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加强新技术条件下西部地区公共图书馆信息咨询服务
摘 要：加强新技术条件下西部地区公共图书馆信息咨询服务是其适应西部经济发展的需要；是加速其自身职能转变的需要。各级公共图书馆主要通过强化信息意识，变革服务方式，提高人员素质，拓展信息咨询服务范围(调查研究，定题服务；送书下乡，服务农村经济；加强图书宣传，为公众提供信息咨询服务)，利用地方文献，服务地区经济；加强网络资源建设．提供网上信息咨询服务等方式，直接参与西部经济建设在服务中增强自身活力。充分发挥社会职能。
关键词：新技术公共图书馆信息咨询服务
知识经济和新技术革命的不断发展给二十一世纪的各类图书馆带来了一个全新的发展环境，同时也促进了图书馆信息咨询服务的巨大发展，尤其是以计算机技术为主导的现代通讯技术，更是促进了图书馆信息咨询服务工作的深刻变革。新技术的发展和西部大开发战略的实施，也给西部地区公共图书馆发展带来了生机和活力。在新技术条件下如何引入新的服务机制，加强和提高信息咨询服务质量来满足用户对西部发展和知识日益增长的需求，是西部地区公共图书馆面临的挑战。
1 新技术对西部地区公共图书馆的冲击
由于计算机技术和网络技术在图书馆的应用日益广泛和深入，文献信息存贮、检索、传输日益强大和完善，包括公共图书馆在内的各类图书馆都发生着深刻和巨大的变化，图书馆已不是原来意义上的图书馆，而是向着现代化文献信息中心转变新技术对公共图书馆的冲击是巨大的。
1．1 文献信息提供功能进一步拓展
在文献借阅、工具检索的基础上，大大加强了电子信息服务功能，表现在用户通过互联网终端，足不出户就可获得图书、期刊和其它形式的文献信息或其它各种信息服务，借阅服务将逐步实现一体化。
1．2 信息咨询功能大大加强
图书馆的咨询服务将由参考咨询向信息咨询方向发展。一方面，原有的参考咨询和用户教育功能要继续承担，另一方面又增加了大量的新型文献信息服务。如要结合用户特定信息需求，以信息开发为手段，通过网络在相关数据中获取相关信息，经过加工、比较、综合，向用户提供一系列服务。
2 加强新技术条件下西部地区公共图书馆信息咨询服务的必要性
2．1 开展形式多样的信息咨询服务是西部地区公共图书馆适应新技术和西部经济发展的需要
二十一世纪是知识经济的时代，知识将成为社会的首要资源，信息则是知识经济的“能源”，人们对文献自信的需求越来越高。西部开发中，必将开展各种项目的开发建设，在各项施工过程中，工程技术人员将会遇到各种疑难问题，他们要求图书馆提供的资料很多，如工程设计规划、土石施工规范、水利电施工组织设计、道路建筑施工设计及验收规程、开挖、爆破等资料。当地图书馆如果能通过馆藏出借及时提供给科研及工程技术人员将对他们起到“雪中送炭”的作用。因此，西部地区公共图书馆更应以西部大开发为发展契机，把文献信息推向市场，变知识宝库为智力资源，才能增强自身活力。
2.2 加强信息咨询服务是加速西部地区公共图书馆自身职能转变的需要
新技术条件下，西部地区的公共图书馆不能单纯以文献信息的收藏管理使用作为其唯一的社会职能，而应主动适应西部经济的发展为本地区经济建设服务。西部的建设管理需要公共图书馆的服务，不少读者要求希望提供城市建设、资产评估、工程索赔、劳动福利与保险等方面的资料。加强信息咨询服务有助于提高西部地区公共图书馆在整个社会中的地位。
3 加强西部地区公共图书馆信息咨询服务的途径
3．1 强化信息意识
二十一世纪是信息化社会，信息市场自然成为图书馆和知识经济的结合点，开发信息市场，提供信息服务，既是社会对图书馆的迫切需求，也是公共图书馆自身发展的需要，新技术条件下，读者的信息需求越来越大，图书馆必须树立“主动服务，超前服务”，“图书馆就是为读者而存在”的意识，服务途径上应该是由被动到主动的转变，现在我们不是坐在馆里等读者上门，而是把服务内容延伸到社区内的机关、企业、学校及街道。想读者所想，急读者所急，提高自身信息咨询服务与开发意识，逐步提高自我生存能力。
