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行为规范管理制度

时间：2024-11-25 08:45:57 规章制度我要投稿

行为规范管理制度

　　在现在社会，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的行为规范管理制度，希望对大家有所帮助。

行为规范管理制度

　　行为规范管理制度篇1

　　第一节职业准则

　　一、基本原则

　　1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　3、公司提倡简单、友好、坦诚、平等的人际关系，员工之间应该互相尊重，互相合作。

　　4、有亲属在公司的员工应避免从事与业务相关的工作。

　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

　　1、以公司名义考察、谈判、签约

　　2、以公司名义提供担保或证明

　　3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

　　4、代表公司出席公众活动

　　三、公司禁止下列情形兼职

　　1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

　　2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

　　3、所兼职工作对本单位构成商业竞争

　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

　　四、公司禁止下列情形的个人投资

　　1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

　　2、投资于公司的客户或商业竞争对手的

　　3、以职务之便向投资对象提供利益的

　　4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　五、回扣或佣金

　　在对外业务往来中如有回扣或佣金，员工应全部上缴公司财务部，否则视为贪赃。

　　六、保密义务

　　1.员工有保守公司商业秘密的义务，必须妥善保管所持有的机密文件。

　　2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第二节行为准则

　　一、工作期间，衣着和发型应整洁、大方、得体，禁止穿奇装异服或过于暴露的衣服。男人不允许留长发和怪异的发型，女人不允许留怪异的'发型，不允许化浓妆。

　　二、上班时间不从事与本岗位无关的活动，上班时间不吃零食、睡觉、做私事、浏览与工作无关的网站或阅读与工作无关的书报。

　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范，避免上班时间打私人电话。如确有必要，应以重要事项声明为准，禁止使用办公电话聊天。

　　七、文具收集时应登记名称、数量，并由收件人签名。严禁将任何办公文具收回私用。员工有义务爱护公司所有办公文具，节约使用。

　　八.不得在公司内将个人资料从英文传真到英文。

　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1、公司是否有相应的管理规范、合理、按规定执行。

　　2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

　　3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三节奖惩

　　一、奖惩种类

　　奖惩分为行政和经济两类。其中，行政奖励包括表扬、立功、立功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、带薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、开除，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　二、奖励条件

　　1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

　　2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

　　3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

　　4、积极参与公司集体活动，表现优秀者

　　5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

　　6、遇有突变，勇于负责，处理得当者

　　7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

　　8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

　　9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

　　三、惩罚条件

　　1、违法犯罪，触犯刑律者

　　2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

　　3、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

　　4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

　　5、泄漏科研、生产、业务机密者

　　6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

　　7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

　　8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

　　9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

　　10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

　　11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

　　12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

　　13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

　　14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

　　15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

　　16、拒不接受领导建议批评者

　　17、无故不参加公司安排的培训课程者

　　18、发现损害公司利益，听之任之者

　　19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

　　四、奖惩相关规定

　　1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：

　　(1)参加公司举行或参与的各种社会活动

　　(2)学习培训机会

　　(3)职务晋升、加薪

　　(4)公司高层领导年终接见

　　3、一年的内功可以相当抵消，但是之前的工作不能抵消。可以互相抵消的功过如下:

　　(1)大过一次与大功一次

　　(2)记过一次与记功一次

　　(3)警告一次与表扬一次

　　4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

　　5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)X以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

　　6、发生奖惩事件，需酌情书面通知本人，并记录备案，作为绩效考核的依据。受处分员工如不服处分，可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门核实后将处理结果反馈给申诉员工。

　　行为规范管理制度篇2

　　为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防备能力，特制定本制度。

　　1、安全处为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。

　　2、企业各部门负责本部门员工的平常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。

　　3、员工一般安全守则

　　（1）员工上下班必须经企业门进系统刷卡。

　　（2）必须把个人携带香烟、火种、手机寄存在门卫室。

　　（3）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场;

　　（4）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;

　　（5）严禁饮酒者进入生产和施工区域;

　　（6）严禁带小孩、陌生人进入生产区域;

　　（7）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥;

　　（8）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事;

　　（9）严禁在易燃、易爆区使用非防爆器具；

　　（10）未获得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业;

　　（11）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用;

　　（12）严禁使用易燃液体擦洗设备、用品和清洗衣物;

　　（13）严禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品；

　　（14）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器；

　　（15）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；

　　（16）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。

　　4、防护安全

　　（1）作业前须按作业规定佩戴各类劳动防护用品后方准作业；

　　（2）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟；

　　（3）女工应将长发整顿好，放入安全帽内；

　　（4）安全帽须系带,严禁坐、压安全帽；

　　（5）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧；

　　（6）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区；

　　（7）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。

　　5、操作安全

　　（1）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度；

　　（2）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内；

　　（3）启动机泵前必须盘车；

　　（4）动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动；

　　（5）动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、打扫运转部件；

　　严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动；

　　（6）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须告知电工处理，其他人不许乱动；

　　（7）电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；

　　严禁用水清洗电器设施；

　　（8）电器设备发生火灾，在未切断电源的状况下严禁用水和泡沫灭火；

　　（9）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用品；

　　（10）严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备；

　　（11）严禁不切断电源进行临时电源的'接引工作；

　　（12）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作；

　　（13）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识；

　　（14）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作；

　　（15）多种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。

　　6、现场安全

　　（1）工作现场照明局限性，威胁安全生产时，应及时与电工联络处理；

　　（2）已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除；

　　（3）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分；

　　（4）严禁在未设安全措施的同一部位同步进行高处上下交叉作业；

　　（5）车辆进入厂区须装阻火器；

　　（6）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　　（7）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物；

　　（8）严禁私自移动、更改安全设施。

　　7、交通安全

　　（1）员工在上下班途中或外出办公时必须遵守交通规则，注意交通安全；

　　（2）驾车员工必须遵守交通规则，小心驾驶；

　　8、内部治安

　　（1）严禁攀爬、跨越各类围栏、围墙；

　　（2）出入生产区机动车辆须接受门卫检查，严禁无理取闹、谩骂或殴打警卫；

　　（3）机动车辆须按规定进出企业生产区；

　　（4）警卫必须文明执勤，严禁故意刁难进出人员；

　　（5）严禁员工盗窃企业财物或他人财物；

　　（6）严禁员工酗酒闹事、谩骂他人；

　　（7）严禁员工损坏公私财物；

　　（8）严禁员工运用任何形式进行赌博；

　　（9）严禁在职工宿舍内大声吵闹、打闹等。

　　行为规范管理制度篇3

　　一、说明

　　为了加强青少年儿童的德育教育，建设优良的校风学风，使我校学生整体素质进一步得到提高，依据近期我校学生现状和学生管理现状，制定本方案。

　　二、具体活动

　　第一步，根据《西建中英文学校20xx－20xx学年第二学期班级学生行为规范要求及检查管理办法》，班级得分达到85分即为班级学生行为规范达标。各班在20xx年5月31日前基本完

