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培训计划方案

时间:2022-08-23 13:59:19 计划方案 我要投稿

【实用】培训计划方案模板汇编六篇

  为了确保事情或工作扎实开展,往往需要预先进行方案制定工作,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。怎样写方案才更能起到其作用呢?以下是小编收集整理的培训计划方案6篇,欢迎大家分享。

【实用】培训计划方案模板汇编六篇

培训计划方案 篇1

  为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要(20xx—20xx年)》、完善我院护理人才培养体系,提高护理队伍整体素质,适应卫生改革与发展需要,保障广大人民群众身体健康,特制定本培养计划。

  一、培养目标

  1、通过专科护士培训,加强护理队伍专业化建设,提高护士专业技术水平,促进我院护理事业与我院医学学科的协调、同步发展,满足人民群众日益增长的健康服务需求。

  2、根据省卫生厅专科护士培养方案,结合我院重点科室、特色科室的实际需要,有计划、分步骤地培养专科护士,主要在急诊急救护理、手术室护理、糖尿病护理等专科或专病领域开展专科护士培养工作。

  3、培养一批热爱护理事业,具有较高业务水平和专长,能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。

  4、通过专科护士培训,探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式,形成较为完善的在职护士培养体系,促进护理事业发展。

  二、培养计划

  1、专科护士培养的选拔要求:中华人民共和国执业护士,护理专业大专以上学历,具有5年以上临床护理实践经验,在相关专科工作3年以上,热爱护理事业,本人自荐或病区护士长、,护理部审核,报医院审批同意。

  2、20xx—20xx年内培养2—5名专科护士,选择性选送下列科室

  护理人员进行专科护士培训:手术室护理、糖尿病护理、成人ICU、急诊急救护理等专科护士。

  三、培养形式

  参加省内专科护士培训基地进行专科培训。

  四、专科护士培养后的`使用:根据专科护士的特点,结合医院的具体情况进行使用。

  五、专科护士的培训经费参照医院科教科文件精神执行。

培训计划方案 篇2

  随着酒店的迅速发展,对专业人才的需求也日益迫切,如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍,怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平,对酒店将来的发展都有着重要意义。作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训,更好的服从和服务于酒店的发展大计。20xx年,酒店安全培训有如下设想:

  一、新员工入职培训

  培训时间:有新招聘员工入职后(用一天的时间,一个半小时)

  培训对象:每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工

  培训者:保安部

  培训内容:安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾是你需要做什么?当您听到火警警报时,你需要记住知道的是安全出口的位置等。

  二、消防知识培训

  培训时间:每半年一次(上半年时间定在六月中旬,下半年定在119宣传日前后)

  培训内容:基本消防知识和酒店内的安全保卫知识

  培训对象:酒店全体员工

  培训者:保安主管

  三、部门知识和技能培训

  培训时间:每季度部门领导制定培训计划

  培训内容:根据实际需要和领导要求制定培训内容

  培训对象:部门员工

  培训者:部门领导

  四、应急预案培训

  培训时间:每半年一次(上半年时间定在六月中旬,下半年定在119宣传日前后)

  培训内容:(1)处理爆炸事件的应急预案;(2)打架斗殴、流氓滋扰的处理程序;(3)发生财物丢失、被盗事件的处理程序;(4)发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序;(5)发生诈骗事件的处理预案;(6)火警应急方案;

  (7)精神病人或酗酒闹事的处理程序;(8)人员伤亡的处理程序;(9)食物中毒的处理预案

  培训对象:酒店全体员工

  培训者:保安主管

  消防知识

  (一)灭火和燃烧常识

  1、火灾:火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

  2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件,即:可燃物、助燃物和着火源。

  3、防止火灾的基本措施包括:

  (1)控制可燃物,难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。

  (2)隔绝空气,使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。

  (3)消除着火源。

  (4)阻止火势的蔓延,在建筑物之建筑防火墙,设防火间距,不使新的燃烧条件形成,防止火灾的扩大。

  4、灭火方法,一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失,根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验,现行灭火基本方法有四种:隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法

  (1)隔离灭火法

  灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开中断可燃物质的供给,使燃烧因缺少可燃物而终止。具体方法有:

  1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走;

  2、关闭可燃气体、液体管道的阀门,以减少和阻止可燃物质进入燃烧区

  3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体

  4、拆除与火源相毗连的易燃建筑物,形成防止火势蔓延的空间地带。

  (二)窒息灭火法

  窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法,具体方法是:

  1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物;

