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信访工作经验交流

时间：2023-06-08 17:49:38 经验交流我要投稿

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信访工作经验交流

信访工作经验交流1

　　以群众工作统揽信访工作加强信访信息化建设

　　2月26日下午在泗阳大剧院县委中心组（扩大）学习会上聆听了清华大学教授、博士生导师范玉顺关于信息化管理与智慧城市的讲座，范教授运用前瞻性的观点，深入浅出，通俗易懂地为我们描绘出一幅信息化管理与智慧城市的美好蓝图，使我们耳目一新并为之震撼。当前，正是我县“打造绿色能源高地，建设滨水森林城市，高水平跨入全国百强，高质量建成全面小康”的关键时期。如何围绕全县经济建设发展大局，用群众工作统揽信访工作，畅通信访渠道，维护群众的合法诉求，充分运用现代科学技术，以信息化建设为载体，大力推进信访规范化建设，保证信访办理质量，提高信访工作效率，已经成为各级信访部门倍加关注、愈受考验的新课题。

　　一、发挥信息化系统管理功能，促进信访规范化水平的提升

　　基于信访信息化业务系统，实现信访工作的全方面调度，提高信访工作的水平和效率。一是提升信访干部工作的效率。通过安装全县信访信息化业务系统，将登记、交办或直接办理、回复、复查、复核、办结、归档等各个环节都纳入其中。信访件承办人根据反映问题的情况及时录入各类信息，方便查找。二是提高操作和管理人员的工作效果。利用信访信息化业务系统，加强各个流程节点的操作和管理。三是增强领导监管的直观性。信息化业务系统自动生成各项统计数据、信访动态信息、具体信访情况，让信访工作的业绩考评一目了然，增添了一定的直观性，从而方便了领导监管，促进了信访规范化程度的提高。

　　二、发挥信息化系统便民功能，促进信访办理的公开透明度

　　信访信息化业务系统的最大特点就是数据传输的高效。利用信息化系统的这一特点，为信访人提供一系列的便民服务，促进信访办理的公开透明化。一是提升信访信息发布的效率。信访部门通过全县性对口电子业务系统，对外发布信访个案信息、有关文件、通知、反馈等信息，进一步强化信访办理的公开透明效应。在信访单位及系统内部还可以通过电子业务系统公布的相关信访信息，为信访人提供更为贴切、优质的服务。二是提升信访规范化水平。通过互联互通的信访信息化业务系统，全面建立网络登记、办理、回复、复查、复核、办结、归档等较为完善的工作机制，减少信访人的奔波受累、诉求疾苦。

　　三、发挥信息化系统引导功能，促进信访干部队伍素质提升

　　信访信息化工作重在建设，根本在应用。而应用效率的高低关键就是在人。注重发挥现代化办公设备（如电脑、宽带、传真机、扫描仪等）的引导作用，在促进信访干部队伍素质提升的同时，也提高了信访规范化程度。一是促进信访干部自动化办公水平的提高。全县开通先进的信访信息化业务系统之后，通过加大培训和信访干部自学，提升信访干部运用信息化业务系统开展工作的能力。二是营造浓厚宣传调研氛围，推动信访系统上下的文化建设。三是加强信访业务交流，争创学习型、效能型机关。

　　四、发挥信息化系统监督功能，促进信访业务行为进一步规范化

　　利用全县信访信息化业务系统的公开、透明等特点，将这一系统作为监督的手段应用于办理信访案件的`各个环节，促进信访业务行为进一步规范。一是规范信访干部行为上的作用。利用全县信访信息化业务系统，发挥信访工作业绩的考评、监督作用，对信访业务行为将起到无形的监督作用，也促进相关活动更加明确规范。同时，针对近年来信访工作面临的愈为严峻形势，发挥全县信访信息化业务系统对信访信息的准确发布、高速传输的功能，切实维护信访部门职能权威，以及信访当事人的合法权益。二是规范信访转交办行为上的作用。通过全县信访信息化业务系统，信访部门将群众来信来访反映的问题及时网上转交各承办部门，如该承办部门接收后，决定直接转给下一级单位来承办，也会减少重复有关信息的录入程序，节省时间，提高工作效率，并通过这个平台将办理情况反馈给信访部门，避免以往在转交办过程中造成的时间延误。三是树立信访部门良好形象上的作用。通过全县信访信息化业务系统，建立网上信访、监督信箱、投诉电话等功能，增加信访条例、法规、文件精神宣传，广泛接受社会监督。这不仅促进了信访部门行为进一步规范，而且搭起了一座党委、政府与人民群众沟通互动的纽带，树立了信访部门“连心桥”的良好形象。