　　成班级学生行为规范达标。

　　第二步，根据《西建中英文学校20xx－20xx学年第二学期班级学生行为规范要求及检查管理办法》，班级得分达到90分以上、并排名前两名的'班级获“行为规范示范班”荣誉牌。

　　各班在20xx年5月至学期末竞挂“行为规范示范班”荣誉牌。

　　三、激励办法

　　1、班级学生行为规范达标过程和“行为规范示范班”荣誉牌竞挂过程，作为本学期班主任工作考核的主要依据。

　　2、本学期在竞挂“行为规范示范班”荣誉牌活动中，中小学各选出两个班级，在下学期开学典礼上给予奖励。

　　四、附：《西建中英文学校20xx－20xx学年第二学期班级学生行为规范要求及检查管理办法》

　　行为规范管理制度篇4

　　1.目的：

　　为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企

　　业文化和企业形象，特制定本行为规范。

　　2.范围：

　　本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。

　　3.职责：

　　人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

　　4.员工道德行为规范

　　4.1基本道德行为准则：

　　4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

　　4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；

　　4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

　　4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

　　4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

　　4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；

　　4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

　　4.2职业道德规范：

　　4.2.1遵守国家的'法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。

　　4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

　　4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

　　4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

　　4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。

　　4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。

　　4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和

　　行为规范管理制度篇5

　　一、目的：

　　为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用于集团所属各项目销售案场。

　　三、职责：

　　(一)集团营销中心[c1]：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

　　(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

　　四、案场行为规范内容：

　　(一)案场人员基本要求

　　1、基本素质要求：

　　1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

　　1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;

　　1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

　　1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;

　　1.5员工工作要追求效率，工作日清日结;

　　1.6较强的专业素质;

　　1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

　　1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;

　　2.2虚心诚恳，认真负责;

　　2.3严守公司业务机密，爱护公司财产;

　　2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

　　2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

　　2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

　　3、基本纪律要求

　　3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

　　3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

　　3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

　　3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;

　　3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;

　　3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

　　3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;

　　3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

　　3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;

　　3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

　　3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

　　3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;

　　3.14不得私自接受他人委托代售楼盘;

　　3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;

　　3.16未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

　　4、职业道德要求

　　4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;

　　4.2必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;

　　4.3必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

　　5、专业知识要求

　　5.1对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

　　5.2掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

　　5.3掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

　　5.4了解市场营销的相关内容。应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。

　　6、心理素质要求

　　6.1有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。

　　7、服务规范要求

　　7.1接听电话时按《接听电话标准》执行;

　　7.2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

　　7.3顾客回访要求：

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

　　7.4不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;

　　7.5不得在同行业中兼职。

　　(二)案场行为规范标准

　　1、仪容仪表标准

　　1.1身体整洁：保持身体清洁无异味;

　　1.2容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

　　1.3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

　　1.4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

　　1.5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

　　1.6双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;

　　1.7制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。

　　2.个人卫生标准

　　2.1应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。

　　2.2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

　　2.3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

　　2.4保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　男员工发式：

　　头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;

　　头发要整齐、清洁、没有头屑;

　　不可染发(黑色除外)。

　　女员工发式：

　　刘海不盖眉;

　　自然、大方;

　　头发过肩要扎起;

　　头发装饰不可太夸张和耀眼;

　　袜子：

　　要大方，与服装、鞋协调。

　　制服：

　　合身、烫平、清洁;

　　纽扣齐全并扣好：

　　员工证应佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、裤管不能卷起;

　　佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，应注意适当位置。

　　3、姿势仪态标准

　　3.1站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

　　3.2正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。

　　3.3行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的`正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

　　注意事项：

　　咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部;

　　整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

　　当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象;

　　手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件;

　　当众不要耳语或指指点点;

　　不要在公共区域奔跑;

　　抖动腿部、倚靠着都是不良习惯;

　　与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛;

　　不要在公共区域搭肩或挽手;

　　不要大声讲话、谈笑和追逐;

　　在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事;

　　与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。

　　4、言谈举止标准

　　4.1主动同客人、上级和同事打招呼;

　　4.2多使用礼貌用语;

　　4.3如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;

　　4.4讲客人能听懂的语言;

　　4.5进入客房或别人的办公室时，要敲门;

　　4.6同事之间要相互尊重;

　　4.7使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面带微笑接待顾客：

　　4.10保持开朗愉快的心情。

　　5、接听电话标准

　　5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

　　5.2每次热线接听的开头语必须为“您好---，之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

　　5.3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

　　5.4热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。

　　5.5热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。

　　5.6营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。

　　5.7营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。

　　5.8如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。

　　5.9若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间(不要超过2分钟)。严禁对任何来电有不礼貌言谈。

　　5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。

　　5.11若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.12在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时，营销顾问须先负责前台轮接，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.13热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。

　　6.接待礼仪标准

　　在接待客户前

　　6.1仪容仪表整洁，精神饱满。

　　6.2环境卫生

　　6.2.1上班时必须保持场地清洁。

　　6.2.2售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。

　　6.2.3售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。

　　6.3设施设备

　　6.3.1备齐各自使用的办公用具

　　6.3.2用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置。

　　6.3.3洽谈桌应摆放整齐。

　　6.3.4照明、空调应按要求开放。

　　6.3.5售楼处背景音乐应按要求播放。

　　6.3.6现场主管负责纯净水纸杯的准备和管理。

　　6.4心理准备

　　6.4.1调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待过程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。

　　6.5.2头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3双臂：体前交叉或放在身体两侧。

　　6.5.4双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。

　　6.6、服务仪态

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、语言

　　6.7.1在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。

　　6.7.2语音要清晰，语调平稳;要做到“说得清，听得明”。

　　6.7.3应注意使用礼貌用语。

　　6.7.4应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。

　　6.7.5在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。

　　6.9、引领客户

　　6.9.1走在客户前方右侧

　　6.9.2拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”

　　6.9.3遇门槛或阶梯要提醒客户注意。

　　6.10拉门

　　6.10.1手握门把，让客户先行。近距离遇见客户应致礼并问候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。

　　6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。

　　6.12、让道

　　6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。

　　6.13、视线、神情

　　6.13.1与客户视线相对时，应主动致意。

　　6.13.2避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视，保持尊重、亲切。

　　6.13.3高个子销售人员接待客户时，应注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

　　6.14、称呼

　　6.14.1销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

　　6.14.2注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客户

　　6.15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。

　　6.15.2客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。

　　6.15.3客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。

　　6.16、递接名片

　　6.16.1时机：当客户入座或寒暄完毕后。

　　6.16.2递名片时应做自我介绍。

　　6.16.3递接名片应用双手。

　　6.16.4接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。

　　6.17、补位意识

　　6.17.1任何员工除努力完成本职工作之外，要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时，另一名销售人员应立即补位，弥补不足，形成良好的整体服务。