3．2 变革服务方式
图书馆是人类知识的宝库，也是文献信息最为密集的地方，但是传统的手工借阅，手工加工、检索、柜台式服务等形式极大地限制了图书馆作用的发挥，尤其是随着计算机技术数据库建设，系统管理集成网络技术，通讯技术等的飞速发展，图书馆的服务手段不断现代化，电化服务、机检服务、电子阅览室、远程服务等，使得原来地理位置不相连的图书馆联成一个网络，这已是历史发展的必然趋势。因此，西部地区公共图书馆要进一步树立“读者至上，服务第一”的思想，一切以读者服务为中心，以方便读者，满足社会需要为目的，拓宽服务范围，改变传统的自给自足的封闭状态，向开放式的分工合作、资源共享方向发展。各项工作要始终立足于既服务于社会，又服务于西部开发，直接为西部地区经济建设和社会发展服务。
3．3 提高人员素质
信息技术改变了图书馆的信息咨询服务，咨询人员不但要对传统信息资源进行开发，更多的是对网络信息资源的开发。因此，信息技术对专业人员的专业水平提出了新的要求。除掌握以图书情报为基础的实践知识外，还要掌握以计算机、程序设计、数据库为代表的现代信息技术；以英语为主的外语知识；以高等数学、普通物理、经济学、管理学、法学为主的自然科学、社会科学基础知识，还需具备一定的学科专业知识。
3．4 拓展信息咨询服务范围
3．4．1调查研究，定题服务，为企业和科学研究提供信息咨询服务
定题服务是参考咨询服务中的重点项目，是公共图书馆为本地区经济建设和工农业生产服务最直接、最具影响、最有效的服务方式，也是开发利用文献资源的有力手段。如为了适应西部大开发的需要，省图书馆首先做好文献信息定题服务。工作人员深人有关工厂、企业、科研单位，调查了解科研、工程技术人员对科技的需求情况，尤其是把中央及省上下达的西部开发项目的单位和责任人作为重点调查对象，认真听取他们的反映，广泛征询意见，积极考虑他们的建议，然后归纳整理把馆藏科技文献分别归类，根据需要定期为他们提供信息咨询服务确定重点服务对象，请他们填写科研课题查询表，从中选择重点课题开展定题服务，初步收到了良好效果。
3．4.2 送书下乡，为农业提供信息咨询服务
开展农业信息咨询服务是把农业信息咨询资源转化为社会效益、经济效益的中介和桥梁。俗话说：“治穷先治愚，富国先富民”。要从根本上解决农业问题，科技兴农尤为重要。如地处河西走廊的武威市是农业大市，市图书馆始终把为农业服务提高农民素质作为科技兴农的一项重要内容。围绕农业大市的特点，自98年以来组织人员定期摘编<科技信息》，及时向各乡镇发放。根据各乡镇在种植、加工等方面的优势，行业特点开展专题培训，进行调查统计，实行乡镇一表，建立档案，依各乡镇需要送书到乡镇、村，到户到田间地头，各乡所需图书按类进行筛选、分类服务。今年春耕大忙季节，市馆先后派1O多名工作人员把图书馆办到“地头去”，送书下乡。采取分片定点跟踪服务的办法，将价值5万多元的500多种一万多册科技图书．送到1O个乡镇的田间地头，全部免费向农民借阅。经过开展这一活动，在麦田管理、果树修剪、畜禽养殖等方面起到了重要作用。
3，4．3 开展查新咨询服务
查新咨询是指通过手工检索或计算机检索等手段，运用综合分析和对比方法，为评价科研立项、成果等的新颖性和先进性提高事实依据的一种公众信息咨询服务工作。开展查新咨询能起到强化科技职能管理，实现科技管理科学化；提高项目新颖性情报评价，为科技立项和成果评定把关；减少科研重复浪费，提高科技投资效益；避免成果评审失准，增强成果开发、竞争潜力，从情报角度保证高水平、高起点、高质量，提高总体科技水平等作用。
3．4．4 加强图书宣传，为公众提供社会生活信息服务
