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收银员规章制度

时间:2022-08-11 10:10:08 规章制度 我要投稿

收银员规章制度(精选14篇)

  在充满活力,日益开放的今天,大家逐渐认识到制度的重要性,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的收银员规章制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

收银员规章制度(精选14篇)

  收银员规章制度 篇1

  1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的`监督作用。

  2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。

  3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。

  4、不得将公款挪作私用。

  5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。

  6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

  7、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签名。

  8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。

  9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。

  10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。

  11、积极参加培训。

  12、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。

  13、积极完成上级分配的其他工作。

  收银员规章制度 篇2

  1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者,使用企业规定的无门票结算时,必须由当事人签字证明;由经理处理并标明是否跑单。

  2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

  3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字,并且宾客还未离开之前方可。

  4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

  5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。

  6、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。如出现假币,由当班收银员负责。

  7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

  8、宾客结帐后,通知前厅顾导员为宾客取鞋,要报准鞋号,并且不准大声喊号。

  9、手工记录的贵宾卡,按照卡号由宾客在帐单本上签字,并让前厅经理或值班经理在帐单上签字,卡用完后及时收回,并在本上做好记录。

  10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次,其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的`当班收银员负责。

  收银员规章制度 篇3

  一、前言

  自选式售货是超级市场的经营特色之一,顾客可以在超市内随意选购需要的商品,然后做一次总结付帐,在这种状态之下,收银作业显得格外重要,而成为超市作业中相当重要的一环。由于一般的超级市场,往往将入口和收银处设计在同一区,顾客一踏进超市商场,看到的第一个工作人员就是收银员,等到顾客选购商品完毕,最后来到的地方,还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外,也是超市的门面亲善大使,收银员的一举一动,都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为超市带来立即的负面评价和影响。

  事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后,也并不代表整个超市销售就此结束,因为在整个收银作业的流程中,还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供,现金作业的管理,促销活动的推广,损耗的预防,以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此,公司制定下列收银部门操作规范,以便加强收银作业的管理。

  二、每日收银工作流程安排

  1、营业前;

  (1)清洁、整理收银台和收银作业区:包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。

  (2)补充必备的物品:包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。

  (3)整理补充收银台前头柜的商品,核对价目牌。

  (4)准备好一定数量的备用金,包括各种面值的纸币与硬币。

  (5)检验收银机:包括:

  收款机的大类键,数字键是否正确,日期是否正确;

  机内的程序设定是否正确,各项统计数值是否归零。

  (6)收银员服装仪容的检查:包括:

  制服是否整洁;

  发型、仪容是否清爽整洁;

  是否正确佩带工牌。

  (7)熟记并确认当日特价商品,当日调价商品,促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。

  2、营业中:

  (1)主动招呼顾客;

  (2)为顾客做结帐服务;

  (3)为顾客做商品入袋服务,同时将小票放入购物袋;

  (4)无顾客结帐时:

  整理及补充收银台各项必备物品;

  兑换零钱;

  整理及补充收银台前头柜的商品;

  整理孤儿商品擦拭收银柜台;

  联系敲码,提高收银速度。

  (5)处理顾客废弃小票,保持收银台及周围环境的清洁;

  (6)协助保卫人员做好通道安全工作;

  (7)顾客询问及抱怨处理;

  (8)收银员交接班工作。

  3、营业后:

  (1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;

  (2)结算营业总额;

  (3)整理收银台及周围环境;

  (4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;

  (5)协助现场人员处理善后工作。

  三、收银作业规定

  1、收银员作业守则:

  现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一,这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意,为了保护收银员,避免引起不必要的猜疑与误会,也为了确保现金管理的安全性,收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则;

  (1)收银员身上不可带现金,收银员在执行作业时,身上如有现金,容易让人误认为是店内公款,而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金,并且不方便放在存包处时,可请经理代为保管。

  (2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货,或临时删除购买的品项,若有私人物品亦放置在收银台,容易与顾客的退货混淆,引起他人的误会。

  (3)收银员在收银台执行作业时,不可擅自离位,如果擅自离机,将使歹徒有机可乘,造成店内的损失,而且当顾客需要服务时,也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。

