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体验农行个人网银转账服务有感

时间:2022-08-07 14:58:51 感想随笔 我要投稿
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体验农行个人网银转账服务有感

  体验农行个人网银转账服务有感

  —株洲县支行 张祥

  张祥

  21世纪以来,网络信息技术日渐普及,银行以此为媒介为客户提供了方便快捷、高效可靠、全方位的网上银行金融服务。为了快速提升业务知识技能,深入了解我行的产品和服务,我开通了农行借记卡的网上银行服务。

  在个人网银产品的体验过程中,我发现这一服务在日常工作生活中运用广泛。例如,报考银行从业资格等正规考试必须采用网上银行转账支付,这说明网上银行所支撑的平台更宽,层次水平也更高。此外,央行此前发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》已经结束公开意见征集,这意味着第三方免费跨行转账业务的时代即将终结,在同等收费的前提下,网上银行的安全性更高,网上银行服务将迎来新一批的潜在客户。由此可知,网银转账现已成为人们资金流动的重要方式,并且人们对它的依赖性将日益深化。

  在使用网银转账服务功能的过程中,我深刻感受到其便捷性和安全性,在笔者看来,与其他大型国有银行相比,我行的网上银行转账支付业务具有以下几点优势:

  第一,转账汇款菜单清晰简洁,层次分明。我行个人网银转账汇款菜单下的子条目分为快捷转账、网银账户互转、单笔转账、批量转账、收款方管理等项目,

  而工行相应的业务下进一步罗列了手机号汇款、Email汇款等单笔转账汇款业务,并用文字详细解释了各项的区别。两者相比可见,农行的转账汇款界面更为简洁清晰,减少了客户阅读文字、比较差异的时间,为客户迅捷地找到所需服务提供了便利。

  第二,有针对性的推荐相关服务。大部分客户的转账对象相对固定,而快捷转账服务的推出最首要、最直接的作用即是简化了客户向固定账号转账的步骤和流程。其次,农行网银在转账汇款的菜单下将快捷转账服务放在了首位,并置于快捷菜单下,同时,在单笔转账业务界面的底部再一次显示了"经常向同意收款人转账,不妨试试快捷转账!"的字样,并提供链接。这一关键信息重复地在重要位置出现成功地吸引了客户的注意,在一定程度上增加了这一业务的点击量和使用量。

  当然,在整个体验过程中,我也发现我行网银转账支付服务在以下方面具有改进完善的空间:

  一、优化界面设计。我行个人网银把快捷转账当作推荐的重点,但仅仅是在文字内容和位置上做出了改变,如在其后添加括号注明"推荐",或放在第一的位置。客户在浏览界面时往往更容易被不一致的或动态的内容所吸引,因此,我行可以借鉴工行网银的模式,即在"快捷转账"旁边设计异色的、动态的"推荐"字样或图案,使得该项内容更为醒目突出。

  二、优化收款方管理账号分组。在整理收款方信息的时候,我发现将原本组1下的名单"添加"到组2时,该名单会自动从组1内删除,这也就意味着同一个账户无法同时存在于两个分组,这里很容易让客户产生误解,因此,可以考虑修改文字用词,将"添加"改为"移动",在一定程度上减少歧义。当然,实际转账过程中不可排除客户有对两组共存同一账户的需要,因此,可以考虑允许账户存在于两个组别,但在添加第一项时弹出对话框询问客户是否将该账号从原组中删除,并提供给客户勾选以后是否重复此项操作,以降低操作过程的繁琐。

  三、将转账手续费明细列入"帮助和其他".已有转账界面下"帮助和其他"项目中仅包含转账对象、金额、时间等内容,并未清晰注明转账手续费。所付手续费必须在提交转账金额后才由系统自动计算显示。与其他国有银行相比,我行的转账手续费相对较低,例如,工行本行异地转款的手续费为转账金额的1%,最低1元/笔,最高50元/笔,而我行的手续费则为交易金额的0.4%,最低1元/笔,最高20元/笔。手续费较低在一定程度上属于我行的网银的优势,因此可以将转账手续费在备注区列明,突出我行特点和长处。

  四、增加转账"加急"业务。很多客户都关心跨行转账多久能到账,而农行网银转账后提供的信息是"到账时间取决于收款行系统",基于客户对资金实时到账的需求,我行可借鉴建行增设转账"加急"服务,并对手续费和转账额度加以调整限制。

  以上则是我对农行个人网银转账服务的体验和思考,希望农行的金融产品能够不断优化、完善和创新,争取在行业中夺得领先地位!

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