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办公室综合服务经验交流

时间：2023-11-05 08:18:24 经验交流我要投稿

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办公室综合服务经验交流

办公室综合服务经验交流1

　　办公室是机关的综合办事机构，是机关工作运转的中枢机构。当前，做好新形势下的办公室工作，进一步提升其服务水平是重中之重。必须围绕一个中心，加强两个协调，强化三项服务，抓住四大重点，发扬五种作风。

办公室综合服务经验交流

　　一、围绕一个中心，就是要紧紧围绕机关工作大局这个中心。

　　机关办公室是机关施政的“首脑机关”，这就决定了办公室的一切工作必须以围绕全局中心，服务发展、稳定大局为主题。办公室工作人员必须要有强烈的政治意识、大局意识，始终服从服务于党委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。必须熟悉世情国情、党情民情、市情行情，善于站在全局和战略的高度来思考问题、谋划工作。既要吃透上情，对党和国家的路线、方针、政策以及上级的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意，准确把握我市经济发展趋势。要紧贴全局中心工作，围绕关系经济社会发展、关系国计民生等重要问题深入开展调查研究，为市委、市政府领导科学决策提供更多具有实际价值的参考意见。机关办公室的很多工作，往往具有突发性、重复性、服务性，这样的工作环境最能培养人，也最能考验人；最能磨炼人，也最能锻炼人。在许多情况下，办公室工作人员必须灵活应对，但又必须万变不离其中，那就是始终围绕工作大局，始终与上级部门保持高度一致。

　　二、加强两个协调，就是要加强横向和纵向两个层面的沟通协调。

　　总揽全局、承内连外、协调各方是机关办公室的重要职责。必须按照“贯通上下、联系左右、协调内外”的要求，加强横向和纵向两个层面的沟通协调，做到及时传达上级工作要求、共同推进工作落实。加强横向协调，就是要充分发挥办公室在全局牵头抓总的作用，着力提升统筹协调能力，加强各科室的沟通，加强与其他市级机关的联系，把各项工作安排好，把每个环节衔接好，形成共谋事业、同图发展的和谐局面。尤其是对一些其他科室不便协调的事情，办公室要主动承担起来，自觉做到难事不推、急事不缓、琐事不烦。加强纵向协调，就是要进一步加强与市委、市政府办公室的.联系，加强与县（市、区）相应部门的联系，对上争取业务指导，对外促进交流合作，对下实施指导引领。要通过办文、办会、办事等日常工作的高效运转，及时向基层传达上级的工作意图，使领导的决策部署得以迅速贯彻落实；同时还要不断了解新情况、发现新问题、把握新动向，协助领导科学决策。

　　三、强化三项服务，就是要强化为领导、科室和群众的服务。

　　机关办公室的“三服务”重心是为领导服务，关键是为科室服务，本质是为人民群众服务。办公室要大力实施领导、科室、群众“三满意”工程，既要兢兢业业当好领导的“参谋长”、“勤务兵”，又真心诚意地当好部门和群众的“服务员”、“贴心人”，不断提升服务水平。要把对上服务与对下服务统一起来，要把对领导负责与对人民群众负责统一起来，在为上级部门服务中体现党的群众路线，在为群众服务中体现上级部门的决策要求。在实际工作中，要坚持超前服务，对重要工作要适时建议领导及早安排，尽可能做到见事早、反应快；坚持主动服务，想领导之所想，谋领导之所需，在大量的日常性、被动性、程序性的工作中求得主动；坚持周到服务，事无巨细地抓好各项工作，使领导同志能够集中精力抓大事、谋全局。

　　四、抓住四大重点，就是要突出抓好文稿起草、信息收集、督促检查、后勤保障四大重点工作。

　　一是文稿起草要有精品意识。文稿质量是衡量办公室工作水平的重要标尺。起草文稿要紧扣本地实际、紧跟时代步伐、紧贴领导思维，力求有思想、有新意，与领导思维“同频共振”。二是信息调研要重在辅政。无论信息，还是调研，主旨都是为了服务领导决策。要按照“有高度、有广度、有深度”为标准做好信息的调研工作，充分体现以文辅政的主旨。要站在全局的高度来确定信息的调研和重点，确保参到点子上，谋在关键处。三是督促检查要务求到位。各项工作任务能否顺利完成，其关键所在就是各项工作措施是否真正得到了落实。办公室作为领导的“左右手”，必须把推动落实上级的决策部署放在突出位置。要站在“执政为民，服务发展”的高度，集中精力抓好上级重大决策部署的落实，认真督促、反复检查。尤其要认真负责的抓好领导批示、交办事项的落实，做到即交即办、全程跟踪、限时高质量地完成。特别是领导在基层的表态事项，要认真做好办理情况反馈，确保件件有着落，事事有结果。四是后勤保障要高效有序。做好办文办会、值班接待、文电收发、档案管理、机要保密、跟班服务等事务性工作，是保证机关正常运转的重要基础。要按照“全天候、无缝隙、零差错”的标准，从大处着眼，小处着手，周密安排好每个实施步骤，统筹考虑各个关联要素，善始善终地处理好各项工作。尤其要提高处置突发事件的能力和水平。一旦发生紧急重大突发事件，必须做到快速反应、整体联动、及时报告、处置得当，力争以最快的速度、最大的努力协助领导把问题处置在萌芽状态。