　　6.17.2在补位过程中要注意方法和技巧。

　　(三)案场作息要求

　　1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。

　　2、员工午餐时间为中午12:00至13:00，各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息，第一批时间为12：00-12：30，第二批时间为12：30-13：00，中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。

　　3、销售案场共设2个营销小组，周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休，周末全体上班。

　　行为规范管理制度篇6

　　（一）公文的拟稿、审批程序。

　　1、以学校名义报上级机关、业务主管部门的公文，下发学校各处室的公文，根据其业务内容，由主管科室代校草拟稿。

　　2、有关处室代校草拟的文件，应一律送校办复查，并由校办公室送有关校领导签发。若需有关处室会签的，应在会签后送校办公室复核，再送有关校领导审批签发。

　　3、凡已向全校部署了的'工作，一般不另行文，会议文件一般不重发。

　　4、经领导签发的文件，原则上不得改动，若需改动，须经原签发人同意。

　　（二）公文的处理和贯彻执行

　　1、凡收到的一般公文，在收文人登记编号后交办公室主任批办，重要文件由办公室送主管领导后，按照职责交有关处室办理。

　　2、各部门对来往文件应有专人负责进行登记、编号，并妥善保管。

　　3、需要答复和急办的公文要迅速办理，办公室须注明承办处室，要求完成日期等内容。办公室主任要负责检查、催办、防止漏办和延误。办理完结，办公室应填写完成情况和日期。

　　4、发出的公文和归档的公文要加盖公章。

　　5、公文管理制度由学校办公室负责贯彻执行，并定期检查全校各处室执行情况，将检查结果，向主管校领导汇报。

　　行为规范管理制度篇7

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3.头发要梳整齐，放在帽子里，防止操作时头发掉进食物里。

　　4、必须按规定系好围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖拉。帽子必须是直的。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服纽扣，不得用其他配件代替纽扣。

　　7、员工要自带毛巾擦汗，工作时不要用工作服袖口、裙子、围裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的.工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅管理制度和操作规程以及餐厅的日常工作。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行服务规则，不迟到早退，不擅离职守，不串岗请假。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不准做与本职工作无关的事情。工作时间不准抽烟、喝酒、赌博，厨房不准嬉闹、吵架、打架。不要坐在案板和工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁收集、加工、销售不合格食品，因过失造成食物中毒的，追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13.未经许可，不得私自制作本餐厅供应的菜肴，杜绝任何原材料浪费。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　行为规范管理制度篇8

　　一、总则：

　　维护公司安全，确保人员、车辆、物资安全有序，提高公司形象。

　　二、范围：

　　公司所辖的所有场合之物资、人员出入管理，厂区巡逻与值班管理，以及人员、生产、设备安全。

　　三、人员出入管理

　　（一）公司内部员工

　　1、员工进出大门应着厂服或出示胸卡，持卡人须与胸卡上登记之人相一致；

　　2、上班时间需出厂时，须填写《出门证》，并有部门经理签字，保安要严格核查；

　　（二）外来人员

　　1、外来人员因事需进公司，保安应要求填写来访登记，并出示有效证件，如果是面试人员，保安将人员带至面试人员接待区；如是来访公司员工，保安应电话通知被访者到保安处接待，或来访者自行联系；如果是比较重要的客户，保安负责将客户带至客户接待室；严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。

　　2、来访者登记后保安对每位来访者发放临时出入证（访客证），出门时收回。

　　四、物资出入管理

　　1、公司物资

　　物资出厂应由相关部门开具出门证经部门经理签字批准后，保安根据单据核对物品无误并登记后方可出公司。

　　2、外来物品

　　供货商送货入公司，应办理外来人员登记手续，并注明送货的产品名称；出公司时，保安根据物资入库票据，核对无误后放行。

　　五、车辆管理

　　1、正常上下班时间保安放行公司内部车辆；

　　2、上班期间乘车外出的公司员工（除司机外），也需持有出门证。

　　3、外来车辆因公进入公司，应主动出示有效证件、填写登记单，保安负责发放和回收临时出入证；

　　4、保安值班员对外来车辆主动引导停放位置；

　　5、进出车辆如有损坏公司财物，保安值班员应报管理部，并要求其照价赔偿；

　　6、邮局、快递公司等车辆非经批准，不得进入厂区。厂区内人员邮件、包裹等物品，由保安签收、登记后通知收件人至门卫室领取，对于不认识的收件人或收件人不详的邮件让快递员自行联系收件人；

　　7、所有内、外部车辆出入厂区时，均需接受检查，车上物资均需凭《出门证》放行。

　　六、日常巡视管理

　　1、巡视时间：夜间每两小时巡视巡逻一次；

　　2、巡视范围：公司厂区；

　　3、巡视时做到多看、多听，并注意人身安全，遇突发紧急事件立即汇报，并对事件做详细记录；

　　4、下班后对厂区进行巡视，检查水电、门窗是否关闭；

　　七、安全

　　1、值勤期间发现有可疑的人或事，应及时处理并报告办公室；

　　2、如发现火警、电器漏电、设备故障、建筑物险情等不安全情况，应立即采取有效措施，并及时通知有关部门主管；

　　3、值勤期间，要做到大门随开随关，保安室随时要保持有人，以保证人员、物资、车辆进出得到有效控制。

　　4、经管理部同意，保安有权让影响厂区安全及生产经营的任何人员、车辆离开厂区，严重时交由警察处理。

　　5、公司成立安全委员会，定期召开安全会议，提高安全生产，制定安全管理制度。

　　八、保安的工作权限

　　1、保安有权对出入厂区的各种闲杂人员，非本厂区人员进行询查过问，未经公司相关部门同意，有权制止携带易燃易爆危险品的车辆及人员进入厂区；

　　2、上班时间有权拒绝未携带有效出门证的厂区人员上班期间随意进出；

　　3、保安有权拒绝推销员及未经公司同意的人员进入厂区，有权对公司存在的.安全隐患进行调查，对重大安全隐患要及时报告主管部门。

　　九、其它

　　1、保安室及周边要保持干净，物品放置应定位规范，不得在保安室抽烟喝酒等。无关人员不得在保安室逗留、闲聊、嬉笑、打闹，违者视情节轻重，严肃处理。

　　2、值勤保安态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，或者主动参与打架斗殴的一经发现将严肃处理；

　　3、要做好违规违纪人员的登记，并及时向管理部门上报；

　　4、上下班做好交接工作，并有交接记录；

　　5、做好所有单据的存根，包括：出门证、快递收发底单、工作交接表等等。

　　十、考核

　　1、未按以上规定实施人员、物资、车辆出入登记及检查及日常巡视管理，一经发现将进行处罚。若因此造成公司物资流失的，按规定承担赔偿。

　　2、如在值班过程中挽回公司物资流失，发现不安全隐患，避免公司经济损失的，公司将视情况给予表彰、奖励。

　　十一、本制度自批准之日起执行，未尽事项按照公司规章制度执行。

　　行为规范管理制度篇9

　　1.目的

　　规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

　　2.适用范围

　　适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

　　3.职责

　　3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

　　3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

　　4.作业规程

　　4.1保安员的称呼和举止

　　4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

　　4.1.2 ::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答'到'。在上级口述指示后,应回答'是'。