  (4)收银员不可为自己的亲朋好友结帐,避免收银员利用职务上的方便而图利亲友,同时也可避免引起不必要的误会。

  (5)收银员在工作时不可嬉笑聊天,随时注意收银台前的动态,如有异常情况,应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住,收银员在工作时嬉笑聊天,会给顾客留下不佳印象,破坏企业形象,导致公司的损失,此外收银员位于商场的入口,较方便留意商场的出入人员,协助保卫做好安全工作。

  (6)收银员应熟悉超市便民特色服务的内容,促销活动,当日特价商品及商品存放的位置等讯息,收银员熟悉上述各项讯息,除了可以迅速回答顾客的询问,亦可主动告知店内促销商品,让顾客有宾至如归,受到重视的感觉,同时还可以增加公司的业绩。

  2、结帐程序:

  为顾客提供正确的结帐服务,除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外,还可以做为公司计算经营收益的基础,其正确性可谓相当重要,在整个结帐过程中,收银员必须达到三个要点,即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提,而不是单单追求速度,收银员应根据正确及礼貌二项要求,完成下列步骤:

  (1)欢迎顾客收银标准用语:欢迎光临

  配合之工作:面带笑容,与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮,或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。

  (2)商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品,并确定该商品的售价是否无误。以右手按键,将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的`商品分开放置,避免混淆。检查购物车(或购物篮)底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。

  (3)结算商品总金额告知顾客合计xxx元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人协助入袋工作时,收银员可以趁顾客拿钱时,先行将商品入袋,但是在顾客拿现金付帐时,应立即停止手边的工作。

  (4)收取顾客支付的金钱收您xxx元,确认顾客支付的金额,并检查是否伪钞。若顾客未付帐,应礼貌性的重复一次,不可表现不耐烦的态度。

  (5)找钱顾客找您xxx元,找出正确零钱,将大钞放下面,零钱放在上面,双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否需要购物袋。

  (6)商品入袋根据入袋原则,将商品依次放入购物袋内;

  (7)一手托着购物袋的底部,确定顾客拿稳后,才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品,面带笑容,目送顾客离开;

  3、入袋原则:为顾客做入袋服务时,必须遵守下列原则:

  (1)必须选择适合尺寸的购物袋;

  (2)不同性质的商品必须分开入袋子,例如:生鲜与干货类,容器与洗化用品,以及生食与熟食;

  (3)入袋程序:

  A、重、硬物置袋底;

  B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧,做为支架;

  C、瓶装及罐装的商品放在中间,易碎品或较轻的商品置于上方;

  (4)冷藏(冻)品、乳制品等容易出水的商品,肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品,或是味道较为强烈的食品;

  (5)确定附有盖子的物品都已经拧紧;

  (6)货物不能高过袋口,避免顾客不方便提拿;

  (7)确定公司的宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中;

  (8)提醒顾客带走所有包装好的购物袋,避免遗忘。

  如果由于人手不足,没有为顾客提供入袋服务时,由顾客自行将商品放入购物袋时,收银员仍需注意下列事项:将登录完的商品小心地从购物篮中拿出,以免商品损坏。将结帐完毕的商品交给顾客时,应同时附上收银小票,并对顾客说声:"麻烦您"或"谢谢"。

  4、离开收银台的作业事项:

  当收银员必须离开收银台时,应注意下列事项:

  (1)离开收银台时,必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内,同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置,锁匙必须随身带去,交由相关人员保管或放置在规定的地方;

  (2)将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管;

  (3)离机前,若还有顾客排队等候结帐,不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时,应向顾客委婉解释,并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

  5、收银台的支援工作:

  让顾客以最短的时间完成结帐程序,并且迅速通过收银台,是店内每一位同仁的责任,收银区必须随时保持机动性,当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时,必须立刻加开收银机,或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间。

  6、退换货收银专用通道:

  (1)收银员无权退换货,所有退换货到客服部办理:

  (2)负责收取顾客退换货单,注意清理退货及日期;

  (3)收存退换货单据下班后交收。

  四、收银中的礼仪服务规定:

