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电子商务标准的份量
在管理信息化领域，我们不得不承认，很多时候，我们还是跟在美国及其他地方的先进研究之后，这意味着，我们需要不断学习和借鉴。同时，我们需要及时探讨新的理念在中国企业中的可行性。
电子商务的标准
电子商务是交易过程的电子化或者以网络技术为基础平台来进行的交易，其实质是企业借助信息技术实现电子化的业务流程，它的核心在于数据的电子交换。随着网络的发展和普及，电子商务为越来越多的企业和个人应用，然而就在人们认为一场新的经济和社会结构大革命即将开始之时，其技术瓶颈逐渐显露出来，尤其是在B2B的电子商务中。
由于B2B的电子商务在流程和数据处理上环节比较多，而在每个环节中，每个厂商都按照自己系统的格式进行数据交换，一般相互之间并不能直接识别，同时交易流程上彼此的操作步骤也可能有所不同，因此导致交易过程无法实现全部自动化，为此常常需要人工参与电子商务的完成，。另一方面在企业的内部，信息化的进程一般只停留在各种信息系统内部，系统之间仍不能直接相互交换。这种信息的不顺畅和一个个“信息孤岛”的产生直接影响了电子商务的进一步发展。
为了解决上述问题，全球普遍认识到电子商务标准的重要性，关注整个电子商务体系结构的电子商务标准陆续出现。目前国外正在制定和制定完成的电子商务标准主要是：微软发起的bizTalk、RosettaNet的PIPs（Partner Interface Process）和应用网络标准以及联合国UN/CEFACT（United Nations Centre for the Facilitation of Procedures and Practices for Administration, Commerce and Transport）小组和OASIS（Organization for the Advancement of Structured Information Standards）共同发起的ebXML等。
虽然电子商务标准是基于解决电子商务规范化问题、以节约成本和提高效率为目的出现的，然而目前对于它的实际效果的研究还不足。而对于一个企业而言，付出相当的成本应用电子商务标准到底能产生多大的收益、如何能保证实施的成功才恰恰是企业最关心的问题。
我们希望在这两个问题上结合根据实际案例的分析来做一些研究，以D公司实施RosettaNet电子商务标准为例子，称称电子商务标准的分量。
如何称重？（以D公司实施RosettaNet电子商务标准为例）。
认识RosettaNet电子商务标准
给电子商务标准称重的步骤：
步骤一：认识实施前状况
D公司是世界上最大的半导体、电脑产品以及电机元件分销商，顾客遍布63个国家。D公司存储、销售所分销的产品，同时完成一些增值服务。作为分销服务的一部分，公司还定制一些产品来满足个别用户的需要，同时提供物料管理和物流服务。在2000财政年度，公司的销售收入超过91亿美元。
在实施RosettaNet电子商务标准以前，公司的主要交易流程是： 但是由于公司的每年交易数量和金额都很庞大，因此过多的环节造成了总体效率不高。实施RosettaNet之前，D公司有许多专门负责物料管理的经理，而且大量需要处理的信息也降低了订单的处理速度。因此从内部来看，D公司需要对于交易流程进行改善。而从公司的外部来看，由于公司的电脑产品的一个主要供应商转变了其商务模式。在这个新的模式中，供应商将自己负责存货管理，完成产品组装同时控制运输和物流。而这在公司原有的交易流程中是无法实现的。
正是在这种内外环境下，D公司选择实施RosettaNet的订单管理模块中的三个PIP来满足D公司来自外部的流程变革需求。
步骤二：交易流程实施前后对比
第一，以自动流程取代重复性业务流程，效率和准确度得到提高。新流程的特点是减少了物料管理部分，这是由于RosettaNet标准能够将原先需要手工运作的重复劳动通过流程管理自动实现，因此这一部分的工作就借助系统自动展开了。
例如以前物料经理的重要工作内容是根据客户经理提供的销售订单信息，收集和确认所需信息来制定采购订单。而在实施请求采购订单标准（PIP3A4）以后，情况发生了变化。RosettaNet PIP3A4的流程规范见图3：
图3请求采购订单标准（PIP3A4）流程规范