　　4.1.3 保安员进领导办公室前要喊'报告',或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

　　4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。

　　4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

　　4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。

　　4.2 保安员的礼貌服务用语。

　　4.2.1 称谓语

　　称谓语包含:

　　a)xxx先生(同志);

　　b)xxx小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2 问候语

　　问候语包含:

　　a)您(们)好,(欢迎光监);

　　b)多日不见,您好吗

　　c)早(晚)安;

　　d)早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3 祝贺语

　　祝贺语包含:

　　a)祝您成功!

　　b)祝您节日(旅途)愉快!

　　c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

　　4.2.4 征询语

　　征询语包含:

　　a)先生(女士),我可以为您做些什么吗

　　b)先生(女士),我来帮您,好吗

　　c)还有别的事需要我帮忙吗

　　d)我可以进来吗

　　4.2.5 应答语

　　应答语包含:

　　a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

　　xx先生(女士),我来了;

　　xx先生(女士),我马上就来;

　　b)当业主感谢时应说:

　　xx请不必客气;

　　xx没关系;

　　xx这是我(们)应该做的。

　　4.2.6 安慰语

　　安慰语包含:

　　a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

　　xx您别着急,我帮您想想办法;

　　xx我希望您很快会好起来的';

　　xx我希望您没事;

　　b)当业主身体不适或患病,应说:

　　xx请多保重;

　　xx祝您早日康复。

　　4.2.7 道歉语

　　道歉语包含:

　　a)很抱歉,打扰您了;

　　b)对不起,给您添麻烦了;

　　c)请原谅,让您久等了;

　　d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

　　e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

　　f)对不起,xxx单位(公司)还没上班,请您稍候;

　　g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

　　4.2.8 答谢语:

　　当得到业主的帮助或配合时,应说:

　　xx谢谢您的帮助(支持)

　　xx非常感谢您的合作;

　　xx能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

　　4.2.9 推辞用语

　　推辞用语包含:

　　a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;

　　b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;

　　c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到xx停车场去;

　　d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

　　e)很抱歉,xx单位(公司)已下班了,请您改日再来。

　　4.2.10 指示用语

　　指示用语包含:

　　a)请这边走;

　　b)请往前走再往左(右)转弯:

　　c)请把车停在外面;

　　d)请您在这里登记一下。

　　4.2.11 电话用语

　　电话用语包含:

　　a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:

　　xx您好,这是xx岗(报警中心);

　　xx对不起,您要找的人不在,需要我转告吗

　　xx对不起,请讲慢一点;

　　xx对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;

　　b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:

　　xx您好,我是xxx;

　　xx您好,我想找xxx,麻烦您帮我叫一下好吗

　　xx请帮我转告一声好吗

　　4.2.12 对讲机用语

　　对讲机用语包含:

　　使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:

　　a)呼叫时应说:'呼叫xx岗(报警中心),听到请回答。'事情表达清楚后应马上说:'完毕';

　　b)接听时应说:'我是xx岗(报警中心),收(听)到,请讲。'接听完毕后应说:'明白,我马上去(做)'。

　　4.2.13 告别语

　　告别语包含:

　　a)再见,祝您旅途愉快!

　　b)晚安,明天见!

　　c)再见!

　　4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求

　　4.3.1 仪表方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

　　b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

　　c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

　　d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

　　e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

　　f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

　　h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

　　4.3.2 仪容方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

　　b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;

　　c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

　　d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3卫生习惯方面的要求

　　要求包含:

　　a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

　　b)::不随地吐痰或丢弃杂物;

　　c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

　　d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;

　　e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

　　4.4 保安人员文明执勤守则

　　4.4.1 文明执勤,微笑服务;

　　4.4.2 礼貌待人,关爱业主;

　　4.4.3 敬礼在先,询问在后;

　　4.4.4 遵纪守法,不图私利;

　　4.4.5 忠于

　　职守,勇于奉献;

　　4.4.6 发现问题,妥善处理。

　　5.记录

　　《保安部(队)检查情况记录表》

　　行为规范管理制度篇10

　　一、引言

　　在任何企业中，员工的行为规范都是至关重要的。它不仅反映了企业的价值观和企业文化，也直接影响到员工的工作表现和企业的整体运营。因此，制定一套清晰、明确、具有可操作性的员工行为规范管理制度是每个企业的必要步骤。

　　二、管理制度的制定原则

　　1. 明确性：制度应明确规定员工在工作中应遵守的行为准则，避免模糊不清或存在歧义的表述。

　　2. 公平性：制度应公平对待所有员工，不应存在特殊待遇或歧视现象。

　　3. 合理性：制度应基于实际情况，考虑员工的合理需求和企业的实际运营需求。

　　4. 及时性：制度应根据企业发展和实际情况进行定期评估和调整，确保其适应性和有效性。

　　三、管理制度的.具体内容

　　1. 工作时间规定：员工应严格遵守工作时间规定，不得迟到、早退或擅自改变工作时间。如需请假，应提前向上级领导报备。

　　2. 工作态度：员工应积极、主动、认真地对待工作，尊重领导和同事，保持良好的工作态度和职业素养。

　　3. 保密规定：员工应对公司的商业机密、客户信息、财务数据等重要信息进行保密，不得泄露或向外界透露相关信息。

　　4. 行为准则：员工应遵守企业的行为准则，不得从事任何违反企业规定的行为，如贪污、受贿、欺诈等。

　　5. 沟通与协作：员工应积极与领导和同事沟通，保持良好的工作关系，共同协作完成任务。

　　6. 职业形象：员工应保持良好的职业形象，着装得体、言行得当，树立企业的良好形象。

　　7. 奖惩制度：对于遵守行为规范的管理制度表现优秀的员工，企业应给予适当的奖励；对于违反制度的行为，企业应给予相应的惩罚。

　　四、管理制度的实施与监督

　　1. 上级领导应负责监督和指导员工遵守行为规范管理制度的情况，发现问题应及时指出并协助纠正。

　　2. 人力资源部门应定期对管理制度的执行情况进行检查和评估，发现问题应及时向上级领导汇报并提出改进建议。

　　3. 企业应设立投诉渠道，员工如对其他员工的行为有异议，可向相关领导或人力资源部门提出投诉。人力资源部门应对投诉进行调查和处理。

　　4. 对于违反管理制度的员工，企业应按照奖惩制度进行相应的处理，包括警告、罚款、降职、解除劳动合同等。

　　五、结语

　　通过制定并实施员工行为规范管理制度，企业可以营造良好的工作环境，提高员工的工作效率，增强企业的竞争力。同时，该制度也是企业形象的重要体现，有助于树立企业的良好形象。因此，企业应重视员工行为规范管理制度的制定和实施，确保其有效性和适应性。