  2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物;

  3用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备;

  4、密闭起火建筑、设备和孔洞;

  5、把不燃的气体和不燃液体(如二氧化碳、氮气、四氯化碳等)喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。

  (三)冷却法

  冷却法就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上,以降低燃烧物的温度低于燃点之下,使燃烧停止;或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上,使其不受火焰辐射热的威胁,避免形成新的火点。水就是一种具有很好冷却效果的灭火剂。

  (四)抑制法

  抑制法就是是灭火剂参与到燃烧反应历程中去,是燃烧过程中产生的游离基消失,而形成稳定分子或底活性的.游离基,使燃烧反应终止。卤代烷灭火剂和干粉具有抑制灭火作用。

  发生火灾的原因一般分为三类:

  1、失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程而引起的火灾事故;

  2、由于电气设备使用不恰当;

  3、雷击、自燃等原因引起的火灾。

  消防应急方案常识

  当火灾发生时,服务员要及时拨打内部报警电话报警,监控中心接警后迅速现场,切断着火层电源。义务消防队员要积极配合酒店保安员扑灭初起火灾;当火势蔓延,火情恶化时,要及时拨打“119”报警电话,拨打电话时要记住以下几点:

  1、说清楚起火单位的详细地址,具体起火部位;

  2、起火单位燃烧物质的性质,如油、电或棉织物等;

  3、火势的大小;

  4、报警人的姓名和联系方式。

  火灾发生后,组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员是酒店负责人必须考虑首要任务。

  明确分工:把责任落实到楼层服务员。负责引导客人向安全区疏散; 疏散次序:先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散;在疏散着火层以下各层,并做好客人的安抚工作,不要四处乱跑;

  指导自救:指导自救分别服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行,鼓励或带领客人沿着消防楼梯下楼;不能从预定的消防楼梯疏散时,由服务员带领客人登上天台风口处等待营救;

  注意安全:在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向,防止误入袋型通道的尽端:

  组织灭火:启动消防水泵;关闭消防分区的防火大;派出人员携带灭火工具,查明是否有火势蔓延的可能,,并及时扑灭蔓延过来的火焰。

培训计划方案 篇3

  为对计算机应用软件有兴趣的同学提供一个学习提高的机会,同时对各部门的电脑技术负责人进行有目的性的强化培训,使今后各部门的电脑相关工作更快捷方便地开展,也让我院的科技网络平台功能在这次培训之后能够更充分地凸现出来,我院分团委科技部决定开展首届计算机应用软件培训班。本届培训班着手对各部门大一新干事开始培养,也为学院今后电脑相关工作的开展输送更有价值的人才。

  一、培训主题

  科技创新人才

  二、培训对象

  应用技术学院分团委学生会各部门大一副部(对于经常用到电脑办公的部门,可再抽出具有一定计算机基础的干事参与培训)

  三、培训时间地点

  培训内容 培训时间 培训地点

  Word讲解课程 4月7日晚7点-9点 西一302教室

  Excel讲解课程 4月14日晚7点-9点 西一302教室

  Powrepoint讲解课程 4月20日晚7点-9点 西一302教室

  四、培训开展

  (一)培训内容:

  主要以各部门常用的`办公软件Word、Excel、PowerPoint为主。因培训时间有限,主要针对入门功能和办公中使用频率较高的功能为主讲内容。在时间充裕条件下,简单介绍图形处理软件Photoshop、CorelDRAW,以及视频制作软件会声会影、Premiere。

  (二)培训的前期准备工作:

  1、宣传工作:在分团委学生会的每周例会上宣传,要求各部门的大一副部参加培训,参训人员要具有一定的计算机基础和兴趣爱好。

  2、对各部门上交的培训人员名单进行审核、统计,便于后期对优秀学员的选拔及长期的技术交流指导。

  3、开课前确保相关硬件设施的正常运作,讲授内容准备充分。

  (三)培训时的工作:

  1、培训期间对每位副部进行综合考评,主要针对迟到、早退、缺勤以及纪律等方面进行考察,考勤结果将纳入到分团委组织部干部考核档案管理。若有请假的同学,请提前向我部门请假,并请各部门各自做好相应的人员调整。

  2、科技部负责培训时的纪律、安全、突发事件等相关事宜的处理。

  (四)培训结束后期的工作:

