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营业员规章制度
现如今，人们运用到制度的场合不断增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的营业员规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
营业员规章制度1
一、营业员的服务规范的要求
1、顾客进入门店时，全部营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要马上停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮忙。营业员应热忱、乐观、主动的为顾客服务。帮忙顾客选购商品，恰当的推举商品；
2、当有顾客入店后，营业员要马上停止手头上的工作。马上整装以饱满的热忱迎接顾客的光临；
3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应凝视着他的眼睛，问他是否需要你的帮忙。假如遇到有些顾客不喜爱在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“假如有需要请随时告知我”。然后和他保持三米的距离，让他知道你很愿意为他服务并敬重他。这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应当一直的这位顾客说：“对不起!请任凭选，有需要就请告知我，我随时愿意来为您服务或帮忙。
5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮忙提、拿、送商品；
二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以顺手进行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、归位整理：经顾客选择后，货架上的商品简单发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；
1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽全都，式样一样；
1.3、折叠整理：有些选择性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客选择而乱堆乱放，营业员要准时进行折叠、整理，摆放好；
1.4、选择整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随便丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要留意分类归位；
2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要准时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈设丰满，不能让货架消失空档，影响顾客的购物心情。
3、拆包和分装商品的要求：营业员要常常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前预备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力气进行拆包和分装，以保证销售不至中断。
4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时留意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签常常会被拿乱放乱，应予以准时检查，随时发觉随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。
检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：
4.1、实行明码标价：必需做到价签价目齐全，标价精确，字迹清楚，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应准时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；
4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。
4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列状况之一者，必需实行一价一签：
4.3.1、产地不同；
4.3.2、规格型号（款式）不同；
4.3.3、等级不同；
4.3.4、材质不同；
4.3.5、商标不同；
4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必需采纳元、角为单位；
4.5、削价处理商品必需公开标出商品的原、现价，以区分于正常商品价格；
三、营业中临时缺货商品的服务规范
当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作：
1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则马上到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许任凭答复顾客无货。
2、记录电话：若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的商品临时卖缺了。请留下您的电话，货一到我们马上通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不情愿留下电话，可将门店服务电话号码告知顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的状况：顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。不得对顾客说：“不清晰，你过几天再来看一下”等不负责任的话。
3、落实货源；登记好顾客需求后，要马上告知店长或店长助理报货。并依据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客，并将落实状况记录在《顾客求购商品登记本》上。
4、答复顾客：按承诺答复顾客，到货后或商定时间内通知顾客；如临时无法落实货源的也应答复顾客，并连续落实复查；如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实；如无法落实的'，应准时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。
四、营业中对不同类型顾客的接待技巧
营业员在营业中会面对许多共性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、随机应变。不同共性的顾客不同的敏捷处理。但原则是：“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永久都是对的这种心态来接待顾客。”
五、交接班的规范
1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作连接的必要过程，因此必需重视。
2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提示下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。
3、详细工作交接内容：
3.1、商品：珍贵商品（依据各货架的详细状况，由店长确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。
3.2、待理问题：对上班次未解决的问题（如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项）进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。
3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、留意事项及上班次发生的特别大事等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。
4、接班的地点：交接工作应在各自货架前（或工作地点）进行，不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后，上班次人员应马上离开货架（特别状况除外）不得影响下班次人员的工作。
六、营业结束的收尾工作（适用于18小时营业的门店）
1、送客：营业时间接近结束时，只要店内还有顾客，便要急躁、仔细、热忱、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式督促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：“对不起，请明天再来”。（这样说是变相赶客）肯定要接待好最终一位顾客，直至最终一名顾离开。才是真正的关店时间开头，而不是从规定的关店时间开头。严禁在有顾客的状况下进行关店工作。
2、对珍贵商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。将珍贵商品、计算器、发票及其他珍贵物品放入指定位置并上锁。
3、检查货架上的缺、断货状况，并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要准时拉好排面。
4、整理和清洁：接待好顾客后开头清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及其次天开店的预备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店内平安检查：平安责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认平安，并做好平安检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁；切断货架全部电器的电源（冰柜除外）。
6、全部营业工作人员必需到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业状况作简短总结，最终排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。
七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。
营业员规章制度2
为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：
一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。
二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的'询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。
营业员规章制度3
为提高售货员业务素养和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度：
1、遵守商场管理制度，听从管理员的管理。
2、严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。
3、热忱主动接待顾客，细致为顾客供应优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的状况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。
4、虚心接受顾客的批判和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客供应“零干优性”和“科学消费”的服务。