　　行为规范管理制度篇11

　　一、目的：

　　为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用于集团所属各项目销售案场。

　　三、职责：

　　(一)集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

　　(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

　　四、案场行为规范内容：

　　(一)案场人员基本要求

　　1、基本素质要求：

　　1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

　　1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;

　　1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

　　1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;

　　1.5员工工作要追求效率，工作日清日结;

　　1.6较强的专业素质;

　　1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

　　1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;

　　2.2虚心诚恳，认真负责;

　　2.3严守公司业务机密，爱护公司财产;

　　2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

　　2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

　　2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

　　3、基本纪律要求

　　3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

　　3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

　　3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

　　3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;

　　3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;

　　3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的.仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

　　3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;

　　3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

　　3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;

　　3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

　　3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

　　3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;

　　3.14不得私自接受他人委托代售楼盘;

　　3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;

　　3.16未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

　　4、职业道德要求

　　4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;

　　4.3必须遵守公司的规章制度和部门管理制度。

　　5、专业知识要求

　　5.1对公司有全面的了解。包括开发商的历史情况、公司理念、获得的荣誉、房地产开发和质量管理、售后服务以及公司的发展方向。

　　5.4了解市场营销的相关内容。要学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略，了解房地产营销常识。

　　6、心理素质要求

　　6.1有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。

　　7、服务规范要求

　　7.1接听电话时按《接听电话标准》执行;

　　7.2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

　　7.3顾客回访要求：

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

　　7.4不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;

　　7.5不得在同行业中兼职。

　　(二)案场行为规范标准

　　1、仪容仪表标准

　　1.1身体整洁：保持身体清洁无异味;

　　1.2容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

　　1.3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

　　1.4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

　　1.5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

　　1.6双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;

　　1.7制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。

　　2.个人卫生标准

　　2.1秦英保持良好的个人卫生习惯，经常洗澡和换衣服。

　　2.2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

　　2.3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

　　2.4保持双手清洁，不要留长指甲和涂有色指甲油。

　　2.5上班前，不要吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　男员工发式：

　　头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领; 头发要整齐、清洁、没有头屑; 不可染发(黑色除外)。

　　女员工发式：

　　刘海不盖眉;

　　自然、大方;

　　头发过肩要扎起;

　　头发装饰不可太夸张和耀眼; 袜子：

　　要大方，与服装、鞋协调。制服：

　　合身、烫平、清洁;

　　纽扣齐全并扣好：

　　员工证应佩戴在上衣的左上角; 衣袖、裤管不能卷起;

　　佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，应注意适当位置。

　　3、姿势仪态标准

　　3.2正确坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向内收，脖子挺直，挺胸，双膝并拢，脚跟绷紧，双手自然放在膝盖上或扶手上。双脚交叉坐着的时候，悬空的脚趾要向下。

　　3.3行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

　　注意事项：

　　咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部; 整理头发和衣服时，请到卫生间或客人看不到的地方。当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象; 手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件; 当众不要耳语或指指点点;不要在公共区域奔跑;抖动腿部、倚靠着都是不良习惯; 与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛; 不要在公共区域搭肩或挽手;不要大声讲话、谈笑和追逐;在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事; 与人交谈时，不要时不时看表，打断对方的讲话。

　　4、言谈举止标准

　　4.1主动同客人、上级和同事打招呼;

　　4.2多使用礼貌用语;

　　4.3如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;

　　4.4讲客人能听懂的语言;

　　4.5进入客房或别人的办公室时，要敲门;

　　4.6同事之间要相互尊重;

　　4.7使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面带微笑接待顾客：

　　4.10保持开朗愉快的心情。

　　5、接听电话标准

　　5.2每次热线接听的开头语必须为“您好……之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

　　5.4热线铃声必须在连续三次内接听。如果负责接听热线的营销顾问有其他业务要离开，必须提前安排其他营销顾问接听。

　　5.5热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。

　　5.7营销顾问在接听热线时，首先要问清楚对方是不是新客户。如果对方是新客户，一定要按照正常流程热情地提供咨询服务，尽量详细地留下对方的信息，认真填写拜访登记。如果对方是老客户，要问清原营销顾问的姓名，做好电话转接。禁止拿着手机大声呼叫别人，更不能简单粗暴地接听，造成不良影响，甚至导致客户流失。

　　5.8如果客户拨打热线电话的营销顾问不在，接听者应详细记录客户姓名和电话内容，并在1小时内通知相关营销顾问。如果客户忘记了营销顾问的姓名，接听者可以先接电话，记录对方的姓名、电话号码和通话内容，通话结束后立即通过电脑系统查询客户的营销顾问，并在一小时内将通话情况通知相关营销顾问。

　　5.9如果热线电话询问明显来自中介公司或同行市场，接听者也必须热情接听，但要问清对方公司名称，尽量缩短通话时间(不超过2分钟)。禁止不礼貌地谈论任何来电。

　　5.12当热线接听时间与前台轮换时间发生冲突时，营销顾问应首先负责前台轮换，但可与同组或其他组的营销顾问互换热线接听时间，热线接听的空缺应立即由后续营销顾问填补。

　　5.13热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。

　　6.接待礼仪标准

　　在接待客户前：

　　6.1仪容仪表整洁，精神饱满。

　　6.2环境卫生

　　6.2.1上班时必须保持场地清洁。

　　6.2.2售楼处内不得有积尘，如接待台、桌椅、沙盘等，文件夹应保持整洁完整。如有损坏，应及时更换。

　　6.2.3售楼处前部必须保持清洁，并随时打扫。

　　6.3设施设备

　　6.3.1备齐各自使用的办公用具

　　6.3.2物品摆放整齐，名片、文件夹、宣传资料放在指定位置。

　　6.3.3洽谈桌应摆放整齐。

　　6.3.4照明、空调应按要求开放。

　　6.3.5售楼处的背景音乐应按要求播放。

　　6.3.6现场监督负责纯化水纸杯的准备和管理。 6.4心理准备

　　6.4.1调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待过程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。

　　6.5.2头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3手臂:交叉于身体前方或置于身体两侧。

　　6.5.4双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。

　　6.6、服务仪态

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、语言

　　6.7.1在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。

　　6.7.2语音要清晰，语调平稳;要做到“说得清，听得明”。

　　6.7.3应注意礼貌用语的使用。

　　6.7.4尽量避免和客户开玩笑。如果客户性格开朗，主动开玩笑，销售人员在处理时要注意分寸。

　　6.7.5在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。

　　6.9、引领客户

　　6.9.1走在客户前方右侧

　　6.9.2拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”

　　6.9.3遇门槛或阶梯要提醒客户注意。 6.10拉门

　　6.10.1握住门把手，让顾客先走。近距离遇到客户，要向他致意，打招呼。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。