西部经济的发展与人的素质有着密切关系，而人的素质的增长离不开图书馆。集科技、教育、文化知识于一身的公共图书馆也应为公众提供社会咨询服务。近年来按照中央和省文化厅的指示精神，我市图书馆自98年以来通过多种方式进行图书宣传。一是利用橱窗、专栏、墙报，刊出书评、新闻照片、图片资料，宣传科学知识、国内外新闻和成就，给读者带去一个五彩缤纷的世界，丰富了群众业余文化生活，同时提高了他们的文化素质。市图书馆还就公众关心的社会热点问题如再就业、市场物价、房地产、股票、证券等开展了广泛的信息咨询服务活动二是充分发挥图书馆窗口作用。因地制宜地开展系列读书活动。如市图书馆利用每年服务宣传周活动，组织小学生少儿读书会、知识竞赛、作文竞赛等项活动，旨在进一步推进社区青少年读书活动，对学生进行爱国主义和理想主义教育。他们还与共和街、和平、会馆、西苑等市十几个小学建立了长期的“红领巾手拉手读书小组”，由学校和图书馆共同负责，定期推荐藏书，严把质量关，使这些书目融趣味性、教育性、科学性和广泛性为一体，培养学生爱祖国、爱科学、爱西北、爱家乡的风尚，成为21世纪西部地区未来的建设者。通过这些活动的开展，完善了少年儿童的读书结构，受到学校、家长和学生的欢迎。通过这种宣传，不单是宣传了图书馆本身，而是在宣传了人类的文化弘扬了时代的文明。同时对提高图书馆自身信息咨询服务水平，密切与读者的联系起到了积极的作用。
3．5 利用地方文献，服务地方经济
地方文献反映、记载了本地区政治、经济、文化等方面的发展历史，对于了解过去、指导现在、探索未来、研究开发本地自然文化资源，发挥地方优势，促进该地区经济、文化建设以及编纂地方史志等都具有十分重要的参考价值。在西部大开发中．作为本地区社会、经济、文化中心的市县级公共图书馆收藏利用地方文献就显得尤为重要。自去年以来，武威市图书馆除抽调专人负责收集地方文献外，还利用各种场合和方式宣传地方文献收藏的意义。此工作得到了市委各级领导的支持，以政府名义发文，还利用电视台、电台，各种大小会议宣传动员，收集到地方文献6O多册，还在文化广场举行了隆重的捐赠仪式，并给捐赠者发了证书，尔后图书馆抽专人负责收集、整理、分编地方文献。且开设了地方文献专藏，利用专题书展推荐书目，开辟“地方文献捐赠榜”板报专栏，如召开地方文献作者座谈会，举办“西部大开发中的银武威”专题报告等多种形式，吸引广大读者，在社会上引起强烈反响，促进了西部开发中本地区两个文明建设的发展。
3.6 加强网络建设．提供网上信息咨询服务
网络环境下，参考咨询的机制发生了巨大的变化。传统的物化、过程化、结构化的系统机制被迅速打破，取而代之的是以用户为中心的动态联结机制。随着科技的发展，学科越分越细，边缘和交叉学科不断出现。这些特点使信息数量增长迅速、类型复杂、分布广泛，另一方面，由于图书馆经费短缺，书价上涨幅度较大，单靠一个馆的信息源已远远不能满足用户需求。因此，西部地区公共图书馆除了自身想方设法扩大信息源外，还必须有全局观念，加强同有关单位与其它图书馆的联系，组织联合目录，实行馆际互借，建立统一的信息网体系。开展有组织、相互协调的信息咨询服务，这是扩大图书馆信息咨询服务功能的重要途径，也是实现资源共享的有效方法。在加强网络服务的同时，开展网上信息咨询服务。
随着因特网的飞速发展，网上信息资源的无序化现象急切地呼唤着图书馆员的参与，如何把网上的数据有效地组织起
来，为用户提供“目录检索系统”，以及根据用户的需求有针对性地编制“导读系统”的任务，已历史地落在了参考咨询员的肩上。图书馆应充分利用自身的现代化网络设备和高素质的信息服务人才优势，广泛开展网上资源信息服务，使公共图书馆成为真正意义上的社会信息中心与重要基地。
总之，西北地区虽不能兼得“天时、地利”，但凭借知识经济和西部大开发的大好时机依靠西部勤劳纯朴的人民，充分利用图书馆信息咨询服务筑成的致富高速公路，提高西部地区劳动者文化素质和科技素质，推动人的可持续发展，西部地区的经济发展是完全可以实现的。因此，西部地区公共图书馆要不断提高信息咨询服务能力，直接参与知识经济与西部大开发，在信息咨询服务实践中努力增强自身活力，充分发挥图书馆的社会职能。
参考文献：
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( 祖央 甘肃省图书馆 )
〔出处〕 甘肃科技纵横 2005年第2期
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