  收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员,其一举一动都代表超市对外的形象,因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个超市产生不良的观感,尤其在目前市场竞争激烈的情况下,亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基础。

  1、收银员的仪容:

  (1)整洁的制服:每位收银员的制服,必须整洁,不起皱。在工作时,必须正确佩戴工牌;

  (2)清爽的发型:收银员的头发应梳理整齐;

  (3)适度的化妆:收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气,但切勿浓妆艳抹,反而造成与顾客有距离感;

  (4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品,若收银员的指甲藏污纳垢,会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲,也会造成工作上的不便。

  2、举止态度:

  (1)收银员在工作时应随时保持笑容,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而不是表现虚伪、僵化的表情;

  (2)当顾客发生错误时,切勿当面指责,应以委婉有礼的口气为顾客解说;

  (3)收银员在任何情况下,皆应保持清醒,控制自身的情绪,切勿与顾客发生争执;

  (4)员工与员工之间切勿大声呼叫。

  3、正确的待客用语

  收银员与顾客接触,除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上,还有以下常用待客用语:

  (1)当顾客走近收银台时,"欢迎光临,您好!"

  (2)欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说"对不起,请您稍等一下"。同时将离开的理由告知对方,例如"我马上去加磁"。

  (3)当顾客等候一段时间时,应该说:"对不起,让您久等了!"

  (4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不吭声,必须有所表示:"是的/好的/我知道了/我明白了”。

  (5)顾客结束购物时,必须感谢顾客的惠顾,说:"谢谢!""再会!"

  (6)为顾客做好结帐服务时说:"总共××元/收您××元/找您××元"

  收银员规章制度 篇4

  收银员上岗条件

  1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护凯亚品牌。

  2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

  3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录。

  4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异。

  5、具备良好的个人形象。

  收银员岗位职责

  1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;

  2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;

  3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;

  4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少酒店风险。

  5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。

  6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。

  7、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

  8、向财务交款前,需将现金、支票、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。

  收银员培训内容

  1、凯亚后宫商务会所规章制度;

  2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责;

  3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程;

  4、识别假币的各种方法;

  5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;

  6、开据发票的规范要求及实际操作;

  7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用;

  8、点菜宝系统基本原理,维护要点;

  9、收银机、点钞机、税控机上机操作。

  收银员工作流程

  一、开业前的准备工作:

  1、与财务人员一道,将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出,由会计人员复核。

  2、到本单位会计室领取当天的备用金,换好零钱,以满足结帐找零的需要。

  3、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到财务室领取。

  4、检查税控机是否正常,发现问题及时解决。

  5、搞好收银台的卫生,物品要码放整齐,以整洁的'工作环境和饱满的工作热情迎接开业。

  二、进入工作状态:

  1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;

  2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”,将“顾客消费单”通过服务员交给顾客,便于顾客核对。

  3、按结帐单合计金额与顾客结账,对收取的现金用验钞机验钞,对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。

  4顾客要求开发票时,由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”,按结帐单合计金额输入餐费金额,打出发票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。

  收银员规章制度 篇5

  1、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责公司的收银工作。

  2、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容, 饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

  3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的.营业报表。

  4、按时到岗,备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的 整齐、干净。

  5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。

  6、准确打印台号的各项收费帐单,熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收 银程序;

  7、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由总经理签字方能认可,否则一切损 失由承接责任人承担。

  8、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,特殊情况需向管理人员汇 报,做到款帐相符。

  9、周转备用金必须每班核对,具有书面记录,每天的营业收入现金未经专管人员 批准,不得以任何借口借出给任何人,或私自挪用。

  10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款,损害公司利益,如经 发现给予开除并赔偿经济损失。

  11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位,经店长同意,应注 意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;

  12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

  13、工作时间不得携带私人款项上。

  14、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项,对签单及挂帐者,必 须依据充足方可。

  15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;认真识 别现金真伪,发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

  16、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。

  17、收银员应严格遵守财务保密制度,不得向无关人员和外界泄露公司的营业收 入情况、资料、程序及有关数据;

  18、必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒), 否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

  19、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序,每日负责填写 营业日报表,做到及时上交。

  20、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台。

  21、不得使用电脑做其它与收银无关的工作。

  22、掌握发票、收据的正确使用方法。

  23、认真填写营业后的交款单据,须做到帐物相符。

  24、收银员应认真整理好每日帐单,避免单椐遗漏。每日终了,将钱放入钱柜中, 并做好当日营业报表.