　　6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。

　　6.12、让道

　　6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。

　　6.13、视线、神情

　　6.13.1当顾客在视线范围内时，主动与顾客打招呼。

　　6.13.2避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视，保持尊重、亲切。

　　6.13.3身材高大的销售人员在接待客户时应保持一定的距离，以免产生居高临下的印象。

　　6.14、称呼

　　6.14.1销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

　　6.14.2注意称呼标准。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。

　　6.15、迎送客户

　　6.15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。

　　6.15.2客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。

　　6.15.3客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。

　　6.16、递接名片

　　6.16.1时机:顾客入座时或问候后。

　　6.16.2递上名片时应自我介绍。

　　6.16.3递接名片应用双手。

　　6.16.4接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。

　　6.17、补位意识

　　6.17.2在补位过程中要注意方法和技巧。

　　(三)案场作息要求

　　1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。

　　3、销售案例领域有两个营销团队。周一至周五(活动或开业除外)，安排团队内员工轮流休息，周末全部工作。

　　行为规范管理制度篇12

　　一、学生礼仪常规

　　1.仪典礼仪：升降国旗时脱帽肃立，行注目礼，唱国歌严肃、准确、声音洪亮。参加入团、成人、毕业等各类仪典时遵守相应的礼仪。

　　2.仪表礼仪：（见后页仪容仪表要求）。

　　3.语言礼仪：学会并使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等礼貌用语。校园用语提倡使用普通话。

　　4.交往礼仪：与人交往，尊重他人人格，使用礼貌用语。见到老师主动行礼或问候；上下课时，起立向老师敬礼；进老师办公室时喊“报告”或轻轻敲门，经允许后再进入，双手递送或接受书簿、奖品等；在同学之间，互助友爱。孝敬父母，尊老爱幼，帮助病残。

　　5.公众场合礼仪：教学楼内不大声喧哗，上下楼梯靠右慢行；参加校内活动准时、有序；遵守社会公德。

　　6.待客礼仪：接待来宾热情大方、主动问候、微笑致意、起立欢迎、招手送别，维护国家、集体荣誉，不失人格、国格。

　　二、升降国旗制度

　　1.学生应认真学习、执行和维护“国旗法”，自觉尊重和爱护国旗。

　　2.每周一上午举行升旗仪式和红旗下讲话。除周一外，每天上午进行升旗，傍晚降旗。遇节、假日或恶劣气候不举行。

　　3.举行升旗仪式时，全体师生整齐列队，面向国旗，肃立致敬，升旗时行注目礼，奏国歌时要态度庄严，红旗下讲话时要肃静、认真。

　　4.升旗手、护旗手由“国旗班”承担，“国旗班”成员必须经过严格挑选和培训。

　　5.每日升降旗（不举行仪式）时，凡经过现场的师生员工都应面对国旗，自觉肃立，待国旗升降完毕后，方可自由行动。

　　三、学生考勤作息制度

　　1.学生必须按时到校，不迟到，不早退，不旷课，遵守学校规章制度，保持良好的教学秩序。

　　2.上课迟到三次作旷课一节计算，班长必须将班级学生迟到、缺勤等情况做好记录，并及时向班主任报告。晚自修出勤要求同上，寄宿生周日晚上必须按时返校参加晚自修。

　　3.上课预备铃响后，学生必须立即进入教室，准备上课，上课迟到者必须立正向任课老师报告，经允许后，方可进入教室。

　　4.课间休息不得在教室内跑跳打闹或在走廊内作球类活动，以保证教室安静整洁。

　　5.课外活动（包括体育活动、社团活动、研究课程、拓展课程、社会实践等）要准时参加，无故缺席者按旷课处理。

　　6.上课时间学生不准随便外出，如有特殊情况离校时应办理请假手续。

　　7.学生请假应向班主任办理。事假须由本人事先申请且家长认定，病假须凭家长来条或医院证明，否则按旷课处理。

　　8.因病不能上体育课或不能参加体育活动，须凭医院证明，经班主任、体育老师认可，到教导处办理缓休或免修手续。

　　四、学生值周班制度

　　为培养每一个学生的主人翁意识，“值一周班，当一回家，做学校的主人”，积极参与学校的管理，同时在值周中加深对行为规范的理解，加强执行规范的自觉性，制订值周班制度如下：

　　（一）值周班安排：

　　高一、高二年级以班级为单位，每学期至少轮值一周。

　　（二）值周班长职责：

　　协助班主任按值周班的岗位设置，根据班级具体情况，合理安排好岗位人员。认真检查、督促门岗的执勤情况，督促流动岗做好各检查项目的检查、记录、公布、统计和汇总工作。并写好值周小结。

　　（三）值周班岗位要求：

　　1.门岗

　　⑴文明礼仪示范；

　　⑵劝阻骑车进校门者下车推行；

　　⑶对迟到的学生作好记录，下岗后交到政教处。

　　2.流动岗

　　⑴检查全校教室清洁卫生；

　　⑵检查课间操缺勤和教室门窗、灯盏关闭情况；

　　⑶校园保洁，捡清校园道路、草坪、操场上的塑料袋、纸屑等杂物。

　　（四）值周班工作流程：

　　1.值周前一周周三由年级组发出值周通知，并于周五作辅导，明确值班要求。

　　2.按值周要求作好各岗位的人员安排，名单一份交年级组，一份张贴在教室，并作好思想动员。

　　3.周五下午值周班长将一周的值周情况汇总及值周班材料交年级组。

　　注：值周班的各项检查数据将成为本学期校先进班级评选的主要依据。

　　五、试场规则与考试违纪处理办法

　　试场规则:

　　1.考生必须本着诚实守信的态度参加考试，严格遵守试场规则，自觉服从监考老师管理，不得扰乱试场秩序。

　　2.考生在开考前10分钟到达规定试场参加考试。

　　3.考生入场，除考试必需的书写蓝（黑）字迹的钢笔、圆珠笔、铅笔和圆规、直尺、三角尺、橡皮、计算器外，书包、书籍、簿本、纸张等其它物品不准放在桌面上以及课桌内（个别开卷考试科目除外）。考生自备考试用品，如计算器等文具用品不得相互借用。

　　4.考试期间，严禁携带各种无线通讯工具（如寻呼机、移动电话）进校园；电子存储记忆录放设备严禁带入试场。一经发现上述违纪现象，按考试舞弊处理。

　　5.考生进入试场后，应按规定的座位入座。考生在答卷前，必须将自己的班级、姓名、学号准确清楚地填写在试卷规定位置上；如遇试卷分发错误及试题字迹不清等问题，可举手询问，但涉及试题内容的疑问，不得向监考老师询问；考生应按规定答卷，答案书写在草稿纸上的无效。

　　6.考生考试中必须保持场内安静，不得有旁窥、交谈、打手势、传递、夹带等舞弊行为。如有违犯者，取消考试成绩，并视其情节轻重分别给予相应的.违纪处分，处分记入学籍档案。