5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，干净排面，保持商品良好的.陈设艺术，便于销售，随时为顾客供应一个良好的购物环境。
6、对所负责区域的商品要爱护好，留意防盗。防损。防潮。防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发觉包装消失特别现象应准时向上级汇报以便赐予准时处理。
7、商品上架陈设遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。
8、对需编店内码和重码的商品应准时交由电脑部处理，贴条码时应掩盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。
9、当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码。数量及质量进行认真清点及鉴定核对。
10、仔细做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。
11、熟识把握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级供应畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人担当，随时收集商品信息，以利适销对路。
12、保持良好的仪态。仪表，上班不准穿拖鞋，长发必需扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。
13、不准拿用商品。挪用货款，私留或私分促销产品，不准随便向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。
14、营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。
营业员规章制度4
为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：
一、店员必需按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。
二、员工必需佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并立刻报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要准时整理商品，肯定要做到客来开灯，客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要准时清扫洁净，重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆谈天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不行接待私人探访，特别状况下由店长批准后在指定的'时间和地点内接待来访者。工作时间内不行用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必需急躁听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法帮助解决，若投诉事项超出自身的权利范围马上通知主管处理，不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中消失的失货，店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用状况，有问题要准时向主管反映，并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，沟通销售阅历及技巧，制定下一步销售目标和方案，并仔细做好会议记录。
营业员规章制度5
1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交接工作
交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的.距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。
11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：
缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。
12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。
13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。
14. 员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。
15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客).
16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药.
营业员规章制度6
一、卖场货品陈列要求：
1、卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。
2、货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。
3、新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）
4、挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。
5、每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。
6、折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。
7、所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。
8、卖场不得有过时pop海报出现。
9、每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的`挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。
二、pop及海报的维护要求：
1、卖场不得有过时pop海报出现。
卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报。
2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。
3、在陈列以前，检查下列各点。
（1）卖场的面积。
（2）卖场的布局。
（3）货品的库存量。（包括款式、颜色等）
（4）要以何种方式来分类
三：货品陈列的注意事項
没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！
而陈列体现在每一个细节之中！！
陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：
基本原则：
分布面广—————买得到
显而易见—————看得到
随手可及—————拿得到
货品陈列原则
a：位于同类产品中
b：占据中心位置（抢占有利的地理位置）
c：扩大陈列面
d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选
e：靠近、面向人流处
f：居视线高度
g：注意花色品种款式搭配
*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配
h：注意价位高低搭配
i：新款放置突出位置。
j：展示新款、每天更换不同的款式。
k：不定期的更换调整陈列
m：必须有pop的指引
n：醒目的价格牌指示
o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感
p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。
q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点）
四：营业员主管注意事项
1．盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。
2．每月销售报表（其中特价销售量为—————），入库单，如有退货要有退货单。
3．另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下：
（1）本商场本月销售前三名品牌：1。2。3。本公司品牌排在第—————名
（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：———————————————
（3）其他竞争品牌有何竞争活动：
（4）顾客反映情况：
（5）营业员建议：
4．以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。
营业员规章制度7
为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。
1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。
2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。
3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。
4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。
5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的`陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。
6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。
7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。
8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。
9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。
10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。
11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。
12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。
13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。
14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。
营业员规章制度8
一、组织机构
1、业务中心：
负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的'收取、商品采购、配货计划、价格管理等。
2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。
3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部）
A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。
B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。
C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。