  25、收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款,必须认真核对报表数与实收数是否一致,如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理.

  26、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系;

  27、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

  28、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、发票机、计算器、验钞机等),并 做好清洁保养工作。

  29、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。

  30、积极参加培训,积极完成上级分配的其他工作。

  收银员规章制度 篇6

  1、准确、快速地做好收银结算工作;严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

  2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。

  3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行“长款上交,短款自付”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。

  4、不得将公款挪作私用。任何人不得用钱箱里的钱,禁止白条抵账。

  5、除收银员外,其他无关人员不得进入收银台操作收银机。

  6、收银员应保持收银机的清洁,禁止在收银机键盘及其它部位放置曲别针、大头针、票据等物品,不许在收银机外壳上写字。收银台上不许存放水杯、暖水瓶等物品。(爱护及正确使用各种机械设备,并做好清洁保养工作)

  7、收银员在关闭钱箱时应轻轻推合,不许用力过猛。

  8、对于收款机、pos机等收银专用工具必须保护好,如出现人为的机器损坏或故障,所产生的维修费用由当时值班的收银员负责;如机器出现故障不允许私自修理,应及时通知收银组长,由专业人员进行修理。

  9、严格按照规定穿着工服,保持个人仪容仪表的整洁大方。

  10、工作中收银员不得打电话、与导购聊天、嬉笑或打闹,不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食,如有发现必重罚。

  11、每日8:25—8:35到财务室领取备用金。

  12、结账收款时,微笑服务,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,避免不必要的麻烦。

  13、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;禁止给顾客多开发票,如发现定重罚;对废票要及时更正。(由于现在发票禁缺,能不开发票就不开。对于卖场金额较大的,比较难缠的顾客,当时可以开。渠道部或业务要开票时,必须有财务的通知,才可以开。对于给顾客要快递的发票一定要写明时间,如有顾客打过电话来的第一时间记下来,通知收银组长)

  14、刷卡机必须结账,刷卡时要认真核对金额及卡号,不能多刷也不能少刷,如发现多刷或少刷,看金额多少处以不同程度的罚款。

  15、不允许利用pos机给顾客倒现,如发现必重罚。

  16、收银员必须保证所收钱款的准确性,财务小票与机打小票必须一致,如在财务抽查中发现错误的,定重罚。

  17、收款时如发现条码与价格不符或数量不符的,先问清顾客所要的`商品,再与导购确认条码或数量,在结帐。

  18、交接班时钱款必须当面点清,交接本填写必须清晰、明确、不允许有涂改,确认无误后双方签字。

  19、款台所需要的皮筋、订书钉等办公用品须在每周五填写申请单,交于行政,在下周二领取。

  20、服从排班,不得无故旷工、擅自漏岗,未经允许,收银员之间不得自串岗,请假或倒班,如发现私自倒班的情况,按旷工处理。

  21、上班不允许带打卡,如有发现直接按公司制度执行处罚,吃饭时或离开款台时,必须通知收银组长和另一位收银员,或让店长、店长助理替你收款,吃饭时间不得超过30分钟。超出部分按超出时间做相应处罚。上班时间不得擅自离岗,如有发现严肃处理。