  1、培训结束以后,由科技部给每位学员制定一份实战操作任务,根据学员的考勤和作品评定优秀学员,并颁发优秀证书。

  2、要求科技部每位副部对本届培训班开展的各环节进行认真总结反思,为下一届计算机软件培训班取得更好成效夯实基础。

  3、借该次培训班的顺利开展,掀起同学们对计算机软件热爱的浪潮,科技部拟定借机举办一次PPT制作展示大赛(依实际情况而定),丰富校园文化生活,引导和激发广大学生对科技、计算机的学习热情,促进我院文化建设、学风建设和素质教育的深入开展。

培训计划方案 篇4

  为贯彻落实省厅通知精神,进一步做好我校困难学生的就业帮扶,组织实施好我校“双困学生”就业能力提升培训工作,现按照上级文件要求,特制定本方案,并将20xx年培训计划和有关要求通知如下:

  一、意义:

  通过培训,提高学生的沟通能力,增强团队意识,挖掘个人潜能,提高综合素质,增强就业能力,扎实有效地推进我校“双困生”就业能力拓展培训工作,从根本上帮扶我校“双困生”实现充分就业。

  二、培训对象:

  我校20xx级学生。

  三、培训计划数、培训报到时间、地点、内容及返校事宜:

  1、培训计划数:省里拨给我校双困学生培训计划96人,创业班培训计划2人(详见附件《20xx年“双困学生”就业能力提升培训计划名额分配表》)

  2、培训时间、地点:

  第一批双困学生培训:20xx年4月20日—25日

  第二批双困学生培训:20xx年5月10日—15日

  创业班培训:20xx年4月24日—29日

  地点:吉林省大学生就业指导中心,全封闭离校学习。

  3、报到时间、地点及返校事宜:

  参培学生于培训开始日的上午由带队老师统一带领从学校出发,前往省就业指导中心(长春市经济技术开发区金川街151号教育宾馆一楼)报到。具体集合时间及买火车票事宜等候带队老师通知。培训结束后,由带队老师统一带队返回学校(不能统一返校的学生需由学院领导准假方可),任何人不得擅自行动,否则后果自负。

  4、培训内容:

  双困生培训:采用模块式教学,包括:户外能力拓展训练、职业探索、能力提升、简历制作和面试训练等内容。

  创业班培训:实用性强的创业方面的重要知识以及训练。

  四、明确职责分工,确保双培工作顺利开展:

  学校按照省厅文件精神,要求各学院及相关部门要高度重视,强化组织管理,细化工作流程,明确职责分工,落实责任到人,将此次培训工作组织好、落实好。具体分工明确如下:

  (一)统筹“双培”工作。(负责部门:就业处)

  1、制定“双培”工作实施方案。按照“双培”工作各项要求,制定方案,明确职责。

  2、汇总相关材料与数据,按照文件要求及时上报省里。

  3、做好协调与服务工作。就业处要在方案制定、组织管理、安全教育、跟踪服务等方面做好上下协调与服务工作。

  4、做好学生请假事宜。就业处统一协调为此次参培学生办理请假手续。

  (二)积极宣传、正确引导、加强安全纪律教育。(负责部门:学生处、团委、各学院)

  1、加强宣传工作。可充分利用板报、广播、QQ群、手机短信等多种形式,加大宣传力度,为学生提供耐心细致的政策解读服务,真正做到培训计划“为生所知,为生所用”,充分实现效用最大化。

  2、加强文明礼仪、纪律及安全教育工作。各学院要在学生参培前对其进行相关的礼仪、纪律和安全教育,要求学生遵守培训的各项规定,增强安全防范意识,倡导团队精神和艰苦朴素精神,并将学生培训期间表现列入其年度考核鉴定之中。

  (三)公开、公平、公正遴选“双困学生”。(负责部门:学生处、各学院)

  1、要制定推选工作制度和工作流程。

  2、组织报名及审核。学生本人必须自愿向所在学院提出书面申请(学院将手写版的.申请书留存于“双困生”培训学生档案中),然后由学院认真组织审核;审核合格后,以学院为单位联系学生处对审核通过学生进行心理筛查、填心理筛查表;心理筛查无异议后,将名单在学院范围内进行公示,公示时间不少于3个工作日;公示无异议后,各学院将名单汇总表签字、盖学院公章、报送就业处,就业处汇总后上报省就业指导中心。

  3、每名学生都是代表我校参加培训,体现着我校的大学生风貌。

  (四)心理筛查、严格把关、以人为本。(负责部门:学生处、各学院)