4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。
5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工作。
二、岗位职责
各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。
三、原则
各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟通，公正监督。
四、连带责任
各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作，严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任，即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。
营业员规章制度9
一、营业员的服务规范的要求
1、 顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；
2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临；
3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“三米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；
二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以随手进行做好）
1、整理商品的要求：
1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；
1.2、配对管理：有些成双配对的'商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样；
1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；
1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位；
2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。
3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。
4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。
检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：
4.1、实行明码标价：必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；
4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。
4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一价一签：
4.3.1、产地不同；
4.3.2、规格型号（款式）不同；
4.3.3、等级不同；
4.3.4、材质不同；
4.3.5、商标不同；
4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位；
4.5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格；
三、营业中临时缺货商品的服务规范
当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作：
1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则立即到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随便答复顾客无货。
2、记录电话：若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的商品暂时卖缺了。请留下您的电话，货一到我们立即通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不愿意留下电话，可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况：顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。不得对顾客说：“不清楚，你过几天再来看一下”等不负责任的话。
3、落实货源；登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。
4、答复顾客：按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客；如暂时无法落实货源的也应答复顾客，并继续落实复查；如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实；如无法落实的，应及时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。
四、营业中对不同类型顾客的接待技巧
营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、随机应变。不同个性的顾客不同的灵活处理。但原则是：“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。”
五、交接班的规范
1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。
2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。
3、具体工作交接内容：
3.1、商品：贵重商品（根据各货架的具体情况，由店长确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。
3.2、待理问题：对上班次未解决的问题（如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项）进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。
3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。
4、接班的地点：交接工作应在各自货架前（或工作地点）进行，不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后，上班次人员应立即离开货架（特殊情况除外）不得影响下班次人员的工作。
六、营业结束的收尾工作（适用于18小时营业的门店）
1、送客：营业时间临近结束时，只要店内还有顾客，便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：“对不起，请明天再来”。（这样说是变相赶客）一定要接待好最后一位顾客，直至最后一名顾离开。才是真正的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。严禁在有顾客的情况下进行关店工作。
2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
3、检查货架上的缺、断货情况，并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。
4、整理和清洁：接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店内安全检查：安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁；切断货架所有电器的电源（冰柜除外）。
6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结，最后排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。
七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。
营业员规章制度10
一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次）
1、上岗时必须按要求统一着工装；
2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜；
3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜；
4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起；
5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆；
6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹；
7、女员工长发必须佩带盘头佩带发箍，严禁披头散发。
二、店面形象
1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印；
2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹；
3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西；
4、新款摆放与店面规划的结合要合理；
5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰；
6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍；
三、日常行为
1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任；
2、每日打扫店面卫生，每周一进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的员工爱心捐赠10元/次；
3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元／次；
4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，店长负连带责任20元/次；
5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次，
6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次；
7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退；
8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元/次；
9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元／次，店长负连带责任50元/次；
10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次；
11、营业员的.站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次；
12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切责任；
13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理．不得借故推诿．若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任；
14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任；
15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理；