信访工作经验交流2

　　面对信访人烦躁怨愤的情绪，面对信访人的各种诉求，面对形形色色的各类信访案件，我们信访工作者应该怎么办。怎样应对，才能更为有效地化解信访矛盾，才能让信访人在心理和利益诉求上得到更大的满足，才能使信访工作产生更好的维稳效应？阳高县委副书记、县长解先文在总结多年信访工作经验的基础上，提出了处理信访问题的“24字工作法”，使得许多信访难题迎刃而解，进一步推动了阳高县信访工作的开展。

　　一、讲政策，占住理。

　　处理信访问题，首先必须做到有理有据、依法行事，即“法、理、情”相结合。“讲政策，占住理”，就是要不厌其烦地向信访人解释、阐述相关信访问题的政策性规定和法律规定，并让信访人明白，解决这一信访问题的前提就是必须在政策和法律的规范内。让“糊涂人”明白政策法规，知道“理”是什么，“理”在那里，让“胡搅蛮缠”者打消侥幸心理，让“无理取闹”者知难而退。为了进一步加强讲理就法的权威性和认同感，阳高县委政法委成立了“矛盾纠纷专家巡调组”，组织政策法规素质高、有调解经验的政法人员、乡村干部、有关部门的专业人士，巡回各地处理各种复杂疑难矛盾纠纷，在实践中收到了很好的效果。

　　二、尽全力，办彻底。

　　实际工作中，有不少信访案件是由于我们在处理过程中措施不力，落实不到位，使信访当事人的诉求长时间得不到回复，或有回复却难兑现，问题不能彻底解决，从而造成案件久拖不决，当事人重复访、越级访，甚至是闹访。因此，处理信访问题，一定要倾尽全力，使矛盾得到彻底妥善化解，真正做到案结事了、息诉罢访，确保问题不反弹。近年来，我县在信访工作中特别注重各项制度和措施的落实，坚持领导带头接访、全员接访、开门接访，严格执行“首接首办负责制”、“一把手负责制”、“信访联席会议制”，每个案件都明确包案领导、包案责任人、化解时限，对信访积案、社会影响较大的重点案件，通过信访联席会议采取“联合会诊、共同把脉、一对一开方”的办法，制定出科学有效的针对性化解方案，认真落实各项措施，使案件从根本上得到彻底解决。

　　三、少连带，不捎泥。

　　一些信访案件具有普遍性，可能“牵一发而动全身”，如果处理不慎，处置不当，处办不公，就会产生连带效应，引发更多甚至更大的纠纷。那么，在解决这样的矛盾时，一定要多方考虑、反复研究、科学应对、妥善化解，决不能“拔出萝卜带出泥”。比如，在城市拆迁改造中，必然会面临这样那样的矛盾，若有一起上访案件处理不慎，造成不公现象，就可能会引起更多的上访事件，甚至会造成群体性上访事件。所以，我们一定要做到公平、公正，用同样的标准和尺度对待同样的问题，“一把尺子量到底”，实现“化解一案、教育一片、稳定一方”的'社会效果。

　　四、耍赖皮，对不起。

　　处理信访问题，要分清情况，区别对待，既要让真正有诉求的群众话有处说、事有人管、理有人评、矛盾纠纷有人调解，又不能乱开口子、随意承诺，让无理取闹、恶意出头、扰乱正常信访秩序的人钻了空子，捞到好处。对于恶意缠访闹访、以访为业捞好处的，决不能妥协、姑息，应严格依法处置，坚决予以打击。通过坚持解决问题与依法打击相结合，将政策的惠民性与政策的严肃性、导向性和可持续性高度统一，形成更加明确的信访导向，促进信访工作的良性循环。今年以来，我县对一些以缠访闹访非访为手段，向政府部门施压索求好处的不法分子，依法进行了有效处置，切实营造了良好的信访工作氛围，维护了社会稳定。

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