政务微博作为政务公开的新型政务平台地位，受到政府的支持及公众的认可。在政务微博快速成长的今天，在政务微博写作中，如何定位政务微博，如何遵照微博的特性和传播发展规律，使其成为政府机构发布信息和引导舆论的有力工具，是当前亟待解决的问题。
　　
　　二、政务微博的特点
　　
　　与政府传统公文与网站相比，政务微博具有以下几个特征：
　　
　　1.传播的即时性
　　
　　与政府传统的纸质文件发布的单向性、缓慢性相比，政务微博以网络为传播媒介，随着手机微博用户的增加，传播方式更为简便。加上微博140字的限制，政务微博用户通过电脑或手机可以随时随地在第一时间为政府发布信息。在微博信息传播中，既有一对多的传播，也有一对一的传播；每个人既可以是接受信息的受众，也可以通过发布、转发和评论成为信息的发布者。
　　
　　2.主体的不确定性
　　
　　从信息使用主体来看，微博的注册用户数量极为庞大。由于政务微博的发文者和接受者之间关系的平等性，政府不能强行规定谁来关注政务微博，而是由网民的兴趣决定。传统公文的受文对象十分明确，政务微博的受众群体和数量则难以确定。而政务微博，无论是官员个人的微博还是政府部门的微博，都代表着政府部门的形象，微博内容的措辞和语气都会受到广泛关注。
　　
　　3.主题的亲民性
　　
　　作为政府发布信息的重要平台，政府运用微博的目的是为了更好地履行政府的基本职能，提高政府信息发布的透明度和公信力。政府微博的价值主要取决于“粉丝”的数量及对其关注的程度，这就需要提升“粉丝”的兴趣而不能凭行政手段去完成。因此，政务微博的主题应该关注普通民众的愿望，与人民的生活息息相关。如全国“打黑办”作为人民网十大政务微博之一，其主旨是“黑恶必除，除恶务尽”，以及时通报打黑案情和线索得到了网民的称赞。
　　
　　4.超强的互动性
　　
　　微博网站现阶段推出的微博的主要功能有“关注、评论、转发、私信、收藏”等。在微博中，被关注者与粉丝之间是一种订阅关系，关注了某个用户，就订阅了该用户发布的所有消息，所有粉丝就可以在第一时间接收到被关注者的信息。粉丝可以对自己接收到的信息进行回复评论，也可主动与被关注者就某一信息进行交流沟通。微博传播的互动性极大地提高了信息传播的时效，扩大了信息的受众范围，使信息实现了从传统的线性传播到非线性裂变式传播的转变，大大提高了信息传播的效率。
　　
　　5.内容的丰富性
　　
　　微博作为一种现代传播媒介，传播的既可以是文本，也可以是图片或视频，还可以将文字、声音、图像等多种媒介因素融为一体，丰富的传播内容是传统公文不能比拟的。与政府公文相比，政务微博的语言不再一味地凸显严肃性，而更具亲和力，如时值寒冬，北京、上海的政务微博平台上温馨地提示着两地的天气情况，如“咱雾霾天气出门就把口罩带上吧，别嫌麻烦，健康第一”， “讨厌冬天的人注意了，今明两天可能是近期最温暖的日子了……一定要好好享受啊”。
　　
　　三、政务微博的写作策略
　　
　　在政务微博快速发展的今天，如何更好地使用政务微博，公开政府信息、倾听民众呼声、引导新闻舆论，从而树立政府良好形象，这是当下亟待解决的核心问题。笔者试结合我国政务微博的实际，对其写作提出以下几点建议：
　　
　　1.恪守内容真实
　　
　　要办好政务微博，恪守信息内容真实是基础，官方微博如果发布虚假信息、错误言论，其权威性将受到质疑。作为政府宣传的前沿阵地，政务微博通过140字的内容，完全可以对新近发生的事件做到快速反应，占据权威信息发布的制高点。在政务微博上与公众交流，为公众提供服务，所有内容必须真实，如果要长久吸引受众，就必须及时进行真相披露、权威解读。宁夏银川市的政务微博就做得很好，当市委市政府收到一职能部门用微博私信反馈的百姓意见后，就用市委市政府微博直接发了一条大家都能看得见的微博予以批评： “老百姓的意见干吗用私信来反映，完全可以公开地来进行交流。”这种形式就像两个政府部门的工作人员在讨论工作一样，老百姓都看在眼里，内容真实态度真诚，怎么能不受欢迎？