　　7.考生不得提前交卷，没有特殊情况中途不上厕所。

　　8.考试结束，宣布停止答卷后，考生应立即停止答题，并在原位静侯，待监考老师按顺序收齐全部试卷、答题纸、答题卡后方可离场。

　　9.监考老师应认真履行监考职责，不得有与监考无关的行为。如发现考生有违纪动机，应立即提醒及制止，一经发现作弊事实，不得擅自处理，应在考试结束后认真填写“考场情况记录单”，详细陈述作弊事实，交政教处处理。上述要求如有违犯，给予相应的纪律处分。

　　10.学生如发现监考老师不认真履行监考职责的现象以及其他考场不正常情况，应于考试结束后及时向校长室或教导处反映，如以书面形式反映，应注明考场及考试的日期、科目等。

　　考试违纪处理办法：

　　经核实，凡考试违纪者，该门学科考试成绩记为0分，在成绩栏里加以注明。并予以校纪处分。

　　⑴考试时将手机等通讯工具带入试场；偷看他人试卷、书籍，被监考老师发现，予以警告或严重警告处分。

　　⑵考试时运用夹带、传递、手机联络等方式作弊，予以严重警告或记过处分。

　　⑶考试时采取其他方式作弊者视情节轻重，予以纪律处分。

　　六、学生仪容仪表要求

　　1.服饰整洁大方：在校期间须穿校服，不穿高跟鞋、无后襻皮鞋、拖鞋等。

　　2.发式整洁清爽：不染发，不烫发。

　　（1）男生头发前不遮眉，侧不盖耳，后不蹭领，不剃光头、不用摩丝等打理头发。

　　（2）女生不剪超短发式，长发束起，不披肩。

　　3.不佩带任何的饰物挂件。

　　4.不化妆，手指甲、脚趾甲不涂指甲油，不留长指甲。

　　七、校内自行车管理规定

　　1.学生骑车进入校门应主动下车，并按规定路线推行，校园内均不允许自行车骑行。

　　2.学生自行车按年级有序停放在停车场。学校教学区和宿舍区禁止停放自行车。

　　3.为确保车辆安全，所有车辆必须上锁，杜绝无锁车辆停放。车篓内不要存放任何个人用品。

　　4.走读学生的自行车应于晚自修结束前推走。

　　5.未经同意不准骑用他人车辆。若有自行车失窃，应即刻到校总务处报案，以便查找。

　　6.机动车专用车道，禁止自行车通行。

　　八、学生手机管理规定

　　1.认识过度使用手机的危害性和加强管理的必要性。家长应履行教育职责，加强对孩子使用手机的督促管理，严格控制学生居家使用电子产品，防止学生沉迷网络。

　　2.原则上不得将个人手机带入校园，确有将手机带入校园需求的，须经学生家长同意、书面提出申请、学校研究同意，进校后应将手机交由班主任统一保管。

　　3.禁止将手机带入课堂。学校在各年级办公室设立校内公共电话、建立班主任沟通热线等措施，解决学生与家长通话需求。

　　九、学生用餐要求

　　1.在学校食堂就餐，须购买金龙卡，做到一人一卡。

　　2.按时就餐，不争先恐后，自觉排好队，不插队不代买，维持好公共秩序。

　　3.保持餐厅清洁卫生，爱护公物，节约粮食，吃剩的饭菜应倒在泔脚桶里。

　　4.寄宿生不准把饭菜打回宿舍用餐，若有发现，经教育不改者取消寄宿资格。

　　5.尊重炊事员、舍务老师，对伙食有意见，向学校及时反映，共同协作，搞好食堂工作。

　　十、宿舍管理规定

　　1.保持寝室整齐、清洁、卫生。

　　⑴室内物品按《宿舍内部物品摆放规定》摆放。（见后附《规定》）

　　⑵经常开窗，保持室内空气新鲜。值日室长负责当天的门窗启闭，督促完成岗位卫生。

　　⑶每月各寝室内外大扫除一次。

　　⑷垃圾按要求袋装，放入垃圾箱。

　　⑸注意个人卫生，按时洗漱，勤换洗衣服。

　　2.注重精神文明。

　　⑴尊重舍务老师，认真参加寄宿生会议，听从舍务老师的安排和教育。

　　⑵生活上要互相关心，互相照顾，互相帮助。

　　⑶其他寝室无人时，不得擅自进入，借别人东西，应先征得物主的同意，并按时归还。

　　⑷发现同学有病，应随时报告舍务老师、班主任。

　　⑸宿舍里不得嬉逐吵闹喧哗，不得搞不健康的活动，不能看内容不健康的书刊，不准进行扑克等游戏。

　　⑹要节约水电，严禁抽烟、喝酒。

　　3.严格遵守作息制度。

　　⑴按时起床，动作迅速不拖拉。

　　⑵熄灯后立即安静下来，按时睡觉。

　　4.提高警惕，做好安全保卫工作。

　　⑴上课及晚自修期间，寄宿生不得随便回宿舍，如有特殊情况（如生病等）须有老师或医务室证明，由舍务老师作好登记。

　　⑵外人不得擅自留宿，擅自接待外人留宿者，取消住宿资格。

　　⑶不得携带易燃或危险品进入宿舍，宿舍不点蜡烛、蚊香等。

　　⑷贵重物品及非学习必需品不耍带来学校，一定数量的现金可存放在舍务老师或班主任处。

　　5.爱护宿舍内部设施

　　⑴对号使用床、柜等，注意爱护不损坏。

　　⑵不在墙上乱涂、乱画、乱贴、乱钉。

　　⑶不私拉电线、私用电器。

　　⑷厕所内不乱倒东西，防止堵塞。

　　6.宿舍奖惩制度

　　⑴宿舍的门、窗、桌、凳、橱等设施，如人为损坏，必须赔偿。

　　⑵每日由舍务老师和学生代表共同负责检查内务卫生，当日公布，一周汇总交政教处，纳入班级行为规范评比。

　　⑶对自我管理优秀的宿舍授予文明宿舍锦旗，给予奖励，对自我管理差的宿室进行批评教育甚至处罚。

　　7.寄退宿制度

　　⑴学生要求寄宿，必须取得政教处同意。

　　⑵学生要求退宿，个人提出书面申请，经家长同意、签字，班主任同意、签字后交政教处办理。

　　附：《学生宿舍内部物品摆放规定》

　　⑴ 所带衣物用品应放入橱内。

　　⑵ 所洗衣服必须晒在阳台上，宿舍内不晾、挂衣物等。

　　⑶ 床上整齐铺放垫褥、床单、被子、枕头、枕巾等卧具，书籍整齐放于枕边。

　　⑷ 零星物品放在桌子抽屉内。

　　⑸ 床下每人放鞋不超过三双（包括拖鞋）。

　　⑹ 漱口杯、茶杯可统一放在桌子上。

　　⑺ 洗脸盆应放在脸盆架上，肥皂、皂粉可放在脸盆内。

　　⑻ 食品应放在橱内或桌子抽屉里，不可放床上。

　　十一、公共教室、专用教室使用管理规定

　　公共教室指阶梯教室、拓展课和活动课教室；专用教室指音乐美术室、图书阅览室、计算机房、语音室、理化生实验室、陶艺室、体育馆等。进入公共教室、专用教室要遵守以下规则：