  22、注意拿假钱和故意骗钱的人,保管好自己的财务,收好收银章,避免财物损失。收银章必须收于柜子或抽屉里,禁止摆放于桌面上,如有发现定重罚。

  23、离职要提前一个月写辞职申请。

  收银员规章制度 篇7

  一、遵守梦想动漫城各项规章制度,早班九点三十分之前到岗、晚班十七点45分之前到岗,不迟到、早退。

  二、协助当班经理、导玩员工作,工作需要时应服从当班经理调配,代替其它岗位的工作或延长售币时间。

  三、不得擅自离岗,因故需离开时,应向当班经理说明原因,征得同意后,在有人替代的'情况下方可离开。除待岗外不允许其它工作人员进入收银台。

  四、收银员负责收银台内外的清洁卫生,应时刻保持收银台的整齐干净,每周对展示柜进行两次以上的清洁工作。

  五、收银、找零应迅速准确,正确标准使用普通话,售币时须如数将游戏币交给顾客,如有顾客投诉少币等行为,经查证情况属实者公司将作辞退处理,并处以三百元以上的罚款。

  六、对待顾客--视同仁,不以购币过少而怠慢顾客。收银员在售币时发现假钞时应礼貌退还顾客,须态度友好、语气诚恳,并通知提醒各位员工。若已经收入假钞,须及时汇报当班经理,不得再将假钞发出。

  七、收银员不得盘账,结账时有误差将视情况对待。

  八、收银员交接班须填写交班售币数、小卖部营业清单、清点小卖部余货、点清备用金及协助值班经理核对当班数目。

  收银员规章制度 篇8

  1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。

  2、严格按照先登记身份证,后开卡,再上机上网的登记工作,积极做好网吧形象宣传。

  3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间(5个小时以上的)上机客人进行提醒。

  4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

  5、如遇客人要求赊帐,要语气温和态度坚决的拒绝。

  6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

  7、除了收款员,网管,其他工作人员如非帮忙,未经批准,不得进入收银台内。

  8、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。

  9、台面随时清理,并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面,如果有客人有遗失物品,记好机号,并收捡好,不得私吞,以便客人来取。若客户及时不来取,说明情况交还给老板处理!如果客人机子出现问题,应及时帮助顾客更换机子,并且交班时向网管汇报!

  10、收银员如果有事需要上机(上机时间为凌晨0:00-7:30)不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。

  11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。

  12、注意协助保安人员观察视频监控画面,发现异常情况,及时提醒保安人员,并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。

  13、收银员有事如需请假,请提前一天通知网吧管理人员,(特殊情况除外)收银员如果辞职,请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。

  14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意,继续留下工作。

  网吧收银员岗位管理规章制度

  1、收银员要认真接待顾客,必须做到微笑服务,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象;

  2、精神饱满,时刻了解本网吧上座率等上网人员情况;

  3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现,立即开除;

  4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的'电脑操作;

  5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁,货物摆放整齐;

  6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”;

  7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。

  8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅自开岗位或叫人顶岗;

  9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台;

  10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台;

  11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现,立即开除;

  12、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品等送执法部门处理。

  收银员规章制度 篇9

  一、必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程,熟练操作收银机器。

  二、服从排版,不得无故旷工、擅自漏岗,未经允许,收银员之间不得私自窜岗,如违规,立即下岗。

  三、上岗时必须着工作服,化淡妆。在岗时身上不得带现金,一经发现视违规处理

  四、工作中不得接打电话、聊天、会客,不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。

  五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改,负责保管所有收银单据,如发现遗失或涂改未经主管签字认可,视违规并赔偿。收银组长定期核实并上交。

  六、收款时,微笑服务,要求“唱收唱付”且款项要当面点清。

  七、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转账支票,打印收款日报表并盖收银员名章,登记备查账。

  八、收取转账支票时必须仔细检查。

  九、信用卡超限额时,须立即电话通告银行索取授权,未经授权不得擅自结算,否则由此造成的损失当事人赔偿。

  十、楼层设立支票收款台,收银员必须认真做好登记工作,收取的支票应及时送交,以便款项能及时入账。

  十一、办公、包装用品等应及时申报计划,提前领取。

  十二、配合公司营销策划部做好活动的解释工作,同时按照财务要求

  做好特殊记录。

  十三、除收银员外,其他无关人员不得进入收银台操作收银机器(出现故障时,维护处理人员除外)。未经培训的不得上机操作。 十四、收银员不得自行开关收银机器。

  十五、严禁随意插)拔收银机器的.插头插座。

  十六、收银员应保持收银机器的清洁,禁止在收银机键盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。

  收银员规章制度 篇10

  一、每位收银人员必须遵守公司统一的规章制度及行为规范。

  二、收银员必须熟练掌握每个项目的收费系统及收款机的'日常操作以及各种卖品的价目。

  三、收款员应该准确识别假钞,正确使用验钞机。

  四、非本职人员不得进入收银台内(经理除外)