　　五、发扬五种作风，就是要发扬多读书、勤践行、重细节、讲团结、严律己的五种工作作风。

　　一要多读书。通过读书学习，用十八大精神武装头脑，从日常工作实践中汲取营养，在日新月异的科技进步中不断学习新知识。要立足当地实情来学习，多谋强市之计，多提便民之策。要通过学习交流，进一步开阔视野、创新思考，善于发现他人尚未认识到的问题，突出探讨需要引起领导注意的问题。二要勤践行。要把调查研究作为办公室的谋事之基，作为办公室工作人员的基本功，形成制度，形成风气。要勤下基层、深入实际，通过调查研究，了解社情民意，反映群众的所虑、所难、所求、所盼，更好地总结新经验，研究新情况、解决新问题、推出新思路。要紧紧围绕全市职能内具有战略性的重点问题、热点难点问题开展调研，多做问计于民的工作，让更多情况清、问题准、观念新、措施实的调研成果进入领导决策。三要重细节。要强化“百密不容一疏、百功不抵一过”的意识，做到细节之处见作风、细节之处见水平、细节之处见境界。无论是接听一个电话、办理一件事情，还是答复一个问题，都要力求做得更到位一些、更精当一些。在起草校对文稿、收发文电、上传下达等方面都要尽可能做到“五个杜绝”，即杜绝政治错误、杜绝理论错误、杜绝政策错误、杜绝逻辑错误、杜绝文字错误。四要讲团结。要顾全大局，相互理解，相互支持，相互宽容，遇事多沟通、多协调、多帮助。同时还要有容人之心，不仅要容人之长，还要容人之短、容人之过的雅量。不要整天比职务、比年龄、比文凭、比资历、比待遇，而要比文稿、比精品、比口碑、比责任、比能力、比业绩、比奉献。要倍加珍视同事之间的友谊，倍加珍爱集体的荣誉，倍加珍惜共事的机缘，做到心和气顺、同心同德、比学赶帮、不负重任，始终保持一种奋发向上、和谐共事的团队精神。五要严律己。办公室的同志一定要谨小慎微，在小事小节前坚持把握住自己，在一言一行上严格要求自己，为人处事一定要谨慎，对外交往要始终把握一个“度”字，做到恪己自律、谨言慎行，立足本职、爱岗敬业，安于平淡、乐于奉献。

办公室综合服务经验交流2

　　区委办公室作为区委的综合协调机构、参谋服务部门和承上启下的枢纽，担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要职责，其工作人员服务能力的强弱，直接关系到区委办公室的服务质量，关系到区委领导核心作用的发挥。进一步做好服务工作，必须强化五种意识，处理好四个方面的问题，做好六个方面的工作，不断提高综合服务质量，确保区委机关工作高效有序运转。

　　一、必须强化五种意识

　　1.强化服务意识，保持良好的工作心态。有人形容，办公室干的是“顶天立地”的工作，“顶天”就是为领导服务，“立地”就是为群众服务。我们的工作能使领导满意，“天”才能顶得住；能让群众满意，“地”才能立得牢。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。办公室工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室工作人员应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。人生活在社会中，难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

　　2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解区委的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到区委的形象。因此，工作人员必须具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

　　3.强化团队意识，努力做到协调有力。团结协作是做好办公室各项工作的重要保障，在实际工作中，要努力做好政务事务分工不分家，形成团结协作的良好氛围，相互帮助，既努力体现领导要求，又兼顾各方需要。做到协调有力，保证值班电话、群众信访、内勤服务等日常工作的高效运转，实现工作的良性循环。

　　4.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为经济建设服务的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域#等硬件建设相对比较完善，要加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

　　5.强化进取意识，积极适应形势需要。新形势下面对新知识、新科技、新理论、新社会现象等诸多新生事物，我们都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

　　二、切实解决好四个问题

　　1.解决好大局与小局的问题。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、基层和群众服务。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。

　　2.解决好主动与被动的问题。办公室服务职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的`主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

　　3.解决政务与事务的问题。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。政务和事务工作同时重要，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事，更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室工作无小事，政务、事务工作都不能有半点疏忽和懈怠。

　　4.解决“过”与“不及”的问题。为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。

　　三、做好六个方面的工作

　　1.“想得到”。多谋才能善断，办公室作为上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，充分发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。

　　2.“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。既要全面了解全区各方面工作情况，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“不管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。

　　3.“做得细”。办公室工作无小事。这就要求我们在工作中要细心、细致，要从细枝末节抓起，对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，努力做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文、电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让机关和办公室的形象在我这里受到影响。

　　4.“碰得硬”。办公室工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。工作上必须讲原则，严肃办事纪律。首先把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情，“走后门”。其次，要学法、懂法、守法，严格按照法律法规来开展工作。第三，要坚持民主集中制原则，一级对一级负责。

　　5.“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则,以明确责任。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。

　　6.“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室的同志要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

　　总之，办公室工作既要当好参谋，搞好服务，又要联系上下，协调左右，这就要求我们不断增强紧迫感和危机感，加强学习，提高能力，不断探索综合服务工作的新途径，以新的思想、好的作风、高的素质，找准位置，拓宽思路，充分发挥职能作用，为领导、为各部门、为群众办实事、服好务。

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