  省厅要求,必须对每名参培学生进行心理筛查。我校学生处的心理咨询中心为参加培训的每一名学生提前进行心理筛查,依据筛查结果对学生提出能否参加培训的界定。凡在我校心理咨询中心进行心理测试未通过的学生,一律不得报名。发现有心理疾病的要及时替换培训学生,如有瞒报、不报等,导致学员在培训期间发生意外事故的,由责任部门负全部责任。

  (五)请假或调串课、研究就业指导和职业发展教学及课程改革等事宜。(负责部门:教务处、就业处)

  就业处、教务处负责协调办理参培学生请假或调串课等事宜;并结合我校专业特点和实际情况,以培训工作为切入点,深化我校就业指导和职业发展教学和课程改革,改进教学方法,充实教学内容。

  (六)省厅要求,各高校要加强后续服务,建立动态跟踪机制。(负责部门:各学院、就业处)

  1、每期培训结束后,各学院要召开 “双困生”培训交流会,并在交流会结束一周内留存好影像资料及参培学员培训心得存档。以“树典型”的原则固化培训成果,完善管理机制,构建我校“双困生”就业长效化、规范化、制度化的帮扶体系,全面促进我校就业质量的提升。

  2、各学院实施责任落实制,要对培训后的学生进行后续帮扶,及时关注他们的就业状况,帮助他们解决经济上、心理上和求职过程中的实际困难。要实施“一对一”的就业指导服务,采取重点指导、重点服务、重点推荐等方式帮助其顺利就业。

  3、各学院必须建立“双困生”培训跟踪平台,要建立参培学生的档案及信息库,对离校后的参培学生进行为期三年的动态跟踪,记载“双困生”培训后的表现、应聘时的表现、参培学生的就业率、工作后近一段时间内的表现以及毕业后三年内的情况。

  4、对部分学生进行实地随访,及时掌握学生在求职和工作后职业发展的有关情况,征求对培训工作的意见和建议,促进和提高培训工作质量。

  五、培训需知:

  1、学员培训期间食宿费与培训费全免,而且省中心按统一标准给参培学生报销往返车费。

  2、培训期间学员要严格遵守培训机构的相关规定,培训期满由吉林省大学生就业指导中心颁发培训证书。

  3、省厅要求学员参加培训期间不允许缺课,如果学员缺席超过八小时,将不会发给培训证书。如果培训期间学员自动放弃培训,该名额将视为已培训而被核销。

  4、培训期间学员需携带身份证原件、带适合于活动的服装与正装(职业装)各一套、运动鞋、拖鞋、饮用水杯以及学习与生活必需品。

  5、培训期间学员要注意个人安全,妥善保管好个人钱物及贵重物品,丢失自负。

  6、各学院务必在学生参加培训前召开会议,讲解参加培训的目的意义;提前组织参培学生学习《培训学员守则》(见群共享);强调人身安全和财产安全;强调不许吸烟、喝酒、打闹,不做任何有损学校和大学生形象的事。

  7、对培训学员的其他具体要求详见《培训学员守则》(见群共享)。

  六、报送材料有关要求:

  (一)各学院需交的材料:

  (二)参培学生需交的材料:

  (三)材料报送时间要求:

  七、组织机构:

培训计划方案 篇5

  一、指导思想

  我校的校本培训工作,在虹口四中心托管下,继续以教师发展为本,以教师有效学习为中心,以教师个体自主培训与教师团队合作培训相结合的研修方式,灵活运用各种方法。坚持围绕“教学为中心,质量为重点”的精神,坚持以“鸟文化”教育为特色,有效的整合“民族精神教育”,扎实有效地开展校本研训工作,逐步形成有特色的校本培训模式,打造一支能适应教育改革和本校发展需要的优质师资队伍,促进办学质量的全面提高。

  ( 一)培训目标

  通过培训,使教师树立良好的师德风尚和新的教育理念,更新知识能力结构,掌握先进的教育技术,全面提高教育教学能力和水平,以适应教育改革与发展的需要。校本研训是实施新课程的迫切需要。教师必须从教学实践中不断地发现问题、研究问题,并解决问题,新课程的实施就能达到不断的创新的效果。

  具体目标如下:

  1、使全体教师彻底转变教育观念,树立新的课程理念及新的教育价值观、现代教育观,能将新课程理念内化于自身教学行为中。

  2、从经验中学习,在反思中成长。努力改变以往培训中过分重于理论学习而与实践脱离的状况,引导教师运用理论对自己的实践进行反思,在“实践——反思——实践”的过程中提高自己对问题的理解力,从实践的经验中感悟教育理论及新课程的落实。