  五、严格执行现金班清缴,有特殊原因不能清缴,必须要主管经理批准。

  六、当班营业款当班清缴,有特殊原因不能清缴,必须要主管经理批准。

  七、自觉遵守收款纪律,不得私自动用公款,严禁挪用备用金,否则一律按有关法律论处(公司将对此做出开除)。

  八、交接班时,收银员之间必须互相点清现金款(包括营业款,备用金)以及吧台内商品数量,如有不符急时回报上级主管经其处理。

  九、私人物品(现金)严禁带入收银台,否则按盗窃处理。

  十、收款工具及印章不得带出公司。(公司将为此做出开除)

  十一、收款找零时要唱收唱付,如发生付款时顾客已离去,要记明情况并将零款保存,及时上报主管,如有不回报者,公司有权做出开除。

  十二、收银员不得泄露公司的商业机密(每天的营业额)严禁私自隐匿营业款,当日营业额必须按规定如实报批,不得以长补短,如有违反按贪污论处(公司有权对此行为做出开除)

  十三、交接班时把所在区域卫生都打扫干净,并在当班时间保持干净。

  收银员规章制度 篇11

  1、收银员应洁身自爱,严于律己,小心谨慎,细心认真,言谈举止要端正;如发现收银员服务态度不好,语言粗俗将处以每次50元的罚款;

  2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮;不允许带亲朋好友同事等进入收银台,如有发现每次处罚20元!

  3、收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清,否则两班一起承担)

  4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞,由当班者承担;若无法验证是谁收取的假币,则由全体收银员共同承担。

  5、充上网费、点卡务必先收现金,否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

  6、不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,处罚500元并立即辞退。

  7、商品销售应现金支付,不得借出任何商品,出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失;

  8、未得到接班人确认,前收银员不得离开收银台。(帐目不对的,由前一班收银员承担。)

  9、机器有故障,收银员必须即时通知网管,网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。(如网管实在解决不了的',应及时告知主管)

  10、收银员工作时应专心致志,不能分神做与工作无关的事,收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作;

  11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。

  12、晚上开通宵卡时,一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费,如出现差额由当班收银员负赔偿责任;

  13、收银员应保持自己工作区域整洁,交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开;否则处罚50元。

  14、每班次收银员负责货架上物品的摆放整齐,做到冰箱及货架内及时补货,所卖货物存余数不多时应及时申请补货。

  15、发现异常下机应及时通知服务员协助查询,如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作;

  16、收银员不能擅自离开岗位,按时上下班;如未按要求执行因此影响工作每次处罚50元;

  17、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现,处罚500元并立即开除;

  18、发现利用收费管理漏洞私吞营业款或商品等送公安执法部门处理。

  收银员规章制度 篇12

  第一条、按时上班打卡、穿戴整洁、检查个人仪容仪表、做好岗前准备工作。

  第二条、收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等,并且要对各种钞票都要进行验钞操作,防止收到假钱。

  第三条、为了安全起见,收银员规章制度中还明确指出不得携带私人款项上岗

  第四条、每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞

  第五条、严禁收银员私自挪用公款,如果违反者不但扣除当月奖金而且会给予经济处罚。若金额巨大将移交公安机关处理。

  第六条、当接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理核对资料。

  第七条、所有从事收银员工作岗位的'人员需要爱护和妥善保管收银各种相关设备,并且做好保养与清洁工作。

  第八条、积极的去完成上级所分配的其他工作任务,在遇到突发情况应向经理通知,以及时处理。

  第九条、收银没有对任何现金款项免零或打折签单的权限。

  第十条、收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕:

  1、真实姓名

  2、工作单位

  3、电话号码

  4、签单的大写金额

  第十一条、授权人签字、收银员处理免单时必须保证客人将以下要素:

