物业收费初体验：走基层体民情品实情

物业收费初体验：走基层体民情品实情

　　物业收费初体验：走基层体民情品实情
　　
　　按照组织安排，我到物业部东区物业服务办顶岗体验。最先接触的是收取五、七、九号楼300多住户的水费和卫生垃圾费。
　　
　　接到任务后，实话说心中打过颤，可是这一切不能作为工作退路的借口。临行前，同事苑姐告诉我，上门收费是物业最难的一项工作，能够做好这项工作的人，肯定能做好其它工作。
　　
　　敲房门有讲究：收费要进门串户，要让人们开门是很有学问的事儿。“查水表、查水表”，声音要清脆、细腻，不震耳，又有穿透力。敲门声也很有讲究，由弱到强，连续叩门，轻柔稳健，既不会惊吓着屋里的人，又可以清晰地听到。如果让对方感觉到没有安全感，房门很难开启，不但工作得不到配合，反而会得到强烈的反感，激化对方的怒气。有的居民夫妻吵架后拿收费员撒气，女房主不是嫌收费员每月收费烦人，就是挑收费员门敲重了，收费员稍做解释，就会遭受住户的语言侮辱。敲门的手法也很讲究，掌握不好分寸，会磨破手指。一开始我不信，一个晚上几十户下来，我感觉到了疼痛。
　　
　　查水表很费劲：大多数家庭装修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平时不会打扫，要查看它可得费点劲儿。(WWW.FWSIR.COM)居民的水表多在水池底下的柜子里。每次弯腰把柜门打开，跪在地上慢慢将头伸进去，而这一弯一跪，反复做下来，膝盖疼痛、腰部酸痛是常有的事情。偶尔碰到钉子，也会时常发生，在我检查的这段时间里头部被撞不下10次。拿手电筒仔细盯着水表。很多水表都是锈迹斑斑、很难辨认。用抹布反复擦拭。直到能辨认出具体的数字。由于东区房屋较为陈旧，80%左右都是空巢老人，而下水管道常常被忽视到一个不被打扫到的角落。爬进了柜子，蜘蛛网、蟑螂是常有的事情，当然油渍和污迹是无法逃脱的，一晚上查下来，满身的油渍味道，时常刚换了身衣服又被弄脏了。
　　
　　苦辣酸甜有百味：查表的时间一般住户家里都在做饭、吃饭，那就是家家的气味都不同。敲开了一户门，炖肉的味道；又敲开一扇门，煎炸的味道；再走进一家就变成了酸菜味儿。来回在不同的味道里穿梭，对味觉会产生微妙的刺激，感觉是很倒胃。
　　
　　安抚内心自疗伤：此次收费体验工作水费和卫生垃圾费用一块收取。在物业服务被认为业主约束过度抑或被一些业主认定服务不合格等，找到一个拒交的理由。也许业主发泄了就罢了，而作为此次收费员的我，做到的也许只能忍气吞声，把委屈和苦水只能留给自己。收费前大姐告诉我，收取一次费用，内心的创伤，需要一周多的内心调整，在这段时间里，只能压抑住内心的情绪，让时间来安抚疗伤。物业工作不能推诿他人，更不能激化与业主的矛盾。
　　
　　忍饥挨饿上楼层：收费工作是在17：00开始至22：00，这个时间段正是饮食时刻，错过了这个时间段就错过了收费的最佳时机。为了最大化收取费用，只能饿着肚子进行工作，味到的是百家香，却只能空空囊，走过七上八下的楼层，为减轻负担，不敢带水。怕去厕所，不敢饮水。就这样忍受着饥饿之痛，没喝过居民一口水，保持站姿开完了收费的票据工作。
　　
　　近20天的收费体验工作，收取费用近70000元，走访300多户住户，体验到了基层工作的不容易，我对长年在基层工作的同事不仅充分理解，且更加充满敬意！
　　

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