在实施以后，顾客根据3A4标准中规定的格式发出的采购订单请求（例如所有设定为“必填”的条目必须给出足够信息），先由客户经理进行处理，决定是否接受。客户经理决定接受的同时就要在系统输入订单相关的信息生成D公司的销售订单。之后销售订单的相关信息会自动导入到D公司生成的采购订单中。因此不再需要物料经理来进行手动生成订单的工作，在降低了人力成本的同时使得整个流程的响应速度得到提高，同时保证了准确度。
第二，对公司外部信息更加开放，信息共享程度提高。在公司实施RosettaNet标准以前，顾客要通过负责的客户经理来查询订单的状态，公司进行手动整理，响应需要一定的周期。为此D公司实施了发布订单状态标准（PIP3A6），其流程图见图4：
图4发布订单状态标准（PIP3A6）流程
可以看到，在实施了这个标准以后，系统将自动地定时发送订单处理状态的电子信息，顾客也能够通过在线自动更新的系统来查询订单状态，因此更加即时、快捷，有潜在的问题也可以及早发现。并且订单状态的信息更加准确，同时开放性得以增强。D公司不需要人工追踪每笔订单安排，通过系统的自动流程给予信息，提高与合作伙伴的信息共享程度。
第三，以标准化信息流，提高了响应速度。在实施以前，供应商的发货确认都是由公司接收然后手动输入到ERP系统中的，再由系统完成整个客户票据处理。而在实施了通知提前装运通告标准(PIP3B2)以后，从图5可以看到，接收发货通知的同时，一个标准格式的电子文件也直接发送到公司的ERP系统，票据处理可以完全自动化进行、更快得以处理。从案例中的运行情况来看，在订单发出和客户票据处理完成这段时间平均被缩短了3天。
图5 提前装运通告标准(PIP3B2)流程同时D公司和供应商之间传输的数据内容和格式都是按照标准的定义后，不需要来核对、修改销售订单的信息，同时，退回做修正的订单的数量也会大大减少。因此降低了人力成本，同时保证了整个流程的处理时间和准确度。
步骤三：财务收益分析
可以用对项目的财务分析的指标和方法来衡量整个标准实施。项目的投入就是实施这个电子商务标准的投入，而项目的收益就是实施电子商务标准以后带来的交易成本的降低。
对与投入而言，主要包含的条目是下列4条：
RosettaNet标准方面的开发费用。这主要是RosettaNet标准的技术咨询和外包费用、支付项目负责人以及合作伙伴和相应专家工资的费用，共计25.6万美元。
ERP系统开发费用。主要是实施过程中，为了改进ERP系统，使之与电子商务标准相适应，而支付的IT方面的咨询和开发费用，共计8.9万美元。
商业流程方面的费用。为了更准确的研究D公司的商务流程，开发队伍中也有几位客户经理和物料经理，支付他们的工资的费用共计4.3万美元。
购买硬件和软件的费用。这一项共计48.6万美元。
从上面可以得到，实施电子商务标准的投入合计87.5万美元。
下表是实施RosettaNet电子商务标准与不实施标准在5年内的交易成本的对比情况。在实施标准以后，节约了大量的人工成本，而同时，将增加一笔技术维护费用。
单位：万美元
2000
2001
2002
2003
2004
实施RosettaNet
313.8
236.7
246.2
256.0
266.3
不实施RosettaNet
343.3
314.8
328.5
341.7
355.3
从上表可以得到实施与否产生的成本对比，考虑到在期初的约合87.5万美元的投入，实施了RosettaNet电子商务标准后五年内的成本节约见下表：（贴现率取11％）
单位：万美元
2000 2001 2002 2003 2004 年成本节约 -58.0 79.2 82.3 85.6 89.1 年成本节约净现值 -58.0 71.3 66.8 62.6 58.7
步骤四：案例成功经验
结合D公司的这个案例来看，成功实施了RosettaNet电子商务标准以后，由于交易双方作业流程的标准化和交换的商业文档格式的标准化，使得整个交易流程的效率得到很大程度的提高，同时也降低了交易成本，获得相当的经济效益。而其成功的经验更是值得借鉴。
对于致力于信息化道路的我国的各类企业而言，制定和实施电子商务标准是必不可少的，希望本文能够起到抛砖引玉的作用。当然，实施电子商务标准牵涉到企业流程重组等多方面因素，是个比较复杂的过程。在接下来的研究工作中可以进一步考察国内电子商务以及电子商务流程的特点，更加细致地分析实施电子商务标准时需要考察的各个因素，保证电子商务标准在国内企业的成功实施。
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