16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，一经发现爱心捐赠50元／次，店长负连带责任50元/次；
17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，店长负相关连带责任，爱心捐赠200元。
四、业务行为
1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元／次，店长连带爱心捐赠20元/次；
2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元／次；
3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次；
4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当班全体员工共同承担；
5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失；
6、展位不允许出现空余，样机销售后，由负责该柜的营业员负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤，无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工；
2、迟到、早退、矿工
1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受当日工资；
2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退；
3、请假、离职和辞职
1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假；
2）休假必须提前一天申请；
3）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。
从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快！
营业员规章制度11
一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热忱，专业细心的服务，以客为先。
二、店铺员工必需听从店长支配的各项工作。
三、工服：
1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必需退回工服，需要清洗洁净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。
2、店铺工服更换后可免费赠送店员、
3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。
四、工作时间：
营业时间：9：00—21：00点（21：30）
早班时间：9：00—15：00点
下午班时间：15：00—21：00（21：30）点
正班时间：9：00—18：00点
五、录用规定：
1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。
2、试用店员符合店铺要求，情愿留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。
3、参与公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需担当全部培训相关费用。
4、新员工工作由店长支配跟着资深店员学习，学习期间，无提成、嘉奖，只发基础底薪，店长支配新员工正式倒班后，开头计算提成。
5、店长支配入职的新员工进行店铺各项学问考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开头计算工龄。
六、着装，仪容，仪表规定：
1、店铺员工在工作时间必需统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必需保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发觉其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。
2、店铺员工工作开头前；交接班前，仪容；仪表；必需到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必需在顾客看不到的地方，若担心规定，一经发觉店长扣罚30元，店员扣罚20元。
七、进餐规定：
1、早餐时间：9：00点前。
2、中餐时间：11：00—14：00点之间。
3、晚餐时间：17：00—18：30点间。
4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发觉，店长扣罚30元，店员扣罚20元。
5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店铺必需保持干净洁净，无异味，一经发觉，店长扣罚30元，店员扣罚20元。
6、店铺员工需轮番进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟、若超出规定时间扣罚30元。
八、考勤：
1、店员必需严格根据规定时间上下班，不准迟到、早退、旷工、
2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月会及其它会议的'迟到）按次扣罚20元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参与周会、月总结会及其它会议做旷工处理。
3、在工作时间里，不得擅自离岗，特别状况需向店进步行请假，批准后方可，但需按次扣除30元，如消失包庇，串通状况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。
4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不听从店长支配，不听从店长管理者，一天3倍工资扣罚。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。
2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特别状况可自由支配休假时间、3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休假，以便店长支配工作，店员肯定协作店长工作。
3、超过3天以上的休假，店长必需书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成、如无特别缘由，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。员工休假期间，店长依据店铺实际状况，重新支配班次、店员必需听从，否则按店铺店员的管理制度的第2条惩罚。
4、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成。
5、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店长需支配特别时期的班次调整，店员必需听从，否则按店铺店员的管理制度不听从店长管理，扣罚100元。
十、工作支配：
1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必需听从店长，需敬重店铺的支配。
2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店长需在每天的营业中支配好员工的分工：
a陈设负责人；
b货品负责人；
c销售负责人；
d卫生负责人。（详细事项在日常营业标准中）若消失推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长担当。
4、如有员工对店长工作支配不听从者，按次扣罚100元。
十一、工作中规定：
1、不准在工作中（有顾客时）谈天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。
2、工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发觉首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，惩罚同上、严格执行。
3、上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请快速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发觉首次惩罚50元，再犯惩罚100元，严格执行。
4、店内工作时间的支配，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不听从店长支配，扣罚50元。
5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。
6、员工工作时间手机调为震惊状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发觉扣罚30元。
7、不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉。
营业员规章制度12
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人赐予5元以内罚款。若一周消失两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍惩罚，若一月消失3次，除赐予惩罚外，要辞退当事人。
2、全部雇请人员不得请假，若确需请假必需写请假条，待主管批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批，考勤状况由财务室登记。
二、关于选购的卫生制度
①严禁选购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁选购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必需索证，并做好验收记录，保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5—10元。右因选购造成同学食物中毒，当事人必需担当相应的责任。
⑤对于购回的.食品，验收人员必需仔细验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知选购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发觉一次扣验收人员5—10元，若造成食物中毒，验收人员必需担当相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房干净，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或腐化变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要担当相应的责任。
四、工资发放方法
每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮嘉奖工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增加透亮度，不得带不透亮的包装用品进入工作场所，否则发觉一次扣当事人5—10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发觉一次对当事人处于10—20元罚款。凡雇请人员都听从管理，听从工作支配，严禁与管理人员吵闹或不听从支配。每消失一次扣当事人5—10元，营业员售货时要主动热忱、急躁，不能发脾气，看脸色，要发觉一次罚5—10元。
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