　　1.听从教师安排就座，不大声喧哗。

　　2.保持教室的整洁，不吃零食，不乱抛纸屑、杂物。

　　3.不在课桌椅、墙面上乱涂乱刻。如经发现，照价赔偿，情节严重的给予校纪处分。

　　4.必须严格遵守各室的规章制度。

　　附：《阅览室规则》、《图书外借室规则》、《电子阅览室规则》、《语音室规则》、《计算机房规则》、《理化生实验室规则》

　　阅览室规则

　　1.学生凭本人的学生证，每人限借图书或杂志一本，借还时须严守秩序，不争先恐后；

　　2.放在桌上的杂志或报刊，可以自由选看，阅毕放回原处；

　　3.室内图书杂志报纸，只限室内阅读，不得带出室外；

　　4.爱护图书，如将图书撕毁、涂写者，必须按价赔偿，情节严重者严肃处理；

　　5.室内须保持安静，注意整洁，不喧哗，不吃零食，不乱抛纸屑，不影响别人学习；

　　6.学生须遵守纪律和本室规则，听从管理人员劝告。

　　图书外借室规则：

　　1.各班按借书轮流表规定时间内，凭借书证半开架借书；

　　2.每人每次借书限四册，其中文艺小说一册，要求两周归还，到期未能归还的应办理续借手续；

　　3.借还书时，应自觉遵守纪律，不拥挤，不喧哗；

　　4.学生借阅的图书须自觉爱护，如发现卷断、涂写、扯皮、撕缺、遗失，予以停借或赔偿处理；

　　5.学生中途转学或毕业离校前，必须还清所借图书。

　　电子阅览室规则

　　1.进门必须穿鞋套，注意卫生，不得喧哗；

　　2.凭本人学生证换机号牌，对号上机，一机一人，座满为止；

　　3.任何外来光盘、U盘不准带入使用，以免传染病毒，给校园网造成不良影响或损失；

　　4.规范操作，不准玩游戏，不准损坏或修改机内文件；

　　5.不准吃东西、讲话等，做影响他人的事。

　　计算机房规则

　　1.进入机房前穿好鞋套，离开时应妥善处理；

　　2.不得携带非课堂用具，包括外来光盘、U盘；

　　3.上机师生使用指定机器；

　　4.发现问题及时报告，不得擅自处理；

　　5.无故损坏者，要按设备原价赔偿；

　　6.不得将机房内任何东西带出机房。

　　语音教室规则

　　1.进教室前应穿上鞋套，进教室后固定座位；

　　2.到座位后，不乱动桌上设备，听从老师指挥；

　　3.遵守课堂纪律，不乱涂画课桌椅和记录本，爱护机器，损坏照价赔偿； 4.上课之前，发现机器有异常现象，及时向老师报告；

　　5.保持室内干净、整洁，不乱丢果壳纸屑；

　　6.下课时请认真填好用机记录，发现问题及时报告；

　　7.出教室后，才能脱鞋套，并放入废纸箱内。

　　物理、化学、生物实验室规则

　　1.在实验室内要保持安静；

　　2.带好课本、笔记本、实验指导和文具等，与实验无关的物品不得带入室内；

　　3.实验时必须在老师指导下，按照要求有步骤、正确地进行操作观察，遇到困难应举手，由老师指导解决；

　　4.按实验要求完成报告；

　　5.实验完毕，应将各种器械物品放回原处，废物倒在垃圾桶中，做好桌上清洁工作；

　　6.室内物品未经老师许可不得带出实验室，如损坏物品，按规定赔偿。

　　爱护公物守则

　　1.各班应有专人保管教室钥匙，每天提早打开教室门窗。严禁用脚踢门。如发现门、窗、灯管等损坏，要及时报修，属人为损坏的，均要赔偿；

　　2.每位学生要爱护自己的课桌椅，不得在课桌椅上写字、刻画，学校不定期抽查，若发现故意损坏、污损现象，要严肃处理；

　　3.各班有专人负责电视机、电脑等设备的保管、使用，其他同学要遵守使用规定，不随意开关，如有损坏要赔偿；

　　4.为杜绝球印弄污教室墙壁，严禁球类（大球）入教室，如发现墙上有鞋印等人为污迹，一经查实，严肃处理；

　　5.对爱护公物好，报修少的班级，实行奖励。

　　行为规范管理制度篇13

　　行政人事管理制度文件科技服务公司办公环境及员工行为管理制度

　　一、办公环境与秩序管理

　　(一)工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。

　　(二)职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

　　(三)职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁、整齐,行政管理部每周六11:00对办公环境进行检查。对办公桌面整洁的要求如下:a)无人办公时,办公桌面只能放置笔筒、文件架(纸质文件用文件夹/袋装好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品摆放整齐,无灰尘。b)离开座位时,将椅子推好,放整齐,杯子和鼠标垫放在标签定点位置上。c)椅背上禁止挂衣物。d)座位地面上不允许堆积杂物。e)洽谈室桌面不允许放置茶具、抹布以外的杂物,使用完茶具要清理干净,摆放整齐,烟灰缸要清空,桌面无烟灰、水渍。(行政专员于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者负责清理)

　　(四)职员就餐区域为会议室,早餐在九点之前吃完,午餐在十四点半之前吃完。若因特殊情况未能在9点前吃完,则只能吃包点类早餐,用餐时间为10分钟以内。若发现上班之后还有人员吃除包点以外的早餐且用餐时间过久,第一次写800字书面检讨书,第二次开始每次扣10元。

　　二、着装与行为管理规定

　　(一)所有员工周一到周六统一穿公司制服、统一佩戴工牌。还没有领到工服的新员工:男员工上身衬衣,下身西裤,深色鞋,衬衣下摆束入裤内。

　　(二)女员工上身衬衣,下身西裤,深色鞋,鼓励化淡妆,不佩戴过分夸张的.首饰。办公时间内不得以"休假"、"出差"等缘由不按公司规定着装,凡没有按照要求着制服的,没有充分理由者,一律罚款20元。具体着装要求见《工作服管理规定》着装规定相关条款

　　(三)遇公司有娱乐活动、庆典等重大活动时,应根据公司要求和场合不同,恰当着装。

　　(四)严禁在办公场合大声喧哗、嬉闹、跑动。员工讨论问题或打电话等,不应影响其他人正常工作。

　　(五)工作时间不做与工作无关的事,不许串岗闲聊、玩游戏、看影视、干私活、长时间在洽谈室抽烟、喝茶。

　　(六)上班时间不得因私事擅自离岗。

　　(七)禁止在公共办公区域抽烟。