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店长培训有感

时间:2022-08-17 17:15:37 培训心得体会 我要投稿
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店长培训有感

  店长培训有感

店长培训有感

  这次回到总部最大的感受

  关键字:工作思路+身体基础

  之前也回去参加过培训,不过是以商品为主的培训,这次的培训跟之前截然不同,主要是针对店长带店的方法展开的,从企业文化、人员管理、VIP管理、团队精神、货品管理、陈列、销售技巧等方面,帮助所有店长理清了思路,感觉回来之后,有好多的事情可以去做,也需要去做了。其实看到全国这么多优秀片区,这些片区店长分享的工作想法,我觉得我们南昌片区有很大的空间去提升,未来要做的事情还有很多,我相信,我们大家一起努力,先由一件事开始,做好一件再来做一件,慢慢的,一定会看到变化和结果的。

  还有一点让我觉得很感动的事,公司给参加培训的所有人都安排了运动健康的课程,让我们重视自己的健康,好的身体才能对我们的家庭,对我们的工作负责。

  关于店铺人员管理的学习心得

  关键字:黄金三角形+岗位技能

  这次在店铺人员管理上面,有一个点让我觉得受益匪浅,就是关于店铺人员组合。

  相信很多店长也都有这样的疑问,我到底需要什么样的员工组合,才能让我店铺的业绩稳中前进,蒸蒸日上。这次学习到了一个黄金三角的理论:1个高手+2个踏实实干的组合。有了这样的组合,店铺的业绩稳中求进是可以有的。

  还有一点,是关于店铺工作的分工,现在店铺是有陈列、账务、仓库、VIP管理这几块的工作,我们现在的方式是每个人负责一块内容。现在很多片区,是这几块工作由每个员工轮流担任。通过这样的方式。既把员工的岗位技能全面提升了,又能让店铺的这几项工作做得更好。我相信每个员工都是有潜能的,我们要创造机会让她们成长和展现。

  关于VIP管理

  关键字:自愿+走心+跟进

  我相信说到VIP管理,很多店长都很有感触。店铺业绩绝大部分来源于我们的VIP.但是谈到VIP管理,大家都会觉得很挠头,为什么,因为无论我们再三强调要重视,总有员工就是做不好。通过这次培训,我总结以下几个点,后续我也会在店铺先开展这项工作,因为VIP不抓好,业绩就不可能做得好。

  1、要所有员工做深入沟通,对于VIP维护重要性的认识,发自内心认可和要自愿去做。如果不是出自内心对这个工作的认可,也是不可能做好的。但是,说一句很残酷的话,没有VIP的员工,也就等于没有稳定业绩,没有稳定业绩,对于个人和公司都是一种伤害。

  2、我会在店铺先设立一个VIP组长,所有人的VIP维护工作交给组长来检查跟进。包括预约顾客、生日问候、情感互动等工作,做了就要跟进检查。

  3、大家每天就VIP维护上面,在交接班会的时间互相交流困难、分享跟VIP沟通的技巧和方法,让大家共同进步。如果发现某个VIP该员工维护效果不好,店长要介入,判断是否重新分配VIP资源。VIP资源是公司资源,如果在A员工维护下没有结果,店长就是及时调整资源分配。确保不浪费有效VIP.

  4、对于VIP的维护要走心,方式方法要多样,有一个精髓,你怎么对待你的好朋友,你就同样对待你的VIP.

  这里我想举个例,我出去培训前,我的一个老VIP应我邀约到店,一次性消费九千多。等我培训回来,她过来只是逛街顺便看看我,又消费了四千多。大家都羡慕VIP对我的信任,但是大家知道这种老友般的信任,是需要你的真心和时间的。其实我出差回来的第二天就拿着家里包的粽子给VIP送过去了,因为我知道她不会包粽子,所以每年端午节前我都会特别为她准备家里妈妈亲手包的粽子。这么年下来了,其实我已经不是简单的维护VIP,而是在跟我的老朋友互互动交往了。维护VIP不是钱的问题,而是心的问题。大家可以问问自己,你花了多少心思在你的VIP身上?

  最后,站在一个片区大姐的角度,想跟各位妹妹们再句掏心窝的话,我也是从销售做起,做得很不错,算店铺的高手之一了。现在好多新人觉得每个月完成任务好难,但我想说的是,如果你有VIP在手,一个月四个老V来消费再加随机的散客,完成任务一点问题都没有。但是你手上要是没有VIP,那就真的很难,基本要看天吃饭了。所以,VIP的积累和维护,不要等,马上开始吧!加油,各位妹妹们!

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