电子商务环境下的物流管理创新研究

　　所谓电子商务，就是指将传统的商业活动通过新兴的移动互联网技术来实现。因此，电子商务包括企业与企业之间、个人与企业之间的电子商业活动。另外，目前电子商务也泛指利用移动互联网来进行产品销售、资讯、产品及服务等购买的现代化商业行为，通过电子商务这种直接、便利的方式来使企业的经营成本降低、加快对客户的回应速度，进而提升服务品质。

　　一、电子商务环境下的物流管理创新趋势

　　（一）服务多功能化，“三流合一”是现代物流的发展方向

　　一个配送员把货送到客户家中可以同时实现资金流、信息流、物流的一次性完成。例如，在信息流方面，客户签收之后，配送员马上用PDA或智能手机将信息传输给公司。

　　（二）服务柔性化，与时俱进服务客户是现代物流的追求

　　最后一公里的配送发展趋势是关系营销。配送的商品都是感情的载体。配送人员要带着感情为客户服务，将客户当成自己的亲人朋友，只有这样才能把服务做到点子上。

　　（三）手段现代化，这是现代物流的物质保证

　　科学技术是第一生产力，电商企业应当引入先进适用的物流技术设备，尤其是信息系统，实现流程优化，提高物流管理与运作水平。

　　二、电子商务环境下的物流管理存在的问题

　　（一）企业对物流管理的理论知识研究不够系统和深入

　　虽然当前世界范围内的物流管理理论知识以及相关实践应用已经进入了较为成熟的阶段，各类新兴的观点和管理方法也层出不穷，但是由于我国相关的物流管理领域起步较晚，接触相关理论知识的人才不是很多，还需要加强对理论知识的领悟力和理解力，并将其转化为实际管理技能的能力。

　　（二）企业的电子商务相关设施不完善和落后

　　由于当前有不少物流企业对电子商务的重要性认识不足，因此在物流管理方面还存在着产业结构陈旧，物流管理设施电子化程度不高，相关物流设备及库房管理没有及时更新，难以应对全面发展的电子商务的需求。

　　（三）商业环境难以满足电子商务物流服务的需求

　　我国目前自营的物流企业数量较多，所以就很难保证物流服务的专业性，容易出现物流服务种类单一、范围较小、难以提供完整全面的供应链服务以及客户的多方面多层次的服务需求。

　　三、电子商务环境下的物流管理创新策略

　　（一）物流产品标准化

　　企业要建立并实施标准服务体系，实现管理现代化，要尊重约定俗成的游戏规则。①建立企业级的电子采购交互平台，P-SCM（ProcurementSupplyChainManagement）平台，同一定范围内的供应商进行协同。②建立标准的电子化订单交互流程：无纸化的订单、交货流程，同企业内部SAP（ERP）系统、3Q（MES）系统、eFlow等系统无缝整合，形成电子化的订单、交货、收料的采购供应链信息环，将各系统整合发挥至最大整体效率。③降低采购管理成本，提高采购效率：以电子化减替传统采购中的传真、订单、电话等成本，将采购人员从低价值的工作中解脱出来，赋于到高价值点中去，大幅度减少采购成本、优化采购管理。④为采购主管提供更快速的决策支持：集成化的报表、简洁有力的数据表达，为采购管理者提供最快速的决策支持。

　　（二）服务区域集中化

　　电商企业需要的是区域内优秀的物流服务商，需要在某一地区实现物流网络的全境覆盖，配送力量强大，地域路线熟悉，自营网络管控得力，物流服务快而准且质量稳定。

　　（三）物流信息化

　　现在很多电商或快递、物流企业的信息化水平比较低，甚至连基本的订单管理都没有做到，至于收货信息、财务结算也依靠人工记录方式。企业应加强物流信息化建设，实现物流节点信息化，使上下游信息共享，实现服务链上的可视化和透明化；实现商品信息驱动，强化商品信息管理；实现动作系统驱动，也就是仓库里的任何一个操作、配送环节的任何一个动作，都由系统进行驱动，系统告诉我们做什么就做什么；而不是相反，我们要做什么动作去随意更改系统。

　　（四）物流服务可视化

　　这一点十分关键，要保证物流服务的可承诺，可全程跟踪。要让客户清楚地知道，包裹现在到哪里了，由谁配送，什么时候送到。可视化的实现途径有多种，如网上追踪、短信、电话等等。

　　四、小结

　　在电子商务环境中，产业结构的数字化及电子化，对于配送该类产品的企业的物流管理有着重要的影响，同时对于企业的物流渠道和结构也有着重要的作用。所以相关物流企业在当下社会经济发展形势不断变化的情况下，必须重新思考市场定位，制定成本计划，选择合适的货物存放地点，调整策略，满足客户的需求，寻求有效的物流方式和配送运作流程，才能在電子商务环境下不失去自身企业的立足之地，在物流管理方面获得更多的优化和改进。

　　参考文献：

　　[1]王志侨.电子商务环境下的物流管理创新研究[J].时代报告：学术版，2015（7）：106-106.

　　[2]李莹，金美伶，齐悦.浅谈电子商务与物流管理[J].物流科技，2014（9）：58-59.

　　来源：企业文化 2017年26期

　　作者：姚满