  3、一切为了教师的发展。努力为教师的“问题解决”提供一切条件与可能,让教师主动参与,使他们成为培训的主体,为他们创设一种情感和认知相互促进的教学环境,让他们在轻松愉快的教学气氛中有效地获得知识、能力,并获得情感体验,更具有发展的潜在性。

  (二)组织领导

  为确保校本培训工作顺利开展,根据上级文件精神,结合学校情况,成立校本培训工作领导小组。

  组长:施天飞(校长)

  副组长:蔡雪琴(书记)、施永亮(分管教学副校长)

  成员:倪建超(教导)、顾礼舟(师训员)、黄思周(人事干部)、陆建昌(副校长)、顾雪章(教科室主任)、郁春平(德育教导)、张忠逵(工会主席)

  校长是校本培训的第一负责人。在校长的统一领导和指挥下,书记、分管校长、教导主任、师训员分工负责,教研组长参与组织落实,有计划有组织地开展教师的研训活动,确保培训到位。

  (三)培训原则

  理论联系实际的原则。理论学习必须与教育改革发展的形势相结合,必须与学校和学习者自身实际相结合,理论学习与建立学习型组织相结合,真正把教育理论学习落到实处。

  1、自主性原则。由学校自主规划、组织、自主考核、管理,教师自主学习、探究和发展。

  2、实效性原则。避免形式与说教,紧密结合教师的教学实际,以发现问题为中心,着眼于教材、教法、管理、师生中的问题解决。

  3、针对性原则。以学校和教师的实际需求为出发点,多种途径,多种形式,多种模式进行,有针对性的解决教师教育教学中的现实问题。

  4、开放性原则。利用校际之间挂钩结对的机会,开展多方合作交流、网络互通,实行社会参与的开放式培训。

  (四)内容和形式

  1、思想素质教育和师德修养

  优秀的教师是实施优质教育的重要保证,而优良的师德是优秀教师的必备条件,我校将把握新课改这一有利契机,开展“为人、为师、为学”活动。一方面,通过讲身边的师德小故事,回忆自身的从教经历,提高教师职业道德素养。要求教职工遵守教师职业道德规范,形成良好师德。

  2、课程通识、课程标准和教材教法

  衔接培训机构的新课程集中培训,针对教师中存在的疑难和困惑,组织教师学习新的教育理论,学习课程改革的指导思想、改革目标以及相关政策措施等,帮助教师确立新的教育理念课程标准,把准教学目标,促进教师教学行为的变化。

  3、加强学习、进修培训力度,切实提高业务水平。①抓好骨干教师培训。②开设青年教师论坛,让教师发现自己在教育教学上的成败,发表教学得失的经验体会,从而达到提高的目的。④教学技能培训。重点抓“三课”,即:入门课、同组共研课、多媒体电教课。教导处在日常听入门课的基础上,针对教师们在实施课堂教学中的茫然与困惑,跟踪教师上研究课,探究如何用新的'课程理念指导课堂教学,解决具体问题。同组共研课主要以教研组为单位确定内容、共同研究、互听互评,使课堂教学质量不断完善。学校依据本校实际,对教师的专业知识、基本技能、教学常规等进行考评,要求教师具备课程开发能力、整合能力、研究能力。推选优秀中青年教师参与各种竞赛,把教育教学评优评先,职务评审等结合起来,促进教师专业成长。多媒体电教课在以上两课基础上、充分利用学校电教资源进行授课,促进教师专业成长。在“三课”研究中,鼓励教师务实理论学习,深入研究,扎实实践,大胆创新,学校努力做到每听必研,每听必评,将研训贯穿于备课、说课、上课、评课、研课之中。让教师在研评活动中交流、受益、提高,达到“以课促研,以研促学”的目的。同时积极为教师创造参加各级课堂教学竞赛活动的机会,努力让更多的教师在更高层次受磨练、长见识、展个性、积累经验,促使骨干教师脱颖而出。

  4、以教育科学研究为载体

  学校将以“农村小学本土性拓展型课程开发和实施中教师行为改进研究”为课题参加县级教育科学课题研究,在课题实验中,要求人人参与,全体合作,充分显示校本研训的全员性和主体性原则。鼓励教师个性化的教学行动研究,即对自身教学反思诊断——筛选问题——确定课题——各自认领——制定方案——进入实验,让课题研究成为教师的自觉行为。学校对参加课题实验的教师建立专业成长档案。档案中有教师的教案、听课笔记、经验总结与自我反思、学习培训笔记、公开课教案及评议、个人参加集体活动的资料、获奖情况及指导的学生作品。通过对这些资料的收集体现教师的发展过程、研训效果。

