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内三科“精致”服务月活动方案

时间:2023-05-19 16:34:04 计划方案 我要投稿
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内三科2018年“精致”服务月活动方案

  内三科2018年“精致”服务月活动方案

内三科2018年“精致”服务月活动方案

  精致化管理是科学精神与人文精神相互交融的管理,是一种追求卓越、精益求精的管理。按照国家卫计委部署,继续实施《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,不断落实改善医疗服务理念和措施,持续提高我科医疗服务水平,保持并获取科室持续竞争力,按医院部署,我科定于今年8月开展“精致”服务月活动,具体活动安排部署如下:

  一、活动目标

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,突出党的领导,坚持稳中求进工作总基调,落实新时代卫生与健康工作方针,抓重点、补短板、强弱项,充分调动医务人员积极性、创造性,持续提升医疗服务水平,持续增强人民群众获得感。本“精致”服务月活动主要通过打造精致化技术、精致化质量,实施精致化服务,营造精致化院内环境及精致和谐的人际氛围,从而与改善医疗服务行动相呼应,切实增强医患双方的获得感,提升医患双方满意度。

  二、领导机构

  为确保本次活动顺利开展,科室特成立精致服务月活动领导小组,成员如下:

  组 长:黄振炎

  成 员:龙文英、林玉珍、凌小浩、梁敏仪、徐春霞

  三、活动步骤

  1、筹备启动阶段(7月底)

  组织全体医务人员召开动员会,对开展“精致”服务月活动进行统筹部署。科室制定具体的活动实施细则,对活动进行部署安排、宣传动员,积极发动全体员工和广大市民参与到活动中,为活动献计献策,确保活动顺利开展。

  2、组织实施阶段(8月初至8月中旬)

  按照医院工作安排和活动实施方案要求,科室要充分发挥科室主观能动性,不断创新活动形式和载体,开展一系列“精致”主题活动,利用科室宣传栏、微信公众号、官网、《中医通讯》等媒介及时做好宣传报道,让广大员工和市民能够切实感受到活动的成效。

  3、督导评估阶段(8月底)

  医院活动领导小组成员将在日常随机开展活动情况监督,广泛听取群众意见,并于月底组织有关部门前往各科室督导活动的具体开展情况,实施评估。

  4、总结表彰阶段(9月初)

  科室活动总结于8月28日前发至院办,并做好PPT汇报准备。活动最后阶段,医院将根据活动实施情况、活动效果、群众反馈的意见和各科室的活动总结汇报等情况,进行综合评选。分别评选出12个优秀组织科室,并在年终进行表彰。

  四、活动要求

  (一)统筹兼顾,注重实效

  在“精致”服务月实施过程中,要切实与医改新动向结合起来,与本职工作结合起来,与我院“进一步改善医疗服务行动”结合起来。继续花大力气优化诊疗流程,千方百计缩短患者排队候诊候药时间,规范诊疗行为,加快病床周转,严格执行社保政策,努力做到医疗服务水平和质量的明显提升,努力控制医药费用不合理增长,人民群众看病就医感受明显改善。同时,激励广大医务人员以感恩之心弘扬医德,以高尚的医德对患者心存仁爱,对自己的岗位心存诚意,进一步和谐医患关系。

  (二)加强领导,营造精致氛围

  科室要高度重视,安排专人负责,成立科室领导小组,切实加强对服务月的领导,要形成“领导带头、员工主体、广泛参与”的良好局面。科室领导首先做好“精致”的示范带头作用,以精致的形象、精致的微笑、精致的言行、精致的着装等,从点滴之处、从细微之处体现我院医务人员的精致与魅力。要倡导以主人翁的姿态,参与医院、科室建设,营造精致化院内环境及精致和谐的人际氛围,给患者提供舒适的就医感受,切实增强医患双方的获得感,提升医患双方满意度。

  (三)践行“工匠”精神,实施精致化服务

  科室要创新工作思路,注重贴近生活工作实际,务求活动取得实效,避免走过场,流于形式。要通过打造精致化技术、精致化质量,实施精致化服务,践行“工匠精神”,精益求精、扎实严谨、专注敬业,树立追求极致的工作态度以及仁心仁术的职业素养,打造我院良好的服务形象,精雕、细凿、严谨为患者提供精致服务。

  中山市中医院 内三科

  2018年7月30日

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