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全国人力资源人精群访谈记录
全国人力资源人精群访谈记录主持人：石头
嘉 宾：李姐
地 点：人力资源人精群
时 间：2014年1月7日15：00
嘉宾简介：57岁 1975年上山下乡，在农场锻炼了7年（期间在上海某大学读完工农兵大学课程），回农场后在农场工厂技术部做检验，生产计划部计划员等工作；1981年上调回上海，在一家国企工作了17年，曾在电视机流水线/部品检验科/销售部等岗位工作过；1998年离开国企进入一家大学办的三产，负责销售电力相关的工程项目；2000-2011年间在一家民营企业，从基础的售后服务热线岗位开始做起，辗转售后服务部主管/销售部助理/后勤部主管/行政部主管/商务营销部主管/人力资源部主管/华东地区人力资源部经理/华东地区商务营销部经理等多个岗位。这期间企业从27人发展到270人以上。2011年至今，在一家律师事务所以咨询员角色派往一家大型连锁企业担任驻场人员，主要是帮助该企业完善企业人事制度改革，健全薪酬体系，以及指导人力资源部的员工关系处理，另外还负责招聘工作的筹划等工作。本人特点：没有经过专业的HR知识学习，不擅长理论知识的研讨，只擅长实际操作。OVER
主持人--石头
首先，非常感谢沪GEJNT李姐给了我们一次交流和学习的机会，其次我个人对你坚强的内心表示钦佩！忍耐着身体对你的折磨，到现在还坚持在工作岗位，你的个人介绍中也看到你的工作经历是相当的丰富，一路走来，做过了这么多的岗位，请问你工作中最大的收获是什么？到这个年龄段，你最大的人生感悟是什么？谢谢！over
嘉宾--李姐
我的工作岗位，大多是领导安排的，当时也没多少自己的个人想法，只是觉得接受下来，尽可能的做好。但是随着工作的深入，每当`1有成功的时候，心情会非常的愉悦，特别是看到为企业员工解决了实际问题后，员工对企业的认知度提高了，我感到很满足。
到了这个年龄段，看到我原来的企业员工发给我的喜帖，看到了他们的职位提升，我的心情会特别满足，有种欣慰的感受。想想曾经帮助了那么多的孩子们一步一步成长，这中间也使我学到了许多，所以，现在的我，希望看到我的学生孩子们年年有惊喜给我报，年年有收获告诉我。
主持人--石头
问题2、谢谢李姐的精彩分享，李姐不但坚强而且善良、热心。李姐你做过基层，干过中层，又在做咨询，请问对于自己的职业发展有什么经验和教训能和我们分享一下吗？你在不同的角色时与不同层级的员工、下属、领导或老板的沟通中有什么经验能和我们分享吗？谢谢！over
嘉宾--李姐
我对自己所做的工作有一股冲劲，不是喜欢不喜欢的问题，而是需要不断完善和做得更好的问题。认定了一个老板，老板的要求就是你的工作目标。但是在实际操作中，往往中间层面是最为难和难做的。这时候，处理人际关系尤为重要。和基层深入的沟通与老板有效的交流就是解决问题的一个方向。借老板的力，诚恳的和员工交流是我的体会。OVER
主持人--石头
问题3、深入的沟通，借力于老板，诚恳的沟通，老板的要求就是你的工作目标，李姐朴实诚恳的语言展现了一个成熟职业人的魅力！2011年至今你的工作主要是帮助该企业完善企业人事制度改革，健全薪酬体系，以及指导人力资源部的员工关系处理，另外还负责招聘工作的筹划等工作。请问你们的员工关系处理是如何做得，为什么，有什么特点？谢谢！over
嘉宾--李姐
我服务的那家企业是国企和外企合资的，但是一贯采用了国期的管理模式，员工的思维和行为还是停留在国企计划经济管理的模式上。我司进驻后，需要将外企的管理模式贯穿在日常工作中，所以，要动真刀真枪干掉个别的不配合的，以往工作不认真的人，这种情况下，员工关系就发生了转向紧张局面的局势。个别的几个人，最终是通过个别不同的情况，一个一个分别处理的，其中有一个还是通过法律途径解决的个案。由于事前准备得比较充分，所以每个案例都达到了预期的效果。OVER
主持人--石头
问题4、今天还看到有句话是这样说的：“加入的是企业，离开的是上司！”也就是说员工加入大多是因为公司的实力、薪资、福利、文化等等的吸引，而离开公司最大最多的原因是因为上司，请问李姐你怎么看？其次请问李姐对于留住公司已有的员工你们是如何考虑的，又是如何操作的？效果如何？有何得失？谢谢！over
嘉宾--李姐
我个人找工作，不但要看企业的一面，还要了解老板的个人性格和处事态度，然后再决定是不是去这家公司，一旦决定去了，就不会轻易退出（辞职），在入职后工作中，难免会遇到不顺利的事情，那时候不能先考虑辞职，而是要想尽办法去解决面临的问题，除非是因为自己的能力不够解决不了，那只能辞职了。但是我没有，许多问题只要自己努力了，态度摆端正了，处理方法合适了，都是能解决的。
