烟草零售管理工作体会

烟草零售管理工作体会

烟草零售管理工作体会1

　　要充分发挥终端优势、提升终端价值，零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为。应从以下五个方面着手：

　　一是强化终端建设意识

　　零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。

　　二是强化终端服务意识

　　客户经理要树立服务零售客户的.意识，积极主动地为客户提供经营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以，零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品，也能享受到热情周到的服务。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。

　　三是重视信息采集和客户细分

　　市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对性，提高客户满意度。

　　四是确保明码标价执行到位

　　明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自主管理，确保明码标价执行到位。

　　五是提高客户经理工作能力

　　客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析能力，经营指导水平，努力为客户提供更多的增值服务，提升客户的赢利能力。

烟草零售管理工作体会2

　　随着年龄的增大，我也渐渐成长起来了。不知不觉的，我进入了人生中最美好的时期——青春期。

　　以前，我对青春期是渴望的。它使我浮想联翩，对它思索着，一直期盼着。然而，它毕竟还没有来，我也只能期盼着。终于，我在不知不觉中，像梦一般的来到了这个对我来说神秘而又令我好奇的时期——青春期。

　　以前，我总是梦想着青春的到来。而现在，青春突然来临，我仿佛置身于一个新的世界，一个充满好奇的世界。自己以前所渴望的时期终于来临了，很多新鲜的事物像门一样地朝我打开。于是，我开始了青春的畅想。

　　每个人都是有梦想的。进入青春期后，我也渐渐有了自己的梦想。在青春期，我无限的畅想着，思索着，梦想着。

　　世上有千种拥有，但有一种拥有最珍贵。它不是地位，也不是金钱，而是青春，青春是一种令人艳羡的资本。青春是无价的，我们要珍惜青春。

　　“我的.青春我做主”，每一个人都拥有青春，然而青春并不是永远的，青春稍纵即逝，只有在青春期不断努力，才不至于使它虚度，要好好利用青春，不断完成自己的美好梦想。

　　青春期是最美好的一个时期，在我们还没有进入青春期时，我们总是满心欢喜的期待着；当我们即将跨进青春的门槛时，我们却犹豫不决；当我们进入青春期后，它却稍纵即逝。青春期是美好的，但是不能浪费，要珍惜青春，不断实现自己的目标。

　　让我们一起珍惜青春、做青春的管理者吧！

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