  5、以“鸟文化”教育为切入点

  围绕学校的特色教育“鸟文化”教育,确立“以鸟文化教育为载体,全面加强教师队伍建设”的学校发展性目标,组织教师理论学习,成立课题研究小组,自编教材,举办论坛,创造性的将“鸟文化”教育和实施民族精神教育有机的整合,从而更新教师的理念,改进行为,推进我校的二期课改工作,提高整体办学水平。

  6、以信息技术运用为促进

  要求50周岁以下的教师人人通过信息技术学习,学校将对教师的信息技术考试、制作课件、上网查阅资料、进入资源网络平台等技术进行全面培训,要求每位教师都有熟练利用网络资源整合学科教学的能力。继续抢占信息化教育制高点,坚持以信息技术推动和提升课程改革的策略,创造一切条件,让教师会用、用好、用活、用精。

  (五)保障措施

  建立可行的校本培训制度,保障校本研训工作的全面开展。完善评估评价制度,做好督促、检查、考核和登记工作,把校本培训落到实处。将参加校本研训的情况列入对教师的业绩考核。学校采取积极措施安排一定的经费用于校本培训,保证对校本培训的经费投入。召开年度总结大会,评选培训先进个人。同时加强校园信息网建设,鼓励教师在崇明研训博客网发表文章,保证教师网上学习交流渠道的畅通;利用和上海名校挂钩结对的机会,组织教师外出学习、参观、交流。

培训计划方案 篇6

  场所的发展,硬件化提升的同时,深知软件化服务质量也直接影响到企业的品牌与销售,为了塑造企业的良好口碑同时提升软件化的服务质量,追求规范、个性、超值、以多层次、多方面、多变化的服务要求,制定服务员的培训计划:

  培训日期:5/12至5/19

  培训时间:为期一周的下午16:30至17:30一个小时。

  培训地点:珠江一号六楼大厅理论加实际操作演练

  一、5/12培训内容:岗位职责、服务规范

  前提做好优质、规范、个性、超值的服务,我们必须自身了解每一个人所处的岗位职责和服务规范。

  1、岗位职责。(培训目的:了解自己的工作任务和应当承担的责任和职责范围)

  2、服务规范:(培训目的:做好服务前提是自身的规范要求)

  A、个人仪容仪表要求。(工作服、发型、指甲、化妆、首饰)

  B、礼貌用语的全面掌握。

  二、5/13至5/14培训内容:包间对客服务细节化

  1、进房后的报备。

  2、客人点单酒水流程。

  3、水果分碟的规范操作。

  4、给客倒酒的要求。

  5、台面及地面的卫生清洁细节。

  6、包间跪式服务的标准。

  7、客人互动时的要求。

  8、三轮对客敬酒责任。

  9、二次对客推销的技巧。

  10、对客上毛巾的要求。

  11、点播歌曲的操作及歌曲播放时客人的需求。

  12、对公关的服务工作以及事情的处理报备。

  13、客人买单时候的注意事项。

  14、送客的要求以及客走后的房间卫生。

  三、5/15至5/17培训内容:对客服务技巧、和事件的处理方法

  1、各种类型的客人服务以及应对技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蛮型客人、啰嗦型客人)

  2、包间各种突发事件的处理方法。(酒后闹事、损坏公司财产、客人之间口交、非正常的包间、客人和员工之间的矛盾、拒绝买单、无理要求。。。)

  3、客人的情绪,所需、心理微妙的表现在言行举止中,如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。

  4、如何和客人拉近距离更好的'沟通,抓好客户群体。

  5、掌握眼神的交流运用。观察客人的情绪。

  四、5/18培训内容:掌握各种游戏的玩法调节好包间内的气氛

  1、掌握各种流行的游戏的玩法实时的和客人互动。比如吹牛、789、猜大小、

  2、客人独自一人不讲话时候主动观察需上前聊天沟通邀请客人玩一些游戏。

  3、掌握几个经典笑话调节好包间气氛,让客人能放松气氛活跃、能原意和你交谈聊天。

  4、与可交谈聊天时需认真听客人说话眼睛看着对方,让客对你有种信任感。

  五、5/19培训内容:酒水知识的了解以及杯具的使用和引用方法。

  1、掌握酒水知识、产地、价格、度数、分类和简单制作方法。

  2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。

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