在留住员工的问题上，企业的文化很重要，人力资源部的表率很重要，员工的升迁通道很重要，员工的福利也比较重要，中层干部对员工的关爱和培养也很重要，这些条件都努力去做并做出效果了，员工自然就愿意留下了。OVER
主持人--石头
问题5、对员工的关爱和培养也很重要，讲的非常好！通常提升老员工的能力和薪水，加深新老员工之间的感情交流，重视对他们的培训和规划良好的发展前景，那么老员工就可能留住了，我想问李姐，在对老员工的培训中都考虑了那些方面？你们的培训又是如何操作的？培训的效果评估又是如何操作的？谢谢！over
嘉宾--李姐
我原来做了11年的那家企业，培训是分二部分的：基层员工的培训是我自己做教材自己培训，由于我在企业里除了财务岗位没有做过，其他的岗位都很熟悉，所以培训的教材都能结合实际操作，也比较实用：比如，员工填写各类单据培训，我让他们每一种都实际填写一遍，然后分享中把填写不合格的地方做记录，随身带在身边，上岗后再遇到不理解的地方，可以拿笔记出来对照。培训的评估是通过新员工在不同岗位的见习，有不同岗位的老员工和部门经理评定的，最后汇总到我这里后，再打分上报总经理。中层干部的培训是请的专业机构，具体的有销售和中层管理二大类。OVER
主持人--石头
最后一个问题，之后就交给各位自由交流了。
问题6、老员工就留住了，新员工看到他们的成长（能力与收入），才会羡慕嫉妒恨，才会被吸引而留下来，同时也吸引外面的人进来。请问你们公司培训课程的培训师是如何考核的，每个内部的培训师团队是如何管理的？外聘的专业培训师又是如何确定的，培训效果如何？谢谢！over
嘉宾--李姐
也许是我的运气好，我们企业正处在发展阶段，老员工的核心主导地位的稳固，是因为有个好老板，老板做了一个重大决定，把每年利润的50%拿出来奖励给有绩效的干部和员工，这样部门经理们的付出和回报成了正比，自然就安稳了。至于对新员工的考核，第一循环是在我的部门考核，时间维持在1个月，考核的内容主要是一些常规的：工作态度，工作质量，业务指标之类的，一个月后分配到了各个部门，主要是考核员工的业务指标，这个因为我们是集团公司，都有统一的考核要求，所以我这方面只需要他们部门上报数据量。
外聘的培训机构是老板亲自甄选的，理论考核也是由培训机构出题。至于培训后的业绩提升考核，我们是根据集团下达的总量指标分解到各个部门，然后通过，每周例会，每月例会等，帮助部门经理逐步向全年指标迈进直至完成。OVER
主持人--石头
自由提问交流环节，可将自己的问题跟随主持人提问编号与嘉宾进行交流，不宜追问同一问题多次，嘉宾的回答就是合理，阐述就是事实的原则进行交流，群友问题及嘉宾回答结束请以over示之，下一群友问题方可出现（时长控制在30min左右）；
龙儿
问题7、嘉宾好，刚才的访谈非常受用，我现在想提的问题是：对于一般企业来说，HR部门在企业运营活动中基本处于服务和支持的角色，因此核心工作相对其它部门而言有滞后效应，如何破解这种被动局面？
谢谢！over
嘉宾--李姐
龙儿，您好！我个人认为，主动把HR的工作摆在服务的角度去做，效果会更佳。我是把自己作为一个出主意，走流程的角色去看待的，多和各大部门经理搞好人际关系，他们有求的事情尽力尽为。站在对方部门的角度去看问题，你对他们做出的建议就管用了，然后就是走流程，这环节上，你就不用出面了。OVER
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问题9、2000年以来，随着物价越来越高，信息不对称逐步减少。HR职业虽然在新世纪急速发展，但群体收入相对增速缓慢。您是如何看待HR新生代相对频繁跳槽的？从您和您身边经历看，是否跟一个老板其实是用青春做一场赌注，也曾错过更多呢？剩者为王的策略是不是老一辈企业家对公司忠诚一种惯性晋升奖励？over
嘉宾--李姐
您好！年轻人的个人成长，必定和企业成长是相关的，选对企业和选对老板，在入职前是自己必须要面对的，这一方面是看运气，另一方面也是考验你自己的判断能力，选对和选错老板是相对的，关键是你入职后能不能很快适应当前的环境，假如一个人连续换了几份工作还是不能满意，我个人认为那是个人的问题而不是企业的问题。面对目前平凡跳槽的现象，我是觉得需要慎重的。员工和企业（老板）双向选择方面只要一方不对劲，那就会产生不稳定因素。不过话说回来，我的体会，不一定是钱的问题。OVER
主持人--石头
非常感谢李姐的分享！谢谢李姐！你辛苦啦！坚持这么久，非常担心你的身体，你的精神绝对超越了我们太多的人，甩我们几条街！俺向你致敬！祝你手术顺利，身体早日康复！访谈到此结束，也谢谢各位群友的配合与参与！请为今天的嘉宾李姐送上鲜花和掌声！
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