　　
　　2.改变语言表达体系
　　
　　在语言表达上，政务微博的写作要改变话语体系，处理好政务微博作者身份的严肃性与微博语言的娱乐性的关系。在公布政府信息和表明观点态度时，政务微博可和公文一样以说明、叙述为主要表达方式；和网民互动时，则需要运用议论、抒情和描写的手法，甚至可使用感叹、疑问等句式，以平等的身份，发布富有人情味的微博，拉近和网民之间的距离。外交部新浪微博“外交小灵通”以幽默诙谐的风格著称，2011年8月1日，外交小灵通以时下最潮的文体“淘宝体”发了一则外交部招聘信息： “亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！这是个国际组织，马上要在裴勇俊、李英爱、宋慧乔、李俊基、金贤重、RAIN的故乡韩国建立喔！此次招聘研究与规划、公关与外宣人员6名，有意咨询65962175，不包邮。”，这则微博使用新兴的网络语言和文字，一发布就以其丰富的表现手法和幽默的语言吸引了网友的眼球。
　　
　　3.关注民情传递正能量
　　
　　只有言群众之所想，解群众之所忧，才能真正发挥政务微博这一平台的作用。政府部门通过微博发布信息，不仅能及时回应网民关切的问题，也能促进网民对政府政策的理解和支持，传播政民互动“正能量”，如微博打拐，随手拍解救乞讨儿童等，不少地方政府和部门更是把政务微博当作展示政府形象的“窗口”。平安北京政务微博2013年6月27日发布信息： “微提示：目前，全市各出入境服务大厅对外办公已经恢复，各项业务可以正常办理。因今天上午的系统故障，让现场办证的群众等候时间较长，我们深感抱歉。”诚恳谦逊的态度，一改政府部门办公时的盛气凌人，赢得了人们的理解和同情，维护了职能部门的形象。
　　
　　4.丰富表现形式
　　
　　尽管政务微博的篇幅比较短小，但随着平台的完善及技术的进步，已不再局限于140字的文字表达，还可以加入图片、视频、音频和链接来加大微博的信息承载力，丰富政务微博的表现形式，增强信息的趣味性和生动性，提高网民的兴趣和注意力。如2013年6月10日北京青年报官方微博发出一条信息：昨晚6点半，北京一名18岁少年离家出走。男孩名叫盛占东，患上恶性肿瘤，因不想拖累家里，昨晚再没有回家……家人想对他说： “孩子，无论病魔如何残酷，我们都期盼你回家，东东，回家吧，我们永远爱你。”除了用文字表达亲人的关切之外，还添加了图片和央视视频来增加信息的影响力。
　　
　　5.注重网民互动
　　
　　政务微博是政府部门服务百姓的平台，政务微博上接收和发布的所有信息都是为了更好地服务百姓。因此，政府部门和官员个人应该严肃对待政务微博上的信息，经常保持与网民的互动，认真回答百姓咨询的问题，这是吸引网民关注、留住忠诚粉丝的重要方法，也是避免政务微博走政务网站自说白话老路的有效途径。时下，很多政务微博与网民的互动意识在逐步增强。比如，夏天到了，南京市委宣传部新闻发布新浪官方微博@南京发布送上了温馨小贴士： “你可能从未尝试过的消夏美食：天气这么热，要是没有悦目又清凉的食物，真不知要怎么熬过去。下图是网友推荐的十几种自制消夏美食，简单易学又冰爽美味，中午要不要动手试试？”一个反问句大大激发了网民的兴致。
　　
　　四、结语
　　
　　因为政务微博代表的是政府形象。所以发布信息语言一定要明确、规范，不能庸俗低下，发布的信息一定要认真甄选做到宁缺毋滥。同时，由于是碎片化的结构，受众获得的信息不完整，所以要把微博写作作为一项常态工作对待，使信息更新发布日常化、持续化，使政务微博真正成为与老百姓沟通的桥梁。总之，既然各级党政机关创建了政务微博这一平台，那就要认真研究、熟悉其功能和特点，掌握其写作方法与技巧，让政务微博更好地服务于民。
　　
　　（作者单位：钟山职业技术学院基础教育学院）