硬件和软件。而OKI CTstage通过软硬件集成，可以在一台或几台服务器内完成一个典型呼叫中心的所有功能和设备，这里的集成包括以下诸多方面。
设备集成：构筑系统所需的软硬件都集中安装在一台Windows服务器上。
    功能集成：集成了网络电话系统和呼叫中心所有常用的功能。它不仅能提供传统PBX所能提供的所有功能，还能提供自动语音应答、自动呼叫分配、语音邮件、公开的应用程序接口等。
    技术集成：对于复杂的底层协议及实现PBX功能等的开发，提供集成的不可变更的模块。同时提供公开的应用程序接口，以在此基础上进行各种业务的开发。
 
系统的完全开放性和接口的灵活性

    在OKI  CTstage中，应用程序接口作为ActiveX 控件被预先安装在系统中，并能与目前市场上流行的20多种CRM软件连接，所以在实际建设中，用户只要使用支持ActiveX 控件的开发工具，如Visual Basic.NET和Visual C#.NET等编程语言就可以在短时间内开发出呼叫中心应用程序，根据客户不同的业务需求，定制出个性化的服务，大大缩短了系统的构筑周期。同时，由于该系统中的应用程序全部基于Windows开发，维护管理也变得简单易行。

经济效益的提升

    从经济效益上看，一方面，该系统通过整合市场与销售两个环节形成“互动营销中心”，很好地解决了综合型企业中常见的市场与销售不同步问题，并直接将企业内外部通信进行融合，有效促进企业的发展。另一方面，CTstage强大的统计分析功能和丰富的客户数据库，使原本看不见摸不着的营销结果变得可以衡量。企业可以根据呼叫中心提供的信息数据，方便地识别平均每个电话带来的销售额和可以提升的环节，并据此提升销售业绩。
(冲电器软件技术有限公司供稿)

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