收费站运营管理水平提升活动方案

收费站运营管理水平提升活动方案

　　收费站运营管理水平提升活动方案

　　为深入贯彻落实上级领导单位年度工作会议精神，结合“提质增效年”活动要求，持续夯实运营管理基础，不断创新管理措施，探索新的运营管理体制机制，推动收费运营管理工作展现全新气象，全面提升运营管理水平，制定工作方案如下：

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕国家交通强国战略和我省争创交通强国示范省部署，紧跟高速公路行业发展形势、趋势，聚焦人民群众对高速公路通行服务新需求，从管理制度、管理基础、管理创新、管理机制入手，全面提升高速公路收费站运营管理水平和质量，努力追赶全国先进同类企业，力争使收费基础业务管理更规范、更精细；力争使运营管理更顺畅、更高效，力争推出在全国及行业范围内有影响力和示范效应的“首创”新作为，努力实现高速公路管理水平和服务质量双提升，努力实现高速公路经济效益和社会效益双提升，争创一流。

　　二、主要目标

　　根据集团年度重点工作部署，结合争创“河南第一，全国一

　　流”总体目标，提升高速公路运营管理水平，工作主要目标是：

　　（一）收费业务

　　1、完成全年6631.4403万元收费任务，确保漏费率为0。

　　2、收费人员文明用语使用率、礼仪手势使用率、微笑服务率

　　100%。每百万车次司乘人员有理投诉率应≤1/106，司乘人员投诉

　　回复率应为100％，司乘人员满意率应≥98％。

　　入口车辆误判率应≤3.5‰，单车发卡时间应≤7s，手动输入情况下应≤14s；发卡差错率应≤1％。出口单车服务时间应≤20s。ETC 方式，在正常情况下，每条电子收费车道通行能力应≥550 辆/h；合法ETC 车辆在其车载设备工作正常的状态下，以≤20km/h 的速度通过ETC 车道，每千笔电子收费交易不能多于3 次错误。对于特殊情况车辆，收费站电子稽查率应为100％，特殊情况车辆收费操作全过程监督率应为100％。

　　（二）安全生产管理

　　以“有效防范、坚决遏制安全生产重、特大责任事故发生”为安全生产工作红线，紧紧围绕运营管理安全和经营管理安全为核心内容，强化安全过程管理，关口前移防患未然，对重点时段、重点区域、重点隐患加大监管力度，加强隐患排查治理，抓好基层安全培训，以高度的责任感、强烈的事业心，扎实、细致、全面做好安全生产工作。职工安全生产教育培训率100%；一般隐患整改率95%，重大隐患整改率100%；全年不发生重特大安全生产责任事故；突发事件信息报送及时率100%，不发生迟报、漏报现象。

　　三、组织领导

　　为保障提升高速公路运营管理水平工作有序、扎实、高效开展，成立活动领导小组。

　　组 长：杨爱敏

　　副组长：王天勇、刘 乐

　　成 员：各班班长、内业、票款人员

　　办公室具体负责活动开展实施。

　　四、工作内容及安排

　　（一）整体运营管理

　　1、加强运营管理制度建设。要从制度建设入手，进一步规范、提升收费基础业务管理标准，对业务主要管理制度进行全面自查和梳理，自觉与行业第一企业对标，对与当前行业形势和单位实际脱节的制度进行修订，对未有制度规范的领域尽快建章立制，切实加强业务制度的废、改、立，充分发挥制度对运营管理业务的规范、指导作用。

　　2、全面提升收费人员素养。积极组织开展形式多样的培训、技能竞赛等活动，全面提升运营管理从业人员业务和技能水平，全面提升干部职工精神面貌，打造专业化、职业化职工队伍。

　　（二）收费业务

　　1、探索研究建立通行费数据（直接收入）实时监控系统，将对通行费数据的掌控精确到天，利用数据平台（库）实时分析判断通行费数据的波动情况，异常波动及时预警，改变被动收集数据和应对异常、突发事件的局面，为治逃增收提供系统数据支撑。

　　2、不断增强收费窗口服务意识，强化服务技能，发挥典型示

　　范，持续提升服务质量，打造服务品牌。

　　（三）安全生产

　　1、积极配合高速公路有关提升改造专项工程。重点实施高速

　　公路“入口治超”建设和交通安全综合整治两项专项工程，确保

　　从源头消除超限车辆上路，通过优化道路标志、标线和标牌加强

　　对车辆的引导提示，实现提升行车安全的目标。

　　2、加强干部职工安全培训和警示教育学习。通过开展安全警示教育，把重要的规章制度、关键的技术环节拆解开来并与具体的案例相结合，进一步增强干部职工安全风险意识和安全自保意识，使遵章守纪、规范作业变为职工自觉的行为规范。

　　五、相关要求

　　一是高度重视，周密组织。要高度重视提升高速公路运营管理水平工作，切实克服对高速公路运营管理基础业务管理的自满、浮躁情绪，摒弃歇歇脚再赶路的想法，增强思想站位，把提升高速公路运营管理水平当做长期重点工作来抓，常抓不懈。要强化组织领导，主要领导负总责，分管领导具体抓，各岗位分工负责，从组织领导层面确保工作落实。

　　二是强化落实，扎实工作。根据集团的实施方案，紧密结合自身实际，制定本单位提升高速公路运营管理水平工作具体实施方案，要“管用”、“实用”，能够规范、指导提升高速公路运营管理水平工作高效、有序推进。充分汲取以往类似活动经验教训，采取切实有效的措施办法，力避流于形式，走过场；要以肯干事体现担当，以会干事体现能力，以干成事体现落实，在全站范围内营造真抓实干、务实重干的良好氛围，把提升高速公路运营管理水平工作融于日常，做在经常。

　　三是加强宣传、观摩交流。要加大活动宣传力度，通过定期制作展板、在微信公众号、专题简报等形式宣传提升高速公路运营管理水平工作中的突出事迹、人物及优秀典型措施、办法，营造浓厚热烈氛围。自主组织开展专题培训、学习、联系、研讨等对收费及安全管理等业务情况进行互动交流，要积极展示优秀标杆，充分发挥典型示范的引领带动作用；也要警示激励后进，督促落后的班组或个人要补短板、强弱项，改变收费运营管理水平参差不齐、不均衡的现状，形成共同提高、齐头并进的良性循环。

　　平舆收费站

　　2018年10月12日

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