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客房服务员岗位职责

时间:2015/8/14栏目:规章制度

  客房服务员岗位职责(一)

  一、热情接待客人,随时回答客人的提问,尽可能满足客人的要求。

  二、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

  三、管理好楼层钥匙,严格进行交接。

  四、熟悉酒店服务项目及营业时间。

  五、经常检查客房设施设备,发现问题及时报修。

  六、做好访客登记,掌握所管楼层客人的进出情况。

  七、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

  八、查房要迅速认真,做到三查:设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

  九、对客人遗留的物品和拾获物,要通知总台,上交领班。

  十、负责所管客房区域的安全,经常巡逻,发现有人闹事、打架及火险隐患,立即报告保安部。

  十一、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。

  十二、负责整理客房,使客房保持干净、整洁、完好。

  十三、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

  十四、做好布草送洗和点收工作,向领班报告布草损坏及沾污情况。

  十五、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作,做好计划卫生。

  十六、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法,定期清洁、保养。

  十七、发现经过的区域存在卫生问题,立即做好清理工作。

  十八、节约用水、用电,严格控制客用品的消耗。

  十九、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,实行“谁当班,谁负责”的制度。

  二十、配合其他部门的工作,完成上级交办的其它事宜。

  客房服务员岗位职责(二)

  1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排。

  2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

  3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

  4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

  5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

  6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

  7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

  8、负责检查所在区域设备设施的运转情况,(www.fwsir.com)及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

  9、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

  10、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。

  11、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

  12、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

  13、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

  客房服务员岗位职责(三)

  1、服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度

  2、领取楼层万能钥匙,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。

  3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

  4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层的工作间内,并通知餐饮部收回。

  5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

  7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心。

  8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。

  9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

  10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

  11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

  12、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

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