  1、免单理由

  2、授权人签字

  3、老板签字、收银员处理免零时必须有经理或以上管理人员授权签字,方可生效。

  第十二条、收银在处理打折时,见卡打折,打折时必须拓号并请持卡人签字,签字内容必须是本持卡人的真实姓名(全名)。

  第十三条:上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗,除当班管理人员特同意情况除外。

  第十四条:营业时间内任何人不得进入收银工作台。如有其他工作人员强行进入,收银员未进行驱逐。并追究当班员工责任。

  第十五条、当班营业结束时,认真核对报表与实收数是否一致,做好交班工作,认真填写交款清单,钱款与清单一致,与财务人员交接时必需双方签名。

  第十六条:收银员离开时应清理工作台面卫生、检查各项设备、关闭电源、锁好门窗。

  收银员规章制度 篇13

  1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口,应自行规范,努力提高自身素质,增强工作效率。

  2、前台收银员上班时间为早晚两班,早班9:30——19:30,晚班14:00至下班为止。

  3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。

  4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语:“您好,文柏造型!”说话时语气要平和,声音要甜美。

  5、前台电话由前台收银员负责管理,不得打私人电话(店内其他人员一律不允许在前台打电话),接听电话每次不得超过3分钟。

  6、前台收银员负责管理店内音像放映工作,其他人员不得私自动用公司音像设备,店内光盘丢失,每张罚款10元。

  7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位。

  8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑,坐姿、站姿要端正,对待客人要热情,说话语气要平和。

  9、前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折,前台收银员应和店长进行核对,否则按私自打折处理,并罚款50元。

  10、前台收银员应搞好前台卫生工作,保持前台卫生、整洁无异味。

  11、前台收银员应按时将所产生的收据、票据上报公司,及时进行对帐,不虚报不谎报,违者视情节罚款10—200元。

  12、前台收银员不得挪用公款,否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

  13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

  14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

  15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作,确保无乱帐、无错帐。如有缺帐,所缺款项应由前台收银员自行补上,违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐,应将多余部分在帐本上做好记录,并上报会计查清原由。

  16、关于前台收银员使用软件的相关制度:

  (1)前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。

  (2)前台收银员必须熟练的操作自己需要掌握的.模块。

  (3)客户做完护理或购买产品时,为准确记录客户消费时间,前台收银必须在结帐时及时将单据录入系统;如漏输或有意拖延时间,一经发现,罚款10元/每单据。

  (4)如遇软件操作问题,请及时与公司系统管理员或者软件供应商联系寻求帮助;前台收银如不清楚美发师开单项目,请主动询问,美发师有义务积极配合。

  (5)单据录入过程中,错误单据一天最多不得超过3次,以后每错一次罚款5元。

  (6)前台收银的数据关系直接到员工工资的计算,请务必输入服务项目或者产品销售的员工编号,否则按第5条处理。

  (7)前台收银员每天完成自己工作后,必须严格核对,确保电脑帐与现金帐的正确性;后期如涉及美发师业绩相关数据统计有问题,前台收银付有完全责任。

  17、前台收银员应将所收现金妥善保管,做好交接工作。

  收银员规章制度 篇14

  1、熟悉各级政府及公司有关上网的各项规定,熟练掌握以会员制度为核心的各项营销制度,并负责向客户解答;

  2、熟悉收银台的各种设备,熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;

  3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接;

  4、对待客人主动热情,必须做到唱收唱付;

  5、收到客人发送的请求服务的信息,应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务;

  6、收银员在工作中,顾客在时间未到时退回包时段卡(包早场卡,包机卡),应当时结帐,不得转给下一位顾客。如未按规定履行,一经发现,严肃处理,带班经理负连带责任

  7、负责清理网吧收银台内的.卫生并保持整洁干净;

  8、认真核对、填写交接班记录本;

  9、不得将私人物品随意摆放收银台;

  10、不得在收费机、冲点卡机私自安装运行与工作无关的任何程序,一经发现严肃处理;

  11、不得在收费机、冲点卡机私自插接U盘、Mp3、手机等外接设备,一经发现严肃处理;

  12、上班期间禁止携带手机上岗。

  13、定时广播公益广告;

  14、完成带班经理